WATI

Notre avis sur WATI : un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux à découvrir

Découvrir WATI: fonctionnalités & intégrations

WATI c’est quoi ?

WATI est un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 40 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Assistant virtuel, Gestion des flux de travail, Fournisseurs d’API WhatsApp Business, Bot préconfiguré, Reconnaissance d’intention, Assistance conversationnelle …

WATI est la solution WhatsApp Web CRM ultime qui fait des merveilles pour toute entreprise. Il aide les utilisateurs à gérer leurs contacts, à démarrer des conversations et également à collaborer sur les engagements clients via WhatsApp. On peut facilement atteindre plus de 2 milliards d’utilisateurs via WhatsApp et en faire des clients. Qu’il s’agisse d’aider à demander un compte professionnel, de le relier à l’API WhatsApp Business ou de préparer les outils nécessaires à la gestion de l’entreprise, WATI fait tout. Avec la boîte de réception tout-en-un pour WhatsApp, les utilisateurs peuvent collaborer avec des équipes et permettre aux membres de l’équipe de visualiser, d’attribuer et même de répondre à chaque client. On peut également utiliser des réponses prédéfinies pour répondre rapidement et de manière cohérente. Il permet aux utilisateurs de gérer facilement tous les abonnés, d’envoyer des modèles personnalisés, d’appliquer des filtres, de recevoir des rappels de rendez-vous, des mises à jour de paiement et bien plus encore. Grâce à l’outil, on peut communiquer facilement avec les clients et également leur envoyer des messages ou gérer leurs contacts de manière fluide et systématique.

Découvrir WATI

Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des listes
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de projet
▶ Journalisation des appels
▶ Service client
▶ Gestion des devis
▶ Notation des leads
▶ Marketing automation
▶ Suivi des références
▶ Catalogue des produits
▶ Multi langues
▶ Chat en direct
▶ Validité à vie
▶ Réponses automatiques
▶ Création de campagne
▶ Suivi de campagne
▶ Assistance 24h/24 et 7j/7
▶ Portail Web convivial
▶ Solution sécurisée et fiable
▶ Numéros de contact multiples
▶ Messagerie WhatsApp en masse
▶ Gestion de compte
▶ Rapports
▶ Plan basé sur le crédit
▶ Identifiant d’expéditeur personnalisable
▶ Boîte de réception personnalisée
▶ Planification de campagnes
▶ Messagerie de groupe
▶ Gestion des contacts
▶ Entièrement automatisé
▶ Alertes Whatsapp
▶ Prise en charge des formats multimédias
▶ Engagement des utilisateurs
▶ Message illimité
▶ IA conversationnelle
▶ Développement sans code
▶ Assistance contextuelle
▶ Pour les développeurs
▶ Multi-langues
▶ Omni-Channel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique WATI peut se connecter à plus de 11 solutions tierces comme Shopify, CRM, ou encore WhatsApp afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux ? Nous avons classé WATI dans la catégorie des logiciels de marketing sur les réseaux sociaux : Un logiciel de marketing sur les réseaux sociaux est une application conçue pour planifier, gérer et analyser les campagnes publicitaires et les activités de communication sur les plateformes sociales telles que Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de chatbot | Logiciels de marketing sur les réseaux sociaux

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 40 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur WATI : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur WATI : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, WATI est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de chatbot à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Wati est une solution API WhatsApp de bout en bout conçue pour les petites et moyennes entreprises. Grâce à l’utilisation de ses puissants chatbots, API, intégrations et capacités d’intelligence client, Wati permet aux PME de vendre, commercialiser et accompagner leurs clients plus efficacement. Les canaux traditionnels comme l’e-mail et les SMS ne sont plus efficaces dans leurs efforts pour acquérir, fidéliser et vendre des clients. En conséquence, les entreprises recherchent activement des tactiques alternatives qui génèrent un engagement et un retour sur investissement plus élevés. Wati est une solution qui aide les PME à atteindre efficacement ces objectifs. Avec plus de 6 000 marques dans 78 pays utilisant Wati, nos clients ont obtenu des résultats impressionnants, notamment : – Génération de 35 millions de dollars de ventes – Augmentation de l’acquisition de clients de 72 % – Amélioration du taux de satisfaction client de 87 % – Réduction des coûts de support client de USD 10 000

Ses avantages :

▲ Bot préconfiguré
▲ Reconnaissance d’intention
▲ Assistance conversationnelle
▲ Service client
▲ Alertes/escalade
▲ Gestion des rendez-vous
▲ Chat en direct
▲ Mesures de performances
▲ Portail libre-service
▲ Enquêtes et commentaires

Ses inconvénients :

▼ Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d’un maximum de clients.

Découvrir WATI

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur WATI sont nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : sont relativement bon marché dans l’ensemble – Sur le papier, ils ont de bonnes fonctionnalités, même si je n’ai pas eu l’occasion de les essayer »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre WATI avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

WATI est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de WATI est de 40 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

WATI : Prix des versions premiums

WATI est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 40 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir WATI

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement WATI – WhatsApp Team Inbox n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

WATI offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol, Portugais, Chinois …

Interface WATI : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que WATI – WhatsApp Team Inbox offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de marketing sur les réseaux sociaux :

Prise en main de WATI en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Wati est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (wati.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à WATI : les meilleurs logiciels de marketing sur les réseaux sociaux

Voici notre sélection d’alternatives à WATI (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– ControlHippo
– Allwebmart
– Viking Whatsapp
– Messenger Bot
– WebWhiz
– ChatNode

Grytics

Mentionlytics

Sniply

Videolinq

alerti

BUSKA

Combin

Easypromos

Glow

Comparatif Logiciels de marketing sur les réseaux sociaux

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur WATI et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de marketing sur les réseaux sociaux du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. App Store

9.6Notre avis

Notre avis WATI

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, WATI est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de chatbot à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• WATI est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Gestion des rendez-vous, Bot préconfiguré, Assistance conversationnelle ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.