Heybubble

Notre avis sur Heybubble : un logiciel de live chat à découvrir

Découvrir Heybubble: fonctionnalités & intégrations

Heybubble c’est quoi ?

Heybubble est un logiciel de live chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 12 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Construction ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Intégration sur plusieurs sites Web, Tableau de bord, Messages instantanés sur tablette et mobile, Personnalisation de votre fenêtre de discussion, Rapports et statistiques, Pipeline des ventes …

HeyBubble est une plateforme de chat en direct qui aide les petites et moyennes entreprises et les startups à surveiller leur trafic en même temps et à les engager dans une conversation pour fournir un service client exceptionnel. Le logiciel est basé sur le cloud, adapté aux appareils mobiles et intégré aux outils Web les plus populaires. De plus, il aide les entreprises à établir de véritables liens avec leurs clients et leur donne la possibilité de parler avec de vraies personnes tout au long des phases clés de conversion. De plus, il minimise les abandons de caisse tout en augmentant la somme idéale du panier. Les particuliers peuvent cibler les utilisateurs du site Web qui ont besoin d’aide et les assister avant leur départ en visualisant le parcours complet de leurs visiteurs. Avec l’aide des données et des rapports proposés, les utilisateurs peuvent même modifier la façon dont leurs opérateurs utilisent HeyBubble et surveiller les résultats quotidiennement. De plus, étant donné que HeyBubble Live Chat est adapté aux appareils mobiles, les utilisateurs peuvent suivre leurs prospects de n’importe où. Tout ce qu’ils ont à faire est de s’inscrire et d’aider immédiatement leurs visiteurs.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Chat persistant
▶ Formulaire hors ligne
▶ Base de connaissances
▶ Messages de raccourci
▶ Planification des agents
▶ Co-navigation
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Formulaire hors ligne
▶ Co-navigation
▶ Planification des agents
▶ Option Appelez-moi
▶ Messages de raccourci
▶ Chat persistant
▶ Base de données de connaissances
▶ Reporting – Rapports
▶ Statistiques détaillées
▶ Tableaux de bord
▶ Tracking – Suivi
▶ Discussion proactive
▶ Messagerie hors ligne – Mode déconnecté
▶ Messagerie instantanée – chat
▶ Messagerie intégrable à un site Internet
▶ Réponses standardisées – préenregistrées
▶ Transfert entre opérateurs
▶ Gestion d’un site Internet
▶ Statistiques des visites
▶ Statistiques des visiteurs
▶ Gestion des profils clients
▶ Gestion des visiteurs
▶ Personnalisation
▶ Authentification
▶ Chiffrement des données
▶ Controle de la navigation utilisateur
▶ Gestion des utilisateurs
▶ Identification des utilisateurs
▶ Sécurisation des données
▶ Gestion des clients
▶ Gestion des ventes
▶ Help Desk

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Heybubble peut se connecter à plus de 7 solutions tierces comme Site Internet, E-Commerce, ou encore WordPress afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Joomla
– Adobe Commerce
– Shopify
– Tumblr
– WordPress
– Tumblr
– WordPress
– E-Commerce
– Site Internet
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de live chat ? Nous avons classé Heybubble dans la catégorie des logiciels de live chat : Un logiciel de live chat est une application qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via des fenêtres de chat intégrées à leur site web ou application mobile.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels Collaboratifs | Logiciels de live chat | Logiciels analytics | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Construction, Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 12 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Heybubble : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Heybubble : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Heybubble est un logiciel CRM / logiciel collaboratif à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Plan restreint Forever Free, Tableau de bord Web très convivial, Fenêtre de discussion personnalisable avec plusieurs thèmes, texte, logo, etc, Messages et salutations personnalisés…)

Logiciel de chat en direct et outils de support client pour votre site Web.

Ses avantages :

▲ Pipeline des ventes
▲ Gestion des commentaires
▲ chat en direct
▲ chat en direct
▲ Alertes/Notifications
▲ Cryptage sécurisé
▲ Réponses prédéfinies
▲ Suivi des visiteurs
▲ Chat proactif
▲ Rapports et analyses

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Heybubble sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Heybubble avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Heybubble est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Explainify, Festiket, Drugandalcoholtestflorida, Booking Request ou bien encore Ideal Audition …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Heybubble est de 12 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Heybubble : Prix des versions premiums

Heybubble est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Pro: 12 euros par utilisateur et par mois
▶ Advanced: 18,4 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que HeyBubble Live Chat dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Heybubble offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Heybubble : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que HeyBubble Live Chat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

HeyBubble est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (heybubble.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Messagerie Chat, fenetres de chat en direct, Windows chat d’aide en direct, service de chat en direct, logiciel de support de chat en ligne, chat en ligne pour les clients, ajouter un chat en direct à votre site Web, critiques de logiciels de chat en direct, chat en direct avec le service clientèle, chat en direct gratuit application …

Alternatives à Heybubble : les meilleurs logiciels de live chat

Voici notre sélection d’alternatives à Heybubble (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveChat
– Crisp
– Intercom
– JivoChat
– tawk.to
– Giosg

Tawk.to

Social Intents

Chatroll

Katana

Klondike

Messaging Studio

Pure Chat

Provide Support

Applozic

Comparatif Logiciels de live chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Heybubble et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

8.9Notre avis

Notre avis Heybubble

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Heybubble est un logiciel CRM / logiciel collaboratif à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Plan restreint Forever Free, Tableau de bord Web très convivial, Fenêtre de discussion personnalisable avec plusieurs thèmes, texte, logo, etc, Messages et salutations personnalisés…)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Heybubble est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Tableaux de bord, Pipeline des ventes, chat en direct ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.