Video Call Center est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Modernisez votre service client en augmentant l'engagement client, en améliorant le service client et en renforçant la fidélité.
★★★★★
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Gratuit
Notre avis Video Call Center
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Video Call Center est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de centre de contact à examiner et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
8.2
Interface & Ergonomie
8.2
Intégrations & API
8.2
Sécurité & Support technique
8
Rapport Qualité / Prix
8.1
Avantages
Video Call Center est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Script d'appel, Transfert d'appel ...
Inconvénients
Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.
Gestsup est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : GestSup est un logiciel de gestion de support francophone. Les utilisateurs peuvent gérer les tickets et les actifs informatiques, créer des enquêtes et afficher des rapports et des statistiques.
★★★★★
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Gratuit
Notre avis Gestsup
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gestsup est un logiciel CRM pour les artisans / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9
Interface & Ergonomie
9
Intégrations & API
9
Sécurité & Support technique
8.8
Rapport Qualité / Prix
8.9
Avantages
Gestsup est un logiciel CRM pour les artisans populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Tracking - Suivi, Reporting avec les statistiques, Gestion des équipements ...
Inconvénients
En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.
Freshworks Customer Service Suite est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Freshworks Customer Service Suite facilite une collaboration puissante entre les équipes de première ligne et de back-office sur des problèmes complexes en décomposant...
★★★★★
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29,00 €
Notre avis Freshworks Customer Service Suite
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Freshworks Customer Service Suite est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9.8
Interface & Ergonomie
9.8
Intégrations & API
9.8
Sécurité & Support technique
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.7
Avantages
Freshworks Customer Service Suite est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Communication multicanal, API ...
Inconvénients
Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.
HelpShelf est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : HelpShelf est un logiciel de base de connaissances qui aide les entreprises à créer leurs propres référentiels de connaissances internes et externes.
★★★★★
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25,00 €
Notre avis HelpShelf
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, HelpShelf est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9.4
Interface & Ergonomie
9.4
Intégrations & API
9.4
Sécurité & Support technique
9.2
Rapport Qualité / Prix
9.3
Avantages
HelpShelf est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des rendez-vous, Portail libre-service, Gestion des rendez-vous ...
Inconvénients
Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.
Ozmo Omnichannel Support Platform est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Transformez le service client avec la principale plateforme de support omnicanal. Les clients d'Ozmo nous font confiance pour être la source d'assistance faisant autorité...
★★★★★
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Gratuit
Notre avis Ozmo Omnichannel Support Platform
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ozmo Omnichannel Support Platform est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel CRM à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9.6
Interface & Ergonomie
9.6
Intégrations & API
9.6
Sécurité & Support technique
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.5
Avantages
Ozmo Omnichannel Support Platform est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Actions déclenchées par un événement, Chat en direct ...
Reecall est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Service client et automatisation des appels entrants avec IA conversationnelle et assistant virtuel intelligent.
★★★★★
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Notre avis Reecall
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Reecall est un logiciel de gestion client / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à étudier et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
7.2
Interface & Ergonomie
7.2
Intégrations & API
7.2
Sécurité & Support technique
7
Rapport Qualité / Prix
7.1
Avantages
Reecall est un logiciel de gestion client populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Import/Export de données, Intégrations tierces ...
Inconvénients
Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.
Chloe est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Chloé est un logiciel de service client complet conçu pour servir les agences et les PME. Ce progiciel de service client offre des alertes/escalades, une gestion des rendez-vous, une base de connaissances et une gestion des files d'attente.
★★★★★
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Gratuit
Notre avis Chloe
Chloe est un logiciel ERP / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à explorer et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
8.3
Interface & Ergonomie
8.3
Intégrations & API
8.3
Sécurité & Support technique
8.1
Rapport Qualité / Prix
8.2
Avantages
Chloe est un logiciel ERP populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des rendez-vous, Base de connaissances, Alertes / Escalade ...
Inconvénients
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.
Gogo We Go est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : à partir de 0 € / essai gratuit de 15 jours
★★★★★
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Gratuit
Notre avis Gogo We Go
Gogo We Go est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à estimer et nous lui avons attribué la note de 8,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
8.1
Interface & Ergonomie
8.1
Intégrations & API
8.1
Sécurité & Support technique
7.9
Rapport Qualité / Prix
8
Avantages
Gogo We Go est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités.
Inconvénients
Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.
Visiativ Service client est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Visiativ Customer Service est un logiciel Web conçu pour aider les entreprises dans leurs interactions en temps réel sur tous les canaux, via le chat en direct, le courrier électronique,...
