IMsupporting
Avis IMsupporting : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
9,99 €
IMsupporting est un logiciel de live chat : IMsupporting est une plateforme de chat en direct pour les sites Web et les boutiques de commerce électronique. Vous pouvez ajouter une assistance par chat en direct à votre site Web et commencer instantanément à parler à vos visiteurs en temps réel.
Notre avis sur IMsupporting : un logiciel de live chat à découvrir
Découvrir IMsupporting: fonctionnalités & intégrations
IMsupporting c’est quoi ?
IMsupporting est un logiciel de live chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 9,99 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Chat en direct ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Salutages automatiques, Chat persistant, Interdiction des visiteurs, Suivi des visiteurs, Intégration des médias sociaux …
En utilisant IMsupporting, les sites Web commerciaux peuvent interagir avec leurs visiteurs en temps réel. Répondez instantanément aux questions ou aux préoccupations des utilisateurs et aidez à réduire les coûts en permettant au personnel d’assistance de communiquer avec plusieurs utilisateurs à la fois (où une solution téléphonique n’autoriserait qu’un seul canal d’assistance à la fois.)
Ses principales fonctionnalités :
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Image de marque personnalisable
▶ Géociblage
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Formulaire hors ligne
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Rapports et statistiques
▶ Partage d’écran
▶ Intégrations tierces
▶ Transferts/Acheminement
▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Intégrations tierces
▶ Chat/Messagerie
▶ Marque personnalisable
▶ Rapports et statistiques
▶ Chat en direct
▶ Notifications en temps réel
▶ Réponses prédéfinies
▶ Géociblage
▶ Google Analytics
▶ Co-navigation
▶ Formulaire hors ligne
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Salutations personnelles
▶ Webmaster et plan du site
▶ Marque personnalisable
▶ Chat persistant
▶ Interdiction des visiteurs
▶ Suivi des visiteurs
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Ciblage géographique
▶ Invitations proactives
▶ Surveillance en temps réel
▶ Gestion des affectations
▶ Base de données de connaissances
▶ Messages de raccourci
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique IMsupporting peut se connecter à plus de 5 solutions tierces comme BigCommerce, Joomla, ou encore Drupal afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
– WordPress
– Weebly
– Joomla
– Drupal
– BigCommerce
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de live chat ? Nous avons classé IMsupporting dans la catégorie des logiciels de live chat : Un logiciel de live chat est une application qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via des fenêtres de chat intégrées à leur site web ou application mobile.
On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat | Logiciels Collaboratifs
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 9,99 euros par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur IMsupporting : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur IMsupporting : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, IMsupporting est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à connaître et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fournisseur de logiciel de chat en direct. 100% web et facile à utiliser. Une des solutions les plus puissantes et riches en fonctionnalités.
Ses avantages :
▲ Répondez aux questions courantes en moins de temps en utilisant les réponses standardisées d’IMsupporting. Les entreprises peuvent générer des réponses aux demandes les plus fréquentes et les enregistrer en tant que modèles à utiliser ultérieurement en un seul clic.
▲ Assurez-vous que les données des clients sont protégées grâce au cryptage SSL de bout en bout d’IMsupporting. Les utilisateurs peuvent partager des informations sensibles en sachant qu’elles sont protégées contre les tiers et la fraude.
▲ Consultez le texte qu’un client écrit avant d’envoyer le message à l’aide de l’outil d’espionnage prévisionnel d’IMsupporting. Lorsqu’il est activé, les utilisateurs peuvent voir ce qu’un client écrit en temps réel afin de générer des réponses plus rapides.
▲ Recueillez les commentaires des clients à l’aide du système de notation cinq étoiles d’IMsupporting qui peut être intégré au chat en direct. Les entreprises peuvent personnaliser le texte pour recueillir les commentaires qu’elles souhaitent et générer des rapports basés sur les réponses.
▲ Trouvez l’emplacement d’un client à l’aide de la fonction de géolocalisation HTML5 dans IMsupporting. Les utilisateurs peuvent choisir de partager leur emplacement avec le personnel d’assistance pour une assistance supplémentaire pour les entreprises qui dépendent de l’emplacement, comme les services de taxi ou de livraison.
▲ Salutages automatiques
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers une application SaaS.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur IMsupporting sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre IMsupporting avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
IMsupporting est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de IMsupporting est de 9,99 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
IMsupporting : Prix des versions premiums
IMsupporting est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: 9,99 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Standard | Pro | Enterprise | Premium |
| 9,99 euros | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que IMsupporting dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
IMsupporting offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface IMsupporting: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que IMsupporting offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
IMsupporting est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (imsupporting.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de IMsupporting | ||
| Siège social | Royaume Uni | |
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : service client, service client, logiciel de service client, support client, logiciel d’assistance client, clients, service d’aide en direct, aide en direct, chat en direct, support Web …
Alternatives à IMsupporting : les meilleurs logiciels de live chat
Voici notre sélection d’alternatives à IMsupporting (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– LiveAgent
– Zoho Desk
– LiveChat
– Zoho SalesIQ
– Freshdesk
– Reve Chat
– Tailai
– Drift
– Olark
– Optimails
Comparatif Logiciels de live chat
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur IMsupporting et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Compte X
3. Page Facebook
- IMsupporting est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Reporting, Salutages automatiques ...
- Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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