Forethought

Notre avis sur Forethought : un logiciel d’intelligence artificielle (IA) à découvrir

Découvrir Forethought: fonctionnalités & intégrations

Forethought c’est quoi ?

Forethought est un logiciel d’intelligence artificielle (IA) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des managers et gérants d’entreprises.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Base de données clients, Chat en direct, Stockage de documents, Gestion des actions, Alertes, Gestion des connaissances …

Avec Forethought, vous pouvez immédiatement traiter les incidents fréquents, prévoir et hiérarchiser les tickets et fournir des connaissances pertinentes pour assister les agents, le tout à partir d’une seule plateforme alimentée par l’IA. Forethought Solve est bien plus qu’un outil d’auto-assistance. Au lieu de cela, il consomme et apprend de chaque ticket, e-mail et article de la base de connaissances précédents afin de déterminer la meilleure façon de répondre aux demandes d’assistance entrantes. Plutôt que de naviguer dans un chatbot maladroit, votre consommateur peut recevoir presque instantanément une réponse précise et naturelle. Vos équipes peuvent également utiliser le nouveau Workflow Builder pour créer des flux de travail automatisés qui identifient automatiquement l’intention de l’utilisateur, permettant ainsi aux clients de bénéficier d’un libre-service véritablement transparent. Forethought Triage aidera votre équipe à déterminer quels tickets d’assistance doivent être traités en premier et par quel agent. Il peut comprendre l’humeur et l’intention des clients pour les aider à faire correspondre le ticket avec le meilleur agent pour les aider, en fonction des performances antérieures de l’agent, plutôt que de signaler les problèmes en fonction de mots clés tels que les solutions standard de tri et de routage.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Base de connaissances
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Forums communautaires
▶ Chat en direct
▶ Communication multicanal
▶ Portail libre-service
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Routage automatisé
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Branding
▶ Gestion des SLA
▶ Alertes
▶ Gestion des connaissances
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des bons de travail
▶ Tableau de bord
▶ Base de données clients
▶ Chat en direct
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des actions

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Forethought peut se connecter à plus de 7 solutions tierces comme TalkDesk, Salesforce, ou encore Zendesk Sunshine afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– TalkDesk
– Kustomer
– Freshdesk
– Zendesk Sunshine
– Dialpad Talk
– Salesforce
– Salesforce
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’intelligence artificielle ? Nous avons classé Forethought dans la catégorie des logiciels d’intelligence artificielle (IA) : Un logiciel d’intelligence artificielle (IA) est un programme informatique conçu pour effectuer des tâches qui nécessitent généralement une intelligence humaine.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels d’intelligence artificielle (IA) | Logiciels de productivité | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Forethought : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Forethought : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Forethought est un logiciel d’intelligence artificielle (IA) / logiciel de productivité à essayer et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Tirez parti de l’IA centrée sur l’humain pour transformer votre expérience de service client. Résolvez les cas plus rapidement, prédisez et hiérarchisez les tickets et aidez les agents de support.

Ses avantages :

▲ Efficacité et productivité : Forethought améliore considérablement l’efficacité des opérations de support client en automatisant l’étiquetage des tickets, le routage et la fourniture d’informations pertinentes aux agents, ce qui conduit à des délais de résolution plus rapides et à une productivité accrue.
▲ Fonctionnalités basées sur l’IA : l’offre clé de la plateforme, Agatha Answers, exploite l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour fournir des réponses précises aux demandes des clients, ce qui réduit la charge de travail des équipes d’assistance et améliore la satisfaction des clients.
▲ Capacités d’intégration : Forethought s’intègre parfaitement aux plateformes de support populaires telles que Zendesk, Salesforce et Freshdesk, ce qui en fait un ajout polyvalent aux systèmes de support client existants.
▲ Personnalisable et configurable : les utilisateurs apprécient la possibilité de personnaliser et de configurer le logiciel pour répondre aux besoins commerciaux spécifiques, ce qui contribue à améliorer la qualité du support client.
▲ Interface conviviale : de nombreux avis soulignent l’interface conviviale, qui permet aux agents d’assistance de naviguer facilement et d’utiliser efficacement les différentes fonctionnalités.

Ses inconvénients :

▼ Problèmes de précision : certains utilisateurs ont noté que l’étiquetage et le routage des tickets pilotés par l’IA peuvent parfois manquer de précision, ce qui entraîne des attributions de tickets incorrectes qui nécessitent une correction manuelle.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Forethought sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Forethought avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Forethought est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Instacart, asana, acorns, MARRIOTT ou bien encore qualtrics …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Forethought est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Forethought : Prix des versions premiums

Forethought est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Forethought AI: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 686 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’intelligence artificielle (IA) coute en moyenne 58,16 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Forethought AI dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Forethought offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Forethought : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Forethought AI offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Forethought est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (804) 2399825).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (forethought.ai), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Forethought : les meilleurs logiciels d’intelligence artificielle

Voici notre sélection d’alternatives à Forethought (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Freshdesk
– Jasper
– ChatGPT
– Userlane
– HubSpot Service Hub
– Help Scout

Copy.ai

Novable

SimpleX

AIDA

Doxel

Elephas

Forethought

Hugging Face

MonkeyLearn

Comparatif Logiciels d’intelligence artificielle

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Forethought et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’intelligence artificielle (IA) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Page Crunchbase

7.5Notre avis

Notre avis Forethought

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Forethought est un logiciel d'intelligence artificielle (IA) / logiciel de productivité à essayer et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.5

Interface & Ergonomie

7.5

Intégrations & API

7.5

Sécurité & Support technique

7.3

Rapport Qualité / Prix

7.4

Avantages

• Forethought est un logiciel d'intelligence artificielle (IA) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Stockage de documents, Alertes - notifications - rappels, Communication multicanal, Stockage de documents ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.