Tawk.to

Notre avis sur Tawk.to : un logiciel de live chat à découvrir

Découvrir Tawk.to: fonctionnalités & intégrations

Tawk.to c’est quoi ?

Tawk.to est un logiciel de live chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Chat en direct ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Chat proactif, Intégration tierce, FAQ, Chat en direct, Chatbots …

tawk.to est un logiciel de chat en direct conçu pour aider les entreprises à communiquer avec les clients et les visiteurs du site Web afin de fournir une assistance client. Les fonctionnalités clés incluent des réponses prédéfinies, des formulaires hors ligne, le suivi des visiteurs du site Web, une image de marque personnalisable, le partage de fichiers, le partage d’écran et l’historique des discussions. Les équipes utilisant tawk.to peuvent répondre aux questions via le tableau de bord, surveiller le trafic du site Web et lancer de manière proactive une discussion avec les visiteurs du site Web et les utilisateurs de l’application. La plateforme multilingue propose un suivi IP géographique, des alias, un filtrage des messages et une restriction de domaine. Il permet aux organisations de personnaliser les widgets et les e-mails pour communiquer avec les visiteurs du site Web et établir la visibilité de la marque auprès des clients. tawk.to fournit une messagerie de groupe, un suivi des sentiments, des balises, des onglets personnalisés, une attention…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Messages de raccourci
▶ Base de connaissances
▶ Chat persistant
▶ Co-navigation
▶ Formulaire hors ligne
▶ Planification des agents
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Auto-répondeurs
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Géociblage
▶ Accès mobile
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Formulaire hors ligne
▶ Chat proactif
▶ Analytique en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Partage d’écran
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Planification des tâches
▶ Intégrations tierces
▶ Transcriptions/Historique des discussions
▶ Transferts/Acheminement
▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Chat/Messagerie

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Tawk.to peut se connecter à plus de 46 solutions tierces comme Shopify, OpenCart, ou encore Joomla afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de live chat ? Nous avons classé Tawk.to dans la catégorie des logiciels de live chat : Un logiciel de live chat est une application qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via des fenêtres de chat intégrées à leur site web ou application mobile.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat | Logiciels web analytics (analyse web / performance / trafic) | Logiciels de gestion des visiteurs | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Technologies et services de l’information …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Tawk.to : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Tawk.to : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Tawk.to est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à envisager car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Planification des agents, Formulaire hors ligne, Option Appelez-moi, Base de données de connaissances…)

Envoyez un message à vos clients, ils vous adoreront pour cela. Surveillez et discutez avec les visiteurs de votre site Web, répondez aux tickets d’assistance et créez un centre d’aide pour permettre aux clients de s’aider eux-mêmes – le tout 100 % gratuit. Parce que vous avez besoin d’un moyen simple et gratuit de communiquer avec vos clients. Vos clients ont des questions avant d’acheter. En étant là où ils sont, quand ils ont besoin de vous, cela leur donne à chaque fois la confiance dont ils ont besoin pour vous choisir par rapport à la concurrence. Avec des données client cloisonnées entre autant d’outils, il est difficile d’avoir une vue descendante du parcours client. Pas plus. Vous disposez désormais d’un seul endroit pour toutes vos interactions clients. Identifiez facilement les FAQ et capturez les recherches du centre d’aide pour créer des articles et des raccourcis afin que les agents puissent répondre plus rapidement et que les clients puissent obtenir de l’aide sans avoir à prendre contact. Ajoutez un petit extrait javascript à votre site, cela prend 30 secondes pour démarrer. Voyez sur quelles pages vos visiteurs se trouvent en temps réel et ce qu’ils recherchent.

Ses avantages :

▲ La configuration globale est rapide et facile. Après avoir fourni votre e-mail et répondu aux questions de base, vous êtes prêt à commencer. Lorsqu’un nouveau chat est disponible, il commence à émettre une sonnerie, comme un téléphone. Cela peut être utile pour attirer l’attention d’un individu, afin qu’il n’attende pas très longtemps pour parler à quelqu’un. Cependant, s’il n’y a pas assez de monde qui travaille, cela pourrait devenir un peu bruyant.
▲ Tawk.to vous offre de nombreuses fonctionnalités à utiliser et à apprécier, mais voici les trois principales fonctionnalités à votre disposition :
▲ Etant donné que tawk.to est entièrement gratuit, il est important de se rappeler qu’il n’offre aucune garantie quant à la continuité de son service. Les utilisateurs savent généralement qu’ils bénéficieront d’un service continu, mais ce n’est pas clair lorsqu’il s’agit de tawk.to.
▲ Il contient tout ce dont un chat en direct a besoin pour fonctionner. En outre, il existe une section dans laquelle les agents peuvent ajouter des notes sur les clients. Ainsi, s’ils reviennent, l’agent en sait déjà un peu plus sur eux. Ceci est utile car cela permet de personnaliser les réponses aux clients.
▲ Marque personnalisable
▲ Communication multicanal
▲ Notifications en temps réel
▲ Google Analytics
▲ Base de données de connaissances
▲ Partage de fichiers

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d’attaques de pirates informatiques.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Tawk.to sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Tawk.to sont qu’il permet à votre entreprise d’être toujours prête à interagir avec des clients ou des clients potentiels, qu’il s’adapte à votre marque, qu’il offre un moyen d’engager une conversation avec les clients et qu’il est disponible en plusieurs langues et appareils Tawk.to est un très bon livechat et le back office est simple et intuitif à utiliser. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Tawk.to avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Tawk.to est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Kns Technologies Pvt. Ltd., A2B Tracking Solutions, Passport Health Incorporated, Thinkific ou bien encore Grey Matter Ltd …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Tawk.to est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Tawk.to : Prix des versions premiums

Tawk.to est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ tawk.to: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Tawk.to dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Tawk.to offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Tawk.to: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Tawk.to offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de live chat :

Prise en main de Tawk.to en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

tawk.to est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (tawk.to), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : chat client, service client, logiciel de service client, support client, helpdesk, billetterie helpdesk, chat en direct pour site Web, aide en direct, support de chat en direct, logiciel en tant que service …

Alternatives à Tawk.to : les meilleurs logiciels de live chat

Voici notre sélection d’alternatives à Tawk.to (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.

– Tidio : C’est un service de chat en direct qui vous permet de communiquer facilement avec vos clients, également à l’aide de chatbots. Il est conçu spécifiquement pour la communauté WordPress.

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Freshchat : Freshchat est un logiciel de messagerie moderne conçu pour les équipes qui souhaitent réussir les conversations avec les clients – marketing, ventes ou support.

Tawk.to

Social Intents

Chatroll

Katana

Klondike

Messaging Studio

Pure Chat

Provide Support

Applozic

Comparatif Logiciels de live chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Tawk.to et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Tawk.to

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Tawk.to est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à envisager car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Planification des agents, Formulaire hors ligne, Option Appelez-moi, Base de données de connaissances…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Tawk.to est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Tableaux de bord, Marque personnalisable, Notifications en temps réel ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.