Answerly

Notre avis sur Answerly : un éditeur de texte à découvrir

Découvrir Answerly: fonctionnalités & intégrations

Answerly c’est quoi ?

Answerly est un éditeur de texte en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : IA, Conforme au RGPD …

Answerly est une solution logicielle intelligente d’expérience utilisateur qui vous permet de fournir l’assistance dont vos consommateurs ont besoin grâce à sa solution de base de connaissances et ses widgets intégrés. Il vous permet d’intégrer le widget Helpdesk sur n’importe lequel de vos sites Web pour permettre à vos clients de vous contacter plus facilement et de recevoir des réponses rapidement. Le widget d’Answerly dispose d’un moteur de recherche qui peut donner des réponses à partir de votre base de connaissances, ainsi que de fonctionnalités telles que la modification de l’apparence, la modification de la page de démarrage, des réponses rapides et des rapports et statistiques d’utilisation. Avec Answerly, vous pouvez intégrer un widget de recherche sur n’importe laquelle de vos pages Web pour aider les utilisateurs à découvrir des réponses et à améliorer leur expérience utilisateur. Les utilisateurs disposent d’un widget inédit qui peut rechercher dans leur base de connaissances et effectuer les actions qu’ils définissent sur le tableau de bord Answerly, ainsi qu’un site Web de base de connaissances pour aider leurs consommateurs à rechercher et découvrir toutes leurs solutions et catégories. De plus, vous bénéficiez de la fonctionnalité Notifier, qui est un widget de notification compact pour les sites qui vous permet de fournir des messages essentiels à vos clients.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Conforme au RGPD
▶ IA

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Answerly peut se connecter à plus de 4 solutions tierces comme OpenAI, Google Sheets, ou encore Notion afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Google Docs
– Google Sheets
– Notion
– OpenAI
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un éditeur de texte ? Nous avons classé Answerly dans la catégorie des éditeurs de texte : Un éditeur de texte est un logiciel utilisé pour créer, modifier et sauvegarder des fichiers texte.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels d’expérience client (CX) | Editeurs de texte

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Answerly : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Answerly : Answerly est un logiciel d’expérience client (CX) / éditeur de texte à disséquer et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Les utilisateurs d’applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l’éditeur.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Answerly sont généralement positifs : « Entraînez votre chatbot IA avec des images, des liens et des urgences produit, afin qu’il puisse fournir des réponses pertinentes aux clients. Analysez automatiquement vos données de formation pour détecter les lacunes dans les connaissances que vous pouvez combler en saisissant des réponses sous forme de texte court. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Answerly avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Answerly est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Answerly est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Answerly : Prix des versions premiums

Answerly est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: 69 euros par mois
▶ Pro: 75 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 550 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’expérience client (CX) coute en moyenne 93,64 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Popup Hero dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Answerly offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que Popup Hero offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

answerly.io est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (answerly.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : answerly, customer support, customer success, chat, ticketing …

Alternatives à Answerly : les meilleurs Editeurs de texte

Voici notre sélection d’alternatives à Answerly (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– IFTTT
– Online Check Writer
– Drag
– Supermetrics
– Ecanvasser
– OneSaaS

Answerly

StackEdit

Microsoft WordPad

Microsoft Notepad

Comparatif Editeurs de texte

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Answerly et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents Editeurs de texte du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Compte X
3. Compte Instagram
4. Page Facebook

7.2Notre avis

Notre avis Answerly

Answerly est un logiciel d'expérience client (CX) / éditeur de texte à disséquer et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.2

Interface & Ergonomie

7.2

Intégrations & API

7.2

Sécurité & Support technique

7

Rapport Qualité / Prix

7.1

Avantages

• Answerly est un logiciel d'expérience client (CX) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : IA ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.