Nextiva Call Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Nextiva transforme la façon dont les entreprises communiquent. Nextiva est une plate-forme de communication offrant aux entreprises des fonctionnalités téléphoniques de grande entreprise...
★★★★★
More details +
50,00 €
Notre avis Nextiva Call Center
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Nextiva Call Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9.8
Interface & Ergonomie
9.8
Intégrations & API
9.8
Sécurité & Support technique
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.7
Avantages
Nextiva Call Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de campagne, Alertes - notifications - rappels, Gestion de campagne, IVR / Reconnaissance vocale ...
Inconvénients
Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.
QueueMetrics est un logiciel pour centre d'appel (call center) : QueueMetrics est un logiciel de centre d'appels complet conçu pour servir les startups et les PME. Ce progiciel de centre d'appels offre la journalisation des appels, un centre d'appels mixte, un chat en temps réel, une gestion de file d'attente et un centre d'appels sortants.
★★★★★
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Gratuit
Notre avis QueueMetrics
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, QueueMetrics est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
7.2
Interface & Ergonomie
7.2
Intégrations & API
7.2
Sécurité & Support technique
7
Rapport Qualité / Prix
7.1
Avantages
QueueMetrics est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Centre d'appels mixte, Journalisation des appels ...
Sales Sling est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Transformez les prospects en ventes grâce aux services avancés de numérotation automatique
★★★★★
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49,99 €
Notre avis Sales Sling
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Sales Sling est un logiciel de gestion commerciale et ventes / logiciel pour centre d'appel (call center) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports et statistiques, Gestion des leads, Reporting/Analytics, CRM…)
Fonctionnalités
9.2
Interface & Ergonomie
9.2
Intégrations & API
9.2
Sécurité & Support technique
9
Rapport Qualité / Prix
9.1
Avantages
Sales Sling est un logiciel de gestion commerciale et ventes populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des leads, Rapports sortants, Indicateurs de performance ...
Whelp est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Plateforme de support client omnicanal basée sur l'IA avec système de chat bot (sur site et basé sur le cloud)
★★★★★
More details +
Gratuit
Notre avis Whelp
Whelp est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel pour centre d'appel (call center) à considérer et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
8.7
Interface & Ergonomie
8.7
Intégrations & API
8.7
Sécurité & Support technique
8.5
Rapport Qualité / Prix
8.6
Avantages
Whelp est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Assistance RVI, Numéroteur prédictif ...
Inconvénients
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.
Click2Coach est un logiciel pour centre d'appel (call center) : La solution Click2Coach facilite la formation initiale des agents, à l'aide de scénarios d'interaction client réels et d'exemples.
★★★★★
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25,00 €
Notre avis Click2Coach
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Click2Coach est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à analyser et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
7.2
Interface & Ergonomie
7.2
Intégrations & API
7.2
Sécurité & Support technique
7
Rapport Qualité / Prix
7.1
Avantages
Click2Coach est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Actions déclenchées par un événement, Parcours/pistes d'apprentissage ...
Inconvénients
Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.
Dialpad Contact Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Dialpad Contact Center est un logiciel de service client robuste et facilement évolutif avec une assistance en temps réel compatible avec l'IA, une analyse des sentiments, etc.
★★★★★
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75,00 €
Notre avis Dialpad Contact Center
Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Dialpad Contact Center est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9
Interface & Ergonomie
9
Intégrations & API
9
Sécurité & Support technique
8.8
Rapport Qualité / Prix
8.9
Avantages
Dialpad Contact Center est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Intégration de téléphonie informatique, IA/apprentissage automatique ...
Inconvénients
Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.
gloCOM est un logiciel pour centre d'appel (call center) : PBXware est la première et la plus mature plate-forme téléphonique clé en main IP PBX professionnelle à normes ouvertes. Le softswitch de Bicom Systems est proposé dans les éditions Business, Call Center et Multi-Tenant, chacune prenant en charge des fonctionnalités spécifiques.
★★★★★
More details +
Notre avis gloCOM
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, gloCOM est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de communications unifiées à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9.5
Interface & Ergonomie
9.5
Intégrations & API
9.5
Sécurité & Support technique
9.3
Rapport Qualité / Prix
9.4
Avantages
gloCOM est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Transfert d'appel, Communications unifiées ...
Inconvénients
L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.
Selmo est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Selmo est un logiciel d'automatisation des appels pour les entreprises, les centres d'appels et les centres de contacts, qui couvre la plupart des processus commerciaux, offre une large gamme d'appels...
