Comparatif Logiciels de cartographie du parcours client

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7.8/10

etracker

etracker est un logiciel de cartographie du parcours client : Optimisation du site Web, analyse intégrée du Web, du marketing, des boutiques et de l'expérience utilisateur.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis etracker

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, etracker est un logiciel de cartographie du parcours client / logiciel web analytics (analyse web / performance / trafic) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.8

Interface & Ergonomie

7.8

Intégrations & API

7.8

Sécurité & Support technique

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.7

Avantages

• etracker est un logiciel de cartographie du parcours client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Suivi des pages vues, Suivi du temps passé sur le site ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.

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6.4/10

CEMantica

CEMantica est un logiciel de cartographie du parcours client : Cemantica est une puissante plate-forme modulaire permettant aux utilisateurs de gérer les programmes d'expérience client (CX), de créer des cartes de parcours client et d'intégrer la voix de...

★★★★★

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24,00 €

Notre avis CEMantica

CEMantica est un logiciel collaboratif / logiciel de cartographie du parcours client à disséquer et nous lui avons attribué la note de 6,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

6.4

Interface & Ergonomie

6.4

Intégrations & API

6.4

Sécurité & Support technique

6.2

Rapport Qualité / Prix

6.3

Avantages

• CEMantica est un logiciel collaboratif populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Import / Export des données, Contrôles d'accès/Autorisations, Intégrations tierces ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.

Populaire

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8.6/10

Auryc

Auryc est un logiciel de cartographie du parcours client : Auryc est un logiciel de cartographie du parcours client complet conçu pour servir les agences et les PME. Ce progiciel de cartographie du parcours client offre des analyses comportementales, une collaboration, des profils clients, une importation/exportation de données, des enquêtes et des commentaires.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Auryc

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Auryc est un logiciel CRM / logiciel analytics hautement populaire et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Auryc est un logiciel CRM populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse comportementale, Enquêtes et commentaires ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.

Recommandé

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9.7/10

Morae

Morae est un logiciel de cartographie du parcours client : Morae est une solution logicielle pour les tests d'utilisabilité, qui inclut l'enregistrement de l'écran, de l'utilisateur et des frappes au clavier.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Morae

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Morae est un logiciel de cartographie du parcours client / logiciel de test de logiciels à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.7

Interface & Ergonomie

9.7

Intégrations & API

9.7

Sécurité & Support technique

9.5

Rapport Qualité / Prix

9.6

Avantages

• Morae est un logiciel de cartographie du parcours client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités.

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

Qu'est-ce qu'un Logiciel de cartographie du parcours client ?

1. Visualisation du Parcours Client : Permet de créer des représentations visuelles du parcours d'un client, montrant toutes les étapes et interactions qu'il a avec l'entreprise.
2. Analyse des Points de Contact : Identifie les différents points de contact entre le client et l'entreprise, y compris les interactions en ligne, en magasin, au téléphone, etc.
3. Identification des Points de Friction : Aide à repérer les moments où les clients rencontrent des difficultés ou des obstacles, permettant de les améliorer.
4. Optimisation de l’Expérience Client : Fournit des insights pour optimiser les processus et les interactions afin de créer une expérience client plus fluide et plus agréable.
5. Suivi de la Satisfaction Client : Permet de mesurer la satisfaction à chaque étape du parcours et d'identifier les domaines nécessitant des améliorations.

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Les fonctionnalités d'un Logiciel de cartographie du parcours client

1. Création de Cartes du Parcours Client
   
   • Modélisation Visuelle : Création de cartes interactives représentant les différentes étapes du parcours client.
   • Personnalisation : Adaptation des cartes aux besoins spécifiques de l'entreprise ou du secteur.
   
   
2. Analyse des Données
   
   • Segmentation des Clients : Analyse des parcours par segments de clients pour identifier des patterns ou des comportements spécifiques.
   • Mesure des Interactions : Suivi et mesure des interactions à chaque point de contact (site web, service client, etc.).
   
   
3. Gestion des Points de Contact
   
   • Identification des Touchpoints : Cartographie des différents points de contact et des interactions avec le client.
   • Analyse des Points de Friction : Détection des problèmes ou des difficultés rencontrées par les clients à chaque étape.
   
   
4. Intégration avec d’autres Systèmes
   
   • CRM : Intégration avec les systèmes de gestion de la relation client pour synchroniser les données et les interactions.
   • Outils d’Analyse de Données : Connexion avec des outils d’analyse pour obtenir des insights plus détaillés.
   
   
5. Feedback et Amélioration
   
   • Collecte de Feedback : Intégration de mécanismes pour recueillir les avis et les retours des clients sur leur expérience.
   • Plan d’Action : Développement de plans d’action basés sur les insights pour améliorer l’expérience client.
   
   
6. Rapports et Visualisation
   
   • Rapports Personnalisés : Génération de rapports détaillés sur le parcours client et les points de contact.
   • Visualisation Interactives : Utilisation de graphiques et de tableaux pour représenter les données de manière visuelle.
   
   

CEMantica est un logiciel de cartographie du parcours client populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 24 €)

Les avantages d'un Logiciel de cartographie du parcours client

1. Amélioration de l’Expérience Client : Permet d’identifier et de corriger les problèmes, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.
2. Meilleure Compréhension des Clients : Fournit des insights détaillés sur les comportements et les préférences des clients.
3. Optimisation des Processus : Identifie les inefficacités dans les processus et les interactions, permettant de les améliorer.
4. Augmentation des Ventes et de la Fidélité : Une meilleure expérience client peut conduire à une augmentation des ventes et à une plus grande fidélité.
5. Prise de Décision Basée sur des Données : Fournit des données concrètes pour prendre des décisions informées sur les stratégies marketing et opérationnelles.

Les principaux utilisateurs

1. Responsables de l’Expérience Client : Utilisent ces outils pour améliorer l’expérience client globale et optimiser les interactions.
2. Responsables Marketing : Analyser les parcours clients pour concevoir des campagnes marketing plus efficaces.
3. Responsables du Service Client : Identifient les problèmes récurrents et mettent en place des solutions pour améliorer le service.
4. Analystes de Données : Fournissent des insights basés sur l’analyse des parcours clients et des interactions.
5. Gestionnaires de Produit : Utilisent les informations pour améliorer les produits ou services en fonction des besoins des clients.

Morae est un logiciel de cartographie du parcours client très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel de cartographie du parcours client ?

Existe-t-il des logiciels de cartographie du parcours client gratuits ?

Quel est le prix moyen d'un logiciel de cartographie du parcours client ?

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels de cartographie du parcours client comme Pano

Exemples de Logiciels de cartographie du parcours client populaires

1. Smaply : Permet de créer des cartes du parcours client, de gérer les points de contact et d’analyser l’expérience client.
2. Lucidchart : Offre des fonctionnalités pour créer des diagrammes et des cartes du parcours client avec des outils de collaboration.
3. Miro : Un tableau blanc en ligne qui peut être utilisé pour créer des cartes du parcours client et collaborer en temps réel.
4. Zendesk : Bien qu’orienté vers le service client, il offre des outils pour analyser et optimiser le parcours client.
5. Microsoft Visio : Utilisé pour créer des cartes du parcours client et d’autres visualisations interactives.

Vidéo d'un logiciel de cartographie du parcours client

Nos tests de logiciels de cartographie du parcours client contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels de cartographie du parcours client ?

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