Smallchat

Notre avis sur Smallchat : un logiciel de live chat à découvrir

Découvrir Smallchat: fonctionnalités & intégrations

Smallchat c’est quoi ?

Smallchat est un logiciel de live chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 19 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels.

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Cryptage sécurisé, Chat Bots, Suivi des visiteurs, Chat proactif, Réponses prédéfinies, Rapports et analyses …

Smallchat s’exécute au sein de votre équipe Slack, ce qui signifie qu’aucun logiciel supplémentaire n’est à apprendre. Soyez disponible pour discuter avec les visiteurs de votre site Web et les membres de votre équipe au même endroit. Chaque conversation crée un nouveau fil, permettant à votre équipe de tout gérer à partir d’un seul endroit. Conseil de pro : avec Smallchat Pro, vous pouvez ajouter des sites supplémentaires dans leur propre chaîne.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des rendez-vous
▶ Tableau de bord
▶ Planification des rendez-vous
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion des campagnes
▶ Intégration de tiers
▶ Marque personnalisable
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Réponses standardisées
▶ Formulaire hors ligne
▶ Chat/Messagerie
▶ chat en direct
▶ Alertes/Notifications
▶ Rapports et analyses
▶ Réponses prédéfinies
▶ Cryptage sécurisé
▶ Chat Bots
▶ Suivi des visiteurs
▶ Chat proactif

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Smallchat doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Slack afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Slack
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de live chat ? Nous avons classé Smallchat dans la catégorie des logiciels de live chat : Un logiciel de live chat est une application qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via des fenêtres de chat intégrées à leur site web ou application mobile.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels Collaboratifs | Logiciels de live chat

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 19 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur Smallchat : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Smallchat : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Smallchat est un logiciel collaboratif / logiciel de live chat à regarder et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Smallchat permet aux entreprises de discuter avec leurs clients via des threads Slack.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Smallchat sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Smallchat avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Smallchat est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Smallchat est de 19 euros par mois dans sa version standard

Smallchat : Prix des versions premiums

Smallchat est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Growth: 19 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 2543 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel collaboratif coute en moyenne 36,19 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Smallchat n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Smallchat offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Smallchat : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Smallchat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de live chat :

Prise en main de Smallchat en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Nicer est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (small.chat), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Slack, Slackbot, Chat, Messaging, Integrations, Website, Messaging App, Live Chat, Smallchat …

Alternatives à Smallchat : les meilleurs logiciels de live chat

Voici notre sélection d’alternatives à Smallchat (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho SalesIQ
– Zoho Desk
– Freshdesk
– Reve Chat
– Tailai
– Drift
– Olark
– Optimails
– Place
– Zendesk Chat

Tawk.to

Social Intents

Chatroll

Katana

Klondike

Messaging Studio

Pure Chat

Provide Support

Applozic

Comparatif Logiciels de live chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Smallchat et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

7.2Notre avis

Notre avis Smallchat

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Smallchat est un logiciel collaboratif / logiciel de live chat à regarder et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.2

Interface & Ergonomie

7.2

Intégrations & API

7.2

Sécurité & Support technique

7

Rapport Qualité / Prix

7.1

Avantages

• Smallchat est un logiciel collaboratif populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion des campagnes, Gestion des rendez-vous, Marque personnalisable, Réponses standardisées ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.