Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels

Qu’est ce qu’un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels : Définition

Les logiciels cloud pour call centers (centres d’appels) regroupent toutes les applications dédiées à une utilisation dans un centre d’appels : téléphonie, emails, sms, réseaux sociaux, chat … Les logiciels pour call centers / centre d’appel offrent des communications unifiées en reliant la téléphonie à l’informatique. Ils permettent de lancer des campagnes de téléprospection et facilitent la gestion commerciale des entreprises. Ils permettent d’enregistrer des messages préenregistré (serveur vocal interactif) afin de router les demandes vers les bons services. Notre comparateur de logiciels SaaS (Software as a Service / Logiciel en tant que service) vous permet de comparer 61 Logiciels cloud pour call centers – centres d’appels .

Comparatif Logiciels cloud pour call centers – centres d’appels : Avis, Prix …


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9.6/10

Freshcaller

Freshcaller: avis sur ce logiciel cloud pour call centers - centres d'appels. Freshcaller (0,00€) est un logiciel disponible en version d'essai. Freshcaller est un logiciel de centre d'appels destiné aux petites équipes.
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Gratuit
Freshcaller est un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels recommandé par ses utilisateurs. Un logiciel de gestion de centre d'appels Freshcaller est un logiciel de centre d'appels destiné aux petites équipes. Le logiciel de centre d'appels pour les startups et les petites équipes. Pas besoin d'investir dans du matériel téléphonique pour votre centre d'appels. En savoir plus sur Freshcaller.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
8.7
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.6/10

RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center: avis sur ce logiciel cloud pour call centers - centres d'appels. RingCentral Contact Center est un logiciel disponible en version d'essai.
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RingCentral Contact Center est un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.6
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.6/10

Twilio Flex

Twilio Flex: avis sur ce logiciel cloud pour call centers - centres d'appels. Twilio Flex est un logiciel disponible en version d'essai.
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Twilio Flex est un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
9
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.5/10

Nextiva VoIP

Nextiva VoIP: avis sur ce logiciel cloud pour call centers - centres d'appels. Nextiva VoIP est un logiciel disponible en version d'essai.
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Nextiva VoIP est un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.5
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.5
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.5
Recommandé
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9.5/10

Nextiva Call Center

Nextiva Call Center: avis sur ce logiciel cloud pour call centers - centres d'appels. Nextiva Call Center est un logiciel disponible en version d'essai.
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Nextiva Call Center est un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.5
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.5
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.5
Recommandé
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9.5/10

Zendesk Talk

Zendesk Talk: avis sur ce logiciel cloud pour call centers - centres d'appels. Zendesk Talk (9,00€) est un logiciel disponible en version d'essai.
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9,00
Zendesk Talk est un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.5
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.5
Intégrations APIs
9.1
Assistance technique
9.5
Recommandé
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9.7/10

Ubicentrex

Ubicentrex: avis sur ce logiciel cloud pour call centers - centres d'appels. Ubicentrex (75,00€) est un logiciel disponible en version d'essai.
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75,00
Ubicentrex est un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels en français recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.7
Rapport Qualité / Prix
9.7
Interface & Design
9.7
Intégrations APIs
8.7
Assistance technique
9.7
Recommandé
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Aspect Via Customer Engagement Platform: avis sur ce logiciel cloud pour call centers - centres d'appels. Aspect Via Customer Engagement Platform est un logiciel disponible en version d'essai.
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Aspect Via Customer Engagement Platform est un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.6
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.6/10

ChaseData Call Center

ChaseData Call Center: avis sur ce logiciel cloud pour call centers - centres d'appels. ChaseData Call Center est un logiciel disponible en version d'essai.
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ChaseData Call Center est un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.6
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.6/10

Connect First Call Center

Connect First Call Center: avis sur ce logiciel cloud pour call centers - centres d'appels. Connect First Call Center est un logiciel disponible en version d'essai.
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Connect First Call Center est un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.6
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.6/10

Convoso Cloud Contact Center

Convoso Cloud Contact Center: avis sur ce logiciel cloud pour call centers - centres d'appels. Convoso Cloud Contact Center est un logiciel disponible en version d'essai.
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Convoso Cloud Contact Center est un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.6
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.6/10

