Comparatif Logiciels de réussite client (customer success)

Logiciel français

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8.4/10

Skalin

Skalin est un logiciel de réussite client (customer success) : Skalin calcule le score de santé de vos clients et vous alerte si nécessaire. Nous aidons votre équipe à être plus proactive, à gagner du temps et à générer plus de revenus.

★★★★★

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249,00 €

Notre avis Skalin

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Skalin est un logiciel de réussite client (customer success) / logiciel de gestion commerciale et ventes à explorer et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• Skalin est un logiciel de réussite client (customer success) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Compte-rendu de réunion, Identification des utilisateurs, Outils de collaboration, Gestion des contacts ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.

Logiciel SaaS

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9.3/10

ChurnZero

ChurnZero est un logiciel de réussite client (customer success) : Si vous recherchez de loin le meilleur logiciel de réussite client, ChurnZero vous sera certainement utile. Grâce à cela, vous pouvez envoyer des alertes en temps réel, créer des segments de clientèle, mieux communiquer, etc.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis ChurnZero

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ChurnZero est un logiciel de réussite client (customer success) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tableau de bord d'activité, Alertes/Notifications, Rapports et statistiques, API…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• ChurnZero est un logiciel de réussite client (customer success) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Gestion des factures, Intégration des e-mails, Notation des leads ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.

Logiciel SaaS

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8.4/10

Gainsight

Gainsight est un logiciel de réussite client (customer success) : Gainsight est la meilleure solution pour la gestion de la fidélisation des clients. Il génère plus de revenus en développant un client satisfait.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Gainsight

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gainsight est un logiciel de réussite client (customer success) / logiciel de gestion commerciale et ventes à examiner et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• Gainsight est un logiciel de réussite client (customer success) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Segmentation, Automatisez les workflows de scénarios, Tableaux de bord en direct spécifiques aux rôles ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.

Logiciel SaaS

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8.8/10

FROGED

FROGED est un logiciel de réussite client (customer success) : Une plate-forme d'engagement client offrant des services de marketing, de vente et d'assistance faciles à utiliser pour transformer les visiteurs du site Web en clients satisfaits.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis FROGED

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, FROGED est un logiciel de réussite client (customer success) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Reporting, Rechercher/Filtrer, Portail libre-service, Gestion des tickets d'assistance…)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• FROGED est un logiciel de réussite client (customer success) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des contacts, Gestion des connaissances, Macros/Modèles de réponses ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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9.3/10

Planhat

Planhat est un logiciel de réussite client (customer success) : Planhat est un logiciel de Business Intelligence complet conçu pour servir les startups et les entreprises. Ce progiciel de Business Intelligence offre une planification stratégique, une gestion du cycle de vie client, des rapports ad hoc, des mesures de performances et des requêtes ad hoc.

★★★★★

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1150,00 €

Notre avis Planhat

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Planhat est un logiciel de réussite client (customer success) / logiciel de gestion commerciale et ventes à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• Planhat est un logiciel de réussite client (customer success) très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Business intelligence, réussite client, Visualisation des données ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.

Populaire

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8.7/10

ServiceSource

ServiceSource est un logiciel de réussite client (customer success) : ServiceSource aide les grandes marques du monde à se rapprocher de leurs clients grâce à des solutions de ventes internes, de réussite des clients et de conservation des revenus.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis ServiceSource

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ServiceSource est un logiciel de marketing analytics (analyse marketing) / logiciel de cartographie du parcours client à étudier et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• ServiceSource est un logiciel de marketing analytics (analyse marketing) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion du cycle de vie, Score de santé, Succès ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.

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7.6/10

Churnfree

Churnfree est un logiciel de réussite client (customer success) : Churnfree vous permet de créer des flux d'annulation personnalisables pour reconquérir les clients et augmenter leur valeur à vie pour votre entreprise. Commencez votre essai gratuit maintenant !

★★★★★

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49,00 €

Notre avis Churnfree

Churnfree est un logiciel de satisfaction client / logiciel de réussite client (customer success) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 7,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.6

Interface & Ergonomie

7.6

Intégrations & API

7.6

Sécurité & Support technique

7.4

Rapport Qualité / Prix

7.5

Avantages

• Churnfree est un logiciel de satisfaction client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités.

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.

