Un logiciel CRM pour les PME (Petites et Moyennes Entreprises) est un outil conçu pour aider ces entreprises à gérer leurs relations avec les clients et à améliorer leur efficacité opérationnelle. Contrairement aux CRM pour grandes entreprises, les CRM pour PME sont généralement plus abordables, flexibles, et adaptés aux besoins spécifiques des petites et moyennes structures.
Comparatif des Logiciels CRM pour les PME
Trouvez le meilleur Logiciel CRM pour les PME pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, avantages, avis d’utilisateurs et tarifs de tous les Logiciels CRM pour les PME en français.
Kolirys est un logiciel de gestion complet pour les micro-entreprises, les TPE, les PME et les associations qui propose de nombreuses fonctionnalités.
★★★★★
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9,00 €
Notre avis sur Kolirys
Kolirys est un logiciel français très complet pour gérer une petite entreprise : création de devis et de factures, gestion des clients, comptabilité et synchronisation bancaire ... Découvrez le gratuitement pendant 7 jours et sans carte bancaire sur le site de l'éditeur !
Fonctionnalités
10
Interface & Ergonomie
10
Intégrations & API
10
Sécurité & Support technique
10
Rapport Qualité / Prix
10
Avantages
Logiciel 100% français
Support technique en français disponible 7 jours / 7
Toutes les fonctionnalités pour gérer une micro-entreprise / TPE / PME / association
Logiciel certifié (loi anti-fraude TVA)
Onboarding très complet avec un mode démo et des données fictive pour faciliter la prise en main
Sellsy Marketing, c’est le nouveau module marketing intégré aux offres Sellsy Vente et Sellsy Vente & Facturation !
★★★★★
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Notre avis sur Sellsy Marketing
Sellsy dispose désormais d'une offre complète pour les TPE et PME françaises avec un CRM, un logiciel de vente, un logiciel de facturation, un logiciel de trésorerie, et maintenant un logiciel marketing. Sellsy Marketing permet de collecter de nombreuses données (formulaires, enquêtes ...), de les partager avec le CRM pour les enrichir, et de lancer des campagnes marketing efficaces (emails, SMS, landing pages ...)
Fonctionnalités
10
Interface & Ergonomie
10
Intégrations & API
10
Sécurité & Support technique
10
Rapport Qualité / Prix
10
Avantages
S'intègre très bien avec Sellsy CRM
Sellsy a désormais une offre complète et intégrée : CRM, ventes, marketing ...
Tous les outils pour générer des leads : emails, sms, formulaires web ...
Interface claire, simple et efficace
Essai gratuit possible sur le site de l'éditeur
L'offre de base peut suffire à combler une petite entreprise (6.000 mails par an)
Axonaut est un logiciel de gestion pour les TPE et PME. Axonaut (49,99€ / mois) est un logiciel disponible en version d'essai.
★★★★★
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49,99 €
Notre avis sur Axonaut
Axonaut est un logiciel de gestion taillé pour les petites entreprises qui souhaitent se développer avec des outils et logiciels habituellement réservés aux grosses entreprises. Développé en France (et donc conforme à la législation et avec un vrai support technique en français), Axonaut permet de gérer les clients, les ventes, les salariés, les stocks (...) depuis une seule et même interface ! Essayez-le gratuitement pendant 15 jours avant de choisir la formule qui vous convient !
Fonctionnalités
10
Interface & Ergonomie
10
Intégrations & API
10
Sécurité & Support technique
10
Rapport Qualité / Prix
10
Avantages
Logiciel 100% made in France
De nombreux modules pour gérer une TPE / PME : factures, devis, RH, compta ...
Des fonctionnalités avancées comme la gestion de signatures électroniques et l'OCR
Facile à configurer et à prendre en main
Nombreuses applications tierces à connecter
Applications mobiles pour iPhone et Android
Nombreux intégrateurs et formateurs sur toute la France
Captain Seller est un logiciel CRM pour les PME : Captain Seller est le CRM sans superflu idéal pour les TPE/PME, Artisans et autoentrepreneurs.
★★★★★
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4,99 €
Notre avis Captain Seller
Captain Seller est un logiciel CRM pour les PME / logiciel CRM à étudier et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
8.3
Interface & Ergonomie
8.3
Intégrations & API
8.3
Sécurité & Support technique
8.1
Rapport Qualité / Prix
8.2
Avantages
Captain Seller est un logiciel CRM pour les PME populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Import / Export des données, Chiffrement des données, Sécurisation des données ...
