Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels

Qu’est ce qu’un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels : Définition

Les logiciels cloud pour call centers (centres d’appels) regroupent toutes les applications dédiées à une utilisation dans un centre d’appels : téléphonie, emails, sms, réseaux sociaux, chat … Les logiciels pour call centers / centre d’appel offrent des communications unifiées en reliant la téléphonie à l’informatique. Ils permettent de lancer des campagnes de téléprospection et facilitent la gestion commerciale des entreprises. Ils permettent d’enregistrer des messages préenregistré (serveur vocal interactif) afin de router les demandes vers les bons services. Notre comparateur de logiciels SaaS (Software as a Service / Logiciel en tant que service) vous permet de comparer 61 Logiciels cloud pour call centers – centres d’appels .

Comparatif Logiciels cloud pour call centers – centres d’appels : Avis, Prix …


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Freshcaller

Freshcaller est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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Nextiva VoIP

Nextiva VoIP est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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Nextiva Call Center

Nextiva Call Center est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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Zendesk Talk

Zendesk Talk est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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Twilio Flex

Twilio Flex est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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Teleopti WFM

Teleopti WFM est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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ZIWO

ZIWO est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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Voice Broadcasting

Voice Broadcasting est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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Virtual Call Center

Virtual Call Center est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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VHT Callback

VHT Callback est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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Tentacle

Tentacle est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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Telax Contact Center

Telax Contact Center est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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Sipgate

Sipgate est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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Q-Suite

Q-Suite est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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Profile Watchdog

Profile Watchdog est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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Phone Booster

Phone Booster est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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PARTH

PARTH est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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OmniTouch Contact Center

OmniTouch Contact Center est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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Nixxis Contact Suite

Nixxis Contact Suite est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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NexxPhase

NexxPhase est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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MicrobaseCTI

MicrobaseCTI est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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Kiamo

Kiamo est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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HoduCC

HoduCC est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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Easycall Cloud

Easycall Cloud est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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ContactNow

ContactNow est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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CloudAgent

CloudAgent est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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Centcom

Centcom est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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Callcruncher Access Anywhere

Callcruncher Access Anywhere est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.
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SpiceCSM

SpiceCSM est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Communications - Email - Téléphonie > Logiciels Téléphonie > Logiciels cloud pour call centers - centres d'appels.



Pourquoi utiliser un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels ?

Quels sont les avantages d’un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels :

  • Distribution automatique des appels
  • Réponse vocale interactive
  • Intégration de la téléphonie informatique
  • Numéroteurs automatiques
  • Organiser et prioriser les tickets de service
  • Annuaire expert
  • Notifications basées sur l’abonnement
  • Collaboration ITSM et documentation
  • Création et envoi de tickets
  • Réponse au ticket

Quels sont les inconvénients d’un logiciel SaaS :

  • Hébergement des données : pas nécessairement stockées en France (serveur à l’étranger)
  • Installation & Maintenance : il est préférable de faire appel à un intégrateur informatique
  • Support technique : il est préférable de former les employés lorsqu’on change de progiciel
  • Sécurité & Confidentialité : vous devez faire confiance à l’éditeur de la solution
  • Prix : multiplier les logiciels sur abonnement peut être couteux pour l’entreprise
Comparatif logiciels cloud pour call centers - centres d'appels

Comparatif logiciels cloud pour call centers – centres d’appels

Comment utiliser ce type de progiciel ?

Quelles sont les fonctionnalités d’un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels :

  • Réponses automatisées
  • Pièces jointes / Screencasts
  • Gestion SLA
  • Forums
  • Base de connaissances externe
  • Base de connaissances interne
  • Portail Clients
  • Gestion d’une boutique en ligne – site e-commerce
  • Help Desk

Quelles sont les intégrations d’un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels (API) :

  • Intégration Site Internet
  • Corporama
  • Intégration E-Commerce
  • Facebook
  • Magento
  • Salesforce
  • Shopify
  • Zendesk
  • SAP
  • Zapier
  • IFTTT

Quels sont les meilleurs logiciels cloud pour call centers – centres d’appels ?

Liste des logiciels cloud pour call centers – centres d’appels les plus populaires / les plus utilisés en entreprises :

  • Sharpen
  • Ubefone
  • Dialer360
  • Microbasecti
  • Cxm
  • Nuacom
  • Kiamo
  • Salesforce Care
  • Zendesk Talk
  • Easycall Cloud

Liste des logiciels cloud pour call centers – centres d’appels gratuits / payants / open source :

  • Aircall
  • Diabolocom
  • Pulsar
  • Fonvirtual
  • Centcom
  • Jet Call Tracker
  • Click2Coach
  • Virtual Call Center
  • Natterbox
  • Dialfire

Quel est le prix d’un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels ?

Le prix d’un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels est de 24,50 € par utilisateur / par mois en moyenne. Le logiciel cloud le moins cher référencé par ce comparatif coute 9,00 €, le logiciel en ligne le plus cher coute 40,00 €.

Les tarifs évoluent en fonction des fonctionnalités et options, du nombre d’utilisateurs, des mises à jour, des codes de réduction … La plupart des éditeurs proposent une offre d’essai gratuite afin de tester un programme informatique.

Comparateur logiciels cloud pour call centers - centres d'appels : Avis & Prix

Comparateur logiciels cloud pour call centers – centres d’appels : Avis & Prix

Qui utilise des progiciels ?

Ces applications métiers sont notamment utilisées par des entreprises innovantes (Commerçant, ETI …) comme par exemple Les 3 Chouettes, Brandquad ou encore Walor ; dans des secteurs d’activité comme Environnement et Evénementiel ; et par des professionnels des métiers comme Vente – Commercial et Marketing.

Comment choisir un logiciel en ligne ?

Vous vous demandez quel logiciel en ligne choisir pour votre entreprise ? Voici les points à prendre en compte lors de votre choix :

– Définir vos besoins : budget, type de société, nombre de licences logicielles …
– Consulter les avis d’utilisateurs : + recommandé, + utilisé, – cher …
– Comparer les progiciels SaaS : fonctionnalités, prix …
– Tester : télécharger et installer sur un ordinateur (interface utilisateur …)
– Hébergement des données : cloud français ?
– Déploiement rapide, évolutivité, mises à jour de sécurité informatique …
– Plateformes, Systèmes d’exploitation : Windows, Linux, MacOS …
– Alternatives : Voice Broadcasting / Purecloud / Convox / Contactnow / Vicidial / Profile Watchdog / Jobphoning / Switchypro / Upcall / Brand Embassy …

Meilleur logiciel cloud pour call centers - centres d'appels : Freshworks, Ladesk

Meilleur logiciel cloud pour call centers – centres d’appels : Freshworks, Ladesk

Actualité et tendances des logiciels SaaS & Cloud

Découvrez les nouvelles tendances des Logiciels cloud pour call centers – centres d’appels sur Societe.Tech : actualité des éditeurs de logiciels, guides et tests, big data et informatique …

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et tarifs des logiciels en mode SaaS / Cloud / on premise de ce comparatif logiciels cloud pour call centers – centres d’appels sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les notes / votes / recommandations reflètent l’avis des utilisateurs de progiciels et sont vérifiées à posteriori par nos soins.

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