AsisteClick

Notre avis sur AsisteClick : un logiciel de live chat à découvrir

Découvrir AsisteClick: fonctionnalités & intégrations

AsisteClick c’est quoi ?

AsisteClick est un logiciel de live chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro (illimité), et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Chat en direct, Plateforme d’IA conversationnelle, Messagerie instantanée et chat, Expérience client, L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Plateforme d’IA conversationnelle, Messagerie instantanée et chat, Expérience client, Engagement des clients, chat en direct …

Répondez aux commentaires sur les publications des réseaux sociaux et automatisez le service client avec des chatbots sur Facebook Messenger et Instagram Direct et Stories. Toute votre équipe peut répondre aux questions via WhatsApp sans avoir à partager de téléphone. Et avec un chatbot, vous pouvez automatiser les processus de service et transactionnels. Un chabot disponible à tout moment sur votre site internet, vos réseaux sociaux et WhatsApp qui pose les premières questions à votre place et transfère l’appel à la bonne équipe. AsisteClick est une plateforme basée sur le cloud qui vous permet de servir vos clients et de répondre à leurs requêtes 24 heures sur 24, peu importe où ils se trouvent ou quel canal ils préfèrent. Automatisez jusqu’à 80 % des conversations de votre site Web, Facebook, Messenger, Instagram et WhatsApp avec nos chatbots intelligents et assurez-vous que chaque conversation importante est gérée par un agent humain en temps réel. AsisteClick permet aux équipes commerciales et marketing de planifier facilement des réunions, des démos et des présentations avec des chatbots évolutifs.

Découvrir AsisteClick

Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion de @mentions
▶ Alertes/Notifications
▶ Auto-répondeurs
▶ Réponses standardisées
▶ Transcription de chat
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Gestion des e-mails
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Accès mobile
▶ Communication multicanal
▶ Formulaire hors ligne
▶ Chat proactif
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Balisage
▶ Transcriptions/Historique des discussions
▶ Transferts/Acheminement
▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Gestion des contacts
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Transfert de fichier
▶ Intégration Google Apps
▶ Gestion des prospects
▶ Multi-utilisateur
▶ Intégrations externes
▶ Avis
▶ Discuter
▶ Intégration des e-mails
▶ Partage de fichiers
▶ Rapports/Analyses
▶ Chat/Messagerie
▶ Communication multicanal
▶ Rapports et statistiques
▶ Alertes/Notifications

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique AsisteClick peut se connecter à plus de 4 solutions tierces comme Cloudflare, Instagram, ou encore WhatsApp afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Facebook Messenger
– Instagram
– WhatsApp
– Cloudflare
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de live chat ? Nous avons classé AsisteClick dans la catégorie des logiciels de live chat : Un logiciel de live chat est une application qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via des fenêtres de chat intégrées à leur site web ou application mobile.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de chatbot

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro (illimité)

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur AsisteClick : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur AsisteClick : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, AsisteClick est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à analyser et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Invitations proactives, Partage de fichiers, Chatbot, Prédiction…)

Répondez aux commentaires sur les publications des réseaux sociaux et automatisez le service client avec des chatbots sur Facebook Messenger et Instagram Direct et Stories. Toute votre équipe peut répondre aux questions via WhatsApp sans avoir à partager de téléphone. Et avec un chatbot, vous pouvez automatiser les processus de service et transactionnels. Un chabot disponible à tout moment sur votre site internet, vos réseaux sociaux et WhatsApp qui pose les premières questions à votre place et transfère l’appel à la bonne équipe. AsisteClick est une plateforme basée sur le cloud qui vous permet de servir vos clients et de répondre à leurs requêtes 24 heures sur 24, peu importe où ils se trouvent ou quel canal ils préfèrent. Automatisez jusqu’à 80 % des conversations de votre site Web, Facebook, Messenger, Instagram et WhatsApp avec nos chatbots intelligents et assurez-vous que chaque conversation importante est gérée par un agent humain en temps réel. AsisteClick permet aux équipes commerciales et marketing de planifier facilement des réunions, des démos et des présentations avec des chatbots évolutifs.

Ses avantages :

▲ Maintenez un journal de discussion pour aider à auditer les performances de l’opérateur.
▲ Créez et utilisez des messages prédéfinis comme raccourcis vers les questions fréquentes.
▲ Assurez une communication de chat sécurisée avec la sécurité SSL 256 bits.
▲ Analysez les performances de l’équipe de support client à l’aide de rapports de gestion.
▲ Discutez avec les clients en temps réel grâce au chat en direct.
▲ Gestion des e-mails
▲ Gestion des tickets d’assistance
▲ Répondeurs automatiques
▲ Intégration des médias sociaux
▲ Ciblage géographique

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

Découvrir AsisteClick

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur AsisteClick sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre AsisteClick avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

AsisteClick est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de AsisteClick est de 0 euro (illimité) dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

AsisteClick : Prix des versions premiums

AsisteClick est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Team: 0 euro (illimité)
▶ Chat: 7 euros par utilisateur et par mois
▶ Inbox: 13 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir AsisteClick

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que AsisteClick.com dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

AsisteClick offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que AsisteClick.com offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

AsisteClick est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (asisteclick.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : clients de chat, conversation, service client, support client, chat en direct, application de chat en direct, chat en direct pour site Web, support de chat en direct, service de chat en direct, logiciel de support …

Alternatives à AsisteClick : les meilleurs logiciels de live chat

Voici notre sélection d’alternatives à AsisteClick (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– LiveChat
– Zoho SalesIQ
– Freshdesk
– Qualified
– Freshchat
– WotNot
– Userlike
– Infobip

Tawk.to

Social Intents

Chatroll

Katana

Klondike

Messaging Studio

Pure Chat

Provide Support

Applozic

Comparatif Logiciels de live chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur AsisteClick et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Compte X
4. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis AsisteClick

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, AsisteClick est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à analyser et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Invitations proactives, Partage de fichiers, Chatbot, Prédiction…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• AsisteClick est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des prospects, Gestion des e-mails, Répondeurs automatiques ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.