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Scorebuddy: avis sur ce logiciel cloud pour call centers – centres d’appels. Scorebuddy est un logiciel disponible en version d’essai. Scorebuddy est un logiciel d’assurance qualité basé sur le cloud qui évalue les interactions des clients sur plusieurs canaux, appels, courriels, discussions en direct et médias sociaux.

9.4 Score Expert
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Scorebuddy : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

Scorebuddy est un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Communications – Email – Téléphonie et Logiciels Téléphonie.

➤ Le logiciel Scorebuddy est notamment recommandé pour les métiers Ressources Humaines.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des PME et TPE, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Services ou Tertiaire.

➤ Le prix de Scorebuddy est disponible sur demande (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Scorebuddy ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Scorebuddy

Alors, de quoi parle-t-on? Il y a des années, des cartes de pointage physiques ou des tableurs informatiques étaient utilisés pour suivre les interactions des clients. L’exemple le plus populaire de système de carte de pointage est celui utilisé pour contrôler l’assurance qualité lors d’un appel téléphonique au service clientèle. Scorebuddy sert essentiellement d’option de remplacement logiciel basée sur le cloud pour de tels outils d’antan. Les utilisateurs Web peuvent accéder à cette plateforme pour concevoir et mettre en oeuvre les propres cartes de score de leur organisation. Au lieu d’un tableur, nous avons un logiciel client qui gère toutes nos données et les suit en conséquence. Emuler les outils d’analyse de données du service via un tableur nécessiterait une connaissance approfondie de chaque fonction Excel jamais créée. Ladite feuille de calcul ne permet toujours pas d’obtenir la puissance de ce service lorsqu’il s’agit d’analyser les tendances des données de service client! Alors, comment ça se range? Scorebuddy n’est certes pas le seul jeu en ville pour atteindre l’objectif final souhaité, mais il parvient à se démarquer pour plusieurs raisons importantes. La première chose que la plupart des utilisateurs remarquent immédiatement est le fait que TOUT utilisateur peut utiliser cette interface, extraire des données, puis les analyser sans aucune expérience ou connaissance informatique préalable. La plupart des autres options exigent que l’utilisateur final ait au minimum une compréhension primitive de la structure de système d’information traditionnelle. En plus d’être simples à utiliser, les modèles de pratiques proposés via le service sont de meilleure qualité que les autres modèles proposés via d’autres options. Cela signifie simplement que nous avons des modèles de pratiques qui imitent mieux le déroulement d’une situation réelle. C’est une fonctionnalité simple que la plupart des options de concurrents ne proposent pas. Dans l’ensemble, il est difficile de soutenir que Scorebuddy est la meilleure solution. Regardons un rapide aperçu des avantages et des inconvénients.

Avantages de Scorebuddy

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Distribution automatique des appels
– Réponse vocale interactive
– Intégration de la téléphonie informatique
– Numéroteurs automatiques
– Organiser et prioriser les tickets de service
– Annuaire expert
– Notifications basées sur l’abonnement
– Collaboration ITSM et documentation
– Création et envoi de tickets
– Réponse au ticket

Fonctionnalités de Scorebuddy

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Intégrations & API

Scorebuddy propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Scorebuddy peut se connecter à des APIs & plugins.

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Scorebuddy est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Scorebuddy est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels PME

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Ressources Humaines

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste

Prix de Scorebuddy

Le prix de Scorebuddy est disponible sur demande mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Scorebuddy (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : Prix sur demande
– Pro : –
– Entreprise : –
– Premium : –

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Scorebuddy

Scorebuddy : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Scorebuddy : il s’agit d’un excellent logiciel cloud pour call centers – centres d’appels à essayer

Scorebuddy avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Scorebuddy sont assez nombreux et positifs dans l’ensemble..

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Scorebuddy sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels cloud pour call centers – centres d’appels. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

Références clients

Scorebuddy est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises françaises (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Anglais …

Voici des captures d’écran du progiciel / une vidéo de démonstration :

Avis Scorebuddy Prix logiciel cloud pour call centers - centres d'appels

Avis Scorebuddy Prix logiciel cloud pour call centers – centres d’appels

FAQ

Comment télécharger et installer Scorebuddy ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Scorebuddy (login) se fait depuis le site internet https://www.scorebuddy.co.uk, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Scorebuddy ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Scorebuddy est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel cloud pour call centers – centres d’appels. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels cloud pour call centers – centres d’appels et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Formation Culture ou Formation-Outils-Web.Fr ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel cloud pour call centers – centres d’appels ?

Les logiciels cloud pour call centers (centres d’appels) regroupent toutes les applications dédiées à une utilisation dans un centre d’appels : téléphonie, emails, sms, réseaux sociaux, chat. Les logiciels pour call centers / centre d’appel offrent des communications unifiées en reliant la téléphonie à l’informatique. Ils permettent de lancer des campagnes de téléprospection et facilitent la gestion commerciale des entreprises. Ils permettent d’enregistrer des messages préenregistré (serveur vocal interactif) afin de router les demandes vers les bons services. Les principaux logiciels métiers sont : CallTrackingMetrics (part de marché : environ 15,50%), SAP Contact Center (0,40%), Vocalcom (0,20%), VICIdial (0,20%), Aspect Unified IP (0,20%), Noble Systems (0,20%), Cisco packaged contact center (0,10%), ConnectAndSell (0,10%), Synthetix (0,10%), Aspect Call Center (0,10%), IPscape (0,10%), Telax (0,10%) …

Nous avons identifié près de 284 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 24,5 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques : Freshchat chat en direct messagerie client messagerie moderne application de chat sur le web chat sur le site interphone chat sur interphone chat Zendesk dérive chat sur le web usurpation de l’identité de l’appelant usurpation de l’identité de l’appelant appel crazycall farce appel de farce usurpation de la parole usurpation d’identité callerid

Présentation de la société Scorebuddy, éditeur du logiciel Scorebuddy

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Scorebuddy est un éditeur de logiciels anglais. Scorebuddy compte 1 à 10 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( scorebuddy.co.uk ) ou par téléphone.

Alternatives à Scorebuddy

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Scorebuddy ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Scorebuddy à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels cloud pour call centers – centres d’appels pour découvrir toutes ses alternatives.

comparatif logiciel cloud pour call centers - centres d'appels avis prix

comparatif logiciel cloud pour call centers – centres d’appels avis prix

Les principales alternatives sont :

– Sharpen
– Dialer360
– Cxm
– Microbasecti
– Kiamo
Scorebuddy
InVision Enterprise WFM
nGUVU
Aspect Workforce Management
Aspect Workforce Optimization
Call Box
OpenText Qfiniti
Saba Succession at work
WorkFusion
Zuus Workforce
Amdocs Customer management

Les autres logiciels similaires sont :

Nuacom Zendesk Talk Jet Call Tracker
Salesforce Care Diabolocom Easycall Cloud
Aircall Pulsar Fonvirtual
Centcom Click2Coach Virtual Call Center
Natterbox Dialfire Voice Broadcasting
Purecloud Convox Contactnow
Vicidial Profile Watchdog Jobphoning
Switchypro Upcall Brand Embassy
Tentacle Sipgate Sales Cloud
Scorebuddy Phone Booster Omnitouch Contact Center

 

9.4Score Expert
Avis Scorebuddy
Scorebuddy est un logiciel cloud pour call centers - centres d'appels très populaire.
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.4

Avis clients & utilisateurs

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