Un logiciel de gestion client, souvent désigné sous le terme de CRM (Customer Relationship Management), est une application conçue pour aider les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients actuels et potentiels. Il permet de centraliser les informations relatives aux clients, d’améliorer les relations et d’optimiser les processus commerciaux.
Comparatif des Logiciels de gestion client
Trouvez le meilleur Logiciel de gestion client pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, avantages, avis d’utilisateurs et tarifs de tous les Logiciels de gestion client en français.
Fuze est un logiciel de gestion client : La vidéoconférence Fuze à son meilleur est un outil incroyable qui vous aide à profiter davantage de votre travail en étant mieux connecté à vos pairs et en améliorant votre productivité, tout en offrant des avantages inattendus tels que la protection des ressources naturelles de notre planète.
★★★★★
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15,00 €
Notre avis Fuze
Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Fuze est un logiciel de gestion client / logiciel collaboratif à essayer et nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des participants, Planification, Suivi des actions, Gestion de l'agenda…)
Fonctionnalités
8
Interface & Ergonomie
8
Intégrations & API
8
Sécurité & Support technique
7.8
Rapport Qualité / Prix
7.9
Avantages
Fuze est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Planification d'événements, Intergation de calendrier, Chat / Messagerie ...
Amperity est un logiciel de gestion client : Amperity est un logiciel de plateforme de données client complet conçu pour servir les entreprises et les PME. Ce progiciel de plate-forme de données client offre des profils clients, une segmentation client, une intégration de données, une correspondance de données et une personnalisation.
★★★★★
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Gratuit
Notre avis Amperity
Amperity est une application à découvrir.
Fonctionnalités
7.5
Interface & Ergonomie
7.5
Intégrations & API
7.5
Sécurité & Support technique
7.3
Rapport Qualité / Prix
7.4
Avantages
Amperity offre des fonctionnalités intéressantes.
Inconvénients
Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.
Aligned est un logiciel de gestion client : Aligned améliore la relation acheteur-vendeur et aide les commerciaux à identifier les angles morts dans les parcours clients, améliorant ainsi l'efficacité, la prévisibilité et...
★★★★★
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Gratuit
Notre avis Aligned
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Aligned est un logiciel de gestion client / logiciel collaboratif à approfondir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9.4
Interface & Ergonomie
9.4
Intégrations & API
9.4
Sécurité & Support technique
9.2
Rapport Qualité / Prix
9.3
Avantages
Aligned est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accès mobile, Intégrations tierces ...
Inconvénients
Les logiciels SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.
WolfCRM est un logiciel de gestion client : à partir de 20 € / essai gratuit de 15 jours
★★★★★
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20,00 €
Notre avis WolfCRM
WolfCRM est une application à découvrir.
Fonctionnalités
7.5
Interface & Ergonomie
7.5
Intégrations & API
7.5
Sécurité & Support technique
7.3
Rapport Qualité / Prix
7.4
Avantages
WolfCRM offre des fonctionnalités intéressantes.
Inconvénients
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.
Qu'est-ce qu'un Logiciel de gestion client ?
Centralisation des Informations : Regroupe toutes les données sur les clients dans une base de données unique, facilitant l'accès et la gestion des informations.
Gestion des Relations : Améliore les interactions avec les clients en permettant une communication plus personnalisée et efficace.
Suivi des Opportunités : Permet de suivre les prospects et les opportunités de vente tout au long du cycle de vente.
Optimisation des Ventes : Aide à gérer les activités de vente, à suivre les performances des équipes commerciales, et à automatiser les tâches répétitives.
Service Client : Offre des outils pour gérer les demandes et les problèmes des clients, améliorant ainsi la satisfaction client.
Analyse des Données : Fournit des analyses et des rapports pour évaluer les performances commerciales, comprendre les tendances et prendre des décisions basées sur les données.
Comparateur Logiciels de gestion client : découvrez plus de 1193 solutions SaaS comme Jobnimbus, Jobber, Buildertrend, Salesforce, Acculynx, IFTTT, Online Check Writer, Supermetrics ...
