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Dictanova: avis sur ce logiciel de gestion de l’expérience client (cx). Dictanova est un logiciel disponible en version d’essai.

9.6 Score Expert
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Dictanova : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

Dictanova est un logiciel de gestion de l’expérience client (CX) pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients et Logiciels Engagement Clients.

➤ Le logiciel Dictanova est notamment recommandé pour les métiers Communication – RP, Direction – Management, et Informatique – DSI.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des Administration publique, PME et TPE, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Aéronautique, Agriculture ou encore Agroalimentaire.

➤ Le prix de Dictanova est disponible sur demande (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Dictanova ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Dictanova

Dictanova propose un logiciel Saas dédié à l’analyse des verbatims clients, notamment les commentaires libres issus des enquêtes de satisfaction. Nos algorithmes d’analyse sémantique permettent de transformer tous ces verbatims en informations tangibles, afin de comprendre le lien entre ce que disent vos clients et leur niveau de satisfaction. Quels bénéfices ? Comprendre les ressorts de la satisfaction client et les points à améliorer pour optimiser l’expérience client. Suivre les évolutions dans le temps afin de mesurer l’impact de vos actions sur la satisfaction. Segmenter vos clients pour comprendre leurs spécificités et adapter votre discours et votre offre. Gagner un temps précieux en évitant le travail de codification manuelle.

Avantages de Dictanova

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Analyses prédictives
– Gestion des sondages
– Analyse des données
– Analyse de texte
– A canaux multiples
– Boucle fermée / billetterie
– Cartographie de voyage
– Tableaux de bord
– Accessibilité 24-7
– Gestion de contenu

Fonctionnalités de Dictanova

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Business intelligence – Reporting – Rapports
– Statistiques détaillées – Tableaux de bord
– Tracking – Suivi – Accessibilité 24-7
– Messagerie instantanée – chat – Gestion de l’audio
– Gestion des graphiques – Gestion des images – photos
– Gestion des médias – Gestion des vidéos
– Import – Export des données – Tableaux croisés
– Ciblage – CRM
– Segmentation – Gestion des ressources humaines
– Gestion des temps – Gestion des clients
– import de fichiers (csv, excel) ou collecte de données sur le web – connexion à des solutions tierces (solutions de customer feedback managements, logiciels de création d’enquêtes, …)
– visualisation des concepts les plus fréquemments employés, des sources de satisfaction et d’insatisfaction – recherche détaillée et multicritères parmi les verbatims
– classification des concepts en thématiques métier – graphiques et datavisualisations exportables
– segmentation des données selon des critères personnalisés (région, type de client, NPS…) – Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Intégrations & API

Dictanova propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Critizr, SurveyMonkey, et MyFeelBack. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Dictanova peut se connecter à plus de 8 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

– SurveyMonkey – Critizr – MyFeelBack
– Typeform – CRM

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Dictanova est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Dictanova est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels Administration publique, Logiciels ETI, Logiciels Grand compte, Logiciels PME, Logiciels Startup …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Communication – RP, Logiciels Direction – Management, Logiciels Informatique – DSI, Logiciels Marketing, Logiciels Qualité – Environnement …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste, Logiciels Aéronautique, Logiciels Agriculture, Logiciels Agroalimentaire, Logiciels Artisanat …

Prix de Dictanova

Le prix de Dictanova est disponible sur demande mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Dictanova (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : Prix sur demande
– Pro : –
– Entreprise : –
– Premium : –

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Dictanova

Dictanova : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Dictanova : il s’agit d’un excellent logiciel de gestion de l’expérience client (CX) à tester

Dictanova avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Dictanova sont assez nombreux et positifs dans l’ensemble..

