Comparatif Logiciels de centre de contact

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6.4/10

ICTContact

ICTContact est un logiciel de centre de contact : ICTContact est une solution logicielle open source de centre de contacts de communications unifiées basée sur un astérisque prenant en charge la numérotation progressive, la numérotation par aperçu, ...

★★★★★

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399,00 €

Notre avis ICTContact

ICTContact est un logiciel de gestion client / logiciel de centre de contact à considérer et nous lui avons attribué la note de 6,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

6.4

Interface & Ergonomie

6.4

Intégrations & API

6.4

Sécurité & Support technique

6.2

Rapport Qualité / Prix

6.3

Avantages

• ICTContact est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Reporting, Gestion de campagne, Gestion des contacts ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

Logiciel français

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8.9/10

Magnetis

Magnetis est un logiciel de centre de contact : Suivi des appels : analyse des appels téléphoniques

★★★★★

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10,00 €

Notre avis Magnetis

Magnetis est un logiciel de centre de contact à découvrir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Magnetis est un logiciel de centre de contact très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Tableaux de bord, Messagerie hors ligne - Mode déconnecté, Import - Export des données ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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9.6/10

CallTools

CallTools est un logiciel de centre de contact : Souvent appelé numéroteur de contrôle et numéroteur automatique, un numéroteur prédictif utilise un algorithme et rendra donc une équipe plus efficace en lui permettant de donner des clients ou des prospects supplémentaires dans un court laps de temps.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis CallTools

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallTools est un logiciel de gestion commerciale et ventes / logiciel de centre de contact à estimer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Surveillance, Parties multiples, Centre d'appels sortants, Gestion des performances…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• CallTools est un logiciel de gestion commerciale et ventes très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contacts, Tableau de bord, Conformité FCC ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.

Populaire

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9.4/10

FreJun

FreJun est un logiciel de centre de contact : Une plate-forme d'entretien d'IA permettant aux recruteurs de rationaliser leur processus d'entretien grâce à la planification et aux appels automatisés des entretiens, aux appels documentés, aux notes d'entretien intelligentes et aux analyses d'entretien par l'IA. Contactez-nous pour planifier une démo gratuite.

★★★★★

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29,99 €

Notre avis FreJun

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, FreJun est un logiciel de communications unifiées / logiciel de centre de contact à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• FreJun est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion du recrutement, Tableaux de bord, Gestion du recrutement, Gestion des entretiens ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.

Populaire

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9.6/10

Hyro

Hyro est un logiciel de centre de contact : Hyro est une plate-forme d'intelligence artificielle conversationnelle qui permet aux entreprises de santé d'ajouter des capacités de voix et de chat à leurs canaux numériques tels que les sites Web, les applications et les centres d'appels.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Hyro

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Hyro est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de centre de contact à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Hyro est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Bot préconfiguré, Analyse des sentiments ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Logiciel SaaS

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8/10

CloudHesive

CloudHesive est un logiciel de centre de contact : CloudHesive est une société de conseil et de services gérés pour les applications cloud en mettant l'accent sur la stabilité, la fiabilité, la flexibilité et l'évolutivité.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis CloudHesive

CloudHesive est un logiciel de centre de contact / plateforme MSP (managed service providers) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8

Interface & Ergonomie

8

Intégrations & API

8

Sécurité & Support technique

7.8

Rapport Qualité / Prix

7.9

Avantages

• CloudHesive est un logiciel de centre de contact très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des utilisateurs, Synchronisation des données, Flux de travail configurable, La gestion des coûts ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.

Logiciel SaaS

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8.4/10

Genesys PureConnect

Genesys PureConnect est un logiciel de centre de contact : Des communications transparentes au drive-in entre les équipes internes et les clients avec Genesys PureConnect

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Genesys PureConnect

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Genesys PureConnect est un logiciel de centre de contact / logiciel pour centre d'appel (call center) à examiner et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• Genesys PureConnect est un logiciel de centre de contact très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Script d'appels, Expérience client ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.

Populaire

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9/10

Genesys PureEngage

Genesys PureEngage est un logiciel de centre de contact : Gérez l'expérience de vos clients de manière efficace

★★★★★

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Notre avis Genesys PureEngage

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Genesys PureEngage est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à tester et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Genesys PureEngage est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Accessibilité 24/7, Reporting et analytique, Intégration au système CRM ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.

Qu'est-ce qu'un Logiciel de centre de contact ?

1. Gestion des Interactions : Permet de centraliser et de gérer les interactions clients à travers différents canaux de communication.
2. Optimisation du Service Client : Facilite la gestion des demandes et des problèmes des clients, offrant des outils pour améliorer la réactivité et la qualité du service.
3. Analyse et Reporting : Fournit des outils pour analyser les performances du centre de contact et générer des rapports sur les interactions et la satisfaction des clients.
4. Intégration des Canaux : Coordonne les communications entre différents canaux pour une expérience client homogène et fluide.