★★★★★
More details +
30,00 €
Notre avis Selmo
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Selmo est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9.6
Interface & Ergonomie
9.6
Intégrations & API
9.6
Sécurité & Support technique
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.5
Avantages
Selmo est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Reporting, Gestion du centre d'appels, Enregistrement d'appel ...
Inconvénients
Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.
Enghouse Contact Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Les centres de contact interactifs Enghouse, dotés de la solution Enghouse CCaaS omnicanal, sont des solutions hautement fiables, sécurisées et riches en fonctionnalités qui offrent...
★★★★★
More details +
65,00 €
Notre avis Enghouse Contact Center
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Enghouse Contact Center est un logiciel de gestion client / logiciel pour centre d'appel (call center) à considérer et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tableau de bord d'activité, Alertes/Notifications, Rapports et statistiques, API…)
Fonctionnalités
8.3
Interface & Ergonomie
8.3
Intégrations & API
8.3
Sécurité & Support technique
8.1
Rapport Qualité / Prix
8.2
Avantages
Enghouse Contact Center est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Tableaux de bord, Communication multicanal, Gestion des performances ...
Inconvénients
Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.
NovelVox Unified Agent Desktop est un logiciel pour centre d'appel (call center) : NovelVox Unified Agent Desktops - Le bureau d'agent de centre de contact intégré optimisé pour s'adapter à vos besoins professionnels spécifiques
★★★★★
More details +
Gratuit
Notre avis NovelVox Unified Agent Desktop
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, NovelVox Unified Agent Desktop est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
8.3
Interface & Ergonomie
8.3
Intégrations & API
8.3
Sécurité & Support technique
8.1
Rapport Qualité / Prix
8.2
Avantages
NovelVox Unified Agent Desktop est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Intégration, Gestion du flux de travail, Gestion du centre d'appels ...
Inconvénients
Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.
hogunsoft est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Société d'édition de logiciels au service des entreprises
★★★★★
More details +
Notre avis hogunsoft
hogunsoft est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
7.2
Interface & Ergonomie
7.2
Intégrations & API
7.2
Sécurité & Support technique
7
Rapport Qualité / Prix
7.1
Avantages
hogunsoft est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : CRM, CRM ...
Inconvénients
Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.
Ubicentrex est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Ubicentrex est un logiciel de centre d'appels français doté de fonctionnalités d'agenda et de messagerie partagées pour permettre la gestion des plannings de rendez-vous par téléphone, ...
★★★★★
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75,00 €
Notre avis Ubicentrex
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ubicentrex est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à analyser et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Dispose d'une application mobile pour Android, Dispose d'une application mobile pour iPhone & iPad, Interface en français, Intégrations tierces possibles…)
Fonctionnalités
8.9
Interface & Ergonomie
8.9
Intégrations & API
8.9
Sécurité & Support technique
8.7
Rapport Qualité / Prix
8.8
Avantages
Ubicentrex est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Accessibilité 24/7, Gestion des clients, Gestion des leads ...
Genesys PureCloud est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Azar est la plateforme de discussion Web et basée sur des applications où vous pouvez découvrir instantanément de nouvelles personnes.
★★★★★
More details +
12,00 €
Notre avis Genesys PureCloud
Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Genesys PureCloud est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à tester et nous lui avons attribué la note de 6,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
6.8
Interface & Ergonomie
6.8
Intégrations & API
6.8
Sécurité & Support technique
6.6
Rapport Qualité / Prix
6.7
Avantages
Genesys PureCloud est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités.
Inconvénients
S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.
PhoneIQ est un logiciel pour centre d'appel (call center) : PhoneIQ est une plateforme de communication pour les utilisateurs de Salesforce. Il comprend un système téléphonique qui fonctionne avec les CRM de n'importe quel appareil dans le monde, un...
★★★★★
More details +
10,00 €
Notre avis PhoneIQ
Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, PhoneIQ est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Texte pour parler, Intégrations tierces, Vidéo conférence, Centre d'appel virtuel…)
Fonctionnalités
9.6
Interface & Ergonomie
9.6
Intégrations & API
9.6
Sécurité & Support technique
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.5
Avantages
PhoneIQ est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Reporting, Surveillance, Centre d'appels sortants ...
Inconvénients
Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.
Centcom est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Solution omnicanal pour le centre d'appels d'aujourd'hui
★★★★★
More details +
Notre avis Centcom
Centcom est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à disséquer et nous lui avons attribué la note de 7,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
7.1
Interface & Ergonomie
7.1
Intégrations & API
7.1
Sécurité & Support technique
6.9
Rapport Qualité / Prix
7
Avantages
Centcom est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Numéroteur prédictif, Messagerie vocale ...
