Un logiciel de gestion des garanties est une application conçue pour gérer et suivre les garanties des produits ou services offerts par une entreprise. Ce type de logiciel est utilisé pour suivre les détails des garanties, gérer les demandes de service après-vente, et assurer que les obligations de garantie sont respectées.
Comparatif des Logiciels de gestion des garanties
Trouvez le meilleur Logiciel de gestion des garanties pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, avantages, avis d’utilisateurs et tarifs de tous les Logiciels de gestion des garanties en français.
ScalePad est un logiciel de gestion des garanties : La synchronisation bidirectionnelle facile des données de Garantie Master vous aide à obtenir une vue éclatante de vos rapports de garantie et à rationaliser les opérations. Le logiciel de suivi de la garantie client comporte des opérations intégrées pour faciliter la collaboration, la gestion des garanties et le transfert de données sécurisé.
★★★★★
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109,00 €
Notre avis ScalePad
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, ScalePad est un logiciel de gestion des opérations / logiciel de gestion des garanties à étudier et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
8.8
Interface & Ergonomie
8.8
Intégrations & API
8.8
Sécurité & Support technique
8.6
Rapport Qualité / Prix
8.7
Avantages
ScalePad est un logiciel de gestion des opérations populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contrats, Tableaux de bord, Gestion des politiques, Pour les fabricants ...
Inconvénients
Les logiciels SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.
Qu'est-ce qu'un Logiciel de gestion des garanties ?
Un logiciel de gestion des garanties sert à :
Suivre les garanties : Maintenir un enregistrement précis des garanties offertes sur les produits ou services, y compris les dates de début et de fin.
Gérer les demandes de service : Traiter les réclamations et demandes de service liées aux garanties.
Assurer la conformité : Veiller à ce que les processus de gestion des garanties respectent les termes et conditions des contrats de garantie.
Optimiser le service client : Améliorer l'efficacité et la rapidité de la gestion des demandes de garantie, augmentant ainsi la satisfaction des clients.
Analyser les tendances : Fournir des analyses sur les types de réclamations, les coûts associés aux garanties, et la performance des produits ou services.
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Les fonctionnalités d'un Logiciel de gestion des garanties
Enregistrement et suivi des garanties :
Enregistrement des garanties : Capture des informations relatives aux garanties des produits ou services, y compris les dates de début, de fin, et les conditions spécifiques.
Suivi des réclamations : Suivi des réclamations et des demandes de service pour chaque garantie.
Gestion des demandes de service :
Saisie des demandes : Enregistrement des demandes de service ou de réparation sous garantie.
Suivi du statut : Gestion et suivi du statut des demandes de service, y compris les réparations effectuées et les pièces remplacées.
Communication avec les clients : Facilitation de la communication avec les clients pour les informer du statut de leur demande.
Gestion des pièces et des réparations :
Gestion des pièces de rechange : Suivi des pièces de rechange utilisées dans les réparations sous garantie.
Suivi des réparations : Enregistrement des détails des réparations effectuées et gestion des coûts associés.
Conformité et audit :
Vérification des conditions : Assurer que les réparations et les remplacements respectent les conditions des garanties.
Audit des réclamations : Réalisation d'audits pour vérifier la conformité des processus de gestion des garanties.
Analyse et reporting :
Rapports de réclamations : Génération de rapports détaillés sur les réclamations, les coûts de garantie, et les tendances.
Analyse des tendances : Analyse des données pour identifier les problèmes récurrents et améliorer la qualité des produits ou services.
Gestion des contrats de garantie :
Contrats de garantie : Gestion des contrats de garantie, y compris les conditions, les exclusions, et les extensions possibles.
Renouvellements : Suivi des échéances des contrats et gestion des renouvellements.
Intégration avec d'autres systèmes :
Systèmes ERP : Intégration avec des systèmes ERP pour une gestion fluide des inventaires et des finances.
Systèmes de service client : Intégration avec des systèmes de service client pour une gestion cohérente des demandes et des réclamations.
Analyse des fonctionnalités
Nombre fonctionnalités
Liste fonctionnalités
ScalePad
+29
- Tableau de bord d'activité / Import/Export de données
Les avantages d'un Logiciel de gestion des garanties
Amélioration de l'efficacité : Automatise la gestion des garanties et des demandes de service, réduisant le temps et les efforts nécessaires.
Augmentation de la satisfaction client : Permet de traiter rapidement et efficacement les demandes de garantie, améliorant l'expérience client.
Réduction des coûts : Aide à gérer les coûts associés aux réparations et aux remplacements sous garantie, en optimisant les processus.
Visibilité accrue : Offre une vue détaillée des réclamations, des coûts et des performances des garanties, facilitant la prise de décisions.
Conformité assurée : Garantit que les processus de gestion des garanties respectent les conditions contractuelles et les normes réglementaires.
