Chative.io

Notre avis sur Chative.io : un logiciel de live chat à découvrir

Découvrir Chative.io: fonctionnalités & intégrations

Chative.io c’est quoi ?

Chative.io est un logiciel de live chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Planification des agents, Option Appelez-moi, Raccourci Messages, Formulaire hors ligne, Chat persistant, Surveillance en temps réel …

Chative est une plate-forme de chat en direct qui permet aux entreprises d’interagir avec succès sur tous les canaux en permettant de diffuser des milliers de conversations directement dans une boîte de réception, ainsi que de servir les consommateurs 24 heures sur 24 grâce à l’automatisation. Avec une solution transparente de chat en direct vers chatbot, vous disposerez de plus d’options pour atteindre et vous connecter avec les clients en ligne. Augmentez la conversion et la fidélisation des clients grâce à un service proactif tout-en-un, en temps réel. Personnalisez votre chat en direct pour rester cohérent avec votre marque. Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier le thème, la langue, les graphismes, les comportements et les choix d’affichage. À partir d’une seule boîte de réception, gérez et répondez aux conversations où qu’elles se produisent. Pour une expérience de communication spectaculaire, rendez votre chat en direct en plein écran. Pour correspondre à votre style d’entreprise et aider vos clients à voir les choses correctement, vous pouvez utiliser une gamme de caractéristiques d’écran.

Les chatbots alimentés par l’intelligence artificielle vous permettent d’interagir avec vos clients et de répondre immédiatement à toutes leurs requêtes répétitives, même lorsque vous n’êtes pas à votre bureau. Fournissez des informations comportementales à vos équipes commerciales et marketing grâce à des recherches approfondies et des rapports complets. Avec toutes les informations sur leurs dépenses, leurs types d’entreprises et bien plus encore, vous pouvez mieux approcher les clients. Plus besoin de débattre de qui est responsable de quoi. Avec des données précises, vous pouvez suivre les performances et observer les performances de votre équipe.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Formulaire hors ligne
▶ Base de connaissances
▶ Chat persistant
▶ Messages de raccourci
▶ Planification des agents
▶ Co-navigation
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Chat/Messagerie
▶ Marque personnalisable
▶ Communication multicanal
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des performances
▶ Gestion des affectations
▶ Partage de fichiers
▶ Analyses
▶ Communication multicanal
▶ Historique des discussions
▶ Processus/ Automatisation du flux de travail
▶ Transfert humain
▶ Gestion des leads
▶ Formulaire hors ligne
▶ Salutations automatiques
▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Chat / Messagerie
▶ Notes de conversation
▶ Personnalisation
▶ Générateur de chatbot visuel
▶ Gestion des contacts
▶ Transferts / Routage
▶ Salutations personnelles
▶ Segmentation client
▶ Glisser-déposer
▶ Segmentation
▶ Assistant virtuel
▶ Langue supplémentaire
▶ Gestion des canaux

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Chative.io doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Facebook afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Facebook
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de live chat ? Nous avons classé Chative.io dans la catégorie des logiciels de live chat : Un logiciel de live chat est une application qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via des fenêtres de chat intégrées à leur site web ou application mobile.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat | Logiciels Collaboratifs | Logiciels de chatbot

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Chative.io : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Chative.io : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Chative.io est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Découvrez d’autres façons d’interagir avec les clients en ligne grâce à une solution transparente de chat en direct à chatbot. Obtenez Chative gratuitement dès aujourd’hui !

Ses avantages :

▲ Surveillance en temps réel
▲ Tableau de bord
▲ Rapports avancés
▲ Support multi-sites Web
▲ Chatbot
▲ Omni-canal
▲ Modèles de déploiement
▲ Ciblage des visiteurs
▲ Base de données de connaissances
▲ Co-navigation

Ses inconvénients :

▼ S’équiper d’application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Chative.io sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Chative.io avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Chative.io est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Chative.io est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Chative.io : Prix des versions premiums

Chative.io est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ PRO: 8 euros par mois
▶ BUSINESS: 25 euros par agent par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Chative dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Chative.io offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Chative.io: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Chative offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de live chat :

Prise en main de Chative.io en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Chative est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (chative.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Chative.io : les meilleurs logiciels de live chat

Voici notre sélection d’alternatives à Chative.io (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– LiveChat
– Zopim Chat
– Zoho SalesIQ
– Freshdesk

Tawk.to

Social Intents

Chatroll

Katana

Klondike

Messaging Studio

Pure Chat

Provide Support

Applozic

Comparatif Logiciels de live chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Chative.io et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis Chative.io

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Chative.io est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Chative.io est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des leads, Surveillance en temps réel, Rapports avancés ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.