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Dictanova sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de gestion de l’expérience client (CX). Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

Références clients

Dictanova est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Arvato, Enedis, Cdiscount, L’Occitane, L’Oréal Luxe, Fnac (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Anglais, Chinois, Français …

Voici des captures d’écran du progiciel / une vidéo de démonstration :

Avis Dictanova Prix logiciel de gestion de l'expérience client (CX)

Avis Dictanova Prix logiciel de gestion de l’expérience client (CX)

FAQ

Comment télécharger et installer Dictanova ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Dictanova (login) se fait depuis le site internet https://www.dictanova.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) en France et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Dictanova ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Dictanova est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de gestion de l’expérience client (CX). Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de gestion de l’expérience client (CX) et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Btk Materiaux ou Btm Consultants ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de gestion de l’expérience client (CX) ?

Un logiciel de gestion de l’expérience client (CX) est étroitement lié au logiciel de gestion de la relation client (CRM), ainsi qu’aux commentaires des clients et aux solutions de service client. Là ou le logiciel CX diffère, c’est sa volonté de tirer parti des informations client pour créer des améliorations exploitables dans le parcours client. Le logiciel peut suivre le comportement et les préférences des clients individuels, signaler les clients individuels à risque de désabonnement, tirer parti de l’analyse prédictive pour anticiper le comportement et suggérer des expériences plus personnalisées pour un client ou un segment de clients. Les logiciels de gestion de l’expérience client (CX) analysent les comportements des utilisateurs et clients afin d’en améliorer l’expérience. Les principaux logiciels métiers sont : Adobe Marketing Cloud (part de marché : environ 26,10%), Adobe Creative Cloud (10,80%), Medallia (6,20%), LivePerson (5,20%), Narvar (3,00%), Inline Manual (1,00%), Eptica (0,90%), Parature (0,20%), OpinionLab (0,20%), Akio (0,10%), Spring (0,10%), Moxtra (0,10%), Interakt (0,10%), HiConversion (0,10%) …

Nous avons identifié près de 93 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 4 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels de gestion de l’expérience client (CX): Customer Experience Analytics Logiciel d’analyse de texte de traitement du langage naturel d’API de développement de service client d’intelligence artificielle

Présentation de la société Dictanova, éditeur du logiciel Dictanova

D’après le site Societe.Tech (actualité Intelligence artificielle – AI ), Dictanova est un éditeur de logiciels B2B français basé à Nantes (siège social : 6 Rue Rene Viviani – 44200 – Nantes ) qui a été créé en 2016 et qui est accompagné par Accélérateur Axa Global Direct. Les principaux managers sont Fabien Poulard et Matthieu Vernier … Dictanova compte 21 à 50 salariés, et a réalisé au moins 1 levée de fonds ( 1,20 M€). La société Dictanova réalise environ 300000 euros de chiffre d’affaires par an).

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( dictanova.com ) ou par téléphone ( 33285524236 ).

Alternatives à Dictanova

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Dictanova ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Dictanova à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de gestion de l’expérience client (CX) pour découvrir toutes ses alternatives.

comparatif logiciel de gestion de l'expérience client (CX) avis prix

comparatif logiciel de gestion de l’expérience client (CX) avis prix

Les principales alternatives sont :

– Predesire
– Feedback Lite
– Paywax
– Mapp Engage
– Spectoos
Adobe Marketing Cloud
CXGroup
Cockpit de l’Expérience Client
FeedbackHub
Gourmetmiles
Hubicus
Kpam
Letslinc
Qualtrics Vocalize
Questar
Servmetrics
Smaply
Spectoos
UI Contact
Voice of the Customer HUB
We Love Customers
Dictanova
Medallia
Abacus Webvision Cloud
Retently
Eptica
Engagor

Les autres logiciels similaires sont :

Lithium Viaspeech Sprinklr Platform
Freshdesk Quable Pim Narvar
Shipup Adobe Creative Cloud Ignitefeedback
Touch Sell Particeep Brand Embassy
Ui Contact Egain Superchat Tageat
Zendesk Eloquant Complay
Rhombus K Now Np6
Tastycloud Wizville Smaply
Doyoudreamup Show Roomer Ring Central Engage Telco
Listenport Walkme Qemotion

 

9.6Score Expert
Avis Dictanova
Dictanova est