Les principaux utilisateurs
Responsables du service client : Gèrent les demandes de garantie et assurent la satisfaction des clients.
Responsables de la qualité : Suivent les réclamations liées aux garanties pour identifier et résoudre les problèmes de qualité.
Responsables de la maintenance : Gèrent les réparations et les remplacements sous garantie.
Responsables des finances : Suivent les coûts associés aux garanties et aux réparations pour une meilleure gestion budgétaire.
Responsables des opérations : Optimisent les processus de gestion des garanties et veillent à leur conformité.
Analyse des intégrations & utilisateurs
Nombre intégrations
Types utilisateurs
ScalePad
+84
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Quel est le prix d'un Logiciel de gestion des garanties ?
Existe-t-il des logiciels de gestion des garanties gratuits ?
Vous pouvez vous équiper d'un logiciel de gestion des garanties gratuit, notamment open source, si vous disposez d'un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels de gestion des garanties gratuits n'offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l'hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.
Quel est le prix moyen d'un logiciel de gestion des garanties ?
D'après notre étude de marché, il existe plus de 11 logiciels de gestion des garanties et nous avons analysé les prix de 5 d'entre eux : d'après nos calculs le coût moyen d'un logiciel de gestion des garanties est d'environ 19,90 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels de gestion des garanties populaires :
Analyse des prix
Formule gratuite
Essai gratuit
Prix à partir de
ScalePad
109 €
Exemples de Logiciels de gestion des garanties populaires
ServiceTitan : Offre des fonctionnalités pour la gestion des garanties, des réparations et du service client dans les secteurs du chauffage, de la ventilation et de la climatisation (HVAC).
NetSuite : Propose une solution intégrée pour la gestion des garanties, des contrats, et des réclamations, avec des fonctionnalités de reporting et d'analyse.
SAP Customer Experience : Inclut des outils pour la gestion des garanties, la gestion des réclamations et le service après-vente, intégrés dans une suite CRM.
Zendesk : Fournit des fonctionnalités pour la gestion des demandes de service et des garanties, avec une intégration aux outils de service client.
ServiceMax : Spécialisé dans la gestion des services sur le terrain, y compris la gestion des garanties, des réparations et des pièces de rechange.
Infor CloudSuite : Offre des fonctionnalités pour la gestion des garanties et des services après-vente, avec des outils d'analyse et de reporting.
QAD Cloud ERP : Inclut des modules pour la gestion des garanties, des réclamations et des contrats, avec une intégration aux systèmes de gestion des opérations.
Epicor ERP : Fournit des outils pour la gestion des garanties et des services après-vente, avec des fonctionnalités pour suivre les réclamations et les réparations.
Vidéo d'un logiciel de gestion des garanties
Nos tests de logiciels de gestion des garanties contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.
Comment choisir et comparer les Logiciels de gestion des garanties ?
Les logiciels de gestion des garanties sont essentiels pour optimiser la gestion des garanties et des services après-vente dans une organisation. En offrant des fonctionnalités pour le suivi des garanties, la gestion des demandes de service, et l'analyse des coûts et des tendances, ces outils permettent aux entreprises de réduire les coûts, d'améliorer la satisfaction des clients, et d'assurer la conformité avec les termes des contrats de garantie. Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel de gestion des garanties :
Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d'utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n'oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d'une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l'interface, frais liés à la formation des utilisateurs ...
Critère #2 : L'interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel de gestion des garanties, aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l'ergonomie de son interface ainsi qu'à sa facilité d'utilisation.
Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l'objet d'un surcout (par exemple l'intelligence artificielle, l'automatisation ...)
Critère #4 : L'hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l'éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) ...
Critère #5 : La flexibilité et l'évolutivité de l'application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d'une API.
Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels ...), l'accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.
Nos conseils :
Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels de gestion des garanties avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d'essais gratuits et sans engagement : profitez-en !
Conseil #2 : Consultez les avis d'utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels de gestion des garanties et sur le web.
Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (...) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.
Méthodologie du comparatif
Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel de gestion des garanties pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l'avis d'experts, sur divers retours d'expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :
- Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l'éditeur - Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques - Liste des avantages et inconvénients - Liste des intégrations tierces (par exemple avec Maintenance Care, ClearoutPhone ou ConnectWise ScreenConnect) et présence d'une API - Test de l'interface logicielle (avec capture d'écran et démo vidéo) - Ergonomie et facilité d'utilisation au quotidien - Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk ...) - Réputation de l'éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds ...) - Analyse des prix officiels, mise en avant d'une formule gratuite ou d'une version d'essai ... afin de déterminer un rapport qualité/prix - Etude de l'hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA ...) - Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification ...), existence d'une application mobile ... - Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service) - Liste d'alternatives possibles avec étude des logiciels de gestion des garanties concurrents ...
Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l'éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l'éditeur mais le prix de l'application reste le même.
