Logiciels de gestion de l'expérience client (CX)

Qu’est ce qu’un logiciel de gestion de l’expérience client (CX) : Définition

Un logiciel de gestion de l’expérience client (CX) est étroitement lié au logiciel de gestion de la relation client (CRM), ainsi qu’aux commentaires des clients et aux solutions de service client. Là ou le logiciel CX diffère, c’est sa volonté de tirer parti des informations client pour créer des améliorations exploitables dans le parcours client. Le logiciel peut suivre le comportement et les préférences des clients individuels, signaler les clients individuels à risque de désabonnement, tirer parti de l’analyse prédictive pour anticiper le comportement et suggérer des expériences plus personnalisées pour un client ou un segment de clients. Les logiciels de gestion de l’expérience client (CX) analysent les comportements des utilisateurs et clients afin d’en améliorer l’expérience. Notre comparateur de logiciels SaaS (Software as a Service / Logiciel en tant que service) vous permet de comparer 61 Logiciels de gestion de l’expérience client (CX) .

Comparatif Logiciels de gestion de l’expérience client (CX) : Avis, Prix …


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Adobe Marketing Cloud

Adobe Marketing Cloud est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Engagement Clients > Logiciels de gestion de l'expérience client (CX).
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Voice of the Customer HUB

Voice of the Customer HUB est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Engagement Clients > Logiciels de gestion de l'expérience client (CX).
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UI Contact

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Spectoos

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Smaply

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Servmetrics

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Questar

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Qualtrics Vocalize

Qualtrics Vocalize est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Engagement Clients > Logiciels de gestion de l'expérience client (CX).
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Letslinc

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Kpam

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Hubicus

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189,00
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Gourmetmiles

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FeedbackHub

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Cockpit de l'Expérience Client est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Engagement Clients > Logiciels de gestion de l'expérience client (CX).
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CXGroup

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Dictanova

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We Love Customers

We Love Customers est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Engagement Clients > Logiciels de gestion de l'expérience client (CX).
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Interakt

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OpinionLab

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Quantum Metric

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Engagor

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Eptica

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SAP Hybris Cloud for Customer est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Engagement Clients > Logiciels de gestion de l'expérience client (CX).
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Oracle Real User Experience Insight est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Engagement Clients > Logiciels de gestion de l'expérience client (CX).
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Oracle CX

Oracle CX est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Engagement Clients > Logiciels de gestion de l'expérience client (CX).
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OpenText Exstream

OpenText Exstream est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Engagement Clients > Logiciels de gestion de l'expérience client (CX).
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NP6

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Genesys PureCloud

Genesys PureCloud est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Engagement Clients > Logiciels de gestion de l'expérience client (CX).
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Com’play

Com'play est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Engagement Clients > Logiciels de gestion de l'expérience client (CX).
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Akio

Akio est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Engagement Clients > Logiciels de gestion de l'expérience client (CX).



Pourquoi utiliser un logiciel de gestion de l’expérience client (CX) ?

Quels sont les avantages d’un logiciel de gestion de l’expérience client (CX) :

  • Analyses prédictives
  • Gestion des sondages
  • Analyse des données
  • Analyse de texte
  • A canaux multiples
  • Boucle fermée / billetterie
  • Cartographie de voyage
  • Tableaux de bord
  • Accessibilité 24-7
  • Gestion de contenu

Quels sont les inconvénients d’un logiciel SaaS :

  • Hébergement des données : pas nécessairement stockées en France (serveur à l’étranger)
  • Installation & Maintenance : il est préférable de faire appel à un intégrateur informatique
  • Support technique : il est préférable de former les employés lorsqu’on change de progiciel
  • Sécurité & Confidentialité : vous devez faire confiance à l’éditeur de la solution
  • Prix : multiplier les logiciels sur abonnement peut être couteux pour l’entreprise
Comparatif logiciels de gestion de l'expérience client (CX)

Comparatif logiciels de gestion de l’expérience client (CX)

Comment utiliser ce type de progiciel ?

