Serviceaide ChangeGear

Notre avis sur Serviceaide ChangeGear : un logiciel de gestion informatique à découvrir

Découvrir Serviceaide ChangeGear: fonctionnalités & intégrations

Serviceaide ChangeGear c’est quoi ?

Serviceaide ChangeGear est un logiciel de gestion informatique en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des services IT et du développement : bureau d’aide, La gestion du changement, ITSM, Service informatique, Gestion IT ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Help desk, Gestion du changement, ITSM, Service informatique, Gestion IT, Alertes/Notifications …

ChangeGear est une plateforme ITSM primée, reconnue comme la meilleure de sa catégorie par des analystes comme Gartner, Pink Elephant (Innovation de l’année) et Forrester (NOW Tech ESM 2021). La solution ChangeGear fournit des solutions complètes de services et de support pour les opérations informatiques afin de répondre aux besoins des analystes et des utilisateurs finaux. Connu pour sa force dans la gestion du changement, ChangeGear est populaire dans les secteurs soumis à des réglementations de conformité strictes.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration Active Directory
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Flux de travail d’approbation
▶ Suivi des actifs
▶ Gestion des audits
▶ Routage automatisé
▶ La gestion du changement
▶ Planification du changement
▶ Flux de travail configurable
▶ Gestion de la configuration
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ La gestion des incidents
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de l’inventaire
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Gestion des connaissances
▶ Communication multicanal
▶ Multi-langue
▶ Surveillance du réseau
▶ Gestion des problèmes
▶ Gestion de projet
▶ Projections
▶ Rapports et statistiques
▶ Autorisations basées sur les rôles
▶ Flux de travail basé sur des règles
▶ Portail libre-service
▶ Catalogue de services
▶ Gestion des accords de niveau de service
▶ Authentification unique
▶ API
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord d’activité

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Serviceaide ChangeGear peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme Remote Support, Zapier, ou encore Salesforce Sales Cloud afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Zapier
– Salesforce Sales Cloud
– Remote Support
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion informatique ? Nous avons classé Serviceaide ChangeGear dans la catégorie des logiciels de gestion informatique : Un logiciel de gestion informatique est un outil conçu pour superviser, organiser et optimiser les ressources informatiques d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de gestion informatique | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion du changement | Logiciels d’intelligence artificielle (IA)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Serviceaide ChangeGear : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Serviceaide ChangeGear : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Serviceaide ChangeGear est un logiciel de gestion informatique / logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ ISM fournit un accès à tout moment et en tout lieu via le Web et le mobile, y compris des résolutions en libre-service qui aident à réduire le volume global de tickets.
▲ Les processus ITIL via un navigateur ou des applications mobiles dans différentes langues permettent aux utilisateurs de soumettre des incidents et des demandes avec des informations détaillées pour une réactivité accrue.
▲ Des fonctionnalités complètes permettent aux utilisateurs d’identifier et de répondre plus rapidement aux incidents et aux demandes de service avec des services individualisés pour chaque client.
▲ ISM permet aux organisations de maintenir leur catalogue de services aligné sur les besoins de l’entreprise et les objectifs organisationnels.
▲ ISM aide les utilisateurs à gérer l’exécution des tâches et des projets grâce à des workflows de processus personnalisés qui s’alignent sur le fonctionnement de l’organisation.
▲ Alertes/Notifications
▲ Rapports et statistiques
▲ Alertes/Escalade
▲ Flux de travail d’approbation
▲ Suivi des actifs

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Serviceaide ChangeGear sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Serviceaide ChangeGear avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Serviceaide ChangeGear est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Serviceaide ChangeGear est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Serviceaide ChangeGear : Prix des versions premiums

Serviceaide ChangeGear est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1279 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion informatique coute en moyenne 76,9 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que ServiceAide dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Serviceaide ChangeGear offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Serviceaide ChangeGear: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ServiceAide offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

serviceaide.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 16 502 068 988).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (serviceaide.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Serviceaide ChangeGear : les meilleurs logiciels de gestion informatique

Voici notre sélection d’alternatives à Serviceaide ChangeGear (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– ManageEngine Servic
– Freshservice
– SolarWinds Service
– Jira Service Desk
– IBM Control Desk
– Symantec ServiceDesk

Algolia

Acronis Cyber Protect Cloud

Cloudinary

DataParser

Phone Validator

TOPdesk

Transalis EDI

AimBetter

Bird Eats Bug

Comparatif Logiciels de gestion informatique

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Serviceaide ChangeGear et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion informatique du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Crunchbase

8.8Notre avis

Notre avis Serviceaide ChangeGear

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Serviceaide ChangeGear est un logiciel de gestion informatique / logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• Serviceaide ChangeGear est un logiciel de gestion informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Tableaux de bord, Alertes/Notifications, Alertes/Escalade ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.