Un logiciel NPS (Net Promoter Score) est un outil de gestion de la satisfaction et de la fidélité des clients qui aide les entreprises à mesurer et à analyser la probabilité que leurs clients recommandent leurs produits ou services à d’autres. Le Net Promoter Score est une mesure clé de la satisfaction client qui permet aux entreprises d’évaluer leur performance en termes de fidélité client et d’améliorer leurs offres en conséquence.
Comparatif des Logiciels NPS (net promoter score)
Trouvez le meilleur Logiciel NPS (net promoter score) pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, avantages, avis d’utilisateurs et tarifs de tous les Logiciels NPS (net promoter score) en français.
Goody est un logiciel NPS (net promoter score) : Le logiciel NPS automatisé Goody vous aidera à recueillir les commentaires des clients, à reconnaître les failles et à identifier vos points forts en un rien de temps. Créez des enquêtes par e-mail, SMS et avec des modèles attrayants.
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79,00 €
Notre avis Goody
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Goody est un logiciel de génération de leads (lead generation) / logiciel de fidélisation client à vérifier et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9.4
Interface & Ergonomie
9.4
Intégrations & API
9.4
Sécurité & Support technique
9.2
Rapport Qualité / Prix
9.3
Avantages
Goody est un logiciel de génération de leads (lead generation) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Fermer la boucle, Promouvoir la défense des intérêts des clients ...
Inconvénients
Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.
Thermostat est un logiciel NPS (net promoter score) : Logiciel NPS optimisé pour les commentaires clients à grande vitesse. Le moyen le plus simple d'engager vos clients et de suivre en permanence votre NPS.
★★★★★
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Gratuit
Notre avis Thermostat
Thermostat est un logiciel NPS (net promoter score) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 7,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
7.3
Interface & Ergonomie
7.3
Intégrations & API
7.3
Sécurité & Support technique
7.1
Rapport Qualité / Prix
7.2
Avantages
Thermostat est un logiciel NPS (net promoter score) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Historique, Enquête intégrée, Tendances NPS ...
Inconvénients
Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.
Mesurer la Fidélité Client : Évaluer la probabilité que les clients recommandent l'entreprise à d'autres.
Analyser les Sentiments des Clients : Comprendre les points de vue des clients et identifier les domaines nécessitant des améliorations.
Améliorer la Satisfaction Client : Identifier les facteurs de satisfaction et d'insatisfaction pour améliorer les produits et services.
Benchmarking : Comparer les scores NPS avec ceux des concurrents pour évaluer la position de l'entreprise sur le marché.
Comparateur Logiciels NPS (net promoter score) : découvrez plus de 76 solutions SaaS comme Thermostat, Customer Thermometer, Zonka Feedback, Trustmary, Startquestion, Promoter.Io, Customer.Guru, Solucx ...
Les fonctionnalités d'un Logiciel NPS (net promoter score)
Collecte des Données :
Enquêtes NPS : Création et envoi d'enquêtes pour recueillir des avis sur la probabilité que les clients recommandent l'entreprise.
Divers Canaux de Collecte : Enquêtes via email, SMS, applications mobiles, ou sites web.
Analyse des Résultats :
Calcul du NPS : Calcul automatique du score NPS à partir des réponses des clients.
Segmentation : Analyse des résultats par segments de clients, départements, ou produits.
Visualisation des Données :
Tableaux de Bord : Affichage des scores NPS à l'aide de graphiques, tableaux et rapports interactifs.
Rapports Personnalisés : Génération de rapports détaillés pour une analyse approfondie.
Gestion des Feedbacks :
Analyse des Commentaires : Collecte et analyse des commentaires laissés par les clients pour comprendre les raisons des scores.
Suivi des Actions : Suivi des actions entreprises pour améliorer la satisfaction en fonction des feedbacks reçus.
Intégrations :
Systèmes CRM : Intégration avec des systèmes de gestion de la relation client pour une vue complète des interactions avec les clients.
Outils d'Analyse : Connexion avec des outils d'analyse de données pour des insights plus approfondis.
Alertes et Notifications :
Alertes Automatiques : Notifications en cas de changements significatifs dans les scores NPS ou de feedbacks critiques.
Suivi des Tendances : Surveillance des tendances dans le temps pour évaluer l’impact des améliorations.
Analyse des fonctionnalités
Nombre fonctionnalités
Liste fonctionnalités
Customer.guru
+5
- Gestion des commentaires / Intégration tierce
Soirée Sympa
+28
- API / Tableau de bord d'activité
Thermostat
+18
- Importation et Exportation de données / Enquête intégrée
Thermostat est un logiciel NPS populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 40,83 €)
Les avantages d'un Logiciel NPS (net promoter score)
Mesure Simple et Efficace : Fournit une méthode simple et directe pour évaluer la fidélité client.
Identification des Problèmes : Aide à repérer les problèmes et les points de friction dans le parcours client.