Logiciel français

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7.7/10

Deep Talk

Deep Talk est un logiciel de réussite client (customer success) : Convertissez vos textes en informations productives

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Deep Talk

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Deep Talk est un logiciel d'intelligence artificielle (IA) / logiciel de réussite client (customer success) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Deep Talk est un logiciel d'intelligence artificielle (IA) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Cryptage complet, Support de chat en direct ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

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7.3/10

Arrows

Arrows est un logiciel de réussite client (customer success) : Rassemblez vos équipes client pour mettre en place des plans d'action mutuels pour assurer le succès de vos clients, afin de réduire le délai de rentabilisation, d'augmenter les intégrations et de débloquer la croissance.

★★★★★

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99,00 €

Notre avis Arrows

Arrows est un logiciel de réussite client (customer success) à scruter et nous lui avons attribué la note de 7,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.3

Interface & Ergonomie

7.3

Intégrations & API

7.3

Sécurité & Support technique

7.1

Rapport Qualité / Prix

7.2

Avantages

• Arrows est un logiciel de réussite client (customer success) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : 2 membres de l'équipe, Participants externes illimités ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.

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7.2/10

ChatBotKit

ChatBotKit est un logiciel de réussite client (customer success) : Le moyen le plus rapide de créer des chatbots IA avancés

★★★★★

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25,00 €

Notre avis ChatBotKit

ChatBotKit est un logiciel de réussite client (customer success) à estimer et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.2

Interface & Ergonomie

7.2

Intégrations & API

7.2

Sécurité & Support technique

7

Rapport Qualité / Prix

7.1

Avantages

• ChatBotKit est un logiciel de réussite client (customer success) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités.

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.

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7.5/10

Headway APP

Headway APP est un logiciel de réussite client (customer success) : à partir de 0 € / essai gratuit de 15 jours

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Headway APP

Headway APP est une application à découvrir.

Fonctionnalités

7.5

Interface & Ergonomie

7.5

Intégrations & API

7.5

Sécurité & Support technique

7.3

Rapport Qualité / Prix

7.4

Avantages

• Headway APP offre des fonctionnalités intéressantes.

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.

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6.3/10

TheLoops

TheLoops est un logiciel de réussite client (customer success) : Opérations de support intelligentes

★★★★★

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Notre avis TheLoops

TheLoops est un logiciel de réussite client (customer success) à envisager et nous lui avons attribué la note de 6,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

6.3

Interface & Ergonomie

6.3

Intégrations & API

6.3

Sécurité & Support technique

6.1

Rapport Qualité / Prix

6.2

Avantages

• TheLoops est un logiciel de réussite client (customer success) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités.

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.

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6.7/10

Visence

Visence est un logiciel de réussite client (customer success) : à partir de 0 € / essai gratuit de 15 jours

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Visence

Visence est un logiciel de réussite client (customer success) / logiciel de gestion commerciale et ventes à éprouver et nous lui avons attribué la note de 6,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

6.7

Interface & Ergonomie

6.7

Intégrations & API

6.7

Sécurité & Support technique

6.5

Rapport Qualité / Prix

6.6

Avantages

• Visence est un logiciel de réussite client (customer success) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités.

Inconvénients

• Les logiciels SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.

Qu'est-ce qu'un Logiciel de réussite client (customer success) ?

1. Améliorer l'Expérience Client : Aide à garantir que les clients obtiennent ce qu'ils attendent et plus encore, en leur offrant un soutien proactif et des conseils continus.
2. Réduire le Taux de Désabonnement : Permet de détecter les signes de mécontentement ou d'insatisfaction pour agir avant que le client ne décide de partir.
3. Augmenter la Fidélité et les Revenus : Favorise la rétention des clients et peut encourager les ventes additionnelles et les renouvellements de contrats.
4. Optimiser les Processus : Automatise et améliore les processus de gestion de la relation client pour plus d'efficacité.

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Les fonctionnalités d'un Logiciel de réussite client (customer success)

1. Gestion des Relations Clients :
   
   • Suivi des Interactions : Enregistre toutes les interactions avec les clients pour offrir un historique complet et cohérent.
   • Profil Client : Crée des profils détaillés des clients, y compris leurs préférences, leur historique d'achat, et leurs interactions précédentes.
   
