Freshworks

Notre avis sur Freshworks : un logiciel de gestion d’entreprise à découvrir

Découvrir Freshworks: fonctionnalités & intégrations

Freshworks c’est quoi ?

Freshworks est un logiciel de gestion d’entreprise en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des managers et gérants d’entreprises.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : CRM, Gestion, Analyse des appels, Tests, Optimisation Personnalisation, Gestion des contacts …

Freshworks CRM est un logiciel de gestion de la relation client destiné aux équipes commerciales et marketing pour les aider dans leurs processus quotidiens. Le logiciel génère 10 fois plus de leads qualifiés et conclut des transactions plus rapidement. Il crée des pages de destination en quelques minutes et attire également les visiteurs. Il suit également toutes les visites de pages et les actions des visiteurs du site pour les analyser et les convertir en prospects. Freshworks CRM fournit des chatbots basés sur l’IA offrant des fonctionnalités de discussion pertinentes avec les visiteurs du site Web. Il crée également des campagnes par e-mail sur mesure en plus de générer des prospects rentables pour les ventes. La fonctionnalité Freddy AI du logiciel identifie les meilleurs prospects des entreprises et se concentre sur leur conversion en ventes. Freshworks CRM améliore la prévisibilité des revenus grâce à des prévisions très précises. Ses informations sur les transactions basées sur l’IA trouvent les meilleures transactions à conclure en moins de temps. Le développement logiciel mène à l’aide de campagnes ciblées, soutient les clients avec des informations utiles et construit des relations plus profondes.

Découvrir Freshworks

Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des listes
▶ Suivi des références
▶ Catalogue des produits
▶ Gestion des devis
▶ Service client
▶ Gestion de projet
▶ Journalisation des appels
▶ Marketing automation
▶ Notation des leads
▶ Gestion des contacts
▶ Optimisation Personnalisation
▶ Tests
▶ Analyse des appels
▶ Gestion
▶ CRM

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Freshworks peut se connecter à plus de 7 solutions tierces comme Trello, Xero, ou encore Quickbooks afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Trello
– Asana
– Slack
– Quickbooks
– Freshdesk (Formely Freshsuccess)
– Xero
– Quickbooks
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion d’entreprise ? Nous avons classé Freshworks dans la catégorie des logiciels de gestion d’entreprise : Un logiciel de gestion d’entreprise est une application conçue pour centraliser et automatiser divers aspects des opérations d’une entreprise, offrant une vue intégrée de ses activités.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de gestion d’entreprise | Logiciels CRM | Logiciels de gestion de projet

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Freshworks : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Freshworks : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Freshworks est un logiciel de gestion d’entreprise / logiciel CRM à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Interface utilisateur de terminal simple pour les commandes git.

Ses avantages :

▲ Voici quelques-uns des avantages de Freshworks ! Tenez compte de ces avantages lorsque vous évaluez si c’est le bon choix pour votre entreprise.
▲ Vous pouvez héberger toutes vos données clients sur Freshworks. Toutes vos informations clients seront facilement accessibles à votre personnel pour augmenter l’efficacité de vos communications clients.
▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des problèmes d »interopérabilité entre applications SaaS.

Découvrir Freshworks

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Freshworks sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Freshworks avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Freshworks est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Purdue University, Cisco, Honda, TeamViewer ou bien encore Grabyo …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Freshworks est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Freshworks : Prix des versions premiums

Freshworks est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Growth (Customer-for-Life Cloud): 29 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro (Customer-for-Life Cloud): 69 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise (Customer-for-Life Cloud): 125 euros par utilisateur et par mois

Découvrir Freshworks

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 503 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion d’entreprise coute en moyenne 48,95 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Freshworks CRM dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Freshworks offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Freshworks: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Freshworks CRM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion d’entreprise :

Prise en main de Freshworks en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Freshworks est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1(650)513-0514).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (freshworks.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Freshworks : les meilleurs logiciels de gestion d’entreprise

Voici notre sélection d’alternatives à Freshworks (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Abby
– Zenfirst Tréso
– Kafinea
– HubSpot
– Unbounce
– Instapage

Microdesk

Fizen

Gestan

Holded

Altoviz

Causal

OnSinch

Practice

Avaza

Comparatif Logiciels de gestion d’entreprise

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Freshworks et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion d’entreprise du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Play Store

9.9Notre avis

Notre avis Freshworks

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Freshworks est un logiciel de gestion d'entreprise / logiciel CRM à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• Freshworks est un logiciel de gestion d'entreprise très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, CRM, Journalisation des appels, Notation des leads ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.