Jive Contact Center

Notre avis sur Jive Contact Center : un logiciel de réseau social d’entreprise (RSE) à découvrir

Découvrir Jive Contact Center: fonctionnalités & intégrations

Jive Contact Center c’est quoi ?

Jive Contact Center est un logiciel de réseau social d’entreprise (RSE) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels des RH : Communications internes, Contrat d’employé, Réseautage des employés ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Communications internes, Gestion des contrats de travail, Réseautage des employés, Rechercher/Filtrer, Stockage sécurisé des données, CRM …

Jive est une plateforme de collaboration qui offre à ses utilisateurs des outils pour une meilleure connexion entre les collègues, entre le personnel et le personnel de direction, et entre toutes les parties concernées dans l’environnement de l’entreprise. Il fonctionne comme une communauté sociale et une plate-forme de collaboration en ligne qui permet aux participants de partager des informations et des documents, ainsi que de rechercher du contenu pertinent. Un tel environnement social facilite la communication professionnelle, réduit considérablement la circulation des e-mails internes et augmente la productivité. Jive peut être utilisé par les entreprises comme un remplacement intranet ou un réseau social d’entreprise interne avec des flux d’actualités personnalisés, des blogs exécutifs et des vidéos. Un autre aspect de cette plate-forme est la communication externe et la création d’une communauté de clients ou de partenaires. Le système de tarification est basé sur un devis et les clients peuvent choisir un plan en fonction de leurs besoins et de leurs possibilités financières.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion de @mentions
▶ API disponible
▶ Gestion des actions
▶ Tableau de bord
▶ Activité/fil d’actualité
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse comparative
▶ Blogues
▶ Réflexion
▶ Gestion du calendrier
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Bibliothèque de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Discussions / Forums
▶ Gestion de documents
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Modèles d’e-mails
▶ Surveillance de l’activité des employés
▶ Communautés d’employés
▶ Base de données des employés
▶ Répertoire des employés
▶ Intégration des employés
▶ Photos des employés
▶ Portail des employés
▶ Profils des employés
▶ Reconnaissance des employés
▶ Programmes de récompense des employés
▶ Suivi des engagements
▶ Calendrier des événements
▶ Gestion d’événements
▶ Gestion des commentaires

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Jive Contact Center peut se connecter à plus de 49 solutions tierces comme Microsoft SharePoint, Qmarkets Idea Management, ou encore Microsoft 365 afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de réseau social d’entreprise ? Nous avons classé Jive Contact Center dans la catégorie des logiciels de réseau social d’entreprise (RSE) : Un logiciel de réseau social d’entreprise (RSE) est une plateforme collaborative conçue pour améliorer la communication, la collaboration et le partage d’informations au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion des compétences (GPEC) | Logiciels RH (gestion des ressources humaines) | Logiciels de gestion d’entreprise | Logiciels de réseau social d’entreprise (RSE) | Logiciels collaboratifs | Logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) | Logiciels Intranet | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de digital workplace (espace de travail numérique) | Logiciels de messagerie instantanée / chat

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des professionnels des ressources humaines et gestionnnaires RH d’Administrations, Artisans, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Jive Contact Center : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Jive Contact Center : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Jive Contact Center est un logiciel de gestion des compétences (GPEC) / logiciel RH (gestion des ressources humaines) à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Suivi des progrès, Gestion de projet, Enquêtes éclair, Analytique en temps réel…)

Choisissez le meilleur intranet pour votre entreprise. Des entreprises de premier plan du monde entier utilisent les intranets Jive pour améliorer leur productivité, impliquer leurs collaborateurs et obtenir des résultats commerciaux révolutionnaires. Jive va là où aucun intranet n’est allé auparavant, connectant tous vos collaborateurs, connaissances et contenus dans un hub de collaboration et de communication sécurisé sur les appareils mobiles et de bureau. Il s’agit d’un intranet prêt à l’emploi que les gens utilisent vraiment et qui aide les employés à découvrir les relations et l’expertise dont ils ont besoin – tout en réduisant considérablement le coût total de possession. Jive se connecte à vos systèmes essentiels grâce à des intégrations prêtes à l’emploi.

Ses avantages :

▲ Les analyses avancées fournissent des informations sans précédent sur votre organisation, vos employés et vos processus.
▲ Choisissez parmi de belles pages et sites prêts à l’emploi pour les processus clés tels que l’intégration des employés, l’activation des ventes, le portail RH, le service d’assistance informatique et plus encore. Les utilisateurs professionnels peuvent configurer et lancer leurs propres espaces en quelques minutes sans l’aide du service informatique
▲ La recherche d’entreprise vous permet de trouver instantanément des personnes, du contenu, n’importe quoi – dans Jive et les systèmes connectés – en quelques frappes.
▲ Des intégrations bidirectionnelles approfondies rassemblent les informations, les conversations et les activités des systèmes externes dans un espace organisé où tout est facile d’accès, de partage et de collaboration.
▲ La technologie révolutionnaire PeopleGraph de Jive cartographie les relations entre les personnes, le contenu et les activités pour faciliter une collaboration transparente à tous les niveaux.
▲ Gestion de fichiers
▲ Partage de fichiers
▲ Forum / Forum de discussion
▲ Gestion des objectifs
▲ Gestion de groupe

Ses inconvénients :

▼ Les applications on-premise sont souvent plus personnalisables que les applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Jive Contact Center sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Jive sont ses capacités étendues, sa solution de collaboration complète et sa capacité à étendre ses fonctionnalités grâce à des intégrations mobiles et externes Jive est capable d’améliorer et d’accélérer globalement tous les processus métier pertinents qui ne nécessitent pas beaucoup d’interaction humaine pour fonctionner efficacement. Non seulement cela facilite les communications, mais il fournit également un suivi en temps réel des conversations. Les entreprises peuvent également obtenir des informations détaillées et pertinentes sur les plans et processus d’entreprise. Il rationalise le processus de maintien de plans d’affaires réalisables, de rapports sur chaque métrique et de suivi du cours des activités d’une organisation. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Jive Contact Center avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Jive Contact Center est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Grazitti, Apple, Intel, T-Mobile ou bien encore Vmware …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Jive Contact Center est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Jive Contact Center : Prix des versions premiums

Jive Contact Center est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ 1 – 100 Users: 0 euro par mois
▶ 100+ Users: 9 euros par mois
▶ Enterprise: 16 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 160 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des compétences (GPEC) coute en moyenne 65,95 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Jive dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Jive Contact Center offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Jive Contact Center: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Jive offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de réseau social d’entreprise (RSE) :

Prise en main de Jive Contact Center en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Jive est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (jivesoftware.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Jive Contact Center : les meilleurs logiciels de réseau social d’entreprise

Voici notre sélection d’alternatives à Jive Contact Center (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Sharpen
– Ubefone
– Dialer360
– Microbasecti
– Cxm
– Nuacom
– Kiamo
– Salesforce Care
– Zendesk Talk
– Easycall Cloud

Talkspirit

Happeo

Whaller

Jalios

Jostle

Incenteev

Javelo

Plek

Unily

Comparatif Logiciels de réseau social d’entreprise

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Jive Contact Center et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de réseau social d’entreprise (RSE) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X

9.2Notre avis

Notre avis Jive Contact Center

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Jive Contact Center est un logiciel de gestion des compétences (GPEC) / logiciel RH (gestion des ressources humaines) à examiner et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des progrès, Gestion de projet, Enquêtes éclair, Analytique en temps réel…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Jive Contact Center est un logiciel de gestion des compétences (GPEC) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion de projet, Gestion de fichiers, Forum / Forum de discussion ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.