★★★★★
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Gratuit
Notre avis Visiativ Service client
Visiativ Service client est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à étudier et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …) Cet éditeur fait par ailleurs partie du top 250 des éditeurs et créateurs de logiciels français (Numeum).
Fonctionnalités
8.9
Interface & Ergonomie
8.9
Intégrations & API
8.9
Sécurité & Support technique
8.7
Rapport Qualité / Prix
8.8
Avantages
Visiativ Service client est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Base de données clients, Rapports et statistiques ...
Inconvénients
L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.
Soo Dispatch est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : à partir de 0 € / essai gratuit de 15 jours
★★★★★
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Gratuit
Notre avis Soo Dispatch
Soo Dispatch est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
8.3
Interface & Ergonomie
8.3
Intégrations & API
8.3
Sécurité & Support technique
8.1
Rapport Qualité / Prix
8.2
Avantages
Soo Dispatch est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Import - Export des données ...
Inconvénients
En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.
Admin By Request est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Employee Request Manager pour SharePoint et Office 365 peut être utilisé pour un large éventail de besoins professionnels, offrant un meilleur service et des réponses plus rapides pour pratiquement tout type de demande.
★★★★★
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Gratuit
Notre avis Admin By Request
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Admin By Request est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9.3
Interface & Ergonomie
9.3
Intégrations & API
9.3
Sécurité & Support technique
9.1
Rapport Qualité / Prix
9.2
Avantages
Admin By Request est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités.
Inconvénients
Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.
Bomgar Remote Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Bomgar est une solution de support à distance permettant aux techniciens du support de se connecter à distance aux systèmes des utilisateurs finaux via des pare-feu.
★★★★★
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2,10 €
Notre avis Bomgar Remote Support
Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Bomgar Remote Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'assistance à distance (remote support) exceptionnellement populaire et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9.2
Interface & Ergonomie
9.2
Intégrations & API
9.2
Sécurité & Support technique
9
Rapport Qualité / Prix
9.1
Avantages
Bomgar Remote Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Bureau virtuel, Messagerie instantanée - chat, Plateformes : ...
Inconvénients
Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.
Glance Networks est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Les solutions d'engagement visuel Glance - cobrowse, vidéo d'agent et partage d'écran - s'intègrent aux CRM et ne nécessitent pas de téléchargement par le client.
★★★★★
More details +
Gratuit
Notre avis Glance Networks
Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Glance Networks est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'assistance à distance (remote support) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9
Interface & Ergonomie
9
Intégrations & API
9
Sécurité & Support technique
8.8
Rapport Qualité / Prix
8.9
Avantages
Glance Networks est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, CRM ...
Inconvénients
Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.
SimpleHelp est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : SimpleHelp est l'un des outils de bureau à distance les meilleurs et les plus simples. C'est une aubaine pour les professionnels du support car ils peuvent aider leurs clients n'importe où, assis devant leur ordinateur, en visualisant leurs écrans et en les contrôlant.
★★★★★
More details +
300,00 €
Notre avis SimpleHelp
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, SimpleHelp est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'assistance à distance (remote support) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9.6
Interface & Ergonomie
9.6
Intégrations & API
9.6
Sécurité & Support technique
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.5
Avantages
SimpleHelp est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion des réunions, Partage d'écran, assistance à distance ...
Inconvénients
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.
Zoho Servicedesk Plus est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Document d'aide pour le module complémentaire Zoho Analytics Advanced Analytic pour ManageEngine
★★★★★
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Gratuit
Notre avis Zoho Servicedesk Plus
Zoho Servicedesk Plus est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9.7
Interface & Ergonomie
9.7
Intégrations & API
9.7
Sécurité & Support technique
9.5
Rapport Qualité / Prix
9.6
Avantages
Zoho Servicedesk Plus est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Synchronisation des données, Help Desk, Sauvegarde des données - backup, Help Desk ...
Inconvénients
Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.
Qu'est-ce qu'un Logiciel de service client (assistance / support / SAV) ?
Le logiciel de service client sert à gérer les demandes de support des clients, à résoudre les problèmes techniques, à suivre les requêtes, et à fournir une assistance continue. Il facilite la communication entre les clients et les équipes de support, et aide à améliorer l'expérience client en assurant une réponse rapide et efficace aux problèmes rencontrés par les clients.
Comparateur Logiciels de service client (assistance / support / SAV) : découvrez plus de 823 solutions SaaS comme Userlike, Zendesk Talk, Zendesk Chat, Tawk.To, Livechat, Intercom, Jivochat, Crisp ...
