Comparatif Logiciels de suivi des problèmes

Logiciel SaaS

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9.2/10

Sentry

Sentry est un logiciel de suivi des problèmes : Sentry est une plate-forme de journalisation d'événements principalement axée sur la capture et l'agrégation d'exceptions.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Sentry

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Sentry est un logiciel de gestion informatique / logiciel de suivi des problèmes immensément renommé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des versions, Gestion du backlog, Gestion du workflow, Suivi des problèmes…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Sentry est un logiciel de gestion informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Authentification, Importation de données, Avis ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.

Logiciel SaaS

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8.4/10

Bugfender

Bugfender est un logiciel de suivi des problèmes : Bugfender est un enregistreur à distance moderne spécialement conçu pour le développement mobile.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Bugfender

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Bugfender est un logiciel de gestion informatique / logiciel de suivi des problèmes à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Outils de diagnostic, Diagnostic des causes profondes, Traçage des transactions individuelles, Baseline Manager…)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• Bugfender est un logiciel de gestion informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Visualisation des données, Suivi d'activité, Outils de collaboration ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

Recommandé

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10/10

Bugherd

Bugherd est un logiciel de suivi des problèmes : BugHerd est un logiciel de gestion de projet complet conçu pour servir les startups et les entreprises. Ce progiciel de gestion de projet offre la collaboration, la vue du tableau des tâches, la priorisation, la gestion du flux de travail et le suivi des étapes.

★★★★★

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39,00 €

Notre avis Bugherd

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Bugherd est un logiciel de gestion informatique / logiciel de suivi des problèmes extraordinairement prisé et nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tableau Kanban, Outils de collaboration, Suivi des jalons, Suivi des problèmes…)

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• Bugherd est un logiciel de gestion informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion des produits, Liste de choses à faire, API ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.

Logiciel SaaS

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9/10

Rollbar

Rollbar est un logiciel de suivi des problèmes : Améliorez votre pipeline de développement commercial en découvrant et en corrigeant les erreurs en temps réel

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Rollbar

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Rollbar est un logiciel de gestion informatique / logiciel de suivi des problèmes immensément populaire qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Contrôle de version, Développement d'applications Web, Gestion des flux de travail, API…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Rollbar est un logiciel de gestion informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion de projet, Indicateurs de performance, Gestion de projet ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.

Logiciel SaaS

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9.2/10

Visionflow

Visionflow est un logiciel de suivi des problèmes : VisionFlow est un outil puissant pour le développement de produits et d'applications, la gestion des services informatiques, le support client et le CRM. Notre logiciel est non seulement facile à utiliser, mais également très flexible et hautement configurable.

★★★★★

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19,00 €

Notre avis Visionflow

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Visionflow est un logiciel de gestion informatique / logiciel de suivi des problèmes à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Importation de données, Intégration des e-mails, Partage de fichiers, Gestion des prospects…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Visionflow est un logiciel de gestion informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tracking - Suivi, Gestion de projet, Examen des exigences, Gestion des tâches ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.

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7.7/10

Test.io

Test.io est un logiciel de suivi des problèmes : Ce logiciel de test automatisé fournit toutes sortes de tests basés sur les exigences ainsi qu'une exécution parallèle au même endroit. C'est le logiciel parfait pour les équipes Agile soucieuses de la qualité.

★★★★★

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2000,00 €

Notre avis Test.io

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Test.io est un logiciel de gestion informatique / logiciel de suivi des problèmes à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Test.io est un logiciel de gestion informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Suivi d'activité, Test paramétré, Test de performance ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.

Logiciel SaaS

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9.5/10

Shake

Shake est un logiciel de suivi des problèmes : Outil de signalement de bogues pour les applications mobiles qui aide les testeurs à signaler les bogues plus facilement et permet aux développeurs de les résoudre plus rapidement. Prend en charge iOS, Android et React Native.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Shake

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Shake est un logiciel de gestion informatique / logiciel de suivi des problèmes à explorer et nous lui avons attribué la note de 9,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.5

Interface & Ergonomie

9.5

Intégrations & API

9.5

Sécurité & Support technique

9.3

Rapport Qualité / Prix

9.4

Avantages

• Shake est un logiciel de gestion informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Gestion des versions, Gestion des billets ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.

Logiciel SaaS

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9.3/10

Halo Service Desk

Halo Service Desk est un logiciel de suivi des problèmes : Halo Service Desk est un logiciel d'assistance moderne et intuitif, adapté à vos besoins. Dédié aux flux de travail, améliorez votre service en connectant les équipes du monde entier sous une plateforme cloud tout compris.