   
2. Analyse et Reporting :
   
   • Tableaux de Bord : Fournit des tableaux de bord personnalisables pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et les tendances de satisfaction client.
   • Rapports de Santé Client : Génère des rapports sur la santé des comptes clients, y compris les signes de risque ou de satisfaction élevée.
   
   
3. Automatisation des Tâches :
   
   • Alertes et Notifications : Envoie des alertes pour les activités importantes, comme les renouvellements imminents ou les changements dans les habitudes d'utilisation.
   • Campagnes d'Engagement : Automatise les campagnes de communication pour engager les clients à des moments clés, comme après l'activation du produit ou lors des anniversaires de contrat.
   
   
4. Gestion des Incidents :
   
   • Tickets de Support : Intègre des systèmes de ticketing pour gérer les demandes de support et résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
   • Suivi des Résolutions : Permet de suivre le statut des problèmes signalés et assure leur résolution en temps opportun.
   
   
5. Outils de Communication :
   
   • Messagerie Intégrée : Offre des outils de communication, tels que le chat en direct, les appels vidéo, et les emails, pour interagir avec les clients.
   • Bibliothèque de Ressources : Fournit des ressources en libre-service, comme des FAQ, des guides d'utilisation, et des tutoriels, pour aider les clients à résoudre leurs propres problèmes.
   
   
6. Gestion des Opportunités :
   
   • Identification des Opportunités : Utilise les données client pour identifier des opportunités de ventes additionnelles ou croisées.
   • Suivi des Objectifs : Suit les objectifs de réussite client et les initiatives pour améliorer la satisfaction et l'engagement des clients.
   
   

Churnly est un logiciel de réussite client populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 0 €)

Les avantages d'un Logiciel de réussite client (customer success)

1. Amélioration de la Satisfaction Client : Permet une meilleure compréhension des besoins et des attentes des clients, conduisant à une expérience plus satisfaisante.
2. Réduction du Churn : Identifie et adresse les problèmes avant qu'ils ne conduisent à une perte de client.
3. Augmentation des Revenus : Favorise les ventes additionnelles et les renouvellements grâce à une meilleure gestion de la relation client.
4. Efficacité Opérationnelle : Automatise les processus de suivi et de communication, réduisant la charge de travail et augmentant la productivité.
5. Prise de Décisions Éclairées : Offre des insights basés sur les données pour prendre des décisions stratégiques et améliorer les processus.

Les principaux utilisateurs

1. Équipes de Customer Success : Utilisent ces outils pour gérer les relations avec les clients et assurer leur satisfaction continue.
2. Responsables de Compte : Utilisent les logiciels pour suivre les performances des comptes clients et développer des stratégies pour améliorer la satisfaction.
3. Équipes de Support : Intègrent ces outils avec des systèmes de support pour résoudre rapidement les problèmes des clients.
4. Responsables des Ventes : Utilisent les informations pour identifier les opportunités de ventes supplémentaires et croiser les ventes.
5. Équipes Marketing : Tirent parti des insights pour créer des campagnes ciblées et améliorer l'engagement client.

ChurnZero est un logiciel de réussite client très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel de réussite client (customer success) ?

Existe-t-il des logiciels de réussite client gratuits ?

Quel est le prix moyen d'un logiciel de réussite client (customer success) ?

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels de réussite client comme ClientSuccess, Smartkarrot, Akita, Retentionengine …

Exemples de Logiciels de réussite client (customer success) populaires

1. Gainsight : Offre des fonctionnalités complètes pour la gestion de la réussite client, y compris l'analyse de la santé des clients, l'automatisation des tâches, et les outils de communication.
2. Totango : Propose une plateforme axée sur l'engagement client, avec des outils pour suivre les interactions et améliorer la satisfaction client.
3. ChurnZero : Aide à comprendre et à réduire le taux de désabonnement avec des outils pour suivre l'engagement des clients et automatiser les communications.
4. ClientSuccess : Fournit des outils pour gérer les relations clients, suivre les performances, et identifier les opportunités de ventes additionnelles.
5. Catalyst : Permet de gérer la réussite client avec des fonctionnalités pour le suivi des comptes, l'automatisation des tâches, et l'analyse des données.

Vidéo d'un logiciel de réussite client

Nos tests de logiciels de réussite client contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels de réussite client (customer success) ?

Les logiciels de réussite client comme FROGED sont incontournables en Marketing

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