Comparatif Logiciels de gestion des incidents

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9.4/10

Klaxon

Klaxon est un logiciel de gestion des incidents : Klaxon est un logiciel de gestion des incidents et des communications qui aide les entreprises à informer les membres de leur équipe sur les catastrophes potentielles, les affaires...

★★★★★

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0,58 €

Notre avis Klaxon

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Klaxon est un logiciel de communications unifiées / logiciel de gestion des incidents à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Notifications Web, Intégrations tierces, Rapports/Analyses, API…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Klaxon est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des contacts, Reporting, Messagerie SMS ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.

Recommandé

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9.7/10

Squash

Squash est un logiciel de gestion des incidents : à partir de 0 € / essai gratuit de 15 jours

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Squash

Squash est un logiciel DevOps à disséquer et nous lui avons attribué la note de 9,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.7

Interface & Ergonomie

9.7

Intégrations & API

9.7

Sécurité & Support technique

9.5

Rapport Qualité / Prix

9.6

Avantages

• Squash est un logiciel DevOps populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités.

Inconvénients

• Les logiciels SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.

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8.9/10

ManageEngine AlarmsOne

ManageEngine AlarmsOne est un logiciel de gestion des incidents : AlarmsOne est un outil de gestion des alertes informatiques basé sur SaaS qui s'intègre à toutes les applications de gestion informatique afin que toutes les alertes informatiques puissent être gérées en un seul ...

★★★★★

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15,00 €

Notre avis ManageEngine AlarmsOne

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, ManageEngine AlarmsOne est un logiciel de gestion informatique / logiciel de gestion des incidents à juger et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• ManageEngine AlarmsOne est un logiciel de gestion informatique populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Suivi des événements, Audit des problèmes ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.

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7/10

WireX Systems

WireX Systems est un logiciel de gestion des incidents : WireX Systems est un logiciel complet de réponse aux incidents conçu pour servir les startups, les PME et les entreprises. Ce progiciel de réponse aux incidents offre une réponse aux incidents.

★★★★★

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Notre avis WireX Systems

WireX Systems est un logiciel de gestion des incidents à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7

Interface & Ergonomie

7

Intégrations & API

7

Sécurité & Support technique

6.8

Rapport Qualité / Prix

6.9

Avantages

• WireX Systems est un logiciel de gestion des incidents populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Réponse aux incidents ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.

Qu'est-ce qu'un Logiciel de gestion des incidents ?

• Détecter et enregistrer les incidents : Identifier et enregistrer les incidents dès qu'ils surviennent, qu'ils soient signalés par des utilisateurs ou détectés automatiquement par des systèmes de surveillance.
• Suivre et gérer les incidents : Suivre l'évolution des incidents, assigner des tâches aux membres de l'équipe, et gérer la résolution des problèmes.
• Résoudre les incidents : Fournir des outils pour résoudre les incidents rapidement en suivant des processus de résolution standardisés.
• Analyser les incidents : Analyser les incidents pour identifier les causes profondes et améliorer les processus afin de prévenir les incidents futurs.
• Communiquer et coordonner : Faciliter la communication entre les parties prenantes et coordonner les efforts pour résoudre les incidents efficacement.

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Les fonctionnalités d'un Logiciel de gestion des incidents

1. Enregistrement des incidents :
   
   • Formulaires de signalement : Permet aux utilisateurs de signaler des incidents via des formulaires en ligne ou des interfaces mobiles.
   • Automatisation de la détection : Intégration avec des systèmes de surveillance pour détecter automatiquement certains types d'incidents.
   
   
2. Suivi des incidents :
   
   • Tableau de bord : Vue centralisée de tous les incidents en cours, leur statut, et les détails associés.
   • Historique des incidents : Enregistrement de toutes les actions entreprises pour chaque incident, permettant un suivi complet du cycle de vie de l'incident.
   
   
3. Gestion des tâches et des responsabilités :
   
   • Attribution des tâches : Assignation des incidents à des membres spécifiques de l'équipe ou à des groupes de support.
   • Gestion des priorités : Classification des incidents en fonction de leur gravité et de leur impact pour une gestion priorisée.
   
   
4. Résolution des incidents :
   
   • Base de connaissances : Accès à des articles, des guides, et des procédures pour aider à la résolution des incidents.
   • Flux de travail : Processus de résolution standardisés pour assurer une réponse rapide et cohérente.
   
