Live2Support
Avis Live2Support : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
95,00 €
Live2Support est un logiciel web analytics (analyse web / performance / trafic) : Live2Support est un logiciel d’assistance par chat en direct en ligne simple, personnalisable et adaptable permettant aux entreprises de fournir une aide en ligne. Suivez les visiteurs du site Web en temps réel.
Notre avis sur Live2Support : un logiciel web analytics (analyse web / performance / trafic) à découvrir
Découvrir Live2Support: fonctionnalités & intégrations
Live2Support c’est quoi ?
Live2Support est un logiciel web analytics (analyse web / performance / trafic) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 95 euros par an, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du web et du référencement en ligne : Gestion des prospects, Gestion des commentaires ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des prospects, Gestion des commentaires, Logiciel de chat en direct, Assistance par chat en direct, Chat en direct, CRM …
Le service de chat en direct Live2support aide à fidéliser, à stimuler les ventes en ligne et à fournir une assistance en temps réel en étendant une présence humaine utile. En tant que service de chat en direct hébergé apprécié, il peut être intégré au site Web en quelques minutes sans se soucier des tracas techniques. Ce service fournit des informations complètes sur les visiteurs, une fenêtre de chat opérateur riche en fonctionnalités pour des fenêtres de chat visiteurs rapides, ciblées et personnalisables. Il offre une confidentialité et une sécurité des données multicouches et un gestionnaire de réussite dédié.
Ses principales fonctionnalités :
▶ Gestion de la clientèle
▶ Discuter
▶ Intégration CRM
▶ Intégration des e-mails
▶ CRM
▶ Chat en direct
▶ Assistance par chat en direct
▶ Logiciel de chat en direct
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Live2Support peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme Site Internet, CRM, ou encore E-Commerce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
– Salesforce
– Shopify
– CRM
– E-Commerce
– Site Internet
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel web analytics ? Nous avons classé Live2Support dans la catégorie des logiciels web analytics (analyse web / performance / trafic) : Un logiciel de web analytics (analyse web) est une solution numérique utilisée pour mesurer, analyser et interpréter les données relatives à l’activité des utilisateurs sur un site web.
On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels web analytics (analyse web / performance / trafic) | Logiciels de gestion des visiteurs | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).
▶ Utilisateurs : principalement des développeurs web et référenceurs d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Commerce de détail …
▶ Tarifs : à partir de 95 euros par an
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Live2Support : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Live2Support : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Live2Support est un logiciel web analytics (analyse web / performance / trafic) / logiciel de gestion des visiteurs à considérer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Service client 24h / 24, Fenêtre de discussion des visiteurs personnalisable, Chat proactif, Trouver l’historique des discussions des visiteurs…)
Application logicielle de chat en direct.
Ses avantages :
▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d’attaques de pirates informatiques.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Live2Support sont nombreux et sont généralement positifs :
« J’utilise moi-même le logiciel de chat en direct de live2support. Il existe de nombreuses fonctionnalités qui augmentent la convivialité du service de chat en direct. La personnalisation de la fenêtre de chat en direct est quelque chose qui peut créer une valeur de marque appropriée pour l’organisation. De plus, les informations détaillées sur les clients fournies par la fenêtre de surveillance des visiteurs peuvent nous aider à apporter des réponses ciblées. J’utilise le service de chat en direct live2support depuis 6 ans et j’ai augmenté mon taux de conversion des ventes en ligne de 36 %. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Live2Support avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Live2Support est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Cellarstone, Unifiedcommunications.Com, Via Trading, Dasi Solutions L.L.C. ou bien encore Multiview …
Prix & Essai gratuit
Le prix de Live2Support est de 95 euros par an dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Live2Support : Prix des versions premiums
Live2Support est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ BRONZE: 95 euros par an
▶ SILVER: 179 euros par an
▶ GOLD: 380 euros par an
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| BRONZE | SILVER | GOLD | Premium |
| 95 euros | 179 euros | 380 euros | prix sur demande |
| par an | par an | par an |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 417 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel web analytics (analyse web / performance / trafic) coute en moyenne 94,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis compétitif d’un point de vue tarifaire.
Malheureusement Live2Support n’existe pas en version gratuite.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Live2Support offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Nous pensons que Live2Support offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
ProProfs est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (live2support.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Live2Support | ||
| Siège social | Andorra la Vella | |
| Date de création | 2003 | |
| Effectifs | 50 employés | |
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Live2Support : les meilleurs logiciels web analytics
Voici notre sélection d’alternatives à Live2Support (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Zoho SalesIQ
– Zoho Desk
– Freshdesk
– IBM Tealeaf
– Whoisvisiting
– Zendesk Chat
– Pure Chat
– LeadLander
– VisitorTrack
– GatorLeads from CommuniGator
Comparatif Logiciels web analytics
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Live2Support et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels web analytics (analyse web / performance / trafic) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
- Live2Support est un logiciel web analytics (analyse web / performance / trafic) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Assistance par chat en direct, Discuter ...
- L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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