Lime Talk

Notre avis sur Lime Talk : un logiciel de live chat à découvrir

Découvrir Lime Talk: fonctionnalités & intégrations

Lime Talk c’est quoi ?

Lime Talk est un logiciel de live chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 6 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Commerce de détail ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réponses prédéfinies, Rapports et analyses, Chat Bots, Cryptage sécurisé, Ciblage géographique, Suivi des visiteurs …

Lime Talk est une application logicielle de chat en direct sur votre site Web utilisée pour convertir les visiteurs du site Web en clients. Surveillez et analysez l’intérêt de vos clients pour le produit et répondez aux demandes des visiteurs. Une plateforme personnalisable pour discuter avec vos visiteurs et augmenter votre taux de conversion. Une plate-forme sécurisée offrant une prise en charge multilingue, le suivi des événements Google Analytics et des messages hors ligne. Le logiciel prend en charge un navigateur Web, une tablette ou un téléphone mobile.

Découvrir Lime Talk

Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Chat persistant
▶ Planification des agents
▶ Formulaire hors ligne
▶ Messages de raccourci
▶ Base de connaissances
▶ Co-navigation
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Formulaire hors ligne
▶ Co-navigation
▶ Base de données de connaissances
▶ Option Appelez-moi
▶ Messages de raccourci
▶ Planification des agents
▶ Chat persistant
▶ Reporting – Rapports
▶ Statistiques détaillées
▶ Tracking – Suivi
▶ Discussion proactive
▶ Messagerie hors ligne – Mode déconnecté
▶ Messagerie instantanée – chat
▶ Messagerie intégrable à un site Internet
▶ Réponses standardisées – préenregistrées
▶ Transfert entre opérateurs
▶ Gestion d’un site Internet
▶ Statistiques des visites
▶ Statistiques des visiteurs
▶ Enregistrement de l’écran – capture de l’écran
▶ Gestion des profils clients
▶ Gestion des visiteurs
▶ Personnalisation
▶ Authentification
▶ Chiffrement des données
▶ Controle de la navigation utilisateur
▶ Gestion des utilisateurs
▶ Identification des utilisateurs
▶ Sécurisation des données
▶ chat en direct
▶ Alertes/Notifications
▶ Chat proactif

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Lime Talk doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de live chat ? Nous avons classé Lime Talk dans la catégorie des logiciels de live chat : Un logiciel de live chat est une application qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via des fenêtres de chat intégrées à leur site web ou application mobile.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels Collaboratifs | Logiciels de live chat | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Commerce de détail, Hôpitaux et soins de santé …

▶ Tarifs : à partir de 6 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Lime Talk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Lime Talk : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Lime Talk est un logiciel collaboratif / logiciel de live chat à interroger et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Lime Talk est une application en ligne qui vous permet d’intégrer facilement un widget de chat sur votre site.

Ses avantages :

▲ Réponses prédéfinies
▲ Rapports et analyses
▲ Chat Bots
▲ Cryptage sécurisé
▲ Ciblage géographique
▲ Suivi des visiteurs
▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite

Ses inconvénients :

▼ L’intégration d’application SaaS peuvent se révéler délicate.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Lime Talk sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Lime Talk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Lime Talk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Top Vision et Eta A.S ….

Prix & Essai gratuit

Le prix de Lime Talk est de 6 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Lime Talk : Prix des versions premiums

Lime Talk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Lime Talk: 6 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 2543 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel collaboratif coute en moyenne 36,19 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Lime Talk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Lime Talk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Lime Talk : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Lime Talk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de live chat :

Prise en main de Lime Talk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Lime Inspirations est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (limetalk.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Messagerie Chat, support, live, chat, client, chat en direct, support client, chat en direct, application de chat en direct, chat en direct pour le site Web …

Alternatives à Lime Talk : les meilleurs logiciels de live chat

Voici notre sélection d’alternatives à Lime Talk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveChat
– Crisp
– Intercom
– JivoChat
– tawk.to
– Giosg

Tawk.to

Social Intents

Chatroll

Katana

Klondike

Messaging Studio

Pure Chat

Provide Support

Applozic

Comparatif Logiciels de live chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Lime Talk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

7.7Notre avis

Notre avis Lime Talk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Lime Talk est un logiciel collaboratif / logiciel de live chat à interroger et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Lime Talk est un logiciel collaboratif très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Tracking - Suivi, Réponses prédéfinies, Chat Bots ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.