Quadient Customer Journey Mapping est un logiciel d'expérience client (CX) : Quadient Customer Journey Mapping est un logiciel complet de cartographie du parcours client conçu pour servir les startups et les entreprises. Ce progiciel de cartographie du parcours client offre la gestion des actions, l'analyse comportementale, la collaboration, les enquêtes et les commentaires.
★★★★★
More details +
Notre avis Quadient Customer Journey Mapping
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Quadient Customer Journey Mapping est un logiciel de marketing / logiciel d'expérience client (CX) à scruter et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …) Cet éditeur fait par ailleurs partie du top 250 des éditeurs et créateurs de logiciels français (Numeum).
Fonctionnalités
8.9
Interface & Ergonomie
8.9
Intégrations & API
8.9
Sécurité & Support technique
8.7
Rapport Qualité / Prix
8.8
Avantages
Quadient Customer Journey Mapping est un logiciel de marketing populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion de la communication, Collaboration ...
Inconvénients
Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.
Real Time Feedback est un logiciel d'expérience client (CX) : Recueillez des avis sur les entreprises, les avis sur les produits et obtenez des informations sur les clients. Créez la confiance, améliorez la visibilité et développez votre entreprise avec Feedback Company.
★★★★★
More details +
Gratuit
Notre avis Real Time Feedback
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Real Time Feedback est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9.3
Interface & Ergonomie
9.3
Intégrations & API
9.3
Sécurité & Support technique
9.1
Rapport Qualité / Prix
9.2
Avantages
Real Time Feedback est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Marque personnalisable, Communauté ...
Inconvénients
Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.
ThriveDesk est un logiciel d'expérience client (CX) : ThriveDesk est si facile à utiliser et à comprendre que n'importe qui dans votre entreprise peut devenir un professionnel du support très rapidement et sans aucune difficulté.
★★★★★
More details +
6,67 €
Notre avis ThriveDesk
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ThriveDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à inspecter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9.4
Interface & Ergonomie
9.4
Intégrations & API
9.4
Sécurité & Support technique
9.2
Rapport Qualité / Prix
9.3
Avantages
ThriveDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Alertes/escalade, service d'assistance ...
Inconvénients
Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.
Bugwolf est un logiciel d'expérience client (CX) : Bugwolf est une solution de tests utilisateurs fournissant des outils et des équipes de testeurs pour auditer la qualité des logiciels, des sites Web et des applications mobiles.
★★★★★
More details +
Gratuit
Notre avis Bugwolf
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Bugwolf est un logiciel de gestion informatique / logiciel d'expérience client (CX) à approfondir et nous lui avons attribué la note de 7,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
7.1
Interface & Ergonomie
7.1
Intégrations & API
7.1
Sécurité & Support technique
6.9
Rapport Qualité / Prix
7
Avantages
Bugwolf est un logiciel de gestion informatique populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Reporting, Audit des problèmes, Reporting ...
Inconvénients
Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.
Kilterly est un logiciel d'expérience client (CX) : Kilterly est un logiciel de réussite client qui aide les entreprises de toutes tailles à gérer et maintenir l'engagement et la fidélité des clients grâce à des données centralisées...
★★★★★
More details +
249,00 €
Notre avis Kilterly
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Kilterly est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)
Fonctionnalités
7.2
Interface & Ergonomie
7.2
Intégrations & API
7.2
Sécurité & Support technique
7
Rapport Qualité / Prix
7.1
Avantages
Kilterly est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion du cycle de vie, Tableaux de bord, Intégration, Gestion des revenus ...
Inconvénients
Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.
Mayday est un logiciel d'expérience client (CX) : Rationalisez les ajustements comptables multi-entités de votre équipe financière avec Mayday.
★★★★★
More details +
Notre avis Mayday
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Mayday est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à examiner et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
8.9
Interface & Ergonomie
8.9
Intégrations & API
8.9
Sécurité & Support technique
8.7
Rapport Qualité / Prix
8.8
Avantages
Mayday est un logiciel d'expérience client (CX) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Import/Export de données, Tableau de bord d'activité ...
Inconvénients
L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.