Les fonctionnalités d'un Logiciel de service client (assistance / support / SAV)
Gestion des tickets :
Création et suivi des tickets : Permet de créer des tickets pour chaque demande de support et de suivre leur progression jusqu'à leur résolution.
Priorisation et catégorisation : Attribue des niveaux de priorité et catégorise les tickets pour une gestion efficace.
Base de connaissances :
Articles et FAQ : Fournit une bibliothèque de ressources auto-assistance, incluant des articles, des tutoriels et des questions fréquemment posées pour aider les clients à trouver des solutions par eux-mêmes.
Mises à jour : Permet de mettre à jour les informations de la base de connaissances pour refléter les changements et les nouvelles informations.
Système de chat en direct :
Assistance en temps réel : Permet aux clients de discuter en temps réel avec les agents de support via une fenêtre de chat.
Transfert de session : Permet de transférer les sessions de chat à d'autres agents ou niveaux de support si nécessaire.
Gestion des demandes par email :
Suivi des emails : Gère les demandes envoyées par email en les convertissant en tickets et en assurant un suivi approprié.
Modèles de réponse : Utilise des réponses pré-écrites pour gagner du temps et garantir une communication cohérente.
Rapports et analyses :
Analyse des performances : Fournit des rapports sur les performances des agents, les temps de réponse, les résolutions de tickets et d'autres indicateurs clés.
Feedback des clients : Permet de recueillir les avis des clients sur leur expérience de support pour améliorer les services.
Intégration multi-canal :
Canaux de communication : Intègre différents canaux de communication comme les appels téléphoniques, les réseaux sociaux, et les forums pour centraliser les demandes de support.
Synchronisation : Assure que les informations sur les demandes sont synchronisées à travers tous les canaux de communication.
Automatisation des processus :
Règles de workflow : Automatise les processus de gestion des tickets, y compris les assignations de tâches, les escalades et les notifications.
Réponses automatiques : Utilise des réponses automatiques pour les demandes courantes ou les confirmations de réception de tickets.
Gestion des utilisateurs et des permissions :
Rôles et autorisations : Définit différents rôles et permissions pour les agents et les administrateurs afin de contrôler l'accès aux fonctionnalités du logiciel.
Accès basé sur les rôles : Gère les droits d'accès en fonction des responsabilités et des niveaux de support.
Analyse des fonctionnalités
Nombre fonctionnalités
Liste fonctionnalités
Acquire
+89
- Rapports/Analyses / API
Helpcrunch
+126
- Rapports/Analyses / API
Hiver
+86
- Intégrations tierces / Rapports/Analyses
Jitbit Helpdesk
+70
- Rapports/Analyses / API
PhoneBurner
+118
- Rapports/Analyses / API
ProProfs Chat
+79
- Rapports/Analyses / API
Salesforce Service Cloud
+56
- Alertes/Notifications / Tableau de bord d'activité
UseResponse
+126
- Rapports/Analyses / API
Userlike
+126
- Rapports/Analyses / API
Vision Helpdesk
+126
- Rapports/Analyses / API
Userlike est un logiciel de service client populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 90 €)
Les avantages d'un Logiciel de service client (assistance / support / SAV)
Amélioration de l'expérience client : Offre un soutien rapide et efficace, ce qui améliore la satisfaction et la fidélité des clients.
Efficacité accrue : Automatisation des processus et gestion centralisée des demandes permettent de traiter les demandes plus rapidement et plus efficacement.
Meilleure organisation : Centralise les informations et les communications relatives au support, ce qui aide à mieux gérer les ressources et les tâches.
Analyse et optimisation : Les outils de reporting et d'analyse permettent d'identifier les tendances, d'évaluer la performance et d'apporter des améliorations continues.
Support multi-canal : Permet de gérer les demandes de support à partir de différents canaux de communication, offrant une expérience homogène pour les clients.
Les principaux utilisateurs
Équipes de support client : Qui traitent les demandes de support et fournissent une assistance technique.
Responsables de service client : Qui supervisent les opérations de support et analysent les performances.
Entreprises de tous secteurs : Qui ont besoin d'une solution pour gérer les interactions avec les clients et améliorer la qualité du service.
Développeurs et administrateurs IT : Qui intègrent et maintiennent les systèmes de support client dans les infrastructures technologiques de l'entreprise.