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Les fonctionnalités d'un Logiciel de centre de contact

1. Gestion des Appels
   
   • Distribution Automatique des Appels (ACD) : Dirige les appels entrants vers les agents disponibles en fonction de critères prédéfinis.
   • Réponse Vocale Interactive (IVR) : Permet aux clients de naviguer dans un menu automatisé pour trouver des réponses ou être dirigés vers les bons agents.
   
   
2. Gestion des Tickets
   
   • Création et Suivi des Tickets : Enregistre et suit les demandes des clients sous forme de tickets pour garantir leur traitement.
   • Priorisation et Attribution : Classe et assigne les tickets en fonction de leur urgence et de la disponibilité des agents.
   
   
3. Multicanal
   
   • Intégration des Canaux : Gère les interactions par téléphone, e-mail, chat en ligne, réseaux sociaux, et SMS à partir d'une plateforme centralisée.
   • Synchronisation des Données : Assure que les informations des clients sont cohérentes et accessibles à travers tous les canaux.
   
   
4. Analyse et Reporting
   
   • Tableaux de Bord : Fournit des visualisations en temps réel des performances du centre de contact, telles que le volume d'appels, le temps de réponse, et la satisfaction des clients.
   • Rapports Personnalisés : Génère des rapports détaillés sur divers aspects du service client, comme les temps de résolution et les indicateurs de performance clés (KPI).
   
   
5. Gestion des Agents
   
   • Suivi de la Performance : Évalue les performances des agents en termes de temps de réponse, de résolution de problèmes, et de satisfaction client.
   • Formation et Support : Offre des outils pour former les agents et fournir un soutien en temps réel pendant leurs interactions avec les clients.
   
   
6. Automatisation et Intelligence Artificielle
   
   • Chatbots et Assistants Virtuels : Utilise des technologies d'IA pour automatiser les réponses aux questions fréquentes et guider les clients à travers les processus.
   • Analyse de Sentiments : Évalue les sentiments des clients lors de leurs interactions pour adapter les réponses et améliorer l'expérience client.
   
   
7. Intégration CRM
   
   • Systèmes de Gestion de la Relation Client (CRM) : Intègre les fonctionnalités du centre de contact avec les outils CRM pour avoir une vue complète des interactions client et de l'historique des communications.
   
   

Aheeva est un logiciel de centre de contact populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 0 €)

Les avantages d'un Logiciel de centre de contact

1. Amélioration de l'Efficacité : Centralise la gestion des interactions, réduit les temps d'attente et améliore la productivité des agents.
2. Expérience Client Améliorée : Offre une réponse rapide et cohérente aux demandes des clients, augmentant ainsi leur satisfaction.
3. Analyse Avancée : Fournit des insights détaillés sur les performances et les besoins des clients, permettant des améliorations continues.
4. Gestion Simplifiée : Facilite la gestion des demandes à travers différents canaux et offre des outils pour le suivi et la résolution des problèmes.
5. Flexibilité et Scalabilité : Permet d'adapter les ressources et les fonctionnalités du centre de contact en fonction des besoins croissants de l'entreprise.

Les principaux utilisateurs

1. Responsables du Service Client : Utilisent le logiciel pour superviser les opérations du centre de contact et garantir la qualité du service.
2. Agents de Support : Utilisent les outils pour gérer les interactions avec les clients et résoudre leurs problèmes.
3. Analystes de Données : Utilisent les outils d'analyse pour générer des rapports sur les performances et la satisfaction client.
4. Responsables de la Formation : Utilisent les fonctionnalités de formation et de suivi pour améliorer les compétences des agents.
5. Directeurs des Opérations : Utilisent les données et les insights pour prendre des décisions stratégiques et optimiser les processus du centre de contact.

Apptivo est un logiciel de centre de contact très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel de centre de contact ?

Existe-t-il des logiciels de centre de contact gratuits ?

Quel est le prix moyen d'un logiciel de centre de contact ?

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels de centre de contact comme CloudHesive

Exemples de Logiciels de centre de contact populaires

1. Zendesk : Une plateforme de service client multicanal qui offre des fonctionnalités de gestion des tickets, de chat en direct, et de support par e-mail.
2. Genesys : Propose une solution complète pour la gestion des interactions client à travers différents canaux, avec des outils avancés pour l'analyse et la gestion des performances.
3. Five9 : Fournit une solution cloud de centre de contact avec des fonctionnalités telles que l'ACD, l'IVR, et l'intégration CRM.
4. Avaya : Offre des solutions pour la gestion des appels, du chat, et des canaux numériques, avec des outils pour l'analyse des performances et la gestion des agents.
5. Talkdesk : Une plateforme cloud pour les centres de contact qui propose des fonctionnalités de gestion des appels, du chat en direct, et des outils de reporting avancés.

Vidéo d'un logiciel de centre de contact

Nos tests de logiciels de centre de contact contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels de centre de contact ?

Les logiciels de centre de contact comme Helpshift sont incontournables en Communication

Méthodologie du comparatif