Logiciels de gestion de l'expérience client (CX)

Qu’est ce qu’un logiciel de gestion de l’expérience client (CX) : Définition

Un logiciel de gestion de l’expérience client (CX) est étroitement lié au logiciel de gestion de la relation client (CRM), ainsi qu’aux commentaires des clients et aux solutions de service client. Là ou le logiciel CX diffère, c’est sa volonté de tirer parti des informations client pour créer des améliorations exploitables dans le parcours client. Le logiciel peut suivre le comportement et les préférences des clients individuels, signaler les clients individuels à risque de désabonnement, tirer parti de l’analyse prédictive pour anticiper le comportement et suggérer des expériences plus personnalisées pour un client ou un segment de clients. Les logiciels de gestion de l’expérience client (CX) analysent les comportements des utilisateurs et clients afin d’en améliorer l’expérience. Notre comparateur de logiciels SaaS (Software as a Service / Logiciel en tant que service) vous permet de comparer 61 Logiciels de gestion de l’expérience client (CX) .

Comparatif Logiciels de gestion de l’expérience client (CX) : Avis, Prix …


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8.3/10

Erxes

Erxes: avis sur ce logiciel de gestion de l'expérience client (cx). Erxes (0,00€) est un logiciel disponible en version d'essai. erxes Inc est une plateforme de marketing de croissance open source
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Gratuit
Erxes est un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) pour votre entreprise. Plateforme de marketing de croissance open source
Fonctionnalités
8.3
Rapport Qualité / Prix
8.3
Interface & Design
8.3
Intégrations APIs
9.9
Assistance technique
8.3
Recommandé
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9.5/10

Adobe Marketing Cloud

Adobe Marketing Cloud: avis sur ce logiciel de gestion de l'expérience client (cx). Adobe Marketing Cloud est un logiciel disponible en version d'essai. Adobe Marketing Cloud fournit un ensemble complet de solutions de marketing numérique pour tous vos besoins en marketing.
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Adobe Marketing Cloud est un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) recommandé par ses utilisateurs. Adobe Marketing Cloud fournit un ensemble complet de solutions de marketing numérique pour tous vos besoins en marketing. Marketing digital de bout en bout
Fonctionnalités
9.5
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.5
Intégrations APIs
8.9
Assistance technique
9.5
Recommandé
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9.7/10

Aftership

Aftership: avis sur ce logiciel de gestion de l'expérience client (cx). Aftership (0,10€) est un logiciel disponible en version d'essai. API de suivi des expéditions
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Gratuit
Aftership est un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) recommandé par ses utilisateurs. API de suivi des expéditions AfterShip est l'API de suivi des expéditions pour les entreprises de commerce électronique et les marchés.
Fonctionnalités
9.7
Rapport Qualité / Prix
9.7
Interface & Design
9.7
Intégrations APIs
8.9
Assistance technique
9.7
Recommandé
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9.6/10

Dictanova

Dictanova: avis sur ce logiciel de gestion de l'expérience client (cx). Dictanova est un logiciel disponible en version d'essai.
+ Details
Dictanova est un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) en français recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
9.4
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.6/10

Mapp Engage

Mapp Engage: avis sur ce logiciel de gestion de l'expérience client (cx). Mapp Engage est un logiciel disponible en version d'essai.
+ Details
Mapp Engage est un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
8.9
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.6/10

Smart Tribune

Smart Tribune: avis sur ce logiciel de gestion de l'expérience client (cx). Smart Tribune (29,00€) est un logiciel disponible en version d'essai.
+ Details
29,00
Smart Tribune est un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) en français recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
8.9
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.6/10

Touch & Sell

Touch & Sell: avis sur ce logiciel de gestion de l'expérience client (cx). Touch & Sell (16,00€) est un logiciel disponible en version d'essai.
+ Details
16,00
Touch & Sell est un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) en français recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
8.7
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.6/10

We Love Customers

We Love Customers: avis sur ce logiciel de gestion de l'expérience client (cx). We Love Customers est un logiciel disponible en version d'essai.
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We Love Customers est un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) en français recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
9.3
Assistance technique
9.6
Populaire
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Cockpit de l'Expérience Client: avis sur ce logiciel de gestion de l'expérience client (cx). Cockpit de l'Expérience Client est un logiciel disponible en version d'essai.
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Cockpit de l'Expérience Client est un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) très populaire.
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.4
Populaire
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9.4/10

CXGroup

CXGroup: avis sur ce logiciel de gestion de l'expérience client (cx). CXGroup est un logiciel disponible en version d'essai. CXQuest est une plate-forme d'expérience client qui utilise le Big Data pour analyser l'expérience, détecter les incidents importants et indiquer le désabonnement.
+ Details
CXGroup est un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) très populaire.
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.4
Populaire
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9.4/10

Eptica

Eptica: avis sur ce logiciel de gestion de l'expérience client (cx). Eptica est un logiciel disponible en version d'essai.
+ Details
Eptica est un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) en français très populaire.
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.4
Populaire
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9.4/10

