Un logiciel e-Commerce omnicanal est une plateforme qui permet aux entreprises de gérer leur commerce en ligne en intégrant de manière fluide tous les canaux de vente et points de contact avec les clients. Contrairement à une approche multicanal où les canaux sont gérés séparément, l’omnicanal vise à offrir une expérience client unifiée et cohérente en synchronisant toutes les interactions et transactions à travers les différents canaux.
Comparatif des Logiciels e-Commerce omnicanal
Trouvez le meilleur Logiciel e-Commerce omnicanal pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, avantages, avis d’utilisateurs et tarifs de tous les Logiciels e-Commerce omnicanal en français.
Cin7 est un logiciel de gestion des stocks et de l'inventaire qui revendique de nombreux utilisateurs. Cin7 est le meilleur système logiciel de gestion des stocks au monde et nous a donné la capacité d'interfacer efficacement les données de stock sur plusieurs canaux commerciaux. Il s'agit d'une discipline à l'échelle de l'entreprise qui concerne l'identification et le suivi des équipements de services d'information et des ressources de programmation.
★★★★★
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299,00 €
Notre avis sur Cin7
Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Cin7 est un logiciel de gestion des stocks et de l'inventaire / logiciel de gestion des opérations à envisager car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Réapprovisionnement des stocks, Suivi des stocks, Gestion des factures, Gestion des articles…)
Fonctionnalités
9
Rapport Qualité / Prix
9
Interface & Design
9
Intégrations & API
8.8
Assistance technique
8.9
Avantages
Cin7 est un logiciel de gestion des stocks et de l'inventaire très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accès hors ligne, Catalogue de produits, Gestion de la distribution, EDI ...
Inconvénients
Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.
Radial est un logiciel e-Commerce que l'on peut essayer gratuitement. Radial, Inc. est une société multinationale de commerce électronique basée à King of Prussia, en Pennsylvanie.
★★★★★
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Gratuit
Notre avis sur Radial
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Radial est un logiciel e-Commerce / logiciel e-Commerce multicanal à découvrir et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
8.7
Rapport Qualité / Prix
8.7
Interface & Design
8.7
Intégrations & API
8.5
Assistance technique
8.6
Avantages
Radial est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des commandes, Tableaux de bord, Suivi de commande, Gestion des retours ...
Inconvénients
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.
WP Maps est un logiciel e-Commerce que l'on peut essayer gratuitement. Logiciel de localisation de produits basé sur le cloud qui aide les entreprises à créer et à intégrer des cartes personnalisées sur leur site Web. WP Maps est une solution abordable, personnalisable et fiable qui peut aider les entreprises à améliorer l'expérience client, à générer du trafic vers leur site Web et à économiser de l'argent.
★★★★★
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15,00 €
Notre avis sur WP Maps
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, WP Maps est un logiciel e-Commerce / logiciel e-Commerce omnicanal à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.6
Interface & Design
9.6
Intégrations & API
9.4
Assistance technique
9.5
Avantages
WP Maps est un logiciel e-Commerce populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Catalogue de produits, Synchronisation des données, Interface conviviale, Options avancées de recherche et de filtrage ...
Cloud Commerce Pro est un logiciel e-Commerce que l'on peut essayer gratuitement. Cloud Commerce Pro est un logiciel de gestion des commandes complet conçu pour servir les startups et les PME. Cloud Commerce Pro fournit des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système de gestion des commandes en ligne offre la gestion des stocks, la gestion des retours, le marketing par e-mail, les modèles et la gestion des avis en un seul endroit.
★★★★★
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Gratuit
Notre avis sur Cloud Commerce Pro
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Cloud Commerce Pro est un logiciel e-Commerce / logiciel de création de site e-Commerce (boutique en ligne) à scruter et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
8.7
Rapport Qualité / Prix
8.7
Interface & Design
8.7
Intégrations & API
8.5
Assistance technique
8.6
Avantages
Cloud Commerce Pro est un logiciel e-Commerce populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des commandes, Gestion des canaux, Gestion des retours ...