Amélioration Continue : Permet de suivre les améliorations dans la satisfaction client au fil du temps.
Benchmarking : Offre des insights sur la position relative de l'entreprise par rapport à ses concurrents.
Engagement des Équipes : Permet aux équipes d'identifier les domaines nécessitant des actions et de se concentrer sur l'amélioration de la satisfaction.
Les principaux utilisateurs
Responsables de la Relation Client : Utilisent le NPS pour évaluer et améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
Responsables Marketing : Analyser les résultats pour ajuster les stratégies marketing et de communication.
Responsables de Produit : Identifient les opportunités d'amélioration produit en fonction des retours clients.
Direction Générale : Suivent les scores NPS pour évaluer la performance globale et la perception de l'entreprise.
Analyse des intégrations & utilisateurs
Nombre intégrations
Types utilisateurs
Customer.guru
+65
Grand compte | Indépendant | PME | TPE
Soirée Sympa
+5
ETI | Grand compte | PME | TPE
Thermostat
+20
Grand compte | Indépendant | PME | TPE
Quel est le prix d'un Logiciel NPS (net promoter score) ?
Existe-t-il des logiciels NPS gratuits ?
Vous pouvez vous équiper d'un logiciel NPS (net promoter score) gratuit, notamment open source, si vous disposez d'un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels NPS gratuits n'offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l'hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.
Quel est le prix moyen d'un logiciel NPS (net promoter score) ?
D'après notre étude de marché, il existe plus de 100 logiciels NPS et nous avons analysé les prix de 76 d'entre eux : d'après nos calculs le coût moyen d'un logiciel NPS (net promoter score) est d'environ 69,15 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels NPS populaires :
Analyse des prix
Formule gratuite
Essai gratuit
Prix à partir de
Customer.guru
50 € par mois
Soirée Sympa
0 €
Thermostat
0 € par mois
Exemples de Logiciels NPS (net promoter score) populaires
SurveyMonkey
Description : Offre des outils pour créer des enquêtes NPS, recueillir des réponses, et analyser les résultats.
Fonctionnalités : Création d’enquêtes, analyse des résultats, rapports personnalisés.
Delighted
Description : Permet de collecter des feedbacks clients et de mesurer le NPS avec des enquêtes automatisées.
Fonctionnalités : Enquêtes par email, SMS, intégrations CRM, rapports en temps réel.
Promoter.io
Description : Spécialisé dans la gestion du NPS, avec des outils pour la collecte et l’analyse des données.
Fonctionnalités : Enquêtes NPS, analyse des commentaires, rapports détaillés.
Qualtrics
Description : Plateforme complète d’expérience client qui inclut des fonctionnalités pour mesurer et analyser le NPS.
Fonctionnalités : Enquêtes NPS, analyse avancée des données, intégrations avec CRM.
Wootric
Description : Outil de gestion du NPS qui facilite la collecte de feedbacks et l’analyse des scores.
Fonctionnalités : Enquêtes par divers canaux, rapports dynamiques, intégrations.
Vidéo d'un logiciel NPS
Nos tests de logiciels NPS contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.
Comment choisir et comparer les Logiciels NPS (net promoter score) ?
Les logiciels NPS jouent un rôle crucial dans la gestion de la relation client en fournissant des insights précieux sur la satisfaction et la fidélité des clients, permettant ainsi aux entreprises d'améliorer leurs produits, services et interactions avec les clients. Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel NPS (net promoter score) :
Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d'utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n'oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d'une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l'interface, frais liés à la formation des utilisateurs ...
Critère #2 : L'interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel NPS (net promoter score), aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l'ergonomie de son interface ainsi qu'à sa facilité d'utilisation.
Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l'objet d'un surcout (par exemple l'intelligence artificielle, l'automatisation ...)
Critère #4 : L'hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l'éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) ...
Critère #5 : La flexibilité et l'évolutivité de l'application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d'une API.
Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels ...), l'accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.
Nos conseils :
Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels NPS avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d'essais gratuits et sans engagement : profitez-en !
Conseil #2 : Consultez les avis d'utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels NPS et sur le web.
Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (...) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.
Méthodologie du comparatif
Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel NPS pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l'avis d'experts, sur divers retours d'expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :
- Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l'éditeur - Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques - Liste des avantages et inconvénients - Liste des intégrations tierces (par exemple avec AWS CloudTrail, Commerce Layer ou Apache OpenWhisk) et présence d'une API - Test de l'interface logicielle (avec capture d'écran et démo vidéo) - Ergonomie et facilité d'utilisation au quotidien - Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk ...) - Réputation de l'éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds ...) - Analyse des prix officiels, mise en avant d'une formule gratuite ou d'une version d'essai ... afin de déterminer un rapport qualité/prix - Etude de l'hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA ...) - Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification ...), existence d'une application mobile ... - Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service) - Liste d'alternatives possibles avec étude des logiciels NPS concurrents ...
Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l'éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l'éditeur mais le prix de l'application reste le même.
