Logiciels de gestion de l'expérience client (CX)
Qu’est ce qu’un logiciel de gestion de l’expĂ©rience client (CX) : DĂ©finition
Un logiciel de gestion de l’expĂ©rience client (CX) est Ă©troitement liĂ© au logiciel de gestion de la relation client (CRM), ainsi qu’aux commentaires des clients et aux solutions de service client. LĂ ou le logiciel CX diffère, c’est sa volontĂ© de tirer parti des informations client pour crĂ©er des amĂ©liorations exploitables dans le parcours client. Le logiciel peut suivre le comportement et les prĂ©fĂ©rences des clients individuels, signaler les clients individuels Ă risque de dĂ©sabonnement, tirer parti de l’analyse prĂ©dictive pour anticiper le comportement et suggĂ©rer des expĂ©riences plus personnalisĂ©es pour un client ou un segment de clients. Les logiciels de gestion de l’expĂ©rience client (CX) analysent les comportements des utilisateurs et clients afin d’en amĂ©liorer l’expĂ©rience. Notre comparateur de logiciels SaaS (Software as a Service / Logiciel en tant que service) vous permet de comparer 61 Logiciels de gestion de l’expĂ©rience client (CX) .
Comparatif Logiciels de gestion de l’expĂ©rience client (CX) : Avis, Prix …
Pourquoi utiliser un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) ?
Quels sont les avantages d’un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) :
- Analyses prédictives
- Gestion des sondages
- Analyse des données
- Analyse de texte
- A canaux multiples
- Boucle fermée / billetterie
- Cartographie de voyage
- Tableaux de bord
- Accessibilité 24-7
- Gestion de contenu
Quels sont les inconvénients d’un logiciel SaaS :
- Hébergement des données : pas nécessairement stockées en France (serveur à l'étranger)
- Installation & Maintenance : il est préférable de faire appel à un intégrateur informatique
- Support technique : il est préférable de former les employés lorsqu'on change de progiciel
- Sécurité & Confidentialité : vous devez faire confiance à l'éditeur de la solution
- Prix : multiplier les logiciels sur abonnement peut ĂŞtre couteux pour l'entreprise
Comparatif logiciels de gestion de l'expérience client (CX)
Comment utiliser ce type de progiciel ?
Quelles sont les fonctionnalités d'un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) :
- Import - Export des données
- Ciblage
- AB Testing
- Email Retargeting
- Délivrabilité
- Marketing Automation
- Content Designer
- Hyper Personnalisation
- Accessibilité 24-7
- Automatisation des actions
- Import - Export des données
- Personnalisation
- Interface intuitive - adaptative - Responsive design
- Envoi - Réception de SMS - SMS Marketing
- Création de landing page
Quelles sont les intégrations d'un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) (API) :
- Adobe
- G Suite
- Google Docs
- Intégration E-Commerce
- Falcon.io
- Radian6
- Sprout Social
- Talkwalker
- SAP
- Intégration CRM
- Critizr
- SurveyMonkey
Quels sont les meilleurs logiciels de gestion de l'expérience client (CX) ?
Liste des logiciels de gestion de l'expérience client (CX) les plus populaires / les plus utilisés en entreprises :
- Predesire
- Smart Tribune
- Feedback Lite
- Mapp Engage
- Paywax
- Lithium
- Spectoos
- Freshdesk
- Viaspeech
- Narvar
Liste des logiciels de gestion de l'expérience client (CX) gratuits / payants / open source :
- Shipup
- Quable Pim
- Adobe Creative Cloud
- Ignitefeedback
- Touch Sell
- Sprinklr Platform
- Particeep
- Brand Embassy
- Ui Contact
- Egain Superchat
Quel est le prix d'un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) ?
Le prix d'un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) est de 4,00 € par utilisateur / par mois en moyenne. Le logiciel cloud le moins cher référencé par ce comparatif coute 4,00 €, le logiciel en ligne le plus cher coute 4,00 €.Les tarifs évoluent en fonction des fonctionnalités et options, du nombre d'utilisateurs, des mises à jour, des codes de réduction ... La plupart des éditeurs proposent une offre d'essai gratuite afin de tester un programme informatique.Comparateur logiciels de gestion de l'expérience client (CX) : Avis & Prix
Qui utilise des progiciels ?
Ces applications métiers sont notamment utilisées par des entreprises innovantes (ETI, Grand compte …) comme par exemple Ma Bonne Etoile, Siga ou encore Zest ; dans des secteurs d'activité comme Textile et Tourisme ; et par des professionnels des métiers comme Vente - Commercial et Marketing.Comment choisir un logiciel en ligne ?
Vous vous demandez quel logiciel en ligne choisir pour votre entreprise ? Voici les points à prendre en compte lors de votre choix :- Définir vos besoins : budget, type de société, nombre de licences logicielles ...- Consulter les avis d’utilisateurs : + recommandé, + utilisé, - cher ...
- Comparer les progiciels SaaS : fonctionnalités, prix ...
- Tester : télécharger et installer sur un ordinateur (interface utilisateur ...)
- Hébergement des données : cloud français ?
- Déploiement rapide, évolutivité, mises à jour de sécurité informatique ...
- Plateformes, Systèmes d'exploitation : Windows, Linux, MacOS ...
- Alternatives : Tageat / Zendesk / Eloquant / Complay / Rhombus / K Now / Np6 / Tastycloud / Wizville / Smaply ...
Meilleur logiciel de gestion de l'expérience client (CX) : Eptica, Np6
Actualité et tendances des logiciels SaaS & Cloud
Découvrez les nouvelles tendances des Logiciels de gestion de l'expérience client (CX) sur Societe.Tech : actualité des éditeurs de logiciels, guides et tests, big data et informatique …Les informations, descriptifs, fonctionnalités et tarifs des logiciels en mode SaaS / Cloud / on premise de ce comparatif logiciels de gestion de l'expérience client (CX) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les notes / votes / recommandations reflètent l’avis des utilisateurs de progiciels et sont vérifiées à posteriori par nos soins.Applications similaires / complémentaires
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