Inconvénients
Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.
Productsup est un logiciel de gestion des flux produits reconnu. Productsup est un logiciel de gestion d'inventaire complet conçu pour servir les startups et les agences. Productsup fournit des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système de gestion des stocks en ligne offre la gestion des stocks de détail, la gestion des revendeurs, le commerce social, la gestion des canaux et la gestion des canaux en un seul endroit.
★★★★★
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Gratuit
Notre avis sur Productsup
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Productsup est un logiciel de gestion des flux produits / logiciel de marketing à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des fournisseurs, Catalogue de produits, Intégration SAP, Suivi des conversions…)
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations & API
9.2
Assistance technique
9.3
Avantages
Productsup est un logiciel de gestion des flux produits très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : A/B Testing, Gestion de contenu, Intégration des médias sociaux, Modèles ...
Helcim est un logiciel de gestion des opérations que l'on peut essayer gratuitement sans CB. Helcim Commerce est un logiciel de facturation complet conçu pour servir les PME et les entreprises. Helcim Commerce propose des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système de facturation et de facturation en ligne propose la facturation en ligne, le kitting, le portail libre-service, la capture de signature et la facturation récurrente en un seul endroit.
★★★★★
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Gratuit
Notre avis sur Helcim
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Helcim est un logiciel de gestion des opérations / logiciel de gestion des stocks et de l'inventaire à scruter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations externes, Avis, Gestion fiscale, API disponible…)
Fonctionnalités
7.2
Rapport Qualité / Prix
7.2
Interface & Design
7.2
Intégrations & API
7
Assistance technique
7.1
Avantages
Helcim est un logiciel de gestion des opérations très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Facturation en ligne, La gestion des commandes, Suivi de commande ...
Inconvénients
S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.
M2E Cloud est un logiciel de gestion des opérations que l'on peut essayer gratuitement. M2E Cloud est une plateforme multifonctionnelle pour les vendeurs de commerce électronique. Intégrez facilement aux marchés de renommée mondiale - les marchés Shopify, BigCommerce, Amazon, eBay et Walmart à portée de main. Gérez votre inventaire croissant et vos ventes à partir d'une interface unique.
★★★★★
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Gratuit
Notre avis sur M2E Cloud
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, M2E Cloud est un logiciel de gestion des opérations / logiciel de gestion des stocks et de l'inventaire à estimer et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
7.7
Rapport Qualité / Prix
7.7
Interface & Design
7.7
Intégrations & API
7.5
Assistance technique
7.6
Avantages
M2E Cloud est un logiciel de gestion des opérations très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Gestion des fournisseurs, Suivi des stocks sérialisés, Importation/Exportation ...
Inconvénients
Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.
Lisa est un logiciel de gestion client que l'on peut essayer gratuitement. Lisa est un agent commercial intelligent qui catégorise les e-mails entrants et rédige une réponse.
★★★★★
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Gratuit
Notre avis sur Lisa
Lisa est un logiciel de gestion client / logiciel d'engagement client (customer engagement) à inspecter et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
7.5
Rapport Qualité / Prix
7.5
Interface & Design
7.5
Intégrations & API
7.3
Assistance technique
7.4
Avantages
Lisa est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Suivi des engagements, Suivi des engagements, Chat en direct ...
Inconvénients
Les logiciels SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.
Qu'est-ce qu'un Logiciel e-Commerce omnicanal ?
Expérience Client Unifiée : Permet d’offrir une expérience homogène sur tous les canaux, qu'il s'agisse de boutiques en ligne, de magasins physiques, de marketplaces, ou de réseaux sociaux.
Centralisation des Données : Intègre et centralise les données des clients, des commandes, des stocks, et des interactions à travers tous les canaux pour une gestion plus efficace.
Interaction Fluide : Facilite la transition des clients d’un canal à un autre sans interruption, permettant par exemple d’acheter en ligne et de récupérer en magasin ou vice versa.