Skeepers CX Management est un logiciel d'expérience client (CX) : Plateforme de satisfaction client basée sur le cloud, qui aide les petites et grandes entreprises des secteurs de la santé, de la technologie, de l'immobilier et d'autres secteurs à gérer...
★★★★★
More details +
Gratuit
Notre avis Skeepers CX Management
Skeepers CX Management est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à interroger et nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …) Cet éditeur fait par ailleurs partie du top 250 des éditeurs et créateurs de logiciels français (Numeum).
Fonctionnalités
8
Interface & Ergonomie
8
Intégrations & API
8
Sécurité & Support technique
7.8
Rapport Qualité / Prix
7.9
Avantages
Skeepers CX Management est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Commentaires anonymes, Tableau de bord d'activité ...
Inconvénients
Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.
AfterSell est un logiciel d'expérience client (CX) : AfterSell est un logiciel de gestion de l'expérience client complet conçu pour servir les entreprises et les startups. Ce progiciel de gestion de l'expérience client offre.
★★★★★
More details +
8,00 €
Notre avis AfterSell
AfterSell est un logiciel d'expérience client (CX) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
8
Interface & Ergonomie
8
Intégrations & API
8
Sécurité & Support technique
7.8
Rapport Qualité / Prix
7.9
Avantages
AfterSell est un logiciel d'expérience client (CX) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités.
Inconvénients
Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.
Hubicus est un logiciel d'expérience client (CX) : à partir de 189 €
★★★★★
More details +
189,00 €
Notre avis Hubicus
Hubicus est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à essayer et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
8.9
Interface & Ergonomie
8.9
Intégrations & API
8.9
Sécurité & Support technique
8.7
Rapport Qualité / Prix
8.8
Avantages
Hubicus est un logiciel d'expérience client (CX) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Redirection personnalisée à la fin du questionnaire, Sondages multilingues ...
Inconvénients
Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.
Kpam est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à envisager et nous lui avons attribué la note de 6,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
6.9
Interface & Ergonomie
6.9
Intégrations & API
6.9
Sécurité & Support technique
6.7
Rapport Qualité / Prix
6.8
Avantages
Kpam est un logiciel d'expérience client (CX) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Suivi de la satisfaction client ...
Inconvénients
Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.
Mapp Engage est un logiciel d'expérience client (CX).
★★★★★
More details +
Notre avis Mapp Engage
Mapp Engage est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder et nous lui avons attribué la note de 6,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
6.4
Interface & Ergonomie
6.4
Intégrations & API
6.4
Sécurité & Support technique
6.2
Rapport Qualité / Prix
6.3
Avantages
Mapp Engage est un logiciel d'expérience client (CX) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Analyse des données, Import - Export des données ...
Inconvénients
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.
Qualtrics Vocalize est un logiciel d'expérience client (CX).
★★★★★
More details +
Notre avis Qualtrics Vocalize
Qualtrics Vocalize est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à explorer et nous lui avons attribué la note de 7,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
7.1
Interface & Ergonomie
7.1
Intégrations & API
7.1
Sécurité & Support technique
6.9
Rapport Qualité / Prix
7
Avantages
Qualtrics Vocalize est un logiciel d'expérience client (CX) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités.
Inconvénients
L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.
Spectro UX est un logiciel d'expérience client (CX).
★★★★★
More details +
Notre avis Spectro UX
Spectro UX est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à scruter et nous lui avons attribué la note de 6,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
6.9
Interface & Ergonomie
6.9
Intégrations & API
6.9
Sécurité & Support technique
6.7
Rapport Qualité / Prix
6.8
Avantages
Spectro UX est un logiciel d'expérience client (CX) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités.
Inconvénients
L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.
Gestion des interactions client : Suivre et améliorer les points de contact avec les clients tout au long de leur parcours, de l'acquisition à la fidélisation.
Analyse des retours clients : Collecter, analyser et agir sur les retours et les avis des clients pour identifier les points forts et les domaines à améliorer.
Personnalisation de l’expérience : Adapter les interactions et les offres en fonction des préférences, des comportements et des historiques des clients.
