PagerDuty

Notre avis sur PagerDuty : un logiciel de supervision réseau à découvrir

Découvrir PagerDuty: fonctionnalités & intégrations

PagerDuty c’est quoi ?

PagerDuty est un logiciel de supervision réseau en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 10 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et spécialistes de la sécurité informatique : Surveillance du site Web, ITSM, Surveillance du réseau, Surveillance du serveur, Gestion des performances des applications ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Surveillance du site Web, ITSM, Surveillance du réseau, Surveillance du serveur, Gestion des performances des applications, Gestion des actifs informatiques …

PagerDuty est un service de réponse aux incidents de classe entreprise qui peut être intégré aux piles de surveillance ITOps et DevOps pour améliorer la fiabilité et l’agilité opérationnelles. Il est conçu pour améliorer la sécurité et les performances des opérations informatiques en réduisant le désordre tout au long du cycle de vie. Ce logiciel est basé sur le cloud, de sorte que son système d’alerte et de suivi des incidents peut être repensé, configuré et géré depuis n’importe quel endroit, aussi rapidement que possible. Il existe également des applications natives Android et iOS dans l’offre. Les alertes d’incident peuvent être transmises par téléphone, e-mail, SMS et applications mobiles, afin que les équipes opérationnelles puissent détecter, trier et résoudre instantanément tous les problèmes. Les utilisateurs de la plate-forme PagerDuty tirent le meilleur parti de sa technologie en enrichissant et en agrégeant les événements, puis en les corrélant, et enfin en transformant ces événements en alertes exploitables. La popularité de ce programme provient en grande partie de son interface simple et conviviale et de sa capacité à s’intégrer à d’autres systèmes et applications d’entreprise, principalement des outils de surveillance et des ressources de développement. La clientèle se compose principalement de PME, mais aussi de grandes marques, comme Microsoft, National Instruments, Electronic Arts, Adobe, Rackspace, Etsy, Square et Github.

Découvrir PagerDuty

Ses principales fonctionnalités :

▶ Rapports d’incidents
▶ Piste d’audit
▶ Gestion des billets
▶ Gestion des tâches
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes / Escalade
▶ Surveillance du processeur
▶ Tableau de bord
▶ Agrégation de données
▶ alertes courrier électronique
▶ Gestion des e-mails
▶ Surveillance informatique
▶ La gestion des incidents
▶ Rapports d’incidents
▶ Gestion de l’inventaire
▶ Gestion des problèmes
▶ Suivi des problèmes
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Surveillance du serveur de messagerie
▶ Planification de l’entretien
▶ Alertes mobiles
▶ Surveillance
▶ Analyse de réseau
▶ Indicateurs de performance
▶ Priorisation
▶ Gestion des problèmes
▶ Gestion de projet
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Rappels
▶ Rapports & Statistiques
▶ Autorisations basées sur les rôles
▶ Analyse de la cause originelle
▶ Planification
▶ Portail libre-service
▶ Gestion des accords de niveau de service
▶ Authentification unique
▶ Intégrations tierces

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique PagerDuty peut se connecter à plus de 49 solutions tierces comme Leftronic, Slack, ou encore Amazon Web Services (AWS) afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de supervision réseau ? Nous avons classé PagerDuty dans la catégorie des logiciels de supervision réseau : Un logiciel de supervision réseau est un outil utilisé pour surveiller, gérer et analyser les performances des réseaux informatiques.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de supervision réseau | Logiciels de gestion informatique | Logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de monitoring de site web | Logiciels de surveillance de serveur | Logiciels de gestion des logs (journaux) | Logiciels de gestion des performances des applications (APM) | Logiciels de gestion de serveurs | Logiciels RMM (surveillance et gestion à distance)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information …

▶ Tarifs : à partir de 10 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur PagerDuty : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur PagerDuty : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, PagerDuty est un logiciel de supervision réseau / logiciel de gestion informatique immensément apprécié qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (API disponible, Tableau de bord, Visualisation de données, Intégration Google Apps…)

PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde toujours actif, les organisations de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour les aider à offrir une expérience numérique parfaite à leurs clients, à chaque fois. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et rassembler les bonnes personnes pour résoudre les problèmes plus rapidement et les éviter à l’avenir. L’écosystème de PagerDuty, composé de plus de 350 intégrations, notamment Slack, Zoom, ServiceNow, AWS, Microsoft Teams, Salesforce, et bien d’autres, permet aux équipes de centraliser leur pile technologique, d’obtenir une vue globale de leurs opérations et d’optimiser les processus au sein de leurs ensembles d’outils.

