Social Intents

Notre avis sur Social Intents : un logiciel de live chat à découvrir

Découvrir Social Intents: fonctionnalités & intégrations

Social Intents c’est quoi ?

Social Intents est un logiciel de live chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 19 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Chat en direct ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Chat en direct, Formulaire hors ligne, Marque personnalisable, Communication multicanal, Rapports et statistiques …

Social Intents permet aux utilisateurs de discuter en direct avec les visiteurs de leur site Web en temps réel dans Microsoft Teams, Slack ou toute autre console de discussion Web, de fournir un excellent service client et de vendre davantage à partir de l’outil de chat lui-même. Les utilisateurs peuvent utiliser de puissantes fenêtres contextuelles et des superpositions plein écran pour augmenter les conversions et éventuellement réduire l’abandon des visiteurs. Grâce à la fonctionnalité contextuelle de conversion, les utilisateurs peuvent créer des abonnés en créant leur liste de diffusion et en générant les prospects via leur modèle de courrier électronique. Les utilisateurs peuvent également ajouter automatiquement des e-mails à Constant Contact, MailChimp et Campaign Monitor. Social Intents affiche un appel à l’action personnalisé à l’utilisateur lorsqu’un visiteur est sur le point de quitter son site. Ils peuvent recueillir des commentaires utiles sur le site Web à l’aide d’enquêtes simples. Les utilisateurs peuvent booster le partage social sur leur site Web en demandant des partages aux visiteurs lorsqu’ils partent. L’outil permet aux utilisateurs d’offrir des incitations aux visiteurs lorsqu’ils sont sur le point de quitter le site.

Ils peuvent également augmenter les conversions avec une question que les visiteurs ne peuvent pas refuser. Grâce à l’utilisation de popovers de partage social, les utilisateurs peuvent également renforcer leur engagement sur Facebook, Twitter et LinkedIn.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Formulaire hors ligne
▶ Planification des agents
▶ Base de connaissances
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Chat persistant
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Auto-répondeurs
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Base de données clients
▶ Historique du client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Analyse du service client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Formulaires personnalisables
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Suivi des interactions
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Communication multicanal
▶ Formulaire hors ligne
▶ Indicateurs de performance
▶ Chat proactif
▶ Gestion des files d’attente
▶ Analytique en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Chat/Messagerie

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Social Intents peut se connecter à plus de 12 solutions tierces comme Microsoft Teams, Zapier, ou encore Wix afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de live chat ? Nous avons classé Social Intents dans la catégorie des logiciels de live chat : Un logiciel de live chat est une application qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via des fenêtres de chat intégrées à leur site web ou application mobile.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de chatbot | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 19 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Social Intents : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Social Intents : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Social Intents est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Chat en direct avec les visiteurs du site directement depuis Slack.

Ses avantages :

▲ Grâce aux intentions sociales, les entreprises peuvent discuter en direct avec les visiteurs de votre site Web directement depuis Microsoft Teams et Slack. Il propose des agents de chat en direct avec chaque plan et permet aux organisations d’utiliser la plate-forme de messagerie qu’elles utilisent déjà pour le chat en direct.
▲ Marque personnalisable
▲ Communication multicanal
▲ Rapports et statistiques
▲ Ciblage des visiteurs
▲ Base de données de connaissances
▲ Chat persistant
▲ Co-navigation
▲ Option Appelez-moi
▲ Messages de raccourci

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Social Intents sont généralement positifs : « J’ai vraiment apprécié le support client rapide proposé par Social Intents. Chaque fois que j’avais un petit problème ou un bug, j’ai reçu de l’aide dès que possible ! »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Social Intents avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Social Intents est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Social Intents est de 19 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Social Intents : Prix des versions premiums

Social Intents est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Basic: 19 euros par mois
▶ Premium: 39 euros par mois
▶ Ultimate: 79 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Drive Pulse dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Social Intents offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Social Intents: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Drive Pulse offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de live chat :

Prise en main de Social Intents en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

socialintents.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 4046696609).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (socialintents.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : support client, service d’assistance, chat en direct, support du chat en direct, aide en direct, support en direct, slack, intégration du slack, commentaires des clients, service clientèle …

Alternatives à Social Intents : les meilleurs logiciels de live chat

Voici notre sélection d’alternatives à Social Intents (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– LiveChat
– Crisp
– Intercom

Tawk.to

Social Intents

Chatroll

Katana

Klondike

Messaging Studio

Pure Chat

Provide Support

Applozic

Comparatif Logiciels de live chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Social Intents et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis Social Intents

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Social Intents est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Social Intents est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Marque blanche, Marque personnalisable, Rapports et statistiques ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.