Feedback Lite

Feedback Lite: avis sur ce logiciel de gestion de l'expérience client (cx). Feedback Lite (29,00€) est un logiciel disponible en version d'essai. Commentaires des clients et outil d'enquête pour les propriétaires de sites Web.
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29,00
Feedback Lite est un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) très populaire. Commentaires des clients et outil d'enquête pour les propriétaires de sites Web. Feedback Lite est le moyen le plus simple d'obtenir des informations précieuses sur ce que pensent réellement vos clients. Avec Feedback Lite, vous pouvez: Commentaires et enquêtes simples sur le Web, basés sur le Web
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
8.7
Assistance technique
9.4
Populaire
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9.4/10

FeedbackHub

FeedbackHub: avis sur ce logiciel de gestion de l'expérience client (cx). FeedbackHub est un logiciel disponible en version d'essai.
+ Details
FeedbackHub est un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) très populaire.
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.4
Populaire
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9.4/10

Gourmetmiles

Gourmetmiles: avis sur ce logiciel de gestion de l'expérience client (cx). Gourmetmiles est un logiciel disponible en version d'essai.
+ Details
Gourmetmiles est un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) très populaire.
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.4
Populaire
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9.4/10

Hubicus

Hubicus: avis sur ce logiciel de gestion de l'expérience client (cx). Hubicus (189€) est un logiciel disponible en version d'essai.
+ Details
189,00
Hubicus est un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) très populaire.
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
9
Assistance technique
9.4
Populaire
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9.4/10

IgniteFeedback

IgniteFeedback: avis sur ce logiciel de gestion de l'expérience client (cx). IgniteFeedback (9,00€) est un logiciel disponible en version d'essai. IgniteFeedback est une plate-forme d'enquêtes en temps réel et d'engagement personnalisé des clients.
+ Details
9,00
IgniteFeedback est un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) très populaire.
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.4
Populaire
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9.4/10

Inline Manual

Inline Manual: avis sur ce logiciel de gestion de l'expérience client (cx). Inline Manual (28,00€) est un logiciel disponible en version d'essai. Inline Manual fournit un service permettant d'orienter, de soutenir et d'impliquer les prospects et les clients au sein d'une application.
+ Details
28,00
Inline Manual est un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) très populaire. Engagez et supportez vos clients à travers des tutoriels intégrés.
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.4
Populaire
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9.4/10

Kpam

Kpam: avis sur ce logiciel de gestion de l'expérience client (cx). Kpam est un logiciel disponible en version d'essai.
+ Details
Kpam est un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) très populaire.
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.4
Populaire
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9.4/10

Letslinc

Letslinc: avis sur ce logiciel de gestion de l'expérience client (cx). Letslinc est un logiciel disponible en version d'essai.
+ Details
Letslinc est un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) très populaire.
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.4
Populaire
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9.4/10

ListenPort

ListenPort: avis sur ce logiciel de gestion de l'expérience client (cx). ListenPort est un logiciel disponible en version d'essai.
+ Details
ListenPort est un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) très populaire.
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.4
Populaire
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9.4/10

LivePerson

LivePerson: avis sur ce logiciel de gestion de l'expérience client (cx). LivePerson (49,00€) est un logiciel disponible en version d'essai. LivePerson facilite la vie en transformant la façon dont les gens communiquent avec les marques par le chat et la messagerie pris en charge par bots et IA.
+ Details
49,00
LivePerson est un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) très populaire. LivePerson facilite la vie en transformant la façon dont les gens communiquent avec les marques par le chat et la messagerie pris en charge par bots et IA. Intelligence supérieure, engagements plus forts
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
8.7
Assistance technique
9.4
Populaire
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9.4/10

Mopinion

Mopinion: avis sur ce logiciel de gestion de l'expérience client (cx). Mopinion (79,00€) est un logiciel disponible en version d'essai. Logiciel tout-en-un de commentaires des utilisateurs pour les sites Web et les applications mobiles.
+ Details
79,00
Mopinion est un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) très populaire. Logiciel tout-en-un de commentaires des utilisateurs pour les sites Web et les applications mobiles. Mopinion est un logiciel d'analyse des commentaires pour les sites Web et les applications mobiles. Mopinion transforme les commentaires des utilisateurs en ligne des sites Web et des applications en informations puissantes.
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.4
Populaire
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9.4/10

Moxtra

Moxtra: avis sur ce logiciel de gestion de l'expérience client (cx). Moxtra (12,00€) est un logiciel disponible en version d'essai. Moxtra est une solution de collaboration en équipe multi-couches et intégrable.
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12,00
Moxtra est un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) très populaire. Intégrez le chat, les réunions vocales, le partage et l'enregistrement d'écran et l'annotation multimédia dans votre application mobile. Moxtra est une solution de collaboration en équipe multi-couches et intégrable.
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
8.7
Assistance technique
9.4
Populaire
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9.4/10

Narvar

Narvar: avis sur ce logiciel de gestion de l'expérience client (cx). Narvar est un logiciel disponible en version d'essai. Narvar est une plate-forme de solutions d'expédition et de livraison pour les détaillants.
+ Details
Narvar est un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) très populaire.
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.4



Pourquoi utiliser un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) ?