Inconvénients
Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.
OmniTouch Contact Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) : essai gratuit de 15 jours
★★★★★
More details +
Notre avis OmniTouch Contact Center
OmniTouch Contact Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à apprécier et nous lui avons attribué la note de 6,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
6.5
Interface & Ergonomie
6.5
Intégrations & API
6.5
Sécurité & Support technique
6.3
Rapport Qualité / Prix
6.4
Avantages
OmniTouch Contact Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Heures d'ouverture du centre d'appel ...
Inconvénients
L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.
Profile Watchdog est un logiciel pour centre d'appel (call center).
★★★★★
More details +
Notre avis Profile Watchdog
Profile Watchdog est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à examiner et nous lui avons attribué la note de 6,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
6.5
Interface & Ergonomie
6.5
Intégrations & API
6.5
Sécurité & Support technique
6.3
Rapport Qualité / Prix
6.4
Avantages
Profile Watchdog est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités.
Inconvénients
En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.
Serenovia est un logiciel pour centre d'appel (call center) : à partir de 70 €
★★★★★
More details +
70,00 €
Notre avis Serenovia
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Serenovia est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à examiner et nous lui avons attribué la note de 6,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
6.5
Interface & Ergonomie
6.5
Intégrations & API
6.5
Sécurité & Support technique
6.3
Rapport Qualité / Prix
6.4
Avantages
Serenovia est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Reporting, Tracking - Suivi, Gestion des rendez-vous, Historique ...
Inconvénients
Les logiciels SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.
ContactWorld for Salesforce est un logiciel pour centre d'appel (call center) : à partir de 0 € / essai gratuit de 15 jours
★★★★★
More details +
Gratuit
Notre avis ContactWorld for Salesforce
ContactWorld for Salesforce est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel pour centre d'appel (call center) à examiner et nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
8
Interface & Ergonomie
8
Intégrations & API
8
Sécurité & Support technique
7.8
Rapport Qualité / Prix
7.9
Avantages
ContactWorld for Salesforce est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités.
Inconvénients
Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.
Mango Voice est un logiciel pour centre d'appel (call center) : Mango est un logiciel de système téléphonique VoIP simple mais puissant, basé sur le cloud. Combinez cela avec une application mobile, des intégrations logicielles de classe mondiale, ...
★★★★★
More details +
32,95 €
Notre avis Mango Voice
Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Mango Voice est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
8.7
Interface & Ergonomie
8.7
Intégrations & API
8.7
Sécurité & Support technique
8.5
Rapport Qualité / Prix
8.6
Avantages
Mango Voice est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accès mobile, API ...
Inconvénients
S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.
Nextiva VoIP est un logiciel pour centre d'appel (call center) : à partir de 0 € / essai gratuit de 15 jours
★★★★★
More details +
Gratuit
Notre avis Nextiva VoIP
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Nextiva VoIP est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel pour centre d'appel (call center) à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9.7
Interface & Ergonomie
9.7
Intégrations & API
9.7
Sécurité & Support technique
9.5
Rapport Qualité / Prix
9.6
Avantages
Nextiva VoIP est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités.
Inconvénients
L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.
ACTIVEO est un logiciel pour centre d'appel (call center).
★★★★★
More details +
Notre avis ACTIVEO
ACTIVEO est un logiciel pour centre d'appel (call center) à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …) Cet éditeur est par ailleurs classé #248 du top 250 des éditeurs et créateurs de logiciels français (Numeum).
Fonctionnalités
8
Interface & Ergonomie
8
Intégrations & API
8
Sécurité & Support technique
7.8
Rapport Qualité / Prix
7.9
Avantages
ACTIVEO est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités.
Inconvénients
Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.
Qu'est-ce qu'un Logiciel pour centre d'appel (call center) ?
Gestion des Appels : Gère le flux d'appels entrants et sortants, en assurant leur distribution aux agents appropriés et en optimisant le temps de réponse.
Optimisation des Performances : Fournit des outils pour surveiller et améliorer les performances des agents et des équipes de centre d'appel.
Gestion des Données Client : Centralise les informations sur les clients et leurs interactions, permettant un service plus personnalisé et efficace.
Suivi des Interactions : Enregistre et analyse les appels pour assurer la qualité du service et identifier les opportunités d'amélioration.
Automatisation des Tâches : Automatise des processus tels que la numérotation des appels, la gestion des rappels, et le routage des appels.
