Enchant

Notre avis sur Enchant : un logiciel de live chat à découvrir

Découvrir Enchant: fonctionnalités & intégrations

Enchant c’est quoi ?

Enchant est un logiciel de live chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 15 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : service client, Alertes/Notifications, Base de connaissances, Chat en direct, Portail libre-service, Gestion des incidents …

Les produits Enchant centrés sur le client aident les utilisateurs à fournir une assistance avec une touche personnelle. Boîtes de réception partagées, sites Web de connaissances et chat en direct. Le tout dans une seule plateforme intuitive. Pour les équipes de toutes tailles. Une boîte de réception partagée qui offre une collaboration puissante à votre équipe, tout en ressemblant à un e-mail pour vos clients. Permet à tous les membres de votre équipe de gérer très facilement une FAQ ou le contenu d’une base de connaissances. Ainsi, vos clients peuvent s’aider eux-mêmes. L’aide est à portée de clic avec Enchant Messenger. Chat en direct, base de connaissances et formulaire de contact. Le tout en un seul endroit.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Intégration des médias sociaux
▶ Branding
▶ Routage automatisé
▶ Gestion des incidents
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Portail libre-service
▶ Communication multicanal
▶ Gestion des billets
▶ Alertes
▶ Macros
▶ Gestion des SLA
▶ Stockage de documents
▶ Base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Forums communautaires
▶ service d’assistance
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Marque personnalisable
▶ Contrat (gestion SLA)
▶ Gestion des incidents
▶ Communication multicanal
▶ Gestion des tickets
▶ Routage automatisé
▶ Macros (réponses modèles)
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Alertes (escalade)
▶ Stockage de documents
▶ Connaissances Base
▶ Chat en direct
▶ service client
▶ Alertes/Notifications
▶ Base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Portail libre-service

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Enchant peut se connecter à plus de 12 solutions tierces comme Slack, Gmail, ou encore WooCommerce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de live chat ? Nous avons classé Enchant dans la catégorie des logiciels de live chat : Un logiciel de live chat est une application qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via des fenêtres de chat intégrées à leur site web ou application mobile.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels Collaboratifs | Logiciels de live chat | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 15 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur Enchant : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Enchant : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Enchant est un logiciel collaboratif / logiciel de live chat à examiner et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Le moyen le plus simple de faire évoluer le support client personnalisé

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les sauvegardes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Enchant sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Enchant avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Enchant est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Enchant est de 15 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

Enchant : Prix des versions premiums

Enchant est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Enchant: 15 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 2543 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel collaboratif coute en moyenne 36,19 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Senvee dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Enchant offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Enchant : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Senvee offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de live chat :

Prise en main de Enchant en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Senvee est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (enchant.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : support client, service d’assistance, logiciel en tant que service, billetterie, gestionnaire de relation client, service clientèle, CRM, Help Desk, Customer support …

Alternatives à Enchant : les meilleurs logiciels de live chat

Voici notre sélection d’alternatives à Enchant (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Freshdesk
– monday.com
– Spell
– ChARM Health
– Zoho Desk
– Help Scout

Tawk.to

Social Intents

Chatroll

Katana

Klondike

Messaging Studio

Pure Chat

Provide Support

Applozic

Comparatif Logiciels de live chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Enchant et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.8Notre avis

Notre avis Enchant

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Enchant est un logiciel collaboratif / logiciel de live chat à examiner et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• Enchant est un logiciel collaboratif très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Stockage de documents, Alertes - notifications - rappels, Communication multicanal, Alertes ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.