Comparatif Logiciels d'assistance à distance (remote support)

Populaire

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9.1/10

RemotePC

RemotePC est un logiciel d'assistance à distance (remote support) : Le PC distant fonctionne bien pour les entreprises, les équipes et les clients. Ce logiciel de bureau à distance dispose d'un tableau de bord riche et de nombreuses fonctionnalités pour vous permettre de vous connecter, de collaborer et de contrôler des sessions à distance pour PC et Mac.

★★★★★

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22,12 €

Notre avis RemotePC

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, RemotePC est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'assistance à distance (remote support) à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Sécurité, Planification d'événements, Enregistrement de session, Chat en temps réel…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• RemotePC est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des utilisateurs, Reporting, Gestion des communications, Contrôle du bureau à distance ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

Populaire

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9.4/10

SetMe

SetMe est un logiciel d'assistance à distance (remote support) : Centrale d'assistance à distance conçue pour se connecter facilement et en toute sécurité à des PC et Mac distants et fournir des services meilleurs, plus rapides, à la demande et sans surveillance...

★★★★★

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58,10 €

Notre avis SetMe

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, SetMe est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'assistance à distance (remote support) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• SetMe est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Contrôles d'accès/Autorisations, Tableau de bord d'activité ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Populaire

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9.6/10

Remote Utilities

Remote Utilities est un logiciel d'assistance à distance (remote support) : Remote Utilities est un système de bureau à distance avancé pour les industries informatiques. Il est accompagné d'une session d'essai gratuite de 30 jours.

★★★★★

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99,00 €

Notre avis Remote Utilities

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Remote Utilities est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'assistance à distance (remote support) à scruter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Dispose d'une application mobile pour Android, Dispose d'une application mobile pour iPhone & iPad, Interface en français, Logiciel disponible en version gratuite…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Remote Utilities est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Planification d'événements, bureau à distance, Appels audio/vidéo ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.

Populaire

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9.6/10

RemoteView

RemoteView est un logiciel d'assistance à distance (remote support) : Découvrez la puissance de l'accès à distance mondial avec RemoteView : votre outil indispensable pour une gestion sans effort des appareils, conçu pour offrir aux entreprises de toutes tailles une suite de fonctionnalités personnalisées pour une administration transparente.

★★★★★

More details +

4,00 €

Notre avis RemoteView

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, RemoteView est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'assistance à distance (remote support) à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• RemoteView est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Vue de groupe, Prise en charge de plusieurs moniteurs ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

Populaire

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8.9/10

Techinline Remote Desktop

Techinline Remote Desktop est un logiciel d'assistance à distance (remote support) : FixMe.IT est le logiciel de gestion des actifs à distance le plus rapide et le plus simple. Assez rentable et se connecte facilement à n'importe quel ordinateur distant.

★★★★★

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30,00 €

Notre avis Techinline Remote Desktop

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Techinline Remote Desktop est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'assistance à distance (remote support) à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Techinline Remote Desktop est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Reporting, Transfert de fichier, Accès à plusieurs moniteurs ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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9.6/10

AirDroid

AirDroid est un logiciel d'assistance à distance (remote support) : Une solution complète de gestion des appareils mobiles conçue pour que les entreprises puissent gérer, contrôler et sécuriser les appareils Android, aidant les entreprises à améliorer la mobilité et la productivité via la surveillance et le contrôle à distance, etc.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis AirDroid

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, AirDroid est un logiciel de communications unifiées / logiciel d'assistance à distance (remote support) à envisager et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Connexion sécurisée, Gestion de la sécurité, Surveillance du serveur, Enregistrement de session…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• AirDroid est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des mots de passe, Gestion des appareils mobiles, Plusieurs comptes d'utilisateurs ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

Populaire

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8.9/10

Realvnc

Realvnc est un logiciel d'assistance à distance (remote support) : RealVNC Connect est un logiciel d'accès à distance avancé pour se connecter au bureau ou aux appareils mobiles. Il s'agit d'un logiciel de partage d'écran complet avec des fonctionnalités telles que la prise en charge de plusieurs systèmes d'exploitation, des fonctionnalités de discussion intégrées, le transfert de fichiers à grande vitesse, un bon support client et bien plus encore.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Realvnc

Realvnc est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'assistance à distance (remote support) à envisager car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Diffusion en continu à grande vitesse, Accès surveillé et non surveillé, Déploiement à distance, Gestion d'équipe en ligne…)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Realvnc est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Partage de fichiers, Développement des employés, Coût des tâches ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.

Populaire

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9/10

RemoteToPC

RemoteToPC est un logiciel d'assistance à distance (remote support) : RemoteToPC est un produit d'accès au bureau à distance conçu spécifiquement pour les informaticiens. Chaque installation comprend un accès à distance + une surveillance et des alertes pour les métriques de base du système telles que le processeur, la RAM et le C-Drive.