★★★★★

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55,00 €

Notre avis Halo Service Desk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Halo Service Desk est un logiciel de gestion informatique / logiciel de suivi des problèmes à approfondir et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Contrôles d'accès/Autorisations, Tableau de bord d'activité, Alertes/Notifications, Rapports et statistiques…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• Halo Service Desk est un logiciel de gestion informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Gestion des campagnes, Problèmes récurrents, Reporting ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.

Logiciel SaaS

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8.4/10

Alcea IssueTrack

Alcea IssueTrack est un logiciel de suivi des problèmes : Alcea IssueTrack est un logiciel cloud de gestion des problèmes conçu pour aider les organisations à signaler, visualiser, suivre et gérer les problèmes dans tous les processus, ...

★★★★★

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20,00 €

Notre avis Alcea IssueTrack

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Alcea IssueTrack est un logiciel de gestion informatique / logiciel de suivi des problèmes à estimer et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• Alcea IssueTrack est un logiciel de gestion informatique populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Alertes - notifications - rappels, Planification des problèmes, Surveillance ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.

Populaire

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9.1/10

SeeClickFix

SeeClickFix est un logiciel de suivi des problèmes : SeeClickFix 311 CRM est une application de gestion des demandes et du travail 311 conçue pour aider les organisations à combler le fossé de communication entre les résidents...

★★★★★

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Gratuit

Notre avis SeeClickFix

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SeeClickFix est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de suivi des problèmes à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• SeeClickFix est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Audit des problèmes, Gestion des affectations ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.

Logiciel SaaS

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8.3/10

Enablon Incident Management

Enablon Incident Management est un logiciel de suivi des problèmes : Enablon Incident Management est un logiciel basé sur l'intelligence artificielle (IA) conçu pour aider les entreprises à garantir la sécurité sur le lieu de travail et les réglementations...

★★★★★

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50000,00 €

Notre avis Enablon Incident Management

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Enablon Incident Management est un logiciel de gestion informatique / logiciel de suivi des problèmes à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.3

Interface & Ergonomie

8.3

Intégrations & API

8.3

Sécurité & Support technique

8.1

Rapport Qualité / Prix

8.2

Avantages

• Enablon Incident Management est un logiciel de gestion informatique populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Alertes - notifications - rappels, Gestion de projet, Gestion des tâches ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

Logiciel SaaS

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8/10

Helix IM

Helix IM est un logiciel de suivi des problèmes : Helix IM, un module de la suite Helix ALM de Perforce, prend en charge la gestion des problèmes et le reporting des défauts de développement, des tâches et des changements / ...

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Helix IM

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Helix IM est un logiciel de gestion informatique / logiciel de suivi des problèmes à découvrir et nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8

Interface & Ergonomie

8

Intégrations & API

8

Sécurité & Support technique

7.8

Rapport Qualité / Prix

7.9

Avantages

• Helix IM est un logiciel de gestion informatique populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Reporting, Cartographie, Gestion des commentaires ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.

Qu'est-ce qu'un Logiciel de suivi des problèmes ?

• Documenter les problèmes : Enregistrer les détails des problèmes, bugs ou incidents signalés par les utilisateurs ou les membres de l'équipe.
• Suivre l'état des problèmes : Suivre le statut des problèmes depuis leur signalement jusqu’à leur résolution, en passant par les étapes de traitement et de validation.
• Prioriser les tâches : Classer et prioriser les problèmes en fonction de leur gravité, de leur impact, et des ressources nécessaires pour les résoudre.
• Coordonner les efforts de résolution : Assurer la communication et la collaboration entre les membres de l'équipe pour résoudre les problèmes de manière efficace.
• Analyser les tendances : Fournir des rapports et des analyses pour identifier les tendances, les problèmes récurrents, et les opportunités d'amélioration des processus.

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Les fonctionnalités d'un Logiciel de suivi des problèmes

1. Enregistrement et gestion des problèmes :
   
   • Création de tickets : Permet de créer des tickets pour chaque problème signalé, avec des détails tels que la description, la priorité, et les informations de contact.
   • Attribution des tickets : Assigne les tickets à des membres spécifiques de l'équipe ou à des groupes en fonction de leur expertise ou de leur disponibilité.
   
   
2. Suivi des problèmes :
   
   • Statut des tickets : Suivre l’état des tickets tout au long de leur cycle de vie, incluant les étapes comme « ouvert », « en cours », « résolu » et « fermé ».
   • Historique des actions : Enregistrer toutes les actions et les mises à jour effectuées sur chaque ticket pour une transparence totale.
   
