My LiveChat

Notre avis sur My LiveChat : un logiciel de cobrowsing (co-navigation) à découvrir

Découvrir My LiveChat: fonctionnalités & intégrations

My LiveChat c’est quoi ?

My LiveChat est un logiciel de cobrowsing (co-navigation) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Chatbots, Ciblage des visiteurs, Suivi des visiteurs du site Web, Visiteur Ciblage, Formulaire hors ligne …

My LiveChat est une plateforme de chat en direct en ligne qui permet aux utilisateurs d’interagir avec leurs clients de manière plus rapide et personnelle. Il permet à l’utilisateur de discuter avec son client en temps réel pour offrir une expérience de messagerie à caractère humain. My LiveChat propose des outils pour introduire un bouton de discussion flottant sur votre site Web à l’aide d’un simple code HTML. Vous pouvez fournir une aide personnalisée en temps réel à vos clients grâce à des outils d’assistance proactifs et à une superposition d’humains. Il vous permet d’offrir une expérience d’assistance rapide et percutante à vos clients pour augmenter l’efficacité de votre entreprise. Les utilisateurs peuvent utiliser des fonctionnalités telles que des réponses prédéfinies pour répondre à des questions en temps réel et partager des fichiers et des images en quelques clics. Vous bénéficiez de discussions illimitées sans aucun frais avec My LiveChat. Vous pouvez également surveiller, transférer, signaler et organiser des discussions d’équipe tout en personnalisant tout, des salutations des agents aux logos de l’entreprise en passant par votre fenêtre de discussion. La plateforme est gratuite pour 1 siège et propose de nombreuses variations de prix pour plus d’un siège pour répondre à toutes les exigences et besoins.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Chat persistant
▶ Formulaire hors ligne
▶ Base de connaissances
▶ Planification des agents
▶ Option Appelez-moi
▶ Invitations proactives
▶ Surveillance en temps réel
▶ Partage d’écran
▶ Marque personnalisable
▶ Messages de raccourci
▶ Partage de fichiers
▶ Ciblage géographique
▶ Base de données de connaissances
▶ Transferts/routage
▶ Salutages automatiques
▶ Chat proactif
▶ Formulaire hors ligne
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Visiteur Ciblage
▶ Formulaire hors ligne
▶ Planification des agents
▶ Base de données de connaissances
▶ Chat persistant
▶ Co-navigation
▶ Messages de raccourci
▶ Option Appelez-moi
▶ Chat en direct
▶ Chatbots

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique My LiveChat doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de cobrowsing ? Nous avons classé My LiveChat dans la catégorie des logiciels de cobrowsing (co-navigation) : Un logiciel de cobrowsing, ou co-navigation, est une technologie permettant à deux ou plusieurs utilisateurs de naviguer ensemble sur le même site web ou application en temps réel.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels Collaboratifs | Logiciels de live chat | Logiciels de cobrowsing (co-navigation)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur My LiveChat : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur My LiveChat : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, My LiveChat est un logiciel collaboratif / logiciel de live chat à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,5/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Le logiciel de chat en direct 100 % GRATUIT ! Ajoutez un logiciel de chat en direct à votre site Web. Engagez vos visiteurs. Plus de 250 000 comptes de chat en direct et en croissance. C’est gratuit, puissant et stable !

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur My LiveChat sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre My LiveChat avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

My LiveChat est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de My LiveChat est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

My LiveChat : Prix des versions premiums

My LiveChat est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free Plan: 0 euro par mois
▶ Starter: 15 euros par mois
▶ Basic: 29 euros par mois
▶ Corporate Plan: 59 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 2543 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel collaboratif coute en moyenne 36,19 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que My LiveChat dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

My LiveChat offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface My LiveChat: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que My LiveChat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de cobrowsing (co-navigation) :

Prise en main de My LiveChat en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

mylivechat.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (mylivechat.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Livechat, Live Chat, Live Chat Software, Free Live Chat Software, Live Support …

Alternatives à My LiveChat : les meilleurs logiciels de cobrowsing

Voici notre sélection d’alternatives à My LiveChat (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho SalesIQ
– Zoho Desk
– Freshdesk
– LiveChat
– Crisp
– Intercom

My LiveChat

Stryng

Cobrowse.io

Dropbox Replay

Comparatif Logiciels de cobrowsing

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur My LiveChat et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de cobrowsing (co-navigation) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Compte X
4. Page Facebook

9.5Notre avis

Notre avis My LiveChat

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, My LiveChat est un logiciel collaboratif / logiciel de live chat à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.5

Interface & Ergonomie

9.5

Intégrations & API

9.5

Sécurité & Support technique

9.3

Rapport Qualité / Prix

9.4

Avantages

• My LiveChat est un logiciel collaboratif très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Marque blanche, Planification des agents, Invitations proactives ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.