★★★★★

More details +

99,00 €

Notre avis RemoteToPC

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, RemoteToPC est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'assistance à distance (remote support) à connaître et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• RemoteToPC est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Tableaux de bord, Surveillance, Données en temps réel ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

Populaire

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9.6/10

dualmon

dualmon est un logiciel d'assistance à distance (remote support) : Accès à distance sécurisé, rapide et abordable. La solution parfaite pour les entreprises de toutes tailles.

★★★★★

More details +

49,00 €

Notre avis dualmon

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, dualmon est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'assistance à distance (remote support) à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• dualmon est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des utilisateurs, Gestion des utilisateurs, Outils de diagnostic ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.

Populaire

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8.9/10

Impero

Impero est un logiciel d'assistance à distance (remote support) : Impero est un logiciel de gestion des risques complet conçu pour servir les entreprises et les PME. Ce progiciel de gestion des risques offre en un seul endroit la gestion des risques de réputation, l'audit, la gestion de la conformité, la conformité environnementale et la gestion des risques informatiques.

★★★★★

More details +

33,00 €

Notre avis Impero

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Impero est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'assistance à distance (remote support) à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Impero est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Piste d'audit, Gestion de la conformité ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

Populaire

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8.9/10

ShowMyPC

ShowMyPC est un logiciel d'assistance à distance (remote support) : Assistance à distance et partage de bureau. Partage d'écran gratuit, facile à utiliser et instantané.

★★★★★

More details +

140,00 €

Notre avis ShowMyPC

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ShowMyPC est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'assistance à distance (remote support) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• ShowMyPC est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des réunions, Annotations/outils de dessin, A distance Contrôle ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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9/10

Upscope

Upscope est un logiciel d'assistance à distance (remote support) : Upscope est un logiciel d'assistance à distance complet conçu pour servir les startups et les PME. Ce système d'assistance à distance offre des outils de diagnostic, le partage d'écran et le transfert de session.

★★★★★

More details +

15,00 €

Notre avis Upscope

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Upscope est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'assistance à distance (remote support) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Upscope est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des droits d'accès, Outils de diagnostic, Surveillance et gestion à distance ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.

Populaire

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8.6/10

HeadshotPro

HeadshotPro est un logiciel d'assistance à distance (remote support) : Portraits d'entreprise professionnels pour les équipes distantes

★★★★★

More details +

29,00 €

Notre avis HeadshotPro

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, HeadshotPro est un logiciel de graphisme / logiciel de gestion de photos (photothèque) à scruter et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• HeadshotPro est un logiciel de graphisme populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Générateurs de headshots IA ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.

Recommandé

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9.9/10

HelpWire

HelpWire est un logiciel d'assistance à distance (remote support) : HelpWire vous aide à résoudre les problèmes liés à vos produits à distance. Sans se rendre chez le client, ce logiciel d'assistance à distance permet à votre équipe d'effectuer un dépannage dans un délai limité.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis HelpWire

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, HelpWire est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'assistance à distance (remote support) à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• HelpWire est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des clients, Gestion des problèmes, Accès à distance ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.

Populaire

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9.6/10

Remotely

Remotely est un logiciel d'assistance à distance (remote support) : Remotely est un logiciel d'accès, de surveillance et de gestion du support à distance, qui aide les entreprises à se connecter à des appareils distants, à partager des écrans, à transférer...

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Remotely

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Remotely est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'assistance à distance (remote support) à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Remotely est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des utilisateurs, Accès/contrôle à distance, Mise à jour/installation à distance ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.

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7.5/10

Rivermate

Rivermate est un logiciel d'assistance à distance (remote support).

★★★★★

More details +

Notre avis Rivermate

Rivermate est une application à découvrir.

Fonctionnalités

7.5

Interface & Ergonomie

7.5

Intégrations & API

7.5

Sécurité & Support technique

7.3

Rapport Qualité / Prix

7.4

Avantages

• Rivermate offre des fonctionnalités intéressantes.

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.

Qu'est-ce qu'un Logiciel d'assistance à distance (remote support) ?

1. Support technique : Permet aux techniciens de résoudre les problèmes informatiques à distance, sans avoir besoin de se déplacer sur site.
2. Dépannage : Aide à diagnostiquer et résoudre des pannes ou des dysfonctionnements logiciels et matériels à distance.
3. Formation : Offre une assistance en ligne pour former les utilisateurs sur des logiciels ou des systèmes, en partageant directement l'écran ou en guidant les utilisateurs à travers des étapes spécifiques.
4. Maintenance proactive : Permet d'effectuer des tâches de maintenance préventive et des mises à jour sur les systèmes à distance.
5. Réduction des coûts : Évite les frais de déplacement pour les techniciens et accélère la résolution des problèmes.