Ses avantages :

▲ Si vous êtes averti mais que vous ne répondez pas à temps, l’alerte est transmise automatiquement à un membre de l’équipe. S’assure que rien ne glisse entre les mailles du filet – jamais.
▲ PagerDuty fonctionne parfaitement avec presque tous les outils de surveillance, notamment : Nagios, Icinga, Keynote, New Relic, Pingdom, Cloudkick, Circonus, Splunk, Zenoss, Monit, Munin, SolarWinds et bien d’autres. S’il peut envoyer des e-mails, cela fonctionne avec PagerDuty.
▲ Les alertes téléphoniques peuvent être diffusées dans plus de 170 pays et territoires ; Les alertes SMS sont disponibles pratiquement dans le monde entier.
▲ Etablissez facilement des horaires pour partager équitablement les responsabilités d’astreinte avec votre équipe.
▲ L’infrastructure de PagerDuty est entièrement répliquée dans plusieurs centres de données avec un basculement rapide en cas de problème.
▲ Applications natives avec notifications push
▲ Escalade automatique des alertes
▲ Planification des astreintes
▲ Architecture fiable et distribuée
▲ Intégrez tous vos outils de surveillance existants

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

Découvrir PagerDuty

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur PagerDuty sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de PagerDuty sont ses outils de gestion des incidents, ses fonctions de notification intelligentes et ses outils de collaboration PagerDuty propose un outil de gestion des incidents conçu pour maintenir les opérations en temps réel aux niveaux les plus efficaces en utilisant des procédures simplifiées de résolution des incidents. Il transforme les événements en une série d’alertes actionnables en enrichissant et en combinant les incidents, puis en les connectant entre eux. Cela conduit à la réduction du bruit et des temps de résolution, ce qui se traduit par un cycle de vie de gestion des incidents plus fluide et plus rapide. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre PagerDuty avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

PagerDuty est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Global Staffing Company, OVO Energy Powers Digital Transformation, Vodafone, PagerDuty ou bien encore Slack …

Prix & Essai gratuit

Le prix de PagerDuty est de 10 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

PagerDuty : Prix des versions premiums

PagerDuty est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 10 euros par mois
▶ Team: 29 euros par utilisateur et par mois
▶ Business: 39 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 99 euros par mois

Découvrir PagerDuty

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 246 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de supervision réseau coute en moyenne 53,93 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que PagerDuty dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

PagerDuty offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface PagerDuty: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que PagerDuty offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de supervision réseau :

Prise en main de PagerDuty en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

PagerDuty est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 16509892965).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (pagerduty.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à PagerDuty : les meilleurs logiciels de supervision réseau

Voici notre sélection d’alternatives à PagerDuty (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– OpsGenie : OpsGenie est un service basé sur le cloud pour les équipes de développement et d’exploitation, fournissant des alertes fiables, une gestion des horaires d’astreinte et des escalades. OpsGenie s’intègre aux outils et services de surveillance et s’assure que les bonnes personnes sont au bon moment.

– VictorOps : VictorOps est une plate-forme de gestion des incidents en temps réel qui combine la puissance des personnes et des données pour enhardir les équipes DevOps afin qu’elles puissent gérer les incidents au fur et à mesure qu’ils se produisent et se préparer au prochain.

– New Relic : New Relic est l’outil de performance d’application Web tout-en-un qui vous permet de voir les performances de l’expérience de l’utilisateur final, via les serveurs et jusqu’à la ligne de code d’application.

– Datadog : Datadog est le principal service de surveillance à l’échelle du cloud. Il est utilisé par les équipes informatiques, opérationnelles et de développement qui créent et exploitent des applications qui s’exécutent sur une infrastructure cloud dynamique ou hybride. Commencez la surveillance en quelques minutes avec Datadog!

– Bigpanda : Bigpanda vous aide à gérer et à répondre plus rapidement aux incidents opérationnels. Toutes vos alertes: organisées, assignables, traçables, répétables et mises à jour en temps réel.

Pandora FMS

Cobalt

PagerDuty

BigPanda

CDN77

Icinga

KeyCDN

PingPlotter

OP5 Monitor

Comparatif Logiciels de supervision réseau

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur PagerDuty et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de supervision réseau du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.3Notre avis

Notre avis PagerDuty

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, PagerDuty est un logiciel de supervision réseau / logiciel de gestion informatique immensément apprécié qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (API disponible, Tableau de bord, Visualisation de données, Intégration Google Apps…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• PagerDuty est un logiciel de supervision réseau très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des commandes, Gestion des flux de travail, Exportation de données ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.