Comparatif Logiciels ITSM (gestion des services informatiques)

Recommandé

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9.8/10

Avast Small Business Solutions

Avast Small Business Solutions est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques).

★★★★★

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Notre avis Avast Small Business Solutions

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Avast Small Business Solutions est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à juger et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.8

Interface & Ergonomie

9.8

Intégrations & API

9.8

Sécurité & Support technique

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.7

Avantages

• Avast Small Business Solutions est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Antivirus, Protection contre les vulnérabilités, Protection des points finaux ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.

Logiciel français

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8.3/10

Axway Sentinel

Axway Sentinel est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : à partir de 0 € / essai gratuit de 15 jours

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Axway Sentinel

Axway Sentinel est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …) Cet éditeur fait par ailleurs partie du top 250 des éditeurs et créateurs de logiciels français (Numeum).

Fonctionnalités

8.3

Interface & Ergonomie

8.3

Intégrations & API

8.3

Sécurité & Support technique

8.1

Rapport Qualité / Prix

8.2

Avantages

• Axway Sentinel est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités.

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.

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7/10

Microsoft System Center Service Manager

Microsoft System Center Service Manager est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : à partir de 0 € / essai gratuit de 15 jours

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Microsoft System Center Service Manager

Microsoft System Center Service Manager est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7

Interface & Ergonomie

7

Intégrations & API

7

Sécurité & Support technique

6.8

Rapport Qualité / Prix

6.9

Avantages

• Microsoft System Center Service Manager est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Import - Export des données ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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9/10

Shoviv Lotus Notes to Office 365

Shoviv Lotus Notes to Office 365 est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : L'outil de migration Shoviv Lotus Notes vers Office 365 permet aux utilisateurs de migrer plusieurs boîtes aux lettres NSF vers Office 365, Live Exchange Server et Outlook PST. Il exporte également les boîtes aux lettres aux formats EML et MSF sans modifier aucune donnée.

★★★★★

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399,00 €

Notre avis Shoviv Lotus Notes to Office 365

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Shoviv Lotus Notes to Office 365 est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à examiner et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Shoviv Lotus Notes to Office 365 est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Ajouter plusieurs fichiers à la fois, Générer des rapports ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

Logiciel SaaS

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9.5/10

SoftSpire Zimbra Converter

SoftSpire Zimbra Converter est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : SoftSpire Zimbra Converter fournit une solution complète pour convertir Zimbra vers Outlook, MS Exchange, Office 365 et Google Apps. Le logiciel convertit tous les éléments de la boîte aux lettres Zimbra : e-mails, calendriers, contacts, porte-documents, etc.

★★★★★

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Notre avis SoftSpire Zimbra Converter

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, SoftSpire Zimbra Converter est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.5

Interface & Ergonomie

9.5

Intégrations & API

9.5

Sécurité & Support technique

9.3

Rapport Qualité / Prix

9.4

Avantages

• SoftSpire Zimbra Converter est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités.

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.

Recommandé

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9.7/10

Symantec Control Compliance Suite

Symantec Control Compliance Suite est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : à partir de 0 € / essai gratuit de 15 jours

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Symantec Control Compliance Suite

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Symantec Control Compliance Suite est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.7

Interface & Ergonomie

9.7

Intégrations & API

9.7

Sécurité & Support technique

9.5

Rapport Qualité / Prix

9.6

Avantages

• Symantec Control Compliance Suite est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités.

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Logiciel français

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8/10

Adelia Studio

Adelia Studio est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : à partir de 6 000 €

★★★★★

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6000,00 €

Notre avis Adelia Studio

Adelia Studio est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à approfondir et nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …) Cet éditeur fait par ailleurs partie du top 250 des éditeurs et créateurs de logiciels français (Numeum).

Fonctionnalités

8

Interface & Ergonomie

8

Intégrations & API

8

Sécurité & Support technique

7.8

Rapport Qualité / Prix

7.9

Avantages

• Adelia Studio est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion des bases de données, Gestion des bases de données ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Logiciel français

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8.3/10

Infotel

Infotel est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) : Un fournisseur leader de services informatiques dans les domaines de la distribution de contenu, des services à valeur ajoutée de nouvelle génération, du commerce électronique et du cloud computing.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis Infotel

Infotel est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à explorer et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …) Cet éditeur est par ailleurs classé #154 du top 250 des éditeurs et créateurs de logiciels français (Numeum).

Fonctionnalités

8.3

Interface & Ergonomie

8.3

Intégrations & API

8.3

Sécurité & Support technique

8.1

Rapport Qualité / Prix

8.2

Avantages

• Infotel est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des bases de données, Gestion des bases de données ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.

Qu'est-ce qu'un Logiciel ITSM (gestion des services informatiques) ?

1. Améliorer la Qualité des Services : Fournir des services informatiques de manière cohérente et de haute qualité en suivant des processus standardisés.
2. Gérer les Incidents : Traiter et résoudre rapidement les problèmes et les incidents affectant les services informatiques.
3. Automatiser les Processus : Simplifier et automatiser les tâches répétitives pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
4. Optimiser les Ressources : Gérer les ressources informatiques de manière plus efficace et aligner les ressources disponibles avec les besoins des utilisateurs.
5. Assurer la Conformité : Respecter les réglementations et les standards de l'industrie en matière de gestion des services informatiques.

