Request Tracker

Notre avis sur Request Tracker : un logiciel de gestion des tâches à découvrir

Découvrir Request Tracker: fonctionnalités & intégrations

Request Tracker c’est quoi ?

Request Tracker est un logiciel de gestion des tâches en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 125 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement : Gestion des tâches, Suivi des problèmes ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des tâches, Suivi des problèmes, Suivi des problèmes, Gestion du flux de travail, Alertes/Notifications, Rapports et statistiques …

Request Tracker est une solution de suivi des problèmes qui aide les organisations à suivre et à gérer les demandes des clients et les tâches de projet internes à l’aide de flux de travail personnalisés, de tableaux de bord intégrés, de fonctionnalités de recherche et bien plus encore. Il permet aux chefs d’équipe de configurer les droits d’autorisation, de définir les priorités des tâches, de suivre le temps des employés et de surveiller l’activité des tickets, tout en maintenant la conformité aux réglementations RGPD. L’outil de gestion des actifs de Request Tracker permet aux membres du personnel de rechercher et de suivre les actifs informatiques et les installations en fonction du service, du nom, du statut du ticket et du propriétaire. Il permet aux professionnels de l’informatique de créer une base de connaissances centralisée pour répondre aux questions fréquemment posées (FAQ) via des articles de recherche et des réponses prédéfinies. De plus, le créateur graphique du cycle de vie permet aux superviseurs de créer,…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Suivi des bugs
▶ Gestion des billets
▶ Gestion des versions
▶ Gestion de l’arriéré
▶ Affectation de bogue
▶ Gestion des tâches
▶ Suivi des problèmes
▶ Stockage et récupération
▶ Gestion des flux de travail
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ Outils de collaboration
▶ Flux de travail configurable
▶ Tableau de bord
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion des problèmes
▶ Suivi des problèmes
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Notifications en temps réel
▶ Mises à jour en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Flux de travail basé sur des règles
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Suivi du statut
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Suivi des tickets d’assistance
▶ Affichage du tableau des tâches
▶ Tâche Edition/Mise à jour
▶ Gestion des tâches
▶ Planification des tâches
▶ Suivi de l’avancement des tâches
▶ Intégrations tierces
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Rapports/Analyses
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord d’activité

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Request Tracker doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des tâches ? Nous avons classé Request Tracker dans la catégorie des logiciels de gestion des tâches : Un logiciel de gestion des tâches est un outil conçu pour aider à organiser, suivre et gérer les activités et les responsabilités au sein d’une équipe ou d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de gestion informatique | Logiciels de gestion des tâches | Logiciels de suivi des problèmes | Logiciels DevOps | Logiciels de bug tracking / débogage

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 125 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Request Tracker : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Request Tracker : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Request Tracker est un logiciel de gestion informatique / logiciel de gestion des tâches à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Le système de billetterie open source de qualité entreprise

Ses avantages :

▲ Alertes/Notifications
▲ Rapports et statistiques
▲ Surveillance
▲ Tableau de bord (suivi des bogues)
▲ Gestion des tâches
▲ Affectation des bogues
▲ Stockage et récupération
▲ Gestion du backlog
▲ Gestion des versions
▲ Gestion des tickets

Ses inconvénients :

▼ En cas de dépôt de bilan d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Request Tracker sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Request Tracker avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Request Tracker est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Request Tracker est de 125 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Request Tracker : Prix des versions premiums

Request Tracker est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Request Tracker: 125 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1279 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion informatique coute en moyenne 76,9 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Request Tracker dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Request Tracker offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Request Tracker: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Request Tracker offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des tâches :

Prise en main de Request Tracker en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Best Practical Solutions est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (bestpractical.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : support client, service d’assistance, suivi des problèmes, billetterie, suivi des bugs, service client, développement …

Alternatives à Request Tracker : les meilleurs logiciels de gestion des tâches

Voici notre sélection d’alternatives à Request Tracker (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Jira : La sauce secrète de Jira est la façon dont elle simplifie les complexités du développement logiciel en unités de travail gérables. Jira est prêt à l’emploi avec tout ce dont les équipes agiles ont besoin pour livrer plus rapidement de la valeur aux clients.

– Lighthouse : Collaborez sans effort sur des projets. Que vous soyez une équipe de 5 ou un studio de 50, Lighthouse vous aidera à suivre facilement le développement de votre projet. Nous vous fournissons tous les outils dont vous avez besoin pour organiser vos tickets: des états personnalisés, un système de marquage puissant, une recherche avancée, des recherches enregistrées (nous les appelons des bacs de tickets) et un outil d’édition en masse.

– YouTrack : Un outil de gestion de projet adaptable à vos processus pour vous aider à livrer de bons produits. Suivez les tâches et les bogues, planifiez des sprints et des versions, créez des flux de travail et personnalisez vos processus métier.

– Bugzilla : Bugzilla est un système de suivi des défauts ou système de suivi des bogues. Les systèmes de suivi des défauts permettent à des développeurs individuels ou à des groupes de développeurs de suivre efficacement les bogues en suspens dans leur produit. La plupart des éditeurs de logiciels commerciaux de suivi des défauts facturent d’énormes frais de licence. En dépit d’être gratuit, Bugzilla a de nombreuses fonctionnalités qui manquent à ses équivalents coûteux.

– Linear : Il permet de rationaliser les projets logiciels, les sprints, les tâches et le suivi des bogues. Il est conçu pour les équipes de haute performance. Toute action est accessible et terminée en quelques secondes avec le menu de commande.

Any.do

Quire

SpiraPlan

StoriesOnBoard

Easynote

GeekBot

Hibox

Hitask

Nimbus Note

Comparatif Logiciels de gestion des tâches

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Request Tracker et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des tâches du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Compte X

7.7Notre avis

Notre avis Request Tracker

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Request Tracker est un logiciel de gestion informatique / logiciel de gestion des tâches à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Request Tracker est un logiciel de gestion informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Alertes/Notifications, Surveillance ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.