Les fonctionnalités d'un Logiciel de gestion client
Base de Données Clients : Stocke des informations détaillées sur les clients, y compris les coordonnées, les historiques d'achat, et les interactions passées.
Gestion des Contacts : Permet d'organiser et de segmenter les contacts pour des communications plus ciblées.
Suivi des Opportunités de Vente : Gère les opportunités de vente, suit l'évolution des prospects, et prévoit les ventes futures.
Automatisation des Ventes : Automatise les tâches liées aux ventes telles que les rappels, les suivis, et les mises à jour de statuts.
Gestion des Campagnes Marketing : Planifie, exécute, et suit les campagnes marketing pour atteindre les clients potentiels et existants.
Service Client et Support : Offre des outils pour gérer les tickets de support, suivre les résolutions de problèmes, et améliorer la satisfaction client.
Analyse et Reporting : Fournit des tableaux de bord, des rapports, et des analyses pour évaluer les performances commerciales et les tendances du marché.
Intégration avec d’autres Outils : Se connecte avec d’autres logiciels et systèmes tels que les outils de marketing par e-mail, les logiciels de comptabilité, et les plateformes de communication.
Analyse des fonctionnalités
Nombre fonctionnalités
Liste fonctionnalités
Interakt
+15
- Rapports/Analyses / Importation/Exportation de données
- Intégrations tierces / Tableau de bord d'activité
Sogolytics
+13
- Rapports/Analyses / Intégrations tierces
TeamSupport
+126
- Rapports/Analyses / Intégrations tierces
UserTesting
+59
- Rapports/Analyses / Intégrations tierces
WakeUpSales
+63
- Rapports/Analyses / Alertes/notifications
Zinrelo
+47
- Rapports/Analyses / Intégrations tierces
Interakt est un logiciel de gestion client populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 49 €)
Les avantages d'un Logiciel de gestion client
Amélioration de la Relation Client : Permet une communication plus personnalisée et une meilleure compréhension des besoins des clients.
Augmentation de la Productivité : Automatise les tâches répétitives, libérant du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée.
Optimisation des Ventes : Facilite le suivi des opportunités de vente et aide à la gestion des pipelines de vente.
Analyse Précise : Offre des insights basés sur les données pour aider à prendre des décisions informées et ajuster les stratégies commerciales.
Amélioration du Service Client : Centralise les demandes et les tickets de support, permettant une résolution plus rapide et plus efficace des problèmes.
Gestion Efficace des Contacts : Organise et segmente les contacts pour des campagnes de marketing et des communications plus efficaces.
Les principaux utilisateurs
Équipes Commerciales : Utilisent le CRM pour suivre les prospects, gérer les opportunités de vente, et optimiser les processus de vente.
Équipes Marketing : Planifient et exécutent des campagnes marketing, segmentent les audiences, et mesurent les performances des campagnes.
Service Client : Gère les demandes de support, suit les tickets de résolution, et améliore la satisfaction des clients.
Gestionnaires de Projet : Suivent l'évolution des projets clients et coordonnent les équipes pour répondre aux besoins des clients.
Responsables de la Relation Client : Supervisent les interactions avec les clients et veillent à ce que les standards de service soient respectés.
Dirigeants d’Entreprise : Utilisent les analyses et les rapports pour évaluer les performances commerciales et prendre des décisions stratégiques.
Analyse des intégrations & utilisateurs
Nombre intégrations
Types utilisateurs
Interakt
+90
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
JobNimbus
+104
ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Kayako
+101
Administration | Artisan | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
LoginRadius
+118
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Sinch
+70
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Sogolytics
+125
Administration | Association | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
TeamSupport
+111
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
UserTesting
+79
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
WakeUpSales
+70
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Zinrelo
+57
Administration | Association | ETI | Grand compte | PME | Startup | TPE
JobNimbus est un logiciel de gestion client très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces
Quel est le prix d'un Logiciel de gestion client ?
Existe-t-il des logiciels de gestion client gratuits ?
Vous pouvez vous équiper d'un logiciel de gestion client gratuit, notamment open source, si vous disposez d'un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels de gestion client gratuits n'offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l'hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.
