Pure Chat

Notre avis sur Pure Chat : un logiciel de live chat à découvrir

Découvrir Pure Chat: fonctionnalités & intégrations

Pure Chat c’est quoi ?

Pure Chat est un logiciel de live chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 39 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Chat en direct, Gestion des prospects, Assistance et service d’assistance, Gestion des ventes, Chat client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Gestion des prospects, Assistance et service d’assistance, Gestion des ventes, Chat client, Widget entièrement personnalisable facile à configurer. …

Pure Chat est une plateforme de chat en direct conçue pour permettre aux petites et moyennes entreprises d’ajouter des fonctionnalités de chat en direct à leurs sites Web. Il s’intègre à diverses plateformes de gestion de sites Web, notamment Wordpress, Squarespace, Shopify et Joomla. Cette solution se concentre strictement sur le chat en direct et permet aux entreprises de se connecter avec des audiences en ligne. Les interfaces destinées aux clients et aux agents incluent de nombreuses options de personnalisation pour garantir que Pure Chat corresponde à l’apparence et à la convivialité du site Web de l’entreprise. Il propose également des outils de suivi et de surveillance des KPI permettant aux administrateurs d’avoir une vue d’ensemble de l’entreprise à tout moment. Pure Chat propose un essai gratuit limité, ainsi qu’un plan de service à deux niveaux. Les deux niveaux sont facturés par utilisateur et par mois et incluent des discussions illimitées, des widgets de marque et des services électroniques.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Chat persistant
▶ Planification des agents
▶ Formulaire hors ligne
▶ Messages de raccourci
▶ Base de connaissances
▶ Co-navigation
▶ API disponible
▶ GRC
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Image de marque personnalisable
▶ Partage de fichiers
▶ Suivi des interactions
▶ Accès mobile
▶ Formulaire hors ligne
▶ Chat proactif
▶ Analytique en temps réel
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Reporting
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Balisage
▶ Intégrations tierces
▶ Transcriptions/Historique des discussions
▶ Transferts/Acheminement
▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Chat/Messagerie
▶ Marque personnalisable
▶ Réponses prédéfinies
▶ CRM
▶ Partage de fichiers
▶ Planification d’agent
▶ Formulaire hors ligne
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Salutages automatiques
▶ Option Appelez-moi
▶ Chat persistant

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Pure Chat peut se connecter à plus de 40 solutions tierces comme SITE123, HubSpot Marketing Hub, ou encore Nutshell afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de live chat ? Nous avons classé Pure Chat dans la catégorie des logiciels de live chat : Un logiciel de live chat est une application qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via des fenêtres de chat intégrées à leur site web ou application mobile.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat | Logiciels web analytics (analyse web / performance / trafic) | Logiciels de gestion des visiteurs | Logiciels de gestion des commentaires et modération en ligne | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 39 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur Pure Chat : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Pure Chat : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Pure Chat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Chat persistant, Chat en direct, Réponses standardisées, Marque personnalisable…)

Essayez gratuitement toutes nos fonctionnalités pendant 30 jours et partagez la bonne information, au bon moment, dans les moments qui comptent le plus pour vos clients. Utilisez un logiciel de chat en direct pour avoir des conversations avec les visiteurs de votre site Web et découvrir des détails supplémentaires grâce à l’analyse des visiteurs en temps réel et à l’historique des contacts. Ensemble, ces outils complémentaires vous donnent un aperçu des tendances du trafic, de l’expérience utilisateur, de l’efficacité des campagnes marketing et bien plus encore. Vous pouvez également exploiter ces informations pour identifier les prospects prometteurs, puis utiliser la fonction d’alertes de visiteurs et la fonctionnalité de chat basée sur des déclencheurs pour capitaliser sur vos prospects les plus qualifiés, ce qui entraînera une augmentation des ventes pour votre entreprise. Utilisez l’analyse des visiteurs et l’historique des contacts pour avoir de meilleures conversations. Pure Chat est idéal pour les équipes commerciales et marketing avancées qui souhaitent se connecter avec les visiteurs de leur site Web tout au long du cycle de vie du client en exploitant les données et les informations issues des conversations de chat et des comportements des utilisateurs.

Ses avantages :

▲ Marquez les transcriptions et les conversations pour une récupération facile.
▲ Automatisez le flux de travail des ventes grâce à des intégrations avec Zapier, HubSpot, Google Analytics et plus encore.
▲ Identifiez les prospects prometteurs à l’aide de l’analyse des visiteurs de Pure Chat.
▲ Les visiteurs du site Web peuvent également interagir avec les utilisateurs par e-mail, téléphone, Twitter et Google Maps.
▲ Interagissez directement avec les prospects et répondez aux questions ou aux préoccupations via le chat en direct.
▲ Interdiction des visiteurs
▲ Salutages personnels
▲ Image de marque personnalisable
▲ Invitations proactives
▲ Surveillance en temps réel

Ses inconvénients :

▼ S’équiper d’application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Pure Chat sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Pure Chat sont sa disponibilité pour être utilisé n’importe où et n’importe quand, des détails sur les visiteurs fournis, l’historique des discussions, des capacités de rapport robustes, la personnalisation et la désignation de privilèges et de tâches pour les utilisateurs Avantages : ce logiciel car il dispose de multiples options qui m’aident à être plus précis lors de la collaboration avec d’autres clients. Il dispose d’un support très fluide ; ils répondent rapidement et sont toujours au courant de mes suggestions. Pure Chat est très confortable et en constante évolution car ils le mettent toujours à jour. J’ai pu augmenter la collaboration et la qualité dans tous les secteurs. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Pure Chat avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Pure Chat est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Coalition Technologies, The Capital Good Fund, National Merchants Association, Omnivex Corporation ou bien encore Selling Simplified Inc ….

Prix & Essai gratuit

Le prix de Pure Chat est de 39 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

Pure Chat : Prix des versions premiums

Pure Chat est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Growth: 39 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: 79 euros par utilisateur et par mois
▶ Standard: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Pure Chat

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Purechat dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Pure Chat offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Pure Chat: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Purechat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de live chat :

Prise en main de Pure Chat en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Pure Chat est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 633999242).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (purechat.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : service clientèle, support client, chat en direct, aide en direct, support en direct, suivi des visiteurs, suivi des visiteurs, widget, clients de chat, aide à la clientèle …

Alternatives à Pure Chat : les meilleurs logiciels de live chat

Voici notre sélection d’alternatives à Pure Chat (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveChat
– Olark
– Intercom
– Text Request
– Tiledesk
– Tidio

Tawk.to

Social Intents

Chatroll

Katana

Klondike

Messaging Studio

Pure Chat

Provide Support

Applozic

Comparatif Logiciels de live chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Pure Chat et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.1Notre avis

Notre avis Pure Chat

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Pure Chat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chat persistant, Chat en direct, Réponses standardisées, Marque personnalisable…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Pure Chat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion commerciale, CRM, Interdiction des visiteurs, Image de marque personnalisable ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.