Quels sont les avantages d’un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) :

  • Analyses prédictives
  • Gestion des sondages
  • Analyse des données
  • Analyse de texte
  • A canaux multiples
  • Boucle fermée / billetterie
  • Cartographie de voyage
  • Tableaux de bord
  • Accessibilité 24-7
  • Gestion de contenu

Quels sont les inconvénients d’un logiciel SaaS :

  • Hébergement des données : pas nécessairement stockées en France (serveur à l'étranger)
  • Installation & Maintenance : il est préférable de faire appel à un intégrateur informatique
  • Support technique : il est préférable de former les employés lorsqu'on change de progiciel
  • Sécurité & Confidentialité : vous devez faire confiance à l'éditeur de la solution
  • Prix : multiplier les logiciels sur abonnement peut être couteux pour l'entreprise


Comparatif logiciels de gestion de l'expérience client (CX)

Comparatif logiciels de gestion de l'expérience client (CX)





Comment utiliser ce type de progiciel ?

Quelles sont les fonctionnalités d'un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) :

  • Import - Export des données
  • Ciblage
  • AB Testing
  • Email Retargeting
  • Délivrabilité
  • Marketing Automation
  • Content Designer
  • Hyper Personnalisation
  • Accessibilité 24-7
  • Automatisation des actions
  • Import - Export des données
  • Personnalisation
  • Interface intuitive - adaptative - Responsive design
  • Envoi - Réception de SMS - SMS Marketing
  • Création de landing page

Quelles sont les intégrations d'un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) (API) :

  • Adobe
  • G Suite
  • Google Docs
  • Intégration E-Commerce
  • Falcon.io
  • Radian6
  • Sprout Social
  • Talkwalker
  • SAP
  • Intégration CRM
  • Critizr
  • SurveyMonkey


Quels sont les meilleurs logiciels de gestion de l'expérience client (CX) ?

Liste des logiciels de gestion de l'expérience client (CX) les plus populaires / les plus utilisés en entreprises :

  • Predesire
  • Smart Tribune
  • Feedback Lite
  • Mapp Engage
  • Paywax
  • Lithium
  • Spectoos
  • Freshdesk
  • Viaspeech
  • Narvar

Liste des logiciels de gestion de l'expérience client (CX) gratuits / payants / open source :

  • Shipup
  • Quable Pim
  • Adobe Creative Cloud
  • Ignitefeedback
  • Touch Sell
  • Sprinklr Platform
  • Particeep
  • Brand Embassy
  • Ui Contact
  • Egain Superchat


Quel est le prix d'un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) ?

Le prix d'un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) est de 4,00 € par utilisateur / par mois en moyenne. Le logiciel cloud le moins cher référencé par ce comparatif coute 4,00 €, le logiciel en ligne le plus cher coute 4,00 €.

Les tarifs évoluent en fonction des fonctionnalités et options, du nombre d'utilisateurs, des mises à jour, des codes de réduction ... La plupart des éditeurs proposent une offre d'essai gratuite afin de tester un programme informatique.



Comparateur logiciels de gestion de l'expérience client (CX) : Avis & Prix

Comparateur logiciels de gestion de l'expérience client (CX) : Avis & Prix





Qui utilise des progiciels ?

Ces applications métiers sont notamment utilisées par des entreprises innovantes (ETI, Grand compte …) comme par exemple Ma Bonne Etoile, Siga ou encore Zest ; dans des secteurs d'activité comme Textile et Tourisme ; et par des professionnels des métiers comme Vente - Commercial et Marketing.



Comment choisir un logiciel en ligne ?

Vous vous demandez quel logiciel en ligne choisir pour votre entreprise ? Voici les points à prendre en compte lors de votre choix :

- Définir vos besoins : budget, type de société, nombre de licences logicielles ...
- Consulter les avis d’utilisateurs : + recommandé, + utilisé, - cher ...
- Comparer les progiciels SaaS : fonctionnalités, prix ...
- Tester : télécharger et installer sur un ordinateur (interface utilisateur ...)
- Hébergement des données : cloud français ?
- Déploiement rapide, évolutivité, mises à jour de sécurité informatique ...
- Plateformes, Systèmes d'exploitation : Windows, Linux, MacOS ...
- Alternatives : Tageat / Zendesk / Eloquant / Complay / Rhombus / K Now / Np6 / Tastycloud / Wizville / Smaply ...



Meilleur logiciel de gestion de l'expérience client (CX) : Eptica, Np6

Meilleur logiciel de gestion de l'expérience client (CX) : Eptica, Np6





Actualité et tendances des logiciels SaaS & Cloud

Découvrez les nouvelles tendances des Logiciels de gestion de l'expérience client (CX) sur Societe.Tech : actualité des éditeurs de logiciels, guides et tests, big data et informatique …

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et tarifs des logiciels en mode SaaS / Cloud / on premise de ce comparatif logiciels de gestion de l'expérience client (CX) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les notes / votes / recommandations reflètent l’avis des utilisateurs de progiciels et sont vérifiées à posteriori par nos soins.



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