Fenero

Fenero: avis sur ce logiciel cloud pour call centers - centres d'appels. Fenero est un logiciel disponible en version d'essai. Fenero propose des logiciels en nuage pour les centres de contact.
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Fenero est un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.6
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.6/10

FluentCloud

FluentCloud: avis sur ce logiciel cloud pour call centers - centres d'appels. FluentCloud est un logiciel disponible en version d'essai.
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FluentCloud est un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.6
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.6/10

Genesys PureCloud

Genesys PureCloud: avis sur ce logiciel cloud pour call centers - centres d'appels. Genesys PureCloud (12,00€) est un logiciel disponible en version d'essai. Solution de centre de contact cloud tout-en-un de nouvelle génération
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12,00
Genesys PureCloud est un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
9.2
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.6/10

Newfies-Dialer

Newfies-Dialer: avis sur ce logiciel cloud pour call centers - centres d'appels. Newfies-Dialer est un logiciel disponible en version d'essai. Newfies-Dialer est une application de diffusion vocale et par SMS utilisée pour le marketing, la génération de leads, les enquêtes politiques, le recouvrement de créances et les notifications d'urgence.
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Newfies-Dialer est un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.6
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.6/10

TCN

TCN: avis sur ce logiciel cloud pour call centers - centres d'appels. TCN est un logiciel disponible en version d'essai.
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TCN est un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.6
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.6/10

VCC Live

VCC Live: avis sur ce logiciel cloud pour call centers - centres d'appels. VCC Live est un logiciel disponible en version d'essai. VCC Live est un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud.
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VCC Live est un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.6
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.6/10

VICIdial

VICIdial: avis sur ce logiciel cloud pour call centers - centres d'appels. VICIdial est un logiciel disponible en version d'essai.
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VICIdial est un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.6
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.6/10

XenCALL Predictive Dialer CRM

XenCALL Predictive Dialer CRM: avis sur ce logiciel cloud pour call centers - centres d'appels. XenCALL Predictive Dialer CRM est un logiciel disponible en version d'essai.
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XenCALL Predictive Dialer CRM est un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.6
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.6
Populaire
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9.4/10

Callcruncher Access Anywhere

Callcruncher Access Anywhere: avis sur ce logiciel cloud pour call centers - centres d'appels. Callcruncher Access Anywhere est un logiciel disponible en version d'essai.
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Callcruncher Access Anywhere est un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels très populaire.
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.4
Populaire
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9.4/10

Centcom

Centcom: avis sur ce logiciel cloud pour call centers - centres d'appels. Centcom est un logiciel disponible en version d'essai.
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Centcom est un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels très populaire.
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.4
Populaire
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9.4/10

Cisco packaged contact center

Cisco packaged contact center: avis sur ce logiciel cloud pour call centers - centres d'appels. Cisco packaged contact center est un logiciel disponible en version d'essai.
+ Details
Cisco packaged contact center est un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels très populaire.
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.4
Populaire
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9.4/10

Click2Coach

Click2Coach: avis sur ce logiciel cloud pour call centers - centres d'appels. Click2Coach est un logiciel disponible en version d'essai. La solution Click2Coach facilite la formation initiale des agents, à l'aide de scénarios d'interaction client réels et d'exemples.
+ Details
Click2Coach est un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels très populaire.
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.4
Populaire
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9.4/10

Cloud Call Center

Cloud Call Center: avis sur ce logiciel cloud pour call centers - centres d'appels. Cloud Call Center est un logiciel disponible en version d'essai.
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Cloud Call Center est un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels très populaire.
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.4



Pourquoi utiliser un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels ?

Quels sont les avantages d’un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels :

  • Distribution automatique des appels
  • Réponse vocale interactive
  • Intégration de la téléphonie informatique
  • Numéroteurs automatiques
  • Organiser et prioriser les tickets de service
  • Annuaire expert
  • Notifications basées sur l'abonnement
  • Collaboration ITSM et documentation
  • Création et envoi de tickets
  • Réponse au ticket

Quels sont les inconvénients d’un logiciel SaaS :

  • Hébergement des données : pas nécessairement stockées en France (serveur à l'étranger)
  • Installation & Maintenance : il est préférable de faire appel à un intégrateur informatique
  • Support technique : il est préférable de former les employés lorsqu'on change de progiciel
  • Sécurité & Confidentialité : vous devez faire confiance à l'éditeur de la solution
  • Prix : multiplier les logiciels sur abonnement peut être couteux pour l'entreprise


Comparatif logiciels cloud pour call centers - centres d'appels

Comparatif logiciels cloud pour call centers - centres d'appels





Comment utiliser ce type de progiciel ?