Quelles sont les fonctionnalités d’un logiciel de gestion de l’expérience client (CX) :

  • Import – Export des données
  • Ciblage
  • AB Testing
  • Email Retargeting
  • Délivrabilité
  • Marketing Automation
  • Content Designer
  • Hyper Personnalisation
  • Accessibilité 24-7
  • Automatisation des actions
  • Import – Export des données
  • Personnalisation
  • Interface intuitive – adaptative – Responsive design
  • Envoi – Réception de SMS – SMS Marketing
  • Création de landing page

Quelles sont les intégrations d’un logiciel de gestion de l’expérience client (CX) (API) :

  • Adobe
  • G Suite
  • Google Docs
  • Intégration E-Commerce
  • Falcon.io
  • Radian6
  • Sprout Social
  • Talkwalker
  • SAP
  • Intégration CRM
  • Critizr
  • SurveyMonkey

Quels sont les meilleurs logiciels de gestion de l’expérience client (CX) ?

Liste des logiciels de gestion de l’expérience client (CX) les plus populaires / les plus utilisés en entreprises :

  • Predesire
  • Smart Tribune
  • Feedback Lite
  • Mapp Engage
  • Paywax
  • Lithium
  • Spectoos
  • Freshdesk
  • Viaspeech
  • Narvar

Liste des logiciels de gestion de l’expérience client (CX) gratuits / payants / open source :

  • Shipup
  • Quable Pim
  • Adobe Creative Cloud
  • Ignitefeedback
  • Touch Sell
  • Sprinklr Platform
  • Particeep
  • Brand Embassy
  • Ui Contact
  • Egain Superchat

Quel est le prix d’un logiciel de gestion de l’expérience client (CX) ?

Le prix d’un logiciel de gestion de l’expérience client (CX) est de 4,00 € par utilisateur / par mois en moyenne. Le logiciel cloud le moins cher référencé par ce comparatif coute 4,00 €, le logiciel en ligne le plus cher coute 4,00 €.

Les tarifs évoluent en fonction des fonctionnalités et options, du nombre d’utilisateurs, des mises à jour, des codes de réduction … La plupart des éditeurs proposent une offre d’essai gratuite afin de tester un programme informatique.

Comparateur logiciels de gestion de l'expérience client (CX) : Avis & Prix

Comparateur logiciels de gestion de l’expérience client (CX) : Avis & Prix

Qui utilise des progiciels ?

Ces applications métiers sont notamment utilisées par des entreprises innovantes (ETI, Grand compte …) comme par exemple Ma Bonne Etoile, Siga ou encore Zest ; dans des secteurs d’activité comme Textile et Tourisme ; et par des professionnels des métiers comme Vente – Commercial et Marketing.

Comment choisir un logiciel en ligne ?

Vous vous demandez quel logiciel en ligne choisir pour votre entreprise ? Voici les points à prendre en compte lors de votre choix :

– Définir vos besoins : budget, type de société, nombre de licences logicielles …
– Consulter les avis d’utilisateurs : + recommandé, + utilisé, – cher …
– Comparer les progiciels SaaS : fonctionnalités, prix …
– Tester : télécharger et installer sur un ordinateur (interface utilisateur …)
– Hébergement des données : cloud français ?
– Déploiement rapide, évolutivité, mises à jour de sécurité informatique …
– Plateformes, Systèmes d’exploitation : Windows, Linux, MacOS …
– Alternatives : Tageat / Zendesk / Eloquant / Complay / Rhombus / K Now / Np6 / Tastycloud / Wizville / Smaply …

Meilleur logiciel de gestion de l'expérience client (CX) : Eptica, Np6

Meilleur logiciel de gestion de l’expérience client (CX) : Eptica, Np6

Actualité et tendances des logiciels SaaS & Cloud

Découvrez les nouvelles tendances des Logiciels de gestion de l’expérience client (CX) sur Societe.Tech : actualité des éditeurs de logiciels, guides et tests, big data et informatique …

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et tarifs des logiciels en mode SaaS / Cloud / on premise de ce comparatif logiciels de gestion de l’expérience client (CX) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les notes / votes / recommandations reflètent l’avis des utilisateurs de progiciels et sont vérifiées à posteriori par nos soins.

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