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Les fonctionnalités d'un Logiciel ITSM (gestion des services informatiques)

1. Gestion des Incidents :
   
   • Enregistrement des Incidents : Capturer et suivre les incidents signalés par les utilisateurs.
   • Gestion des Priorités : Classer et prioriser les incidents en fonction de leur impact et de leur urgence.
   • Résolution : Fournir des solutions et suivre la résolution des incidents.
   
   
2. Gestion des Demandes :
   
   • Soumission de Demandes : Permettre aux utilisateurs de soumettre des demandes de services, comme l'accès à un nouveau logiciel ou la configuration d'un équipement.
   • Traitement des Demandes : Automatiser le traitement des demandes et suivre leur progression.
   
   
3. Gestion des Changements :
   
   • Demande de Changement : Permettre la soumission et l'évaluation des demandes de changement.
   • Planification et Mise en Œuvre : Planifier, tester et mettre en œuvre les changements tout en minimisant les risques.
   
   
4. Gestion des Problèmes :
   
   • Identification des Problèmes : Identifier les causes sous-jacentes des incidents récurrents.
   • Analyse et Résolution : Analyser et résoudre les problèmes pour prévenir leur récurrence.
   
   
5. Gestion des Actifs :
   
   • Suivi des Actifs : Gérer et suivre les actifs informatiques, y compris les matériels, les logiciels et les licences.
   • Inventaire : Maintenir un inventaire précis des ressources informatiques.
   
   
6. Gestion des Connaissances :
   
   • Base de Connaissances : Créer et maintenir une base de connaissances pour fournir des solutions aux problèmes courants et améliorer l'efficacité.
   
   
7. Gestion des Niveaux de Service (SLA) :
   
   • Définition des SLA : Définir et surveiller les niveaux de service pour garantir que les services sont fournis conformément aux accords établis.
   • Rapports : Générer des rapports sur les performances par rapport aux SLA.
   
   
8. Tableaux de Bord et Rapports :
   
   • Visualisation des Données : Créer des tableaux de bord pour visualiser les performances des services informatiques.
   • Rapports : Générer des rapports détaillés pour l'analyse des performances et la prise de décisions.
   
   

Freshservice est un logiciel ITSM populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 19 €)

Les avantages d'un Logiciel ITSM (gestion des services informatiques)

1. Amélioration de l'Efficacité : Automatisation des processus et gestion centralisée des services pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
2. Réduction des Coûts : Optimisation des ressources et réduction des coûts liés à la gestion des services informatiques.
3. Meilleure Satisfaction des Utilisateurs : Amélioration de la qualité des services et des réponses aux demandes et incidents des utilisateurs.
4. Conformité aux Normes : Assurer la conformité aux normes et meilleures pratiques de l'industrie, comme ITIL.
5. Gestion Proactive des Problèmes : Identification et résolution proactive des problèmes pour éviter les incidents récurrents.

Les principaux utilisateurs

1. Services Informatiques Internes : Équipes de support informatique et gestion des opérations au sein des entreprises.
2. Fournisseurs de Services : Entreprises fournissant des services informatiques à d'autres organisations.
3. Responsables des Opérations IT : Gestionnaires et directeurs responsables de la gestion des services et des opérations informatiques.
4. Administrateurs Systèmes : Personnes responsables de l'administration des systèmes et de la gestion des actifs informatiques.

Octopus ITSM est un logiciel ITSM très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel ITSM (gestion des services informatiques) ?

Existe-t-il des logiciels ITSM gratuits ?

Quel est le prix moyen d'un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) ?

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels ITSM comme ManageEngine Service Desk Plus, Zendesk Talk, Freshservice, Jira Service Desk …

Exemples de Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) populaires

1. ServiceNow
   
   • Description : Une plateforme de gestion des services informatiques basée sur le cloud qui offre des fonctionnalités complètes pour la gestion des incidents, des demandes, des changements, et plus encore.
   • Fonctionnalités : Gestion des incidents, des demandes, des changements, des problèmes, et des actifs. Tableaux de bord et rapports personnalisables.
   
   
2. BMC Helix ITSM
   
   • Description : Une solution ITSM basée sur le cloud qui propose des fonctionnalités avancées pour la gestion des services informatiques, y compris l'automatisation et l'analytique basée sur l'IA.
   • Fonctionnalités : Gestion des incidents, des changements, des problèmes, des demandes, et des actifs. Analytique basée sur l'IA et automatisation des processus.
   
   
3. Cherwell Service Management
   
   • Description : Un logiciel ITSM flexible et personnalisable qui permet aux organisations de gérer leurs services informatiques à l'aide de fonctionnalités adaptées à leurs besoins spécifiques.
   • Fonctionnalités : Gestion des incidents, des demandes, des changements, des problèmes, et des actifs. Personnalisation des workflows et des rapports.
   
   
4. Ivanti Service Manager
   
   • Description : Solution ITSM qui offre des capacités complètes pour la gestion des services informatiques, avec un accent sur l'automatisation et l'amélioration de l'efficacité des processus.
   • Fonctionnalités : Gestion des incidents, des demandes, des changements, des problèmes, et des actifs. Automatisation des processus et intégration avec d'autres systèmes.
   
   
5. JIRA Service Management
   
   • Description : Outil ITSM développé par Atlassian, qui intègre la gestion des incidents et des demandes avec les capacités de gestion de projet.
   • Fonctionnalités : Gestion des incidents, des demandes, des changements, des problèmes, et des SLA. Intégration avec les outils de gestion de projet JIRA.
   
   

Vidéo d'un logiciel ITSM

Nos tests de logiciels ITSM contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) ?

Les logiciels ITSM comme Nexthink sont incontournables pour les Services IT & Développement

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