Chat Outsource

Notre avis sur Chat Outsource : un logiciel de live chat à découvrir

Découvrir Chat Outsource: fonctionnalités & intégrations

Chat Outsource c’est quoi ?

Chat Outsource est un logiciel de live chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 199 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Chat en direct, Service client, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Service client, Expérience client, Réponses prédéfinies, Rapports et analyses, Chat Bots …

Chat Outsource est une plate-forme qui fournit une équipe d’agents de chat entièrement gérée par un tiers pour divertir les visiteurs de votre site Web. Chat Outsource engage les visiteurs de votre site Web en ligne en temps réel et optimise la génération de prospects en réalisant efficacement des ventes incitatives et croisées que vous proposez aux acheteurs potentiels. Notre assistance par chat en direct de bout en bout, entièrement gérée, maintient constamment le plus haut niveau de satisfaction client et relie la communication entre vous et vos clients. Avec Chat Outsource, il n’y aura plus d’attente ni de file d’attente sur votre site web. Nos agents de chat en direct répondent aux requêtes des visiteurs de votre site Web en temps réel et convertissent les préoccupations des visiteurs en commentaires favorables. Chat Outsource comprend que les affaires consistent à faire des clients satisfaisants. Nos recherches confirment que de nombreuses entreprises échouent parce qu’elles sont incapables de construire une relation satisfaisante avec elles. Nous réalisons l’importance d’un client; par conséquent, nous faisons de notre mieux pour augmenter la fidélisation de la clientèle et nous assurer de laisser une bonne impression sur le visiteur de votre site Web pour le faire revenir. Notre approche du travail nous aide à construire une image d’entreprise positive de nos clients dans l’esprit de leurs clients.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Alertes/Notifications
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Chat proactif
▶ Analytique en temps réel
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Rapports et statistiques
▶ Partage d’écran
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Intégrations tierces
▶ Transferts/Acheminement
▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Intégrations tierces
▶ Chat/Messagerie
▶ Marque personnalisable
▶ Rapports et statistiques
▶ Chat en direct
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ gestion des processus de vente
▶ chat en direct
▶ Alertes/Notifications
▶ Chat proactif
▶ Réponses prédéfinies
▶ Rapports et analyses
▶ Chat Bots
▶ Cryptage sécurisé
▶ Formulaire hors ligne
▶ Suivi des visiteurs

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Chat Outsource doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de live chat ? Nous avons classé Chat Outsource dans la catégorie des logiciels de live chat : Un logiciel de live chat est une application qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via des fenêtres de chat intégrées à leur site web ou application mobile.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat | Logiciels Collaboratifs

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 199 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Chat Outsource : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Chat Outsource : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Chat Outsource est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Embauchez des agents de chat professionnels pour un meilleur support de chat et des prospects plus qualifiés

Ses avantages :

▲ Instaurez la confiance avec un véritable accompagnement humain pour une relation client plus forte.
▲ Avec des agents de chat en direct professionnels sur le site Web, les entreprises peuvent rester ouvertes 24/7/365.
▲ Convertissez les visiteurs de votre site Web en clients fidèles et gagnez plus de prospects.
▲ Stimulez l’engagement et assurez une meilleure expérience utilisateur en interagissant avec les visiteurs du site Web via Chat Outsource.
▲ Chat Outsource aide à optimiser les conversions en ligne, à augmenter le retour sur investissement, à engager les visiteurs Web, à résoudre les requêtes des clients, à gérer les plaintes et à générer des prospects pour les entreprises.
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Chat Outsource sont généralement positifs :

« Chatoutsource a fait un travail formidable pour les entreprises immobilières pendant plus d’un an. Je leur suis extrêmement reconnaissant pour tout leur travail acharné et la conversion de prospects en prospects réussis. Les agents sont bien formés. Ils sont capables d’obtenir toutes les informations pertinentes lors d’un chat, ce qui nous aide plus tard lorsque nous essayons de réaliser nos ventes. Nos ventes ont considérablement augmenté grâce au travail acharné de l’équipe d’externalisation du chat. Je continuerai certainement à utiliser leur service et je recommanderais également à tous ceux qui recherchent des agents d’assistance par chat en direct »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Chat Outsource avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Chat Outsource est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Chat Outsource est de 199 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Chat Outsource : Prix des versions premiums

Chat Outsource est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 199 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Chat Outsource dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Chat Outsource offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Arabe …

Nous pensons que Chat Outsource offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de live chat :

Prise en main de Chat Outsource en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Chat Outsource est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (chatoutsource.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Chat Outsource : les meilleurs logiciels de live chat

Voici notre sélection d’alternatives à Chat Outsource (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– LiveChat
– Freshsales
– Freshdesk
– Reve Chat
– Tailai
– Drift
– Olark
– Optimails

Tawk.to

Social Intents

Chatroll

Katana

Klondike

Messaging Studio

Pure Chat

Provide Support

Applozic

Comparatif Logiciels de live chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Chat Outsource et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

9.6Notre avis

Notre avis Chat Outsource

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Chat Outsource est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Chat Outsource est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Historique, Intégrations tierces, Chat en direct, Analytique en temps réel ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.