Aivo

Notre avis sur Aivo : un logiciel de live chat à découvrir

Découvrir Aivo: fonctionnalités & intégrations

Aivo c’est quoi ?

Aivo est un logiciel de live chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 99 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication.

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Robots vocaux, Contenu interactif, Multilingue, Détection basée sur l’IA, Service Desk (ITIL ITSM), Suivi des problèmes …

Aivo, créée en 2012, crée un logiciel d’assistance client basé sur l’intelligence artificielle qui change la façon dont les entreprises et les clients interagissent. Avec des bureaux dans neuf pays, Aivo est désormais le leader du marché en Amérique latine. Aivo a traité plus de 120 millions d’interactions en anglais, espagnol et portugais l’année dernière. Sony, AIG, Visa, GM, LG, Movistar et América Movil ne sont que quelques-uns des nombreux clients d’Aivo. Aivo a modifié l’expérience client en proposant des technologies logicielles conversationnelles d’IA révolutionnaires qui permettent des solutions en temps réel, grâce à une nouvelle organisation centrée sur les services clients et les procédures de vente actuelles. Aivo se développe à l’échelle mondiale, avec une concentration actuelle sur les clients des secteurs des télécommunications et du câble, ainsi que des FinTech, des services en ligne, des services publics et du gouvernement. Aivo collabore également avec des partenaires commerciaux du monde entier, notamment Salesforce, Zendesk et LivePerson, entre autres. AgentBot est un système d’assistance client en libre-service qui utilise l’intelligence artificielle pour comprendre et répondre aux besoins des clients en temps réel. Idéal pour les entreprises qui traitent avec beaucoup de clients.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Service d’assistance
▶ Assistants virtuels
▶ Chat/Messagerie
▶ Intelligence artificielle
▶ Plateforme low-code
▶ Codage multi-niveaux
▶ Apprentissage automatique
▶ Enquête intelligente sur le marché
▶ Gestion des connaissances
▶ Contenu vidéo
▶ Intégration tierce
▶ Langage conversationnel
▶ PNL pour l’engagement conversationnel
▶ Personnalisation
▶ Transferts /Routage
▶ Suivi et analyse des appels
▶ Gestion des tâches
▶ Communication multicanal
▶ Chat en direct
▶ Chatbot
▶ Contenu interactif
▶ Multilingue
▶ Détection basée sur l’IA
▶ Service Desk (ITIL ITSM)
▶ Suivi des problèmes
▶ Analyse prédictive
▶ Gestion de contenu
▶ Processus /Automatisation du flux de travail
▶ Gestion des réclamations
▶ Communications à la demande
▶ Robots vocaux

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Aivo doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de live chat ? Nous avons classé Aivo dans la catégorie des logiciels de live chat : Un logiciel de live chat est une application qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via des fenêtres de chat intégrées à leur site web ou application mobile.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de chatbot | Logiciels de live chat | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 99 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur Aivo : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Aivo : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Aivo est un logiciel de chatbot / logiciel de live chat à regarder et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Faites monter en flèche vos KPI de service client et de ventes avec un chatbot alimenté par l’intelligence artificielle. Redonnez du temps aux gens.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles

Ses inconvénients :

▼ En confiant ses données à un éditeur d’application SaaS, l’entreprise prend un risque de conformité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Aivo sont assez nombreux et sont généralement positifs :

« La possibilité de partager rapidement mon bureau ou mon écran avec mon public facilite mon travail. Il n’y a pas de clients à télécharger, pas d’applets ou d’autres exigences de la part de mes clients. Je tiens également à souligner que l’accès mobile aux sessions est également transparent. Le mobile est particulièrement utile car nous vivons une vie mobile et nous utilisons le mobile comme une extension de nous-mêmes pendant la journée. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Aivo avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Aivo est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Movistar, Avon, ADT ou bien encore Sony …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Aivo est de 99 euros par mois dans sa version standard

Aivo : Prix des versions premiums

Aivo est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 99 euros par mois
▶ Advanced: 399 euros par mois
▶ Business: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 240 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de chatbot coute en moyenne 46,42 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Aivo n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Aivo offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Aivo : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Aivo offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de live chat :

Prise en main de Aivo en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Aivo est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (aivo.co), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Aivo : les meilleurs logiciels de live chat

Voici notre sélection d’alternatives à Aivo (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho SalesIQ
– Zoho Desk
– Freshdesk
– Messenger Bot
– WebWhiz
– ChatNode

Tawk.to

Social Intents

Chatroll

Katana

Klondike

Messaging Studio

Pure Chat

Provide Support

Applozic

Comparatif Logiciels de live chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Aivo et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

9Notre avis

Notre avis Aivo

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Aivo est un logiciel de chatbot / logiciel de live chat à regarder et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Aivo est un logiciel de chatbot populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Apprentissage automatique, Gestion des connaissances ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.