Ameyo Engage

Notre avis sur Ameyo Engage : un logiciel de reconnaissance vocale à découvrir

Découvrir Ameyo Engage: fonctionnalités & intégrations

Ameyo Engage c’est quoi ?

Ameyo Engage est un logiciel de reconnaissance vocale en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement.

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des contacts, Gestion des actions, Gestion des connaissances, Analyse des sentiments, Segmentation client, Collecte de données multicanal …

Ameyo Engage est un fournisseur de services de centre de contact en ligne qui aide les entreprises à créer un centre d’appels, à orchestrer la communication avec les clients et à résoudre efficacement leurs problèmes. Les capacités et fonctionnalités avancées de téléphonie informatique intégrées aident les entreprises à améliorer leur résolution au premier appel (FCR) et leur taux de connexion en temps réel. Cela contribue également à augmenter les niveaux de satisfaction des clients en automatisant la fonction de routage des appels entrants vers les bons agents. Ameyo Engage propose une grande variété d’outils et de technologies efficaces, facilitant grandement la vie des agents sans réduire la qualité de leur service client. De plus, les fonctionnalités d’intégration en temps réel disponibles avec des outils externes, comme Sugar CRM, Freshdesk, Zoho et bien d’autres, permettent aux entreprises de ne jamais perdre le contexte d’une conversation et de procéder de manière adéquate. Les tableaux de bord et les rapports personnalisés disponibles peuvent être utilisés pour mesurer et surveiller les conversations entre les agents et les clients. Ameyo Engage est un logiciel conforme à la norme PCI DSS et fonctionne dans un environnement cloud certifié ISO/IEC 27018 et ISO 27001, garantissant une sécurité complète des données.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Centre d’appels sortants
▶ Composeur progressif
▶ Assistance RVI
▶ Prise en charge de la simultanéité
▶ Centre d’appels entrants
▶ Numéroteur prédictif
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ Chat en direct
▶ Gestion de la file d’attente
▶ Surveillance des appels
▶ Centre d’appels sortants
▶ Numéroteur prédictif
▶ Surveillance des appels
▶ Centre d’appels entrants
▶ Gestion des files d’attente (appels)
▶ Support de concurrence
▶ Chat en direct
▶ Support IVR
▶ Numéroteur progressif
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ centre d’appels
▶ gestion des effectifs
▶ Ivr
▶ numérotation prédictive
▶ Fonctions de téléphonie
▶ expérience client
▶ Journalisation des appels
▶ Conférence téléphonique
▶ Numérotation prédictive
▶ Enregistrement des appels
▶ Gestion des escalades
▶ Gestion des files d’attente
▶ Script d’appel
▶ Réponse vocale interactive
▶ Gestion de campagne
▶ Numéroteur manuel
▶ Contrôle administratif
▶ Gestion du cycle de vie des employés
▶ Suivi du temps
▶ Suivi des présences

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Ameyo Engage peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme Salesforce et Freshdesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Freshdesk
– Salesforce
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de reconnaissance vocale ? Nous avons classé Ameyo Engage dans la catégorie des logiciels de reconnaissance vocale : Un logiciel de reconnaissance vocale est un outil qui convertit la parole en texte en utilisant des technologies d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de développement | Logiciels de reconnaissance vocale | Logiciels pour centre d’appel (call center)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : disponibles sur demande

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur Ameyo Engage : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Ameyo Engage : Ameyo Engage est un logiciel de développement / logiciel de reconnaissance vocale à inspecter et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion de liste, Transfert d’appels, Scripts et enquêtes, Numéroteur automatique…)

Ses avantages :

▲ Planification des employés
▲ Mobilité de la main-d’oeuvre
▲ Budget/Prévisions
▲ Surveillance des performances
▲ Gestion des sous-traitants
▲ Suivi des compétences
▲ Centre d’appels
▲ Saisie des touches téléphoniques
▲ Messagerie vocale
▲ Journalisation des appels

Ses inconvénients :

▼ Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu’un logiciel on-premise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Ameyo Engage sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Ameyo Engage avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Ameyo Engage est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Ameyo Engage est disponible sur demande dans sa version standard

Ameyo Engage : Prix des versions premiums

Ameyo Engage est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Ameyo Engage: prix sur demande
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1511 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de développement coute en moyenne 87,9 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Malheureusement Ameyo Engage n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Ameyo Engage offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Ameyo Engage : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Ameyo Engage offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de reconnaissance vocale :

Prise en main de Ameyo Engage en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

AMEYO est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (ameyo.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Ameyo Engage : les meilleurs logiciels de reconnaissance vocale

Voici notre sélection d’alternatives à Ameyo Engage (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– TalkDesk
– Nextiva
– CloudTalk
– CallHippo
– Bright Pattern
– CallTools

Speechmatics

QuickBlox

SpeechText.AI

Tethr

Inforobo

Wavel

Zubtitle

Speechlogger

TalkJS

Comparatif Logiciels de reconnaissance vocale

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Ameyo Engage et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de reconnaissance vocale du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

7.2Notre avis

Notre avis Ameyo Engage

Ameyo Engage est un logiciel de développement / logiciel de reconnaissance vocale à inspecter et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion de liste, Transfert d'appels, Scripts et enquêtes, Numéroteur automatique…)

Fonctionnalités

7.2

Interface & Ergonomie

7.2

Intégrations & API

7.2

Sécurité & Support technique

7

Rapport Qualité / Prix

7.1

Avantages

• Ameyo Engage est un logiciel de développement populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Personnalisation, Planification des employés, Budget/Prévisions ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.