Intégration avec d’autres Systèmes : Se connecte à d'autres outils et systèmes, tels que les CRM (Customer Relationship Management) et les systèmes de gestion des tickets.
Comparateur Logiciels pour centre d'appel (call center) : découvrez plus de 370 solutions SaaS comme Cloudtalk, Twilio Flex, Justcall, Ringcentral Office, Dialpad Talk, Talkdesk, Aircall, Nextiva ...
Les fonctionnalités d'un Logiciel pour centre d'appel (call center)
Gestion des Appels :
Distribution Automatique des Appels (ACD) : Dirige les appels entrants vers les agents disponibles ou spécialisés en fonction de critères prédéfinis.
Numérotation Automatique (Dialer) : Compose automatiquement les numéros pour les appels sortants, améliorant l'efficacité des campagnes de prospection.
Gestion des Données Client :
Base de Données Client : Centralise les informations client, les historiques d'appels, et les préférences, accessible aux agents pour personnaliser le service.
Intégration CRM : Synchronisation avec les systèmes CRM pour accéder aux informations clients en temps réel.
Suivi et Analyse :
Enregistrement des Appels : Capture et stocke les conversations pour la formation, l’assurance qualité, et la résolution des litiges.
Rapports et Analyses : Génération de rapports détaillés sur les performances des agents, les volumes d'appels, les temps de réponse, et d'autres indicateurs clés.
Automatisation des Tâches :
Routage Intelligent des Appels : Utilisation d’algorithmes pour acheminer les appels vers les agents les mieux qualifiés.
Gestion des Rappels : Programmation automatique des rappels pour les suivis des appels ou les actions à effectuer.
Optimisation des Performances :
Tableaux de Bord en Temps Réel : Suivi des performances des agents et des statistiques du centre d'appel en temps réel.
Outils de Formation : Fournit des outils pour la formation et le coaching des agents basés sur les enregistrements et les évaluations.
Support Multicanal :
Gestion des Canaux de Communication : Intégration des appels téléphoniques avec d'autres canaux comme les e-mails, les SMS, et les chats en ligne pour une gestion centralisée des interactions.
Analyse des fonctionnalités
Nombre fonctionnalités
Liste fonctionnalités
Avaya
+10
- Enregistrement d'appels / Gestion du centre d'appels
CloudTalk
+126
- Rapports/Analyses / API
Dialer360
+60
- API / Chat/messagerie
Dialpad
+36
- Intégrations tierces / Rapports/Analyses
Five9
+118
- Intégrations tierces / Rapports/Analyses
Grasshopper
+65
- Rapports/Analyses / Chat/messagerie
LeadsRain
+68
- Rapports/Analyses / Tableau de bord d'activité
Ozonetel
+33
- Numéroteur automatique / Numéroteur puissant
Talkdesk
+79
- Intégrations tierces / Rapports/Analyses
VICIdial
+65
- Intégrations tierces / Rapports/Analyses
Avaya est un logiciel pour centre d'appel populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 0 €)
Les avantages d'un Logiciel pour centre d'appel (call center)
Amélioration de l'Efficacité : Automatisation et optimisation des processus de gestion des appels, réduisant les temps d'attente et améliorant la productivité des agents.
Meilleure Expérience Client : Centralisation des données clients et personnalisation des interactions, ce qui conduit à une meilleure satisfaction et fidélisation des clients.
Optimisation des Ressources : Allocation efficace des agents aux tâches et aux appels en fonction de leurs compétences et de la disponibilité.
Analyse et Amélioration Continue : Accès à des rapports et des analyses pour surveiller les performances et identifier les domaines à améliorer.
Réduction des Coûts : Automatisation des tâches et amélioration de l'efficacité opérationnelle contribuent à réduire les coûts liés à la gestion des appels.
Les principaux utilisateurs
Gestionnaires de Centre d’Appel : Utilisent le logiciel pour superviser les opérations, surveiller les performances, et optimiser les processus.
Agents du Centre d’Appel : Utilisent le logiciel pour gérer les appels entrants et sortants, accéder aux informations clients, et traiter les demandes des clients.
Responsables de la Formation : Utilisent les outils de formation et d’analyse pour améliorer les compétences des agents.
Responsables de la Qualité : Surveillent la qualité du service à l’aide des enregistrements d’appels et des rapports de performance.
Analystes : Utilisent les outils de reporting pour générer des analyses détaillées sur les performances du centre d'appel.