   
5. Communication et collaboration :
   
   • Notifications et alertes : Envoi de notifications automatiques aux parties prenantes et aux équipes concernées.
   • Outils de collaboration : Fonctionnalités permettant aux équipes de collaborer et de partager des informations sur les incidents.
   
   
6. Analyse et reporting :
   
   • Rapports d'incidents : Génération de rapports sur les incidents pour évaluer les performances et identifier les tendances.
   • Analyse des causes profondes : Outils pour analyser les causes profondes des incidents et déterminer les actions correctives nécessaires.
   
   
7. Intégration et personnalisation :
   
   • Intégration avec d'autres systèmes : Connexion avec des systèmes de gestion des services, des outils de surveillance, et des plateformes de communication.
   • Personnalisation : Adaptation des processus, des formulaires, et des workflows en fonction des besoins spécifiques de l'organisation.
   
   

Alert Catcher est un logiciel de gestion des incidents populaire disponible à partir de 10 €

Les avantages d'un Logiciel de gestion des incidents

• Réduction des temps de résolution : Accélère la détection, l'enregistrement, et la résolution des incidents, réduisant ainsi le temps de résolution global.
• Amélioration de la coordination : Facilite la coordination entre les équipes et les parties prenantes, améliorant la réponse aux incidents.
• Analyse et prévention : Permet une analyse approfondie des incidents pour identifier les causes profondes et mettre en place des mesures préventives.
• Meilleure communication : Améliore la communication et la transparence en fournissant des mises à jour en temps réel sur l'état des incidents.
• Conformité et documentation : Assure la documentation complète des incidents et des actions prises, facilitant la conformité aux réglementations et aux normes internes.

Les principaux utilisateurs

• Équipes de support informatique : Utilisent le logiciel pour gérer les incidents liés aux TI, tels que les pannes de système ou les problèmes de réseau.
• Départements de sécurité : Gèrent les incidents de sécurité, tels que les violations de données ou les cyberattaques.
• Départements opérationnels : Utilisent le logiciel pour suivre et résoudre les incidents opérationnels, comme les pannes d'équipement ou les interruptions de service.
• Équipes de gestion des services : Supervisent la gestion des incidents dans le cadre des services fournis aux clients ou aux utilisateurs internes.
• Responsables de la conformité : Utilisent les rapports d'incidents pour assurer la conformité aux réglementations et aux normes internes.

AlertOps est un logiciel de gestion des incidents très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel de gestion des incidents ?

Existe-t-il des logiciels de gestion des incidents gratuits ?

Quel est le prix moyen d'un logiciel de gestion des incidents ?

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels de gestion des incidents comme Blameless, Pagerduty, Xmatters, Opsgenie …

Exemples de Logiciels de gestion des incidents populaires

1. ServiceNow :
   
   • Plateforme de gestion des services qui inclut un module complet pour la gestion des incidents, avec des fonctionnalités de suivi, de résolution, et d'analyse.
   
   
2. JIRA Service Management :
   
   • Outil de gestion des services IT qui offre des fonctionnalités robustes pour la gestion des incidents, le suivi des tickets, et la collaboration entre les équipes.
   
   
3. Cherwell Service Management :
   
   • Fournit une solution complète pour la gestion des incidents avec des fonctionnalités de personnalisation et de reporting avancées.
   
   
4. BMC Helix ITSM :
   
   • Solution de gestion des services informatiques avec des outils de gestion des incidents, de suivi des performances, et de gestion des demandes.
   
   
5. Freshservice :
   
   • Logiciel de gestion des services informatiques basé sur le cloud qui inclut des fonctionnalités de gestion des incidents, de gestion des changements, et de gestion des problèmes.
   
   
6. Zendesk :
   
   • Plateforme de support client qui inclut un module pour la gestion des incidents et des tickets, offrant des fonctionnalités de suivi et de reporting.
   
   
7. SysAid :
   
   • Outil de gestion des services IT avec des fonctionnalités de gestion des incidents, de gestion des actifs, et de gestion des demandes.
   
   
8. TOPdesk :
   
   • Fournit des solutions pour la gestion des incidents, des demandes de service, et des problèmes, avec des fonctionnalités de collaboration et de reporting.
   
   

Vidéo d'un logiciel de gestion des incidents

Nos tests de logiciels de gestion des incidents contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels de gestion des incidents ?

Les logiciels de gestion des incidents comme Elastic Observability sont incontournables pour la Sécurité Informatique

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