Quelles sont les fonctionnalités d'un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels :

  • Réponses automatisées
  • Pièces jointes / Screencasts
  • Gestion SLA
  • Forums
  • Base de connaissances externe
  • Base de connaissances interne
  • Portail Clients
  • Gestion d'une boutique en ligne - site e-commerce
  • Help Desk

Quelles sont les intégrations d'un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels (API) :

  • Intégration Site Internet
  • Corporama
  • Intégration E-Commerce
  • Facebook
  • Magento
  • Salesforce
  • Shopify
  • Zendesk
  • SAP
  • Zapier
  • IFTTT


Quels sont les meilleurs logiciels cloud pour call centers - centres d'appels ?

Liste des logiciels cloud pour call centers - centres d'appels les plus populaires / les plus utilisés en entreprises :

  • Sharpen
  • Ubefone
  • Dialer360
  • Microbasecti
  • Cxm
  • Nuacom
  • Kiamo
  • Salesforce Care
  • Zendesk Talk
  • Easycall Cloud

Liste des logiciels cloud pour call centers - centres d'appels gratuits / payants / open source :

  • Aircall
  • Diabolocom
  • Pulsar
  • Fonvirtual
  • Centcom
  • Jet Call Tracker
  • Click2Coach
  • Virtual Call Center
  • Natterbox
  • Dialfire


Quel est le prix d'un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels ?

Le prix d'un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels est de 24,50 € par utilisateur / par mois en moyenne. Le logiciel cloud le moins cher référencé par ce comparatif coute 9,00 €, le logiciel en ligne le plus cher coute 40,00 €.

Les tarifs évoluent en fonction des fonctionnalités et options, du nombre d'utilisateurs, des mises à jour, des codes de réduction ... La plupart des éditeurs proposent une offre d'essai gratuite afin de tester un programme informatique.



Comparateur logiciels cloud pour call centers - centres d'appels : Avis & Prix

Comparateur logiciels cloud pour call centers - centres d'appels : Avis & Prix





Qui utilise des progiciels ?

Ces applications métiers sont notamment utilisées par des entreprises innovantes (Commerçant, ETI …) comme par exemple Les 3 Chouettes, Brandquad ou encore Walor ; dans des secteurs d'activité comme Environnement et Evénementiel ; et par des professionnels des métiers comme Vente - Commercial et Marketing.



Comment choisir un logiciel en ligne ?

Vous vous demandez quel logiciel en ligne choisir pour votre entreprise ? Voici les points à prendre en compte lors de votre choix :

- Définir vos besoins : budget, type de société, nombre de licences logicielles ...
- Consulter les avis d’utilisateurs : + recommandé, + utilisé, - cher ...
- Comparer les progiciels SaaS : fonctionnalités, prix ...
- Tester : télécharger et installer sur un ordinateur (interface utilisateur ...)
- Hébergement des données : cloud français ?
- Déploiement rapide, évolutivité, mises à jour de sécurité informatique ...
- Plateformes, Systèmes d'exploitation : Windows, Linux, MacOS ...
- Alternatives : Voice Broadcasting / Purecloud / Convox / Contactnow / Vicidial / Profile Watchdog / Jobphoning / Switchypro / Upcall / Brand Embassy ...



Meilleur logiciel cloud pour call centers - centres d'appels : Freshworks, Ladesk

Meilleur logiciel cloud pour call centers - centres d'appels : Freshworks, Ladesk





Actualité et tendances des logiciels SaaS & Cloud

Découvrez les nouvelles tendances des Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels sur Societe.Tech : actualité des éditeurs de logiciels, guides et tests, big data et informatique …

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et tarifs des logiciels en mode SaaS / Cloud / on premise de ce comparatif logiciels cloud pour call centers - centres d'appels sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les notes / votes / recommandations reflètent l’avis des utilisateurs de progiciels et sont vérifiées à posteriori par nos soins.



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