ApexChat

Notre avis sur ApexChat : un logiciel de live chat à découvrir

Découvrir ApexChat: fonctionnalités & intégrations

ApexChat c’est quoi ?

ApexChat est un logiciel de live chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Services juridiques ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Co-navigation, Option Appelez-moi, Planification des agents, Persistant Chat, Messages de raccourci, Chat en direct …

Vous consacrez beaucoup d’efforts à attirer des visiteurs en ligne sur votre site Web. Ne les laissez pas partir sans s’identifier. Les clients attendent de vous parler sur votre site Web. Vous pouvez les contacter via le chat en direct. La majorité des sites Web convertissent moins de 3 à 5 % de leur trafic en ventes. Assurez-vous que le vôtre n’en fait pas partie. L’apparence du widget de chat pour votre site Web et les réponses au chat utilisées par nos agents de chat sont personnalisées. L’ajout de notre widget de chat en direct à votre site Web ne prend que quelques minutes.

Le reste sera géré par notre équipe d’assistance. Nous commençons à parler avec les visiteurs de votre site Web et vous fournissons des prospects de qualité par e-mail, SMS et/ou appels en direct en temps réel. Les dommages corporels, la défense pénale, la faillite, le droit de la famille et d’autres domaines de pratique juridique sont traités via le chat en direct. Les services de CVC, de plomberie, de toiture, de fenêtres, d’énergie solaire, les entrepreneurs généraux et autres organisations de services domestiques ou commerciaux peuvent utiliser le chat en direct. Les centres de plastique, de cosmétique, de dentiste, de LASIK, de perte de poids, de vie assistée et d’autres centres médicaux sont desservis via le chat en direct. La conception Web, la conversion, le référencement, le PPC, le SEM, les médias sociaux et d’autres entreprises de marketing peuvent utiliser le chat en direct. Des options de chat en direct en marque blanche sont disponibles.

Découvrir ApexChat

Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Chat persistant
▶ Planification des agents
▶ Base de connaissances
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Formulaire hors ligne
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Marque personnalisable
▶ Communication multicanal
▶ Chat en direct
▶ IA/Apprentissage automatique
▶ Réponses standardisées
▶ Développement sans code
▶ Marque personnalisable
▶ Ciblage géographique
▶ Chats à l’écran
▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Chat proactif
▶ Bot préconfiguré
▶ Intégration tierce
▶ Développement sans code
▶ Multilingue
▶ Réponses prédéfinies
▶ Omnicanal
▶ Transferts/routage
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Base de données de connaissances
▶ Formulaire hors ligne
▶ Co-navigation
▶ Option Appelez-moi
▶ Planification des agents
▶ Persistant Chat
▶ Messages de raccourci
▶ Chat en direct
▶ Chatbots

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ApexChat doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de live chat ? Nous avons classé ApexChat dans la catégorie des logiciels de live chat : Un logiciel de live chat est une application qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via des fenêtres de chat intégrées à leur site web ou application mobile.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de chatbot

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services juridiques, Construction, Hôpitaux et soins de santé, Pratique du droit …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur ApexChat : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ApexChat : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ApexChat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à étudier et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Nous discutons avec les visiteurs de votre site Web avec notre logiciel unique de conversion de chat en direct et nos agents de chat en direct. Boostez vos conversions et générez 40% de leads en plus.

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ En confiant ses données à un éditeur d’application SaaS, l’entreprise prend un risque de conformité.

Découvrir ApexChat

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ApexChat sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ApexChat avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ApexChat est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Intelice Solutions, Southern States Toyotalift, Gibbys Electronic Supermarket, Reachlocal ou bien encore Main Street Media 360 …

Prix & Essai gratuit

Le prix de ApexChat est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

ApexChat : Prix des versions premiums

ApexChat est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ ApexChat: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir ApexChat

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que ApexChat dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ApexChat offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que ApexChat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Apexchat est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 19 252 519 100).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (apexchat.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à ApexChat : les meilleurs logiciels de live chat

Voici notre sélection d’alternatives à ApexChat (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– LiveChat
– Freshchat
– Zoho SalesIQ
– Freshdesk

Tawk.to

Social Intents

Chatroll

Katana

Klondike

Messaging Studio

Pure Chat

Provide Support

Applozic

Comparatif Logiciels de live chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ApexChat et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. App Store

9Notre avis

Notre avis ApexChat

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ApexChat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de live chat à étudier et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• ApexChat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Formulaire hors ligne, Intégrations tierces ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.