Comparateur Logiciels e-Commerce omnicanal : découvrez plus de 8 solutions SaaS
Les fonctionnalités d'un Logiciel e-Commerce omnicanal
Gestion des Canaux Intégrés :
Synchronisation des Canaux : Intégration complète des ventes en ligne, des magasins physiques, des marketplaces, et des réseaux sociaux.
Coordination des Promotions : Gestion centralisée des campagnes marketing et des promotions à travers tous les canaux.
Centralisation des Données :
Vue Unique du Client : Consolidation des informations client, incluant les historiques d’achats, les préférences, et les interactions à travers tous les points de contact.
Gestion des Stocks : Suivi en temps réel des niveaux de stock à travers tous les canaux et mise à jour automatique des informations de disponibilité.
Gestion des Commandes :
Système de Commandes Omnicanal : Traitement des commandes à partir de tous les canaux avec des options telles que le click-and-collect, la livraison à domicile, ou la livraison en magasin.
Suivi des Commandes : Suivi des commandes et gestion des retours avec des informations centralisées disponibles pour les clients et les équipes.
CRM et Service Client :
Gestion de la Relation Client : Outils pour gérer les interactions et les requêtes des clients à travers tous les canaux, avec une vue unifiée des historiques de communication.
Support Multicanal : Offre un support client via divers canaux (chat en ligne, e-mail, téléphone) avec une continuité dans la gestion des cas.
Analyse et Rapports :
Rapports Centralisés : Analyse des performances de tous les canaux de vente avec des rapports intégrés sur les ventes, le trafic, et les tendances.
Analyse des Comportements Clients : Outils pour comprendre les comportements et les préférences des clients à travers différents canaux.
Personnalisation :
Offres Ciblées : Création de recommandations et d’offres personnalisées basées sur le comportement d’achat multicanal.
Expérience Utilisateur : Adaptation de l’expérience d’achat en fonction du canal utilisé et des préférences des clients.
Intégrations Logistiques :
Partenaires Logistiques : Intégration avec des partenaires pour une gestion efficace des expéditions, des livraisons et des retours.
Options de Livraison Flexibles : Gestion des options de livraison adaptées aux préférences des clients.
Analyse des fonctionnalités
Nombre fonctionnalités
Liste fonctionnalités
WP Maps
+11
- Analytics / itinéraires
WP Maps est un logiciel e-Commerce omnicanal populaire disponible à partir de 15 €
Les avantages d'un Logiciel e-Commerce omnicanal
Expérience Client Améliorée : Assure une expérience d’achat cohérente et fluide quel que soit le canal utilisé.
Efficacité Opérationnelle : Centralise la gestion des ventes et des données, réduisant ainsi les erreurs et les duplications de travail.
Augmentation des Ventes : Permet de capter une clientèle plus large en offrant une présence sur plusieurs canaux avec une approche intégrée.
Meilleure Visibilité : Offre une vue d'ensemble complète des performances des différents canaux, facilitant la prise de décision.
Flexibilité et Agilité : Facilite l’adaptation aux changements de comportement des consommateurs et aux tendances du marché.
Les principaux utilisateurs
Commerçants de Détail : Entreprises de vente au détail cherchant à offrir une expérience unifiée sur leurs magasins physiques et leurs boutiques en ligne.
Marques de Mode : Marques qui souhaitent intégrer leurs ventes en ligne avec leurs points de vente physiques et leurs canaux sociaux.
Entreprises B2B : Sociétés B2B cherchant à améliorer l’expérience client en intégrant leurs canaux de vente et de support.
Entreprises Multinationales : Sociétés opérant à l'international avec des besoins de gestion de plusieurs marchés et canaux.
Analyse des intégrations & utilisateurs
Nombre intégrations
Types utilisateurs
WP Maps
+25
Grand compte | Indépendant | PME | TPE
Quel est le prix d'un Logiciel e-Commerce omnicanal ?
Existe-t-il des logiciels e-Commerce omnicanal gratuits ?
Vous pouvez vous équiper d'un logiciel e-Commerce omnicanal gratuit, notamment open source, si vous disposez d'un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels e-Commerce omnicanal gratuits n'offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l'hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.
