ChatSupport

Notre avis sur ChatSupport : un logiciel de live chat à découvrir

Découvrir ChatSupport: fonctionnalités & intégrations

ChatSupport c’est quoi ?

ChatSupport est un logiciel de live chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Chat en direct, Capture de prospects, L’engagement des clients, Expérience client, Service Clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Capture de prospects, Engagement des clients, Expérience client, Service Clients, Gérez votre équipe avec des rôles et des autorisations …

ChatSupport est un logiciel de chat en direct gratuit qui vous permet de vous connecter directement avec les visiteurs et les clients de votre site Web. Commencez à répondre instantanément aux questions et aux préoccupations, résolvez les problèmes et établissez des relations durables. Aidez vos visiteurs Web lorsqu’ils en ont le plus besoin avec un widget de chat en direct gratuit. Un widget de chat en direct permet aux clients de choisir la manière dont ils vous contactent. Tout le monde ne veut pas se connecter via un appel téléphonique. Utilisez ChatSupport pour dialoguer avec les clients et vous assurer de ne plus jamais manquer un prospect. Ajouter ChatSupport à votre site est facile. Ajoutez une simple ligne de code à votre site Web ou utilisez notre plugin WordPress. Une fois installé, vous aurez accès à un widget de chat gratuit et à un tableau de bord. Votre tableau de bord de chat vous permet de vous connecter avec les visiteurs de votre site Web, de personnaliser le style et le comportement de votre widget, d’analyser votre trafic Web et bien plus encore. Avantages de ChatSupport

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Chat persistant
▶ Formulaire hors ligne
▶ Base de connaissances
▶ Planification des agents
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion des contacts
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Partage de fichiers
▶ Géociblage
▶ Suivi des interactions
▶ Chat en direct
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Chat proactif
▶ Suivi des progrès
▶ Analytique en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Authentification unique
▶ Intégrations tierces
▶ Transcriptions/Historique des discussions
▶ Transferts/Acheminement
▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Ciblage d’audience
▶ Tableau de bord
▶ Multi-Sites
▶ Analytique
▶ Discuter
▶ Exportation de données
▶ Gestion des prospects

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ChatSupport doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Joomla afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Joomla
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de live chat ? Nous avons classé ChatSupport dans la catégorie des logiciels de live chat : Un logiciel de live chat est une application qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via des fenêtres de chat intégrées à leur site web ou application mobile.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur ChatSupport : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ChatSupport : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ChatSupport est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à explorer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Intégration, Tableau de bord, Suivi des visiteurs de sites Web, Support multi-sites Web…)

Chatsupport vous permet d’engager et de soutenir les visiteurs de votre site Web grâce à notre logiciel de chat en direct simple et facile à utiliser.

Ses avantages :

▲ File d’attente des visiteurs en direct
▲ Formulaires d’enquête personnalisés
▲ Tableau de bord utilisateur dédié
▲ File d’attente des visiteurs en direct
▲ Formulaires d’enquête personnalisés
▲ Widgets personnalisés de marque
▲ Et beaucoup plus.
▲ Tableau de bord utilisateur dédié
▲ Widgets personnalisés de marque
▲ Et beaucoup plus.

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ChatSupport sont généralement positifs : « ChatSupport est vraiment bon, leur support par chat en direct est parfait, ils n’aiment tout simplement pas vous faire perdre votre temps et ils ont une fonctionnalité promise s’ils ajoutent quelques fonctionnalités comme, comme je l’ai dit, les applications, c’est vraiment très important »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ChatSupport avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ChatSupport est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de ChatSupport est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

ChatSupport : Prix des versions premiums

ChatSupport est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free (Self Service): 0 euro par mois
▶ STARTUP (Supported Service): 19 euros par mois
▶ SUPPORT (Supported Service): 49 euros par mois
▶ PRO(Supported Service): 59 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que ChatSupport dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ChatSupport offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface ChatSupport: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ChatSupport offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

AnywhereWorks est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 8008306507).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (chatsupport.co), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à ChatSupport : les meilleurs logiciels de live chat

Voici notre sélection d’alternatives à ChatSupport (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– tawk.to : Il s’agit d’une application de support et de messagerie par chat en direct qui se concentre sur une communication réussie entre les entreprises et leurs clients.

– LiveChat : LiveChat fournit une application de chat en direct avec des fonctionnalités d’assistance et d’analyse Web, permettant aux entreprises en ligne de communiquer avec les visiteurs en temps réel.

– Olark : Olark est un outil léger pour discuter avec les visiteurs de votre site Web à l’aide de votre client de messagerie instantanée existant. Les visiteurs de votre site Web apparaissent comme des amis sur votre liste d’amis, leurs messages s’affichent sous forme de messages instantanés.

– Zopim : Zopim se concentre sur la satisfaction des besoins des utilisateurs Web qui n’ont pas été satisfaits par d’autres solutions de chat: le besoin de convivialité, de commodité et de simplicité de conception

– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.

Tawk.to

Social Intents

Chatroll

Katana

Klondike

Messaging Studio

Pure Chat

Provide Support

Applozic

Comparatif Logiciels de live chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ChatSupport et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

9Notre avis

Notre avis ChatSupport

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ChatSupport est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à explorer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégration, Tableau de bord, Suivi des visiteurs de sites Web, Support multi-sites Web…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• ChatSupport est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des contacts, Multi-utilisateur, Rapports/Analyses ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.