   
3. Priorisation et catégorisation :
   
   • Priorités : Classer les problèmes en fonction de leur urgence et de leur impact, et ajuster les priorités en conséquence.
   • Catégories et étiquettes : Organiser les problèmes par catégories ou étiquettes pour faciliter la recherche et le tri.
   
   
4. Communication et collaboration :
   
   • Commentaires et notes : Permettre aux utilisateurs de commenter les tickets, de poser des questions, et de fournir des mises à jour.
   • Notifications et alertes : Envoyer des notifications pour informer les utilisateurs des mises à jour ou des changements de statut des tickets.
   
   
5. Rapports et analyses :
   
   • Rapports personnalisés : Générer des rapports sur les problèmes, les temps de résolution, les performances de l’équipe, et les tendances.
   • Analyse des performances : Analyser les temps de réponse, les taux de résolution, et les autres indicateurs clés pour évaluer l’efficacité du processus de gestion des problèmes.
   
   
6. Intégration avec d’autres outils :
   
   • Intégration CRM et gestion de projet : Se connecter avec des outils de gestion de la relation client (CRM) ou de gestion de projet pour une gestion intégrée des problèmes.
   • Intégration avec des systèmes de développement : Synchroniser avec des systèmes de gestion du code source ou des environnements de développement pour suivre les bugs et les problèmes techniques.
   
   
7. Automatisation des processus :
   
   • Règles et workflows : Définir des règles automatiques pour le routage des tickets, les escalades, et les actions récurrentes.
   • Réponses automatiques : Configurer des réponses automatiques pour les nouvelles soumissions de tickets ou les mises à jour de statut.
   
   

Bugfender est un logiciel de suivi des problèmes populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 0 €)

Les avantages d'un Logiciel de suivi des problèmes

• Amélioration de la gestion des problèmes : Centralise les informations sur les problèmes, ce qui facilite leur gestion et leur suivi.
• Réduction des délais de résolution : Permet de prioriser et de suivre les problèmes de manière efficace, réduisant ainsi les temps de résolution.
• Transparence et traçabilité : Offre une vue claire et complète de l’état des problèmes, des actions prises et des historiques pour une meilleure traçabilité.
• Collaboration améliorée : Facilite la communication entre les membres de l’équipe et les parties prenantes pour résoudre les problèmes plus rapidement.
• Analyse et amélioration continue : Fournit des outils pour analyser les données des problèmes et identifier les tendances, permettant ainsi des améliorations continues des processus.

Les principaux utilisateurs

• Équipes de développement : Pour suivre et gérer les bugs et les problèmes techniques tout au long du cycle de vie du développement logiciel.
• Support technique : Pour gérer les demandes de support des clients, suivre les incidents et assurer une résolution rapide des problèmes.
• Gestion de projet : Pour suivre les problèmes et les obstacles qui peuvent affecter les projets, et coordonner les efforts de résolution.
• Responsables qualité : Pour surveiller la qualité des produits ou des services, suivre les problèmes signalés et garantir la conformité aux normes.

Bugherd est un logiciel de suivi des problèmes très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel de suivi des problèmes ?

Existe-t-il des logiciels de suivi des problèmes gratuits ?

Quel est le prix moyen d'un logiciel de suivi des problèmes ?

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels de suivi des problèmes comme Halo Service Desk, Jira Service Desk, Ivanti Service Manager, Incident Iq …

Exemples de Logiciels de suivi des problèmes populaires

1. Jira : Un des outils les plus populaires pour la gestion des problèmes et des projets, offrant des fonctionnalités complètes pour le suivi des bugs, la gestion des tâches, et l'intégration avec divers outils.
2. Bugzilla : Un système de suivi des bugs open-source qui fournit des outils pour enregistrer, suivre, et gérer les problèmes dans les projets logiciels.
3. Zendesk : Un outil de support client qui inclut des fonctionnalités pour le suivi des tickets de support, la gestion des problèmes et la communication avec les clients.
4. ServiceNow : Une plateforme de gestion des services informatiques qui propose des fonctionnalités pour le suivi des incidents, la gestion des problèmes, et l'automatisation des workflows.
5. Redmine : Un outil de gestion de projets open-source qui inclut des fonctionnalités pour le suivi des problèmes, la gestion des tâches, et la collaboration en équipe.

Vidéo d'un logiciel de suivi des problèmes

Nos tests de logiciels de suivi des problèmes contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels de suivi des problèmes ?

Les logiciels de suivi des problèmes comme Linear sont incontournables pour les Services IT & Développement

Méthodologie du comparatif