Chatlio

Notre avis sur Chatlio : un logiciel de live chat à découvrir

Découvrir Chatlio: fonctionnalités & intégrations

Chatlio c’est quoi ?

Chatlio est un logiciel de live chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 29 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Chat en direct, Service client, L’engagement des clients, Gestion des commentaires, Assistance et service d’assistance ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Service client, Engagement des clients, Gestion des commentaires, Assistance et service d’assistance, Réponses prédéfinies …

Chatlio est une application de chat en direct avec une intégration complète de Slack qui stimule l’engagement des visiteurs. Il est compatible avec tous les systèmes d’exploitation et peut être activé en trois étapes simples. Autorisez et connectez l’application dans Slack, procurez-vous l’extrait de code du widget Chatlio sur le site Web et configurez votre interface personnalisée pour commencer à discuter avec vos visiteurs. Vous pouvez également créer votre propre widget en choisissant parmi des options telles que Bouton, Puce et Onglet, puis en le personnalisant avec les couleurs, les formes et les étiquettes de votre choix, sans frais supplémentaires. L’application Chatlio peut être intégrée de manière transparente à votre site Web et fonctionne comme un système de service client complet qui peut être utilisé pour discuter avec les visiteurs sans aucune assistance logicielle supplémentaire. La fonction de messagerie automatique de l’application contribue également à stimuler l’engagement des visiteurs. L’API Javascript facilite un contrôle optimal sur le widget et les données de chat tandis que les webhooks permettent l’exportation de ces données vers des systèmes tiers en temps réel.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Formulaire hors ligne
▶ Chat persistant
▶ Planification des agents
▶ Co-navigation
▶ Base de connaissances
▶ Messages de raccourci
▶ API disponible
▶ Gestion des applications
▶ Auto-répondeurs
▶ GRC
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Image de marque personnalisable
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Géociblage
▶ Accès mobile
▶ Formulaire hors ligne
▶ Chat proactif
▶ Notifications en temps réel
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Reporting
▶ Intégrations tierces
▶ Transcriptions/Historique des discussions
▶ Transferts/Acheminement
▶ Intégration de site Web
▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Widget
▶ Tableau de bord
▶ API disponible
▶ Discuter
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Avis
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ Automatisation du marketing
▶ Chat en direct

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Chatlio peut se connecter à plus de 6 solutions tierces comme Zendesk, WordPress, ou encore Wufoo afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Qlik Application Automation
– elevio
– Slack
– WordPress
– Wufoo
– Zendesk
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de live chat ? Nous avons classé Chatlio dans la catégorie des logiciels de live chat : Un logiciel de live chat est une application qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via des fenêtres de chat intégrées à leur site web ou application mobile.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat | Logiciels Collaboratifs

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 29 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Chatlio : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Chatlio : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Chatlio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Pas plus d’outils! …)

La première application officielle de chat en direct entièrement intégrée à Slack. Contrairement à d’autres solutions, plusieurs coéquipiers peuvent aider simultanément un visiteur individuel du site. Disponible sur tous les appareils, en utilisant les applications existantes que vous avez déjà installées. Utilisez Chatlio comme système de service client complet qui s’intègre facilement à votre site Web et à votre compte Slack. Discutez avec les visiteurs sans logiciel supplémentaire. Chatlio affiche automatiquement l’emplacement de votre client, l’heure locale, les informations sur le navigateur et le système d’exploitation, ainsi que la page actuelle à partir de laquelle il discute. Vous pouvez choisir de personnaliser facilement les attributs de votre widget de chat, comme sa forme, ses couleurs et ses étiquettes dans le panneau de configuration Chatlio. Vous pouvez également prendre le contrôle total de la conception entière du widget avec un accès CSS gratuit sur tous les forfaits. Utilisez Chatlio comme système de service client complet qui s’intègre facilement à votre site Web et à votre compte Slack. Discutez avec les visiteurs sans logiciel supplémentaire.

Ses avantages :

▲ En capturant automatiquement des informations utiles sur les visiteurs, telles que l’emplacement, la visite actuelle de la page, l’adresse IP, les plans de paiement, l’heure locale, le navigateur et le système d’exploitation, etc., les équipes d’assistance peuvent recueillir des informations importantes sur les prospects potentiels.
▲ Les plans tarifaires évolutifs offrent des options d’abonnement mensuel pour les utilisateurs Starter jusqu’à Enterprise, offrant un nombre illimité d’opérateurs, plusieurs widgets pour gérer plus d’un seul canal entrant, ainsi que la possibilité de traiter 200 à 5 000 fils de conversation par mois.
▲ Chatlio est optimisé pour fonctionner efficacement sur des écrans plus petits, conçu et testé pour fonctionner de manière cohérente sur les navigateurs de bureau et sur les fenêtres de visualisation des smartphones iOS ou Android.
▲ Le système utilise un widget intégrable qui peut être placé dans un site Web ou un blog en quelques minutes, permettant des changements de style et de placement via une myriade de préférences ou une personnalisation plus approfondie basée sur CSS, et l’API de développeur basée sur JS.
▲ Chatlio permet aux équipes commerciales et au personnel d’assistance d’exploiter leur service Slack existant pour déployer des fonctionnalités de chat en direct avec les clients en ligne sans avoir besoin de nouveaux logiciels ou clients.
▲ Réponses prédéfinies
▲ Ciblage géographique
▲ Formulaire hors ligne
▲ Chat proactif
▲ Intégration tierce

Ses inconvénients :

▼ Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu’un logiciel on-premise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Chatlio sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Avantages : que j’ai le plus aimé dans SquadStack, c’est que vous n’avez pas besoin de payer quoi que ce soit, cette application ne nécessite aucun abonnement. Il vous suffit de faire un test et si vous êtes qualifié, vous avez une tâche dans votre section de tâches et vous pouvez gagner facilement 60 à 70 roupies par heure, améliorez simplement vos compétences en communication. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Chatlio avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Chatlio est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Gatewayapi, Tomis ou bien encore Netsil …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Chatlio est de 29 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Chatlio : Prix des versions premiums

Chatlio est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 29 euros par mois
▶ Basic: 49 euros par mois
▶ Pro: 99 euros par mois
▶ Business: 199 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Chatlio dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Chatlio offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Chatlio: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Chatlio offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de live chat :

Prise en main de Chatlio en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Chatlio est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (chatlio.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : chat crypté, service d’assistance, chat en direct, support en direct, aide sur le site, intégration lente, logiciel de chat en support, logiciel de support, communications, chat client …

Alternatives à Chatlio : les meilleurs logiciels de live chat

Voici notre sélection d’alternatives à Chatlio (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Slaask : Slaask vous permet de configurer un canal de chat en direct dédié sur votre Slack.

– LiveChat : LiveChat fournit une application de chat en direct avec des fonctionnalités d’assistance et d’analyse Web, permettant aux entreprises en ligne de communiquer avec les visiteurs en temps réel.

– Botisfy : La configuration de votre Bot prendra 5 minutes. Nous vous aiderons à chaque étape. Des intégrations à l’intelligence. Nous avons une interface simple qui vous aidera à créer des robots avancés et simples en fonction de vos besoins personnels et professionnels.

– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.

Tawk.to

Social Intents

Chatroll

Katana

Klondike

Messaging Studio

Pure Chat

Provide Support

Applozic

Comparatif Logiciels de live chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Chatlio et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook

9.1Notre avis

Notre avis Chatlio

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Chatlio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Pas plus d'outils! …)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• Chatlio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Marque blanche, Réponses prédéfinies, Formulaire hors ligne ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.