Inconvénients
Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.
Aptean est un logiciel CRM pour les PME : Conçu pour permettre aux entreprises comme la vôtre.
★★★★★
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Gratuit
Notre avis Aptean
Aptean est un logiciel CRM pour les PME / logiciel CRM à juger et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9
Interface & Ergonomie
9
Intégrations & API
9
Sécurité & Support technique
8.8
Rapport Qualité / Prix
8.9
Avantages
Aptean est un logiciel CRM pour les PME populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des commandes, Personnalisation, Gestion d'entrepôt, Gestion des commandes ...
Inconvénients
Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.
EBP MéCa Activ est un logiciel CRM pour les PME : à partir de 0 € / essai gratuit de 15 jours
★★★★★
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Gratuit
Notre avis EBP MéCa Activ
EBP MéCa Activ est un logiciel CRM pour les PME / logiciel CRM à vérifier et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …) Cet éditeur fait par ailleurs partie du top 250 des éditeurs et créateurs de logiciels français (Numeum).
Fonctionnalités
9.8
Interface & Ergonomie
9.8
Intégrations & API
9.8
Sécurité & Support technique
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.7
Avantages
EBP MéCa Activ est un logiciel CRM pour les PME populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des temps, Module additionnel : Pointeuse, Module additionnel : Dépannage ...
Inconvénients
Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.
EBP MéCa Pro est un logiciel CRM pour les PME : à partir de 0 € / essai gratuit de 15 jours
★★★★★
More details +
Gratuit
Notre avis EBP MéCa Pro
EBP MéCa Pro est un logiciel CRM à évaluer et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …) Cet éditeur fait par ailleurs partie du top 250 des éditeurs et créateurs de logiciels français (Numeum).
Fonctionnalités
9.8
Interface & Ergonomie
9.8
Intégrations & API
9.8
Sécurité & Support technique
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.7
Avantages
EBP MéCa Pro est un logiciel CRM populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Module additionnel : Dépannage ...
Inconvénients
Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.
Qu'est-ce qu'un Logiciel CRM pour les PME ?
Un logiciel CRM pour les PME sert à :
Gérer les contacts et les relations clients : Centraliser les informations sur les clients, prospects, et partenaires, facilitant l'accès aux données importantes et l'organisation des interactions.
Suivre les ventes : Gérer le cycle de vente, suivre les opportunités commerciales, et organiser les informations relatives aux devis, commandes, et contrats.
Automatiser les processus : Automatiser des tâches répétitives telles que l'envoi de devis, la gestion des rappels, et la création de rapports pour gagner du temps et améliorer l'efficacité.
Gérer le service client : Suivre les demandes de support, les réclamations, et les tickets de service pour améliorer la satisfaction des clients et résoudre les problèmes rapidement.
Analyser les performances : Fournir des rapports détaillés et des analyses sur les ventes, les interactions avec les clients, et les performances commerciales pour prendre des décisions éclairées.
Optimiser la communication : Faciliter la communication avec les clients grâce à des outils intégrés pour envoyer des e-mails, des SMS, et gérer les campagnes de marketing.
Gérer les projets et les tâches : Organiser et suivre les projets, les tâches, et les ressources nécessaires pour assurer que les objectifs sont atteints dans les délais impartis.
Comparateur Logiciels CRM pour les PME : découvrez plus de 20 solutions SaaS comme Bpa Crm, Zoho Crm, Salesforce, Pipedrive, Sugarcrm, Keap, Freshsales, Insightly ...
Les fonctionnalités d'un Logiciel CRM pour les PME
Gestion des contacts : Base de données centralisée pour stocker et organiser les informations sur les clients et prospects, avec des outils pour rechercher, filtrer, et segmenter les contacts.
Suivi des opportunités de vente : Outils pour gérer le pipeline de ventes, suivre les opportunités commerciales, et organiser les devis, les commandes, et les contrats.
Automatisation des processus : Fonctionnalités pour automatiser les tâches comme l'envoi de rappels, la génération de rapports, et le suivi des leads.
Gestion du service client : Outils pour suivre les demandes de support, les réclamations, et les tickets de service, avec des options pour la gestion des cas et la résolution rapide des problèmes.
Analyse et reporting : Génération de rapports personnalisés sur les ventes, les performances commerciales, et les interactions avec les clients, avec des outils pour analyser les données et suivre les tendances.