Analyse des intégrations & utilisateurs
Nombre intégrations
Types utilisateurs
Avaya
+107
PME
CloudTalk
+99
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Dialer360
+60
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Dialpad
+92
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Five9
+101
Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Grasshopper
+92
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
LeadsRain
+59
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Ozonetel
+58
Administration | Association | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Talkdesk
+111
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
VICIdial
+74
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
CloudTalk est un logiciel pour centre d'appel très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces
Quel est le prix d'un Logiciel pour centre d'appel (call center) ?
Existe-t-il des logiciels pour centre d'appel gratuits ?
Vous pouvez vous équiper d'un logiciel pour centre d'appel (call center) gratuit, notamment open source, si vous disposez d'un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels pour centre d'appel gratuits n'offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l'hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.
Quel est le prix moyen d'un logiciel pour centre d'appel (call center) ?
D'après notre étude de marché, il existe plus de 689 logiciels pour centre d'appel et nous avons analysé les prix de 370 d'entre eux : d'après nos calculs le coût moyen d'un logiciel pour centre d'appel (call center) est d'environ 57,54 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels pour centre d'appel populaires :
Analyse des prix
Formule gratuite
Essai gratuit
Prix à partir de
Avaya
0 €
CloudTalk
20 € par utilisateur et par mois
Dialer360
25 € par mois
Dialpad
20 € par utilisateur et par mois
Five9
100 € par mois
Grasshopper
29 € par mois
LeadsRain
105 € par utilisation
Ozonetel
25 € par utilisateur et par mois
Talkdesk
25 € par agent et par mois
VICIdial
0 €
Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels pour centre d'appel comme Dialer360, Talkdesk, Nextiva, Cloudtalk …
Exemples de Logiciels pour centre d'appel (call center) populaires
Genesys Cloud: Une plateforme de gestion des interactions client qui offre des fonctionnalités pour la gestion des appels, le suivi des performances, et l'intégration avec d'autres systèmes.
Zendesk Talk: Un logiciel intégré avec Zendesk CRM, offrant des fonctionnalités pour la gestion des appels, le suivi des interactions, et l'analyse des performances.
Five9: Un logiciel de centre d'appel cloud qui fournit des outils pour la gestion des appels, la numérotation automatique, le reporting, et l’intégration CRM.
Avaya Aura: Une solution de gestion de centre d'appel offrant des fonctionnalités pour la gestion des appels, la surveillance en temps réel, et l'optimisation des performances des agents.
Cisco Unified Contact Center: Une solution complète pour la gestion des interactions client, y compris la gestion des appels, le reporting, et l'intégration avec les systèmes CRM.
Vidéo d'un logiciel pour centre d'appel
Nos tests de logiciels pour centre d'appel contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.
Comment choisir et comparer les Logiciels pour centre d'appel (call center) ?
Ces logiciels aident les centres d’appel à gérer efficacement les interactions avec les clients, à améliorer la qualité du service, et à optimiser les opérations tout en fournissant des outils puissants pour le reporting et l’analyse des performances. Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel pour centre d'appel (call center) :
Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d'utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n'oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d'une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l'interface, frais liés à la formation des utilisateurs ...
Critère #2 : L'interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel pour centre d'appel (call center), aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l'ergonomie de son interface ainsi qu'à sa facilité d'utilisation.
Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l'objet d'un surcout (par exemple l'intelligence artificielle, l'automatisation ...)
Critère #4 : L'hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l'éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) ...
Critère #5 : La flexibilité et l'évolutivité de l'application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d'une API.
Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels ...), l'accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.
Nos conseils :
Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels pour centre d'appel avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d'essais gratuits et sans engagement : profitez-en !
Conseil #2 : Consultez les avis d'utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels pour centre d'appel et sur le web.
Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (...) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.
Les logiciels pour centre d'appel comme Dialpad sont incontournables sont des logiciels métiers incontournables
Méthodologie du comparatif
Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel pour centre d'appel pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l'avis d'experts, sur divers retours d'expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :
- Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l'éditeur - Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques - Liste des avantages et inconvénients - Liste des intégrations tierces (par exemple avec NeverBounce, Exact Online ou AuguTech) et présence d'une API - Test de l'interface logicielle (avec capture d'écran et démo vidéo) - Ergonomie et facilité d'utilisation au quotidien - Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk ...) - Réputation de l'éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds ...) - Analyse des prix officiels, mise en avant d'une formule gratuite ou d'une version d'essai ... afin de déterminer un rapport qualité/prix - Etude de l'hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA ...) - Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification ...), existence d'une application mobile ... - Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service) - Liste d'alternatives possibles avec étude des logiciels pour centre d'appel concurrents ...
Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l'éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l'éditeur mais le prix de l'application reste le même.
