Netomi

Notre avis sur Netomi : un logiciel d’intelligence artificielle (IA) à découvrir

Découvrir Netomi: fonctionnalités & intégrations

Netomi c’est quoi ?

Netomi est un logiciel d’intelligence artificielle (IA) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des managers et gérants d’entreprises : Service Clients, Chat client, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Chat client, Expérience client, Compréhension du langage naturel, Agent / Collaboration Humaine, Studio IA …

Netomi est une plate-forme d’IA d’entreprise pour le service client permettant aux entreprises d’automatiser une assistance de haute qualité par e-mail, chat et réseaux sociaux. msg.ai travaille aux côtés des agents humains d’une entreprise pour répondre aux problèmes récurrents, offrant des solutions pratiques et immédiates sur les canaux les plus importants. Le moteur de compréhension du langage naturel d’apprentissage en profondeur de la plate-forme permet à l’IA de prendre la meilleure action suivante, garantissant un support de haute qualité à chaque fois. Netomi s’intègre facilement dans les systèmes d’entreprise d’une organisation, permettant aux entreprises de devenir proactives avec le support, alertant les clients d’un problème avant qu’ils ne contactent une entreprise.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Test A/B
▶ Intégration des e-mails
▶ Avis
▶ Analytique
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ API disponible
▶ Discuter
▶ Multi-utilisateur
▶ Analyse prédictive
▶ Chatbot
▶ Automatisation des processus/flux de travail
▶ Multilingue
▶ Conçu pour l’entreprise
▶ Intégrations de processus et de systèmes
▶ Compréhension du langage naturel
▶ Agent / Collaboration Humaine
▶ Studio IA
▶ Apprentissage par renforcement continu

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Netomi peut se connecter à plus de 6 solutions tierces comme Shopify, Zendesk, ou encore Salesforce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Freshdesk
– Sprinklr
– Zoho Desk
– Zendesk
– Salesforce
– Shopify
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’intelligence artificielle ? Nous avons classé Netomi dans la catégorie des logiciels d’intelligence artificielle (IA) : Un logiciel d’intelligence artificielle (IA) est un programme informatique conçu pour effectuer des tâches qui nécessitent généralement une intelligence humaine.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels d’intelligence artificielle (IA) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Netomi : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Netomi : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Netomi est un logiciel d’intelligence artificielle (IA) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à juger et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Une plate-forme Ai pour le service client permettant aux marques d’automatiser les résolutions proactives de haute qualité aux requêtes des clients par e-mail, chat et réseaux sociaux.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Netomi sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Netomi avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Netomi est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Netomi est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Netomi : Prix des versions premiums

Netomi est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Netomi: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 686 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’intelligence artificielle (IA) coute en moyenne 58,16 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Netomi dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Netomi offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand …

Interface Netomi : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Netomi offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’intelligence artificielle (IA) :

Prise en main de Netomi en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Netomi est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (netomi.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Netomi : les meilleurs logiciels d’intelligence artificielle

Voici notre sélection d’alternatives à Netomi (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– tawk.to : Il s’agit d’une application de support et de messagerie par chat en direct qui se concentre sur une communication réussie entre les entreprises et leurs clients.

– LiveChat : LiveChat fournit une application de chat en direct avec des fonctionnalités d’assistance et d’analyse Web, permettant aux entreprises en ligne de communiquer avec les visiteurs en temps réel.

– Olark : Olark est un outil léger pour discuter avec les visiteurs de votre site Web à l’aide de votre client de messagerie instantanée existant. Les visiteurs de votre site Web apparaissent comme des amis sur votre liste d’amis, leurs messages s’affichent sous forme de messages instantanés.

– Zopim : Zopim se concentre sur la satisfaction des besoins des utilisateurs Web qui n’ont pas été satisfaits par d’autres solutions de chat: le besoin de convivialité, de commodité et de simplicité de conception

– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.

Copy.ai

Novable

SimpleX

AIDA

Doxel

Elephas

Forethought

Hugging Face

MonkeyLearn

Comparatif Logiciels d’intelligence artificielle

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Netomi et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’intelligence artificielle (IA) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

7.7Notre avis

Notre avis Netomi

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Netomi est un logiciel d'intelligence artificielle (IA) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à juger et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Netomi est un logiciel d'intelligence artificielle (IA) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : API disponible, Multi-utilisateur ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.