Gestion des campagnes marketing : Création et gestion de campagnes marketing par e-mail, SMS, ou réseaux sociaux, avec des outils pour suivre les résultats et l'engagement.
Gestion des projets : Fonctionnalités pour planifier et suivre les projets, gérer les tâches et les ressources, et assurer la coordination entre les équipes.
Intégration avec des outils tiers : Possibilité d’intégrer le CRM avec des outils de comptabilité, des plateformes de marketing, et des systèmes de gestion de site web.
Accessibilité mobile : Applications mobiles pour accéder aux fonctionnalités du CRM en déplacement, permettant aux équipes de gérer les informations et les tâches depuis un smartphone ou une tablette.
Analyse des fonctionnalités
Nombre fonctionnalités
Liste fonctionnalités
Aptean
+25
- Erp / gestion d'entrepôt
Banckle.CRM
+2
- CRM / Gestion des contacts
BPA CRM
+15
- CRM / Gestion des tâches
Captain Seller
+31
- Tableaux de bord / Gestion des Agendas - calendriers - Planning
Creedenz CXM
+19
- Gestionnaire de contacts / Base de données de produits
CRM360
+2
- CRM / Gestion commerciale
EBP MéCa Activ
+7
- OR / Devis / factures / Liaison chiffrages - Assurances - Experts
edge CRM
+105
- CRM / Comptabilité
BPA CRM est un logiciel CRM pour les PME populaire
Les avantages d'un Logiciel CRM pour les PME
Centralisation des informations : Regroupe toutes les données clients et commerciales en un seul endroit, facilitant l'accès et la gestion des informations importantes.
Efficacité améliorée : Automatisation des tâches administratives et des processus répétitifs, ce qui permet de gagner du temps et d’améliorer la productivité.
Gestion simplifiée des ventes : Outils pour suivre le cycle de vente, organiser les opportunités, et gérer les devis et les commandes de manière efficace.
Amélioration du service client : Suivi des demandes de support et des réclamations, permettant une gestion rapide des problèmes et une amélioration de la satisfaction client.
Analyse et prise de décision : Accès à des rapports détaillés et des analyses pour évaluer les performances, suivre les tendances, et prendre des décisions basées sur des données concrètes.
Optimisation de la communication : Outils intégrés pour gérer les communications avec les clients et prospects, améliorer les campagnes marketing, et maintenir des relations efficaces.
Flexibilité et personnalisation : Possibilité d'adapter le CRM aux besoins spécifiques de l'entreprise, avec des options pour personnaliser les fonctionnalités et les processus.
Les principaux utilisateurs
Responsables des ventes : Pour gérer le pipeline de ventes, suivre les opportunités commerciales, et organiser les devis et les commandes.
Responsables du service client : Pour suivre les demandes de support, gérer les réclamations, et améliorer la satisfaction des clients.
Responsables marketing : Pour créer et gérer des campagnes marketing, suivre les résultats, et optimiser les stratégies de communication.
Chefs de projet : Pour planifier, suivre, et gérer les projets, les tâches, et les ressources nécessaires.
Petites et moyennes entreprises : Pour organiser les opérations commerciales, gérer les relations avec les clients, et améliorer l’efficacité opérationnelle.
Analyse des intégrations & utilisateurs
Nombre intégrations
Types utilisateurs
Aptean
+50
ETI | Grand compte | PME | TPE
Banckle.CRM
+51
PME
BPA CRM
+53
Grand compte | Indépendant | PME | TPE
Captain Seller
+53
ETI | Grand compte | PME | Startup | TPE
Creedenz CXM
+51
PME
CRM360
+51
ETI | Grand compte | PME | Startup | TPE
EBP MéCa Activ
+50
PME
edge CRM
+24
Administration | Grand compte | Indépendant | PME | TPE
edge CRM est un logiciel CRM pour les PME très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces
Quel est le prix d'un Logiciel CRM pour les PME ?
Existe-t-il des logiciels CRM pour les PME gratuits ?
Vous pouvez vous équiper d'un logiciel CRM pour les PME gratuit, notamment open source, si vous disposez d'un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels CRM pour les PME gratuits n'offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l'hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.
Quel est le prix moyen d'un logiciel CRM pour les PME ?
