Deep Talk

Notre avis sur Deep Talk : un logiciel de réussite client (customer success) à découvrir

Découvrir Deep Talk: fonctionnalités & intégrations

Deep Talk c’est quoi ?

Deep Talk est un logiciel de réussite client (customer success) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des managers et gérants d’entreprises.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Support de chat en direct, Intégrations, Cryptage complet, Jusqu’à 50 000 lignes de données …

Deep Talk est la solution parfaite pour transformer des textes en données significatives. Il est considéré comme l’un des moyens les plus simples de convertir des textes en données lisibles à partir desquelles la productivité peut être restaurée. Il s’agit donc d’un nom privilégié lorsqu’il s’agit de convertir des discussions, des e-mails, des réseaux sociaux et des enquêtes en informations essentiellement exploitables. La plateforme a été principalement conçue pour cibler les objectifs et le succès des équipes marketing et analytiques de leurs différents clients. De plus, il s’agit d’un système interactif avec des fonctionnalités et des options qui sont essentiellement destinées à guider les utilisateurs afin qu’ils en tirent le meilleur parti. Ceci, à son tour, s’avère utile pour que les clients puissent comprendre entre les lignes et analyser soigneusement les conversations, afin de fournir ce qu’ils souhaitent. La fonction de détection automatique des sujets lit les sujets non supervisés, encadrant les données non structurées. Deep Talk est intégré à des Deepers pré-formés qui approfondissent les conversations et trouvent des informations pertinentes pour les entreprises clientes. La formation peut être encore modifiée pour détecter également des informations personnalisées.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Jusqu’à 50 000 lignes de données
▶ Cryptage complet
▶ Intégrations
▶ Support de chat en direct

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Deep Talk doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Intercom afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Intercom
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de réussite client ? Nous avons classé Deep Talk dans la catégorie des logiciels de réussite client (customer success) : Un logiciel de réussite client (Customer Success) est un outil conçu pour aider les entreprises à maximiser la satisfaction et la fidélité de leurs clients en assurant leur succès et leur engagement avec les produits ou services proposés.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels d’intelligence artificielle (IA) | Logiciels de réussite client (customer success)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Deep Talk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Deep Talk : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Deep Talk est un logiciel d’intelligence artificielle (IA) / logiciel de réussite client (customer success) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ En cas de panne du réseau Internet, l’entreprise ne peut plus accéder à l’application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Deep Talk sont généralement positifs :

« J’ai eu une expérience assez agréable avec l’outil. J’ai pu générer des visualisations utiles et tirer des informations exploitables tout en tirant des informations clés des résultats du projet. Cependant, j’ai dû naviguer vers une autre plateforme pour utiliser l’analyse des sentiments pour le même ensemble de données. Ce fut donc une expérience d’apprentissage en utilisant cette plateforme avec les fonctionnalités fournies, mais j’ai également dû utiliser davantage d’outils pour effectuer une analyse des sentiments qui m’ont aidé à comprendre rapidement les mesures des avis positifs, négatifs et neutres. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Deep Talk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Deep Talk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Deep Talk est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Deep Talk : Prix des versions premiums

Deep Talk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Basic: 0 euro par mois
▶ Startup: 85 euros par mois
▶ Pro: 153,33 euros par mois
▶ Enterprise: 362,5 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 686 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’intelligence artificielle (IA) coute en moyenne 58,16 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que DeepTalk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Deep Talk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Deep Talk : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que DeepTalk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de réussite client (customer success) :

Prise en main de Deep Talk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Deep Talk est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (deep-talk.ai), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Deep Talk : les meilleurs logiciels de réussite client

Voici notre sélection d’alternatives à Deep Talk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Freshdesk Customer
– ClientSuccess
– Parlor
– Planhat
– ProsperStack
– Gainsight CS

Skalin

ChurnZero

Gainsight

FROGED

Planhat

ServiceSource

Churnfree

Deep Talk

Arrows

Comparatif Logiciels de réussite client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Deep Talk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de réussite client (customer success) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Chaine YouTube

7.7Notre avis

Notre avis Deep Talk

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Deep Talk est un logiciel d'intelligence artificielle (IA) / logiciel de réussite client (customer success) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Deep Talk est un logiciel d'intelligence artificielle (IA) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Cryptage complet, Support de chat en direct ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.