Quel est le prix moyen d'un logiciel e-Commerce omnicanal ?
D'après notre étude de marché, il existe plus de 16 logiciels e-Commerce omnicanal et nous avons analysé les prix de 8 d'entre eux : d'après nos calculs le coût moyen d'un logiciel e-Commerce omnicanal est d'environ 123,74 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels e-Commerce omnicanal populaires :
Analyse des prix
Formule gratuite
Essai gratuit
Prix à partir de
WP Maps
15 € par mois
Exemples de Logiciels e-Commerce omnicanal populaires
Salesforce Commerce Cloud :
Description : Plateforme de commerce basée sur le cloud offrant des fonctionnalités omnicanal robustes.
Avantages : Intégration fluide avec les outils CRM de Salesforce et capacités omnicanal avancées.
SAP Commerce Cloud :
Description : Solution e-Commerce qui permet de gérer les ventes en ligne et les interactions clients à travers plusieurs canaux.
Avantages : Fonctionnalités de personnalisation avancées et intégrations logistiques complètes.
Oracle Commerce Cloud :
Description : Plateforme omnicanal qui offre une expérience client intégrée à travers divers points de contact.
Avantages : Outils puissants pour la gestion des données clients et des opérations multicanal.
Magento Commerce (Adobe Commerce) :
Description : Solution flexible pour la gestion des ventes omnicanal avec des capacités de personnalisation approfondies.
Avantages : Intégration complète des canaux de vente et des outils de gestion de la relation client.
BigCommerce :
Description : Plateforme e-Commerce avec des fonctionnalités omnicanal pour une gestion efficace des ventes sur divers canaux.
Avantages : Support des intégrations avec des marketplaces, des réseaux sociaux, et des systèmes ERP.
Kibo Commerce :
Description : Solution e-Commerce qui offre des capacités omnicanal pour les détaillants.
Avantages : Gestion intégrée des ventes en ligne et en magasin avec des outils de personnalisation.
Vidéo d'un logiciel e-Commerce omnicanal
Nos tests de logiciels e-Commerce omnicanal contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.
Comment choisir et comparer les Logiciels e-Commerce omnicanal ?
En résumé, un logiciel e-Commerce omnicanal permet d’harmoniser l’expérience d’achat sur tous les canaux, offrant ainsi une gestion centralisée et efficace des ventes, des stocks, et des interactions avec les clients tout en améliorant l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client. Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel e-Commerce omnicanal :
Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d'utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n'oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d'une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l'interface, frais liés à la formation des utilisateurs ...
Critère #2 : L'interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel e-Commerce omnicanal, aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l'ergonomie de son interface ainsi qu'à sa facilité d'utilisation.
Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l'objet d'un surcout (par exemple l'intelligence artificielle, l'automatisation ...)
Critère #4 : L'hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l'éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) ...
Critère #5 : La flexibilité et l'évolutivité de l'application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d'une API.
Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels ...), l'accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.
Nos conseils :
Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels e-Commerce omnicanal avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d'essais gratuits et sans engagement : profitez-en !
Conseil #2 : Consultez les avis d'utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels e-Commerce omnicanal et sur le web.
Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (...) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.
Méthodologie du comparatif
Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel e-Commerce omnicanal pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l'avis d'experts, sur divers retours d'expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :
- Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l'éditeur - Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques - Liste des avantages et inconvénients - Liste des intégrations tierces (par exemple avec Dash, Avaya Aura ou AddToAny) et présence d'une API - Test de l'interface logicielle (avec capture d'écran et démo vidéo) - Ergonomie et facilité d'utilisation au quotidien - Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk ...) - Réputation de l'éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds ...) - Analyse des prix officiels, mise en avant d'une formule gratuite ou d'une version d'essai ... afin de déterminer un rapport qualité/prix - Etude de l'hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA ...) - Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification ...), existence d'une application mobile ... - Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service) - Liste d'alternatives possibles avec étude des logiciels e-Commerce omnicanal concurrents ...
Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l'éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l'éditeur mais le prix de l'application reste le même.
