Service Pro

Notre avis sur Service Pro : un logiciel de productivité à découvrir

Découvrir Service Pro: fonctionnalités & intégrations

Service Pro c’est quoi ?

Service Pro est un logiciel de productivité en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 22 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Productivité ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Productivité, Surveillance du réseau, Gestion de la base de connaissances, Suivi des tickets/problèmes, Marque personnalisable, Suivi des interactions …

ServicePRO est un logiciel avancé de centre de services et de gestion des demandes qui aide les entreprises à gérer leurs tâches quotidiennes et l’ensemble de leur personnel. Le logiciel permet aux entreprises d’automatiser une multitude de processus liés à la surveillance des e-mails entrants et des accords de niveau de service ainsi que des demandes de notifications de statut personnalisées ou d’envoi de processus à toutes les parties prenantes. Son catalogue de services est conçu avec des modèles et des formulaires personnalisés qui permettent de répondre facilement à ces demandes. Les utilisateurs peuvent mettre en évidence les meilleurs services et permettre aux clients de choisir le service qu’ils souhaitent. Les entreprises peuvent personnaliser ServicePRO en fonction de leurs besoins commerciaux et de leurs processus. Il est également livré avec un concepteur de formulaires interactifs, permettant aux utilisateurs de générer facilement des formulaires dynamiques pour chaque processus, en plus de capturer des informations correctes. ServicePRO permet de gérer les demandes assignées à toute l’équipe à partir d’un seul endroit. Les entreprises peuvent définir des notifications et des alertes pour tenir leurs représentants et leurs clients informés en temps réel. Enfin, un assistant virtuel basé sur l’IA, appelé James, travaille aux côtés de l’équipe et répond automatiquement aux questions des clients.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Tableau de bord
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion du calendrier
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Rapports et statistiques
▶ Intégrations tierces
▶ Outils de collaboration
▶ Alertes/Notifications
▶ Recherche/Filtre
▶ Intégrations tierces
▶ Gestion de documents
▶ Partage de fichiers
▶ Tableau de bord d’activité
▶ API
▶ Intégration de messagerie
▶ Gestion des accords de niveau de service (SLA)
▶ Stockage de documents
▶ Alertes/escalade
▶ Portail libre-service
▶ Surveillance du réseau
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Suivi des tickets/problèmes
▶ Marque personnalisable
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ Routage automatisé
▶ Communication multicanal
▶ Chat en temps réel
▶ Gestion des contrats

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Service Pro peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme Jira et Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Zapier
– Jira
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de productivité ? Nous avons classé Service Pro dans la catégorie des logiciels de productivité : Un logiciel de productivité est une application conçue pour aider les utilisateurs à accomplir des tâches plus efficacement, à organiser leur travail, et à gérer leur temps de manière optimale.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels collaboratifs | Logiciels de productivité | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 22 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Service Pro : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Service Pro : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Service Pro est un logiciel collaboratif / logiciel de productivité à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Automatisez votre Service Desk avec ServicePRO ! Solution de gestion des demandes de service d’assistance de niveau entreprise qui offre un retour sur investissement.

Ses avantages :

▲ Les organisations peuvent améliorer l’intelligence d’affaires et les performances de leur service sur le terrain en suivant les tâches importantes sur le terrain et au bureau.
▲ Service Pro aide les organisations à gérer et à réduire le nombre de rendez-vous nécessaires pour répondre aux attentes de qualité des clients en matière de service sur le terrain.
▲ Le planificateur visuel aide les utilisateurs à prendre des décisions de planification rapides et intelligentes à l’aide d’informations visuelles sur l’état de la technologie, l’emplacement et les compétences.
▲ Les utilisateurs peuvent visualiser et rendre compte des opérations de service sur le terrain par région ou division, ainsi que gérer les appels, les bons de travail, les clients, les contrats, les sites et plus encore.
▲ Service Pro offre des fonctionnalités avancées et une facilité d’utilisation pour la gestion des services mobiles, de planification et de back-office, sur une plate-forme cloud flexible.
▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ L’assistance technique peut être limitée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Service Pro sont nombreux et sont généralement positifs : « Cela a définitivement réduit mes coûts de main-d’oeuvre. Le simple fait de savoir que nous pourrions les suivre permet aux techniciens de rester honnêtes. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Service Pro avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Service Pro est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Veale Wasbrough Vizards, The Withlacoochee River Electric Cooper, The Pennine Acute Hospitals NHS ou bien encore StuyTown …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Service Pro est de 22 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Service Pro : Prix des versions premiums

Service Pro est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Professionnel: 22 euros par mois
▶ Pro: 27 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 2543 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel collaboratif coute en moyenne 36,19 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Service Pro dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Service Pro offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Service Pro: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Service Pro offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de productivité :

Prise en main de Service Pro en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Service Pro est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 800 563 4357 ext. 2).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (servicepro.solutions), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Service Pro : les meilleurs logiciels de productivité

Voici notre sélection d’alternatives à Service Pro (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Google Docs
– Slack
– Microsoft Excel
– ManageEngine ServiceDesk Plus
– Freshdesk
– RemotePC

Fabriq

Kandbaz

Microsoft 365

ProWritingAid

Amie

Atmail

HopToDesk

OnePDF

SeDomicilier

Comparatif Logiciels de productivité

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Service Pro et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de productivité du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Play Store
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

7.7Notre avis

Notre avis Service Pro

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Service Pro est un logiciel collaboratif / logiciel de productivité à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Service Pro est un logiciel collaboratif très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contrats, Alertes - notifications - rappels, Intégrations tierces, Alertes/Notifications ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.