ICE
Avis ICE : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
45,00 €
ICE est un logiciel de live chat : ICE Chat est un logiciel de chat en direct complet conçu pour servir les PME et les entreprises. Ce progiciel de chat en direct offre des réponses prédéfinies, un ciblage géographique, un chat proactif, des transferts/routage et une image de marque personnalisable.
Notre avis sur ICE : un logiciel de live chat à découvrir
Découvrir ICE: fonctionnalités & intégrations
ICE c’est quoi ?
ICE est un logiciel de live chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 45 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : L’engagement des clients ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Engagement des clients, Gestion des enquêtes (enquête pré-chat, enquête de sortie, enquête auprès des opérateurs et enquête hors ligne), Suivi des conversions en ligne, Partage d’écran, Chat proactif, Intégration facile avec votre site Web …
La solution possède certaines des fonctionnalités uniques avec des rapports détaillés haut de gamme et des analyses de données disponibles. Lorsqu’il s’agit de prise de décision stratégique, la bonne information est la clé et ICE clique pour discuter des rapports et des données qui vous aident dans votre processus de prise de décision. En examinant les demandes et les besoins en constante évolution des modèles commerciaux en constante évolution avec différents secteurs verticaux de l’industrie, Etech Technology Solution a conçu Integrated Customer Engagement (ICE) Chat. Cette solution a été conçue intelligemment pour englober les besoins des défis d’aujourd’hui qui peuvent aider les organisations à développer leurs activités et également à répondre aux demandes de leurs clients. Si vous recherchez une solution qui aide à communiquer avec les visiteurs de votre site Web avec une interaction instantanée et rapide, n’importe quel jour, n’importe quand, le logiciel ICE click to chat est une solution idéale.
Ses principales fonctionnalités :
▶ API disponible
▶ Discuter
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Avis
▶ Cliquer pour composer
▶ Autorisations par lots & Accès
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ Multi-utilisateur
▶ Image de marque personnalisable
▶ Intégration tierce
▶ Transferts/routage
▶ Formulaire hors ligne
▶ Réponses prédéfinies
▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Ciblage géographique
▶ Partage d’écran
▶ Chat proactif
▶ Intégration facile avec votre site Web
▶ Application basée sur un navigateur
▶ Distribution automatique des discussions
▶ Analyse du trafic du site Web
▶ Transfert de chat vers un autre opérateur/service/compétence
▶ Rapports informatifs
▶ Chat proactif
▶ Transcriptions de chat
▶ Gestion des enquêtes (enquête pré-chat, enquête de sortie, enquête auprès des opérateurs et enquête hors ligne)
▶ Suivi des conversions en ligne
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique ICE doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de live chat ? Nous avons classé ICE dans la catégorie des logiciels de live chat : Un logiciel de live chat est une application qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via des fenêtres de chat intégrées à leur site web ou application mobile.
On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels Collaboratifs | Logiciels de live chat
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 45 euros par utilisateur et par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur ICE : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur ICE : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ICE est un logiciel CRM / logiciel collaboratif à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ L’utilisation d’une application SaaS implique de céder le contrôle sur les données.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur ICE sont nombreux et sont généralement positifs : « Jusqu’à présent, je n’ai eu aucun problème. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre ICE avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
ICE est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de ICE est de 45 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
ICE : Prix des versions premiums
ICE est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Premium: 45 euros par utilisateur et par mois
▶ Ultimate: 65 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Premium | Ultimate | Enterprise | Premium |
| 45 euros | 65 euros | prix sur demande | prix sur demande |
| par utilisateur et par mois | par utilisateur et par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.
Malheureusement ICE Click-to-Chat n’existe pas en version gratuite.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
ICE offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface ICE : fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que ICE Click-to-Chat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de live chat :
Prise en main de ICE en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Ice est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (enterice.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de ICE | ||
| Siège social | 75000, Paris (France) | |
| Date de création | ||
| Effectifs | 1 à 10 employés | |
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à ICE : les meilleurs logiciels de live chat
Voici notre sélection d’alternatives à ICE (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Zoho SalesIQ
– Zoho Desk
– Freshdesk
– Reve Chat
– Tailai
– Drift
– Olark
– Optimails
– Place
– Zendesk Chat
Comparatif Logiciels de live chat
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur ICE et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
- ICE est un logiciel CRM populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Autorisations par lots & Accès, Intégration des e-mails ...
- L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.
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