Quel est le prix moyen d'un logiciel de gestion client ?
D'après notre étude de marché, il existe plus de 2016 logiciels de gestion client et nous avons analysé les prix de 1193 d'entre eux : d'après nos calculs le coût moyen d'un logiciel de gestion client est d'environ 65,46 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels de gestion client populaires :
Analyse des prix
Formule gratuite
Essai gratuit
Prix à partir de
Interakt
0 € par utilisateur et par mois
JobNimbus
199 € par utilisateur et par mois
Kayako
15 € par agent et par mois
LoginRadius
0 € par mois
Sinch
0,01 € par mois
Sogolytics
25 € par mois
TeamSupport
50 €
UserTesting
0 € par mois
WakeUpSales
9 € par utilisateur
Zinrelo
0 €
Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels de gestion client comme Kayako, Zendesk Talk, Freshdesk, Zoho Desk …
Exemples de Logiciels de gestion client populaires
Salesforce : Une plateforme CRM très populaire offrant des fonctionnalités complètes pour la gestion des ventes, du marketing, et du service client.
HubSpot CRM : Offre une version gratuite avec des fonctionnalités robustes pour la gestion des contacts, des opportunités, et des campagnes marketing.
Zoho CRM : Fournit des outils pour la gestion des ventes, le marketing, le support client, et l'automatisation des processus.
Microsoft Dynamics 365 : Intègre la gestion CRM avec les fonctionnalités ERP pour offrir une solution complète de gestion des relations client.
Pipedrive : Se concentre sur la gestion des ventes avec une interface visuelle pour suivre les opportunités et les pipelines de vente.
Insightly : Offre des fonctionnalités CRM adaptées aux petites et moyennes entreprises avec des outils pour la gestion des projets et des contacts.
Freshsales : Une solution CRM de Freshworks qui propose des fonctionnalités pour la gestion des prospects, des opportunités, et des analyses.
Nimble : Un CRM axé sur la gestion des relations sociales, permettant de suivre les interactions et les communications avec les contacts.
Vidéo d'un logiciel de gestion client
Nos tests de logiciels de gestion client contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.
Comment choisir et comparer les Logiciels de gestion client ?
Les logiciels de gestion client sont essentiels pour améliorer l’efficacité des interactions avec les clients, optimiser les processus commerciaux, et prendre des décisions basées sur des données précises. Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel de gestion client :
Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d'utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n'oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d'une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l'interface, frais liés à la formation des utilisateurs ...
Critère #2 : L'interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel de gestion client, aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l'ergonomie de son interface ainsi qu'à sa facilité d'utilisation.
Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l'objet d'un surcout (par exemple l'intelligence artificielle, l'automatisation ...)
Critère #4 : L'hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l'éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) ...
Critère #5 : La flexibilité et l'évolutivité de l'application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d'une API.
Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels ...), l'accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.
Nos conseils :
Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels de gestion client avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d'essais gratuits et sans engagement : profitez-en !
Conseil #2 : Consultez les avis d'utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels de gestion client et sur le web.
Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (...) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.
Les logiciels de gestion client comme LoginRadius sont incontournables en Relation client & Ventes
Méthodologie du comparatif
Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel de gestion client pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l'avis d'experts, sur divers retours d'expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :
- Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l'éditeur - Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques - Liste des avantages et inconvénients - Liste des intégrations tierces (par exemple avec Leadpages, OptiSigns ou api:VPN) et présence d'une API - Test de l'interface logicielle (avec capture d'écran et démo vidéo) - Ergonomie et facilité d'utilisation au quotidien - Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk ...) - Réputation de l'éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds ...) - Analyse des prix officiels, mise en avant d'une formule gratuite ou d'une version d'essai ... afin de déterminer un rapport qualité/prix - Etude de l'hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA ...) - Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification ...), existence d'une application mobile ... - Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service) - Liste d'alternatives possibles avec étude des logiciels de gestion client concurrents ...
Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l'éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l'éditeur mais le prix de l'application reste le même.