Analyse des intégrations & utilisateurs
Nombre intégrations
Types utilisateurs
Acquire
+122
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Helpcrunch
+88
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Hiver
+89
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Jitbit Helpdesk
+95
Artisan | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
PhoneBurner
+121
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
ProProfs Chat
+96
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Salesforce Service Cloud
+128
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
UseResponse
+93
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Userlike
+102
Administration | Artisan | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Vision Helpdesk
+101
Administration | Artisan | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
UseResponse est un logiciel de service client très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces
Quel est le prix d'un Logiciel de service client (assistance / support / SAV) ?
Existe-t-il des logiciels de service client gratuits ?
Vous pouvez vous équiper d'un logiciel de service client (assistance / support / SAV) gratuit, notamment open source, si vous disposez d'un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels de service client gratuits n'offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l'hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.
Quel est le prix moyen d'un logiciel de service client (assistance / support / SAV) ?
D'après notre étude de marché, il existe plus de 1332 logiciels de service client et nous avons analysé les prix de 823 d'entre eux : d'après nos calculs le coût moyen d'un logiciel de service client (assistance / support / SAV) est d'environ 54,05 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels de service client populaires :
Analyse des prix
Formule gratuite
Essai gratuit
Prix à partir de
Acquire
0 €
Helpcrunch
12 € par utilisateur et par mois
Hiver
14 € par utilisateur et par mois
Jitbit Helpdesk
24,92 €
PhoneBurner
149 € par mois
ProProfs Chat
10 € par utilisateur et par mois
Salesforce Service Cloud
25 € par utilisateur et par mois
UseResponse
4,80 € par utilisateur et par mois
Userlike
0 € par mois
Vision Helpdesk
12 € par utilisateur et par mois
Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels de service client comme Hiver, Intercom, Gmelius, Front …
Exemples de Logiciels de service client (assistance / support / SAV) populaires
Zendesk : Offre des fonctionnalités complètes pour la gestion des tickets, le chat en direct, les bases de connaissances, et les analyses de performance.
Freshdesk : Fournit un support multi-canal, une gestion des tickets, une base de connaissances et des outils d'automatisation pour améliorer l'efficacité du support.
ServiceNow : Propose une solution de gestion des services IT avec des fonctionnalités de support client, de gestion des incidents et de gestion des changements.
Salesforce Service Cloud : Offre des outils de gestion des tickets, d'intégration des canaux de communication, et de création de rapports avancés, intégrés à l'écosystème Salesforce.
Help Scout : Conçu pour fournir un support par email et chat en direct, avec des outils pour la gestion des tickets et la collaboration entre les agents.
Vidéo d'un logiciel de service client
Nos tests de logiciels de service client contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.
Comment choisir et comparer les Logiciels de service client (assistance / support / SAV) ?
En résumé, un logiciel de service client est essentiel pour offrir une assistance efficace aux clients, gérer les demandes de support, améliorer la satisfaction client et optimiser les opérations de service après-vente. Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel de service client (assistance / support / SAV) :
Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d'utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n'oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d'une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l'interface, frais liés à la formation des utilisateurs ...
Critère #2 : L'interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel de service client (assistance / support / SAV), aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l'ergonomie de son interface ainsi qu'à sa facilité d'utilisation.
Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l'objet d'un surcout (par exemple l'intelligence artificielle, l'automatisation ...)
Critère #4 : L'hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l'éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) ...
Critère #5 : La flexibilité et l'évolutivité de l'application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d'une API.
Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels ...), l'accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.
Nos conseils :
Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels de service client avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d'essais gratuits et sans engagement : profitez-en !
Conseil #2 : Consultez les avis d'utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels de service client et sur le web.
Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (...) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.
Les logiciels de service client comme Jitbit Helpdesk sont incontournables en Relation client & Ventes
Méthodologie du comparatif
Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel de service client pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l'avis d'experts, sur divers retours d'expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :
- Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l'éditeur - Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques - Liste des avantages et inconvénients - Liste des intégrations tierces (par exemple avec Sphere WMS, SketchUp ou StreetSmart) et présence d'une API - Test de l'interface logicielle (avec capture d'écran et démo vidéo) - Ergonomie et facilité d'utilisation au quotidien - Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk ...) - Réputation de l'éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds ...) - Analyse des prix officiels, mise en avant d'une formule gratuite ou d'une version d'essai ... afin de déterminer un rapport qualité/prix - Etude de l'hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA ...) - Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification ...), existence d'une application mobile ... - Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service) - Liste d'alternatives possibles avec étude des logiciels de service client concurrents ...
Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l'éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l'éditeur mais le prix de l'application reste le même.