D'après notre étude de marché, il existe plus de 29 logiciels CRM pour les PME et nous avons analysé les prix de 20 d'entre eux : d'après nos calculs le coût moyen d'un logiciel CRM pour les PME est d'environ 21,54 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels CRM pour les PME populaires :
Analyse des prix
Formule gratuite
Essai gratuit
Prix à partir de
Aptean
0 €
Banckle.CRM
1 499 € par mois
BPA CRM
Prix sur demande
Captain Seller
4,99 € par utilisateur et par mois
Creedenz CXM
29 € par mois
CRM360
0 €
EBP MéCa Activ
0 €
edge CRM
11 € par utilisateur et par mois
Exemples de Logiciels CRM pour les PME populaires
HubSpot CRM : Offre une version gratuite avec des fonctionnalités robustes pour la gestion des contacts, le suivi des ventes, et l'automatisation des tâches. Connue pour sa facilité d’utilisation et ses intégrations.
Zoho CRM : Propose des plans tarifaires abordables avec des outils pour la gestion des ventes, des contacts, et des campagnes marketing. Offre également des options de personnalisation avancées.
Pipedrive : Un CRM axé sur la gestion du pipeline de ventes, avec des outils intuitifs pour suivre les opportunités commerciales et organiser les tâches de manière efficace.
Freshsales : Fournit des fonctionnalités pour la gestion des contacts, le suivi des ventes, et l’automatisation des tâches, avec une interface conviviale et des outils d’analyse.
Salesforce Essentials : Une version adaptée aux petites entreprises de la célèbre plateforme Salesforce, offrant des outils pour la gestion des contacts, des ventes, et du service client.
Agile CRM : Offre une version gratuite avec des fonctionnalités pour la gestion des contacts, des ventes, et du marketing par e-mail, ainsi que des outils de gestion de projet.
Insightly : Fournit des outils pour la gestion des contacts, des ventes, et des projets, avec des fonctionnalités de reporting et d’intégration pour les PME.
Capsule CRM : Un CRM simple et abordable, adapté aux petites entreprises, avec des outils pour gérer les contacts, les opportunités de vente, et les tâches.
Nimble : Conçu pour les petites entreprises avec une approche axée sur la gestion des relations sociales, intégrant les contacts et les interactions sociales dans une seule interface.
Vidéo d'un logiciel CRM pour les PME
Nos tests de logiciels CRM pour les PME contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.
Comment choisir et comparer les Logiciels CRM pour les PME ?
En résumé, un logiciel CRM pour les PME est un outil essentiel pour organiser et gérer les relations avec les clients, optimiser les processus de vente, et améliorer l’efficacité opérationnelle. Il offre des fonctionnalités adaptées aux besoins spécifiques des petites et moyennes entreprises, avec des avantages en termes de centralisation des informations, d’efficacité, de gestion simplifiée, et d’analyse des performances. Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel CRM pour les PME :
Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d'utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n'oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d'une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l'interface, frais liés à la formation des utilisateurs ...
Critère #2 : L'interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel CRM pour les PME, aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l'ergonomie de son interface ainsi qu'à sa facilité d'utilisation.
Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l'objet d'un surcout (par exemple l'intelligence artificielle, l'automatisation ...)
Critère #4 : L'hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l'éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) ...
Critère #5 : La flexibilité et l'évolutivité de l'application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d'une API.
Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels ...), l'accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.
Nos conseils :
Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels CRM pour les PME avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d'essais gratuits et sans engagement : profitez-en !
Conseil #2 : Consultez les avis d'utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels CRM pour les PME et sur le web.
Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (...) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.
Méthodologie du comparatif
Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel CRM pour les PME pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l'avis d'experts, sur divers retours d'expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :
- Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l'éditeur - Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques - Liste des avantages et inconvénients - Liste des intégrations tierces (par exemple avec Airtable, EpicCare EMR ou CodePen) et présence d'une API - Test de l'interface logicielle (avec capture d'écran et démo vidéo) - Ergonomie et facilité d'utilisation au quotidien - Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk ...) - Réputation de l'éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds ...) - Analyse des prix officiels, mise en avant d'une formule gratuite ou d'une version d'essai ... afin de déterminer un rapport qualité/prix - Etude de l'hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA ...) - Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification ...), existence d'une application mobile ... - Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service) - Liste d'alternatives possibles avec étude des logiciels CRM pour les PME concurrents ...
Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l'éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l'éditeur mais le prix de l'application reste le même.