Optimisation du service client : Fournir des outils pour gérer les demandes, les plaintes et les requêtes des clients de manière efficace.
Comparateur Logiciels d'expérience client (CX) : découvrez plus de 550 solutions SaaS comme Liveperson, Intercom, Google Cloud Dialogflow, Genesys Pureengage, Liveengage, Salesforce, Twilio Flex, Zendesk Talk ...
Les fonctionnalités d'un Logiciel d'expérience client (CX)
Collecte de données client : Intégrer divers canaux (emails, réseaux sociaux, sites web, etc.) pour recueillir des données sur les interactions et les préférences des clients.
Analyse des feedbacks : Analyser les avis et les commentaires des clients à travers des outils d’analyse de sentiment, des enquêtes et des sondages.
Gestion de la relation client (CRM) : Offrir des fonctionnalités pour suivre les interactions avec les clients, gérer les contacts et les opportunités de vente.
Automatisation du marketing : Permettre la création et l’exécution de campagnes marketing personnalisées en fonction des comportements et des préférences des clients.
Tableaux de bord et rapports : Fournir des visualisations et des rapports détaillés pour évaluer les performances de l’expérience client et identifier les opportunités d’amélioration.
Support et service client : Intégrer des outils pour la gestion des tickets de support, le chat en direct et l’assistance via différents canaux.
Analyse des fonctionnalités
Nombre fonctionnalités
Liste fonctionnalités
Aftership
+46
- Alertes/Notifications / Tableau de bord d'activité
Brandbastion
+32
- Tableau de bord / Suivi de la Marque
Feedback Lite
+4
- Service d'expérience client / Succès
LivePerson
+30
- Rapports/Analyses / API
MaestroQA
+18
- Rapports/Analyses / Tableau de bord d'activité
Mopinion
+26
- Gestion des connaissances / Tableau de bord
Moxtra
+126
- Gestion de documents / Gestion des contacts
Nuclino
+85
- Outils de collaboration / Contrôles d'accès/Autorisations
Sitecore Customer Engagement Platform
+29
- application mobile / Gestion du référencement
Sprinklr
+99
- Rapports/Analyses / Tableau de bord d'activité
Aftership est un logiciel d'expérience client populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 9 €)
Les avantages d'un Logiciel d'expérience client (CX)
Amélioration de la satisfaction client : En comprenant mieux les besoins et les attentes des clients, les entreprises peuvent offrir un service plus personnalisé et réactif.
Fidélisation accrue : Une expérience client positive favorise la fidélité et encourage les clients à revenir et à recommander l’entreprise.
Optimisation des processus : Permet aux entreprises de rationaliser les opérations et de résoudre les problèmes plus rapidement grâce à une meilleure visibilité sur les interactions client.
Décisions basées sur les données : Fournit des insights précieux pour prendre des décisions stratégiques et ajuster les offres en fonction des tendances et des feedbacks clients.
Réduction des coûts : Automatise certaines tâches et processus, ce qui peut réduire les coûts opérationnels et améliorer l'efficacité.
Les principaux utilisateurs
Responsables de la satisfaction client : Utilisent ces logiciels pour surveiller et améliorer la satisfaction et l’expérience des clients.
Responsables marketing : Utilisent les données et les insights pour personnaliser les campagnes et les communications marketing.
Équipes de service client : Utilisent les outils pour gérer les requêtes, les plaintes et les interactions avec les clients.
Responsables de la stratégie : Utilisent les analyses pour orienter les stratégies globales de l’entreprise et améliorer les processus.
Analyse des intégrations & utilisateurs
Nombre intégrations
Types utilisateurs
Aftership
+103
Association | Commerçant | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | TPE
Brandbastion
+66
PME
Feedback Lite
+51
Grand compte | Indépendant | PME
LivePerson
+83
ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
MaestroQA
+49
Grand compte | PME | Startup | TPE
Mopinion
+60
Administration | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Moxtra
+96
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Nuclino
+94
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Sitecore Customer Engagement Platform
+78
PME
Sprinklr
+113
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Brandbastion est un logiciel d'expérience client très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces
Quel est le prix d'un Logiciel d'expérience client (CX) ?
