Comparatif Logiciels de formation client

Un logiciel de formation client est un outil conçu pour aider les entreprises à former leurs clients sur l’utilisation de leurs produits ou services. L’objectif principal est de fournir aux clients les connaissances nécessaires pour tirer le meilleur parti des produits ou services, ce qui peut améliorer la satisfaction, la fidélité et l’efficacité de l’utilisation.

Comparatif des Logiciels de formation client

Trouvez le meilleur Logiciel de formation client pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, avantages, avis d’utilisateurs et tarifs de tous les Logiciels de formation client en français.

Comparer ce logiciel

7.7/10

Trainn.co

Trainn.co est un logiciel de formation client : Train est une plate-forme de formation client qui propose des formations sur les produits et des vidéos explicatives, des présentations des fonctionnalités et une académie de formation client pour aider les entreprises SaaS à intégrer et former les clients.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Trainn.co

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Trainn.co est un logiciel de formation client / logiciel de montage vidéo à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

Trainn.co est un logiciel de formation client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Gestion de contenu, Intégration, Quiz ...

Inconvénients

Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.

Qu'est-ce qu'un Logiciel de formation client ?

Formation des Clients : Fournit des ressources et des modules de formation pour aider les clients à comprendre comment utiliser efficacement les produits ou services.
Support et Assistance : Offre des outils pour guider les clients à travers les processus complexes et résoudre les problèmes courants.
Amélioration de la Satisfaction Client : Assure que les clients sont bien informés et capables d'utiliser les produits ou services avec succès, ce qui peut réduire les demandes de support et améliorer l'expérience client.
Réduction des Coûts de Support : Diminue la charge de travail des équipes de support en permettant aux clients de résoudre eux-mêmes les problèmes grâce à des formations et des ressources bien conçues.
Onboarding : Facilite l'intégration des nouveaux clients en leur fournissant une formation structurée dès le début.

Comparateur Logiciels de formation client : découvrez plus de 17 solutions SaaS comme Trainn, IFTTT, Online Check Writer, Supermetrics, Drag, Lokalise, Onesaas, Ecanvasser ...

Les fonctionnalités d'un Logiciel de formation client

Création de Contenu de Formation : Outils pour concevoir des cours, des tutoriels, des guides et des vidéos sur les produits ou services.
Gestion des Utilisateurs : Fonctionnalités pour gérer les inscriptions des clients, suivre leur progression et attribuer des formations spécifiques en fonction des besoins.
Portails de Formation : Plateformes en ligne où les clients peuvent accéder aux ressources de formation, suivre des cours, et participer à des sessions interactives.
Évaluations et Tests : Création de quiz et d’évaluations pour mesurer la compréhension des clients et leur compétence sur l'utilisation des produits.
Assistance et Support : Outils de support intégrés comme des forums, des FAQ, et des sessions de chat pour répondre aux questions des clients pendant leur formation.
Analytique et Reporting : Suivi des progrès des clients, génération de rapports sur les performances de la formation et l’efficacité des ressources.
Accessibilité Multicanal : Accès à la formation à partir de différents dispositifs (ordinateurs, tablettes, smartphones) pour s’adapter aux préférences des clients.
Personnalisation : Adaptation des parcours de formation et du contenu en fonction des besoins spécifiques et du niveau de compétence des clients.
Gamification : Intégration d'éléments ludiques (badges, récompenses, classements) pour rendre la formation plus engageante et motivante.
Intégration avec d'autres Systèmes : Connexion avec les systèmes CRM et les outils de support pour offrir une expérience client fluide et coordonnée.

Analyse des fonctionnalités	Nombre fonctionnalités	Liste fonctionnalités
Strigo	+8	- Rapports/Analyses / Tableau de bord d'activité
Trainn.co	+52	- Création Vidéo / Montage Vidéo

Strigo est un logiciel de formation client populaire

Les avantages d'un Logiciel de formation client

Amélioration de l'Expérience Client : Offre aux clients une meilleure compréhension des produits ou services, ce qui peut augmenter leur satisfaction et leur fidélité.
Réduction des Coûts de Support : Diminue les besoins en support client direct en permettant aux clients de résoudre leurs propres problèmes grâce à la formation.
Engagement Accru : Utilise des méthodes interactives et engageantes pour encourager l'apprentissage et la participation des clients.
Scalabilité : Permet de former un grand nombre de clients de manière uniforme et efficace sans nécessiter de ressources de formation supplémentaires.
Suivi des Performances : Fournit des outils pour évaluer l’efficacité de la formation et ajuster les contenus en fonction des besoins et des résultats des clients.
Facilité d'Accès : Offre aux clients la possibilité d’accéder à la formation à tout moment et depuis n’importe quel endroit, ce qui améliore la flexibilité et la commodité.
Personnalisation : Permet de créer des parcours de formation adaptés aux besoins spécifiques des clients, augmentant ainsi la pertinence du contenu.