Comparateur Logiciels d'assistance à distance (remote support) : découvrez plus de 98 solutions SaaS comme Airdroid Business, Manageengine Mobile Device Manager Plus, Jamf Pro, Fleetsmith, Hexnode Mdm, Jamf Now, Addigy, Miradore ...

Les fonctionnalités d'un Logiciel d'assistance à distance (remote support)

1. Prise de contrôle à distance : Permet au technicien de prendre le contrôle total ou partiel de l'ordinateur ou du système de l'utilisateur pour résoudre les problèmes.
2. Partage d'écran : Offre la possibilité de visualiser l'écran de l'utilisateur en temps réel pour comprendre les problèmes et guider l'utilisateur.
3. Chat en ligne : Intègre des outils de messagerie pour communiquer avec l'utilisateur tout en fournissant une assistance.
4. Transfert de fichiers : Permet d'envoyer et de recevoir des fichiers entre le technicien et l'utilisateur pour partager des correctifs ou des documents nécessaires.
5. Accès multi-session : Autorise la gestion de plusieurs sessions d'assistance simultanément.
6. Enregistrement des sessions : Enregistre les sessions de support pour référence future ou pour des fins de formation.
7. Gestion des permissions : Permet de définir les niveaux d'accès et de contrôle pour assurer la sécurité lors de l'assistance.
8. Outils de diagnostic : Inclut des outils intégrés pour diagnostiquer les problèmes système et les résoudre.
9. Support multiplateforme : Prend en charge différents systèmes d'exploitation, tels que Windows, macOS, et Linux.

AirDroid est un logiciel d'assistance à distance populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 19 €)

Les avantages d'un Logiciel d'assistance à distance (remote support)

1. Efficacité accrue : Réduit le temps nécessaire pour résoudre les problèmes en permettant une intervention immédiate à distance.
2. Réduction des coûts : Diminue les frais de déplacement et d'autres coûts associés au support sur site.
3. Accessibilité : Permet de fournir du support à des utilisateurs situés dans des lieux géographiques éloignés ou internationaux.
4. Productivité améliorée : Les techniciens peuvent gérer plusieurs cas de support simultanément, augmentant ainsi la productivité.
5. Sécurité : Les sessions de support sont généralement sécurisées avec des protocoles de chiffrement et des contrôles d'accès pour protéger les données sensibles.

Les principaux utilisateurs

• Support technique interne : Les équipes informatiques au sein des entreprises utilisent ces logiciels pour aider les employés avec des problèmes techniques.
• Fournisseurs de services de support : Les entreprises spécialisées dans le support à distance utilisent ces outils pour offrir des services à leurs clients.
• Développeurs et administrateurs système : Fournissent une assistance technique et effectuent des maintenances sur les serveurs et les systèmes à distance.
• Professionnels de l'assistance clientèle : Aident les clients avec des questions techniques ou des problèmes liés aux produits.

Cloud Management Suite est un logiciel d'assistance à distance très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel d'assistance à distance (remote support) ?

Existe-t-il des logiciels d'assistance à distance gratuits ?

Quel est le prix moyen d'un logiciel d'assistance à distance (remote support) ?

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels d'assistance à distance comme iSupport

Exemples de Logiciels d'assistance à distance (remote support) populaires

1. TeamViewer : Offre une prise en charge complète pour l'accès à distance, le partage d'écran, et le support multiplateforme, avec des fonctionnalités de sécurité avancées.
2. AnyDesk : Connue pour sa rapidité et sa légèreté, AnyDesk permet un accès à distance fluide avec des outils de collaboration et de support.
3. LogMeIn Rescue : Spécialisé dans le support technique à distance, LogMeIn Rescue propose des fonctionnalités telles que la prise en charge multi-session et l'enregistrement des sessions.
4. Remote Desktop Manager : Intègre des fonctionnalités de gestion des connexions à distance et de support, avec une attention particulière à la sécurité.
5. Chrome Remote Desktop : Offre une solution simple et gratuite pour accéder à distance à des ordinateurs via le navigateur Chrome.
6. Splashtop : Fournit des solutions pour le support à distance, l'accès à des ordinateurs, et le partage d'écran avec une interface intuitive.
7. BeyondTrust Remote Support : Propose des fonctionnalités de support à distance avancées avec des options de sécurité robustes et une gestion fine des autorisations.

Vidéo d'un logiciel d'assistance à distance

Nos tests de logiciels d'assistance à distance contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels d'assistance à distance (remote support) ?

Les logiciels d'assistance à distance comme LiteManager sont incontournables en Relation client & Ventes

Méthodologie du comparatif