Existe-t-il des logiciels d'expérience client gratuits ?
Vous pouvez vous équiper d'un logiciel d'expérience client (CX) gratuit, notamment open source, si vous disposez d'un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels d'expérience client gratuits n'offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l'hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.
Quel est le prix moyen d'un logiciel d'expérience client (CX) ?
D'après notre étude de marché, il existe plus de 797 logiciels d'expérience client et nous avons analysé les prix de 550 d'entre eux : d'après nos calculs le coût moyen d'un logiciel d'expérience client (CX) est d'environ 93,64 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels d'expérience client populaires :
Analyse des prix
Formule gratuite
Essai gratuit
Prix à partir de
Aftership
9 € par mois
Brandbastion
0 € par mois
Feedback Lite
29 € par mois
LivePerson
0 € par mois
MaestroQA
15 € par agent et par mois
Mopinion
229 € par mois
Moxtra
12 € par mois
Nuclino
0 € par utilisateur et par mois
Sitecore Customer Engagement Platform
0 €
Sprinklr
299 € par mois
Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels d'expérience client comme LivePerson, Intercom, Google Cloud Dialogflow, Genesys Pureengage …
Exemples de Logiciels d'expérience client (CX) populaires
Salesforce Service Cloud : Offre des outils pour la gestion du service client, l'automatisation du support et l’analyse des interactions avec les clients.
Zendesk : Fournit une plateforme de service client avec des fonctionnalités pour la gestion des tickets, le chat en direct et l’analyse des performances.
HubSpot : Inclut un CRM, des outils d'automatisation du marketing et des fonctionnalités pour l'analyse des feedbacks et l’amélioration de l'expérience client.
Qualtrics : Spécialisé dans la collecte et l’analyse des retours clients, avec des outils pour les enquêtes, les analyses de sentiment et les rapports détaillés.
Freshdesk : Offre des fonctionnalités de support client, y compris la gestion des tickets, le chat en direct et l’intégration avec divers canaux de communication.
Vidéo d'un logiciel d'expérience client
Nos tests de logiciels d'expérience client contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.
Comment choisir et comparer les Logiciels d'expérience client (CX) ?
Ces outils permettent aux entreprises de mieux comprendre et gérer l'expérience client, d’identifier les opportunités d’amélioration et de créer des interactions plus satisfaisantes et efficaces. Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel d'expérience client (CX) :
Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d'utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n'oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d'une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l'interface, frais liés à la formation des utilisateurs ...
Critère #2 : L'interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel d'expérience client (CX), aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l'ergonomie de son interface ainsi qu'à sa facilité d'utilisation.
Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l'objet d'un surcout (par exemple l'intelligence artificielle, l'automatisation ...)
Critère #4 : L'hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l'éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) ...
Critère #5 : La flexibilité et l'évolutivité de l'application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d'une API.
Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels ...), l'accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.
Nos conseils :
Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels d'expérience client avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d'essais gratuits et sans engagement : profitez-en !
Conseil #2 : Consultez les avis d'utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels d'expérience client et sur le web.
Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (...) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.
Les logiciels d'expérience client comme MaestroQA sont incontournables en Relation client & Ventes
Méthodologie du comparatif
Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel d'expérience client pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l'avis d'experts, sur divers retours d'expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :
- Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l'éditeur - Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques - Liste des avantages et inconvénients - Liste des intégrations tierces (par exemple avec ConvertKit, Brave ou Jonas Enterprise) et présence d'une API - Test de l'interface logicielle (avec capture d'écran et démo vidéo) - Ergonomie et facilité d'utilisation au quotidien - Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk ...) - Réputation de l'éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds ...) - Analyse des prix officiels, mise en avant d'une formule gratuite ou d'une version d'essai ... afin de déterminer un rapport qualité/prix - Etude de l'hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA ...) - Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification ...), existence d'une application mobile ... - Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service) - Liste d'alternatives possibles avec étude des logiciels d'expérience client concurrents ...
Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l'éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l'éditeur mais le prix de l'application reste le même.