Les principaux utilisateurs

Entreprises B2B : Entreprises qui fournissent des produits ou services complexes et qui utilisent des logiciels de formation pour aider leurs clients à maîtriser l’utilisation des solutions proposées.
Fournisseurs de SaaS (Software as a Service) : Entreprises offrant des solutions logicielles qui utilisent des plateformes de formation pour aider les utilisateurs à comprendre et à utiliser les fonctionnalités de leur logiciel.
Industries Technologiques : Entreprises de technologie qui fournissent des équipements ou des logiciels nécessitant une formation spécialisée pour les clients.
Startups : Nouveaux acteurs du marché qui doivent former rapidement leurs clients sur des produits ou services innovants.
Consultants et Formateurs : Professionnels qui utilisent des logiciels de formation pour créer des programmes de formation personnalisés pour leurs clients.

Analyse des intégrations & utilisateurs	Nombre intégrations	Types utilisateurs
Strigo	+8	PME \| TPE
Trainn.co	+32	Grand compte \| Indépendant \| PME \| TPE

Trainn.co est un logiciel de formation client très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel de formation client ?

Existe-t-il des logiciels de formation client gratuits ?

Vous pouvez vous équiper d'un logiciel de formation client gratuit, notamment open source, si vous disposez d'un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels de formation client gratuits n'offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l'hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.

Quel est le prix moyen d'un logiciel de formation client ?

D'après notre étude de marché, il existe plus de 25 logiciels de formation client et nous avons analysé les prix de 17 d'entre eux : d'après nos calculs le coût moyen d'un logiciel de formation client est d'environ 137,05 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels de formation client populaires :

Analyse des prix	Formule gratuite	Essai gratuit	Prix à partir de
Strigo			Prix sur demande
Trainn.co			0 € par mois

Exemples de Logiciels de formation client populaires

WalkMe : Outil de guidance numérique qui aide les clients à naviguer dans les logiciels et à accomplir des tâches spécifiques grâce à des guides interactifs et des tutoriels.
Zendesk Guide : Plateforme de gestion des connaissances qui offre des ressources de formation et des articles d’aide pour aider les clients à trouver des réponses et à se former sur les produits.
Whatfix : Solution de guidance numérique pour créer des flux de travail interactifs, des tutoriels, et des aides contextuelles pour les clients.
Pendo : Outil qui permet de créer des guides d’utilisation, des tutoriels, et des enquêtes pour améliorer l’adoption des produits et former les clients.
Chameleon : Plateforme de création de guides d'intégration et de tutoriels pour aider les utilisateurs à comprendre et à utiliser les fonctionnalités d’un produit.
Userlane : Outil de formation numérique qui fournit des guides interactifs pour aider les utilisateurs à apprendre à utiliser des logiciels ou des applications.
In-App Learning by Usetiful : Solution qui propose des guides et des tutoriels intégrés directement dans les applications pour faciliter l’apprentissage en contexte.
Skilljar : Plateforme de formation client qui permet de créer et de gérer des programmes de formation en ligne, des cours et des certifications pour les clients.
Lessonly : Outil de formation qui aide les entreprises à créer, distribuer et suivre des programmes de formation pour les clients.
Brainshark : Plateforme de formation qui offre des outils pour créer des modules de formation en ligne, des quiz, et des évaluations pour les clients.

Vidéo d'un logiciel de formation client

Nos tests de logiciels de formation client contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels de formation client ?

Ces logiciels sont conçus pour améliorer l'expérience client en fournissant des ressources et une assistance efficaces pour apprendre et utiliser les produits ou services de manière optimale.
Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel de formation client :

Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d'utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n'oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d'une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l'interface, frais liés à la formation des utilisateurs ...

Critère #2 : L'interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel de formation client, aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l'ergonomie de son interface ainsi qu'à sa facilité d'utilisation.

Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l'objet d'un surcout (par exemple l'intelligence artificielle, l'automatisation ...)

Critère #4 : L'hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l'éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) ...

Critère #5 : La flexibilité et l'évolutivité de l'application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d'une API.

Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels ...), l'accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.

Nos conseils :

Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels de formation client avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d'essais gratuits et sans engagement : profitez-en !

Conseil #2 : Consultez les avis d'utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels de formation client et sur le web.

Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (...) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.

Méthodologie du comparatif

Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel de formation client pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l'avis d'experts, sur divers retours d'expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :

- Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l'éditeur
- Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques
- Liste des avantages et inconvénients
- Liste des intégrations tierces (par exemple avec Django, Mapbox ou Alpha Anywhere) et présence d'une API
- Test de l'interface logicielle (avec capture d'écran et démo vidéo)
- Ergonomie et facilité d'utilisation au quotidien
- Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk ...)
- Réputation de l'éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds ...)
- Analyse des prix officiels, mise en avant d'une formule gratuite ou d'une version d'essai ... afin de déterminer un rapport qualité/prix
- Etude de l'hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA ...)
- Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification ...), existence d'une application mobile ...
- Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service)
- Liste d'alternatives possibles avec étude des logiciels de formation client concurrents
...

Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l'éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l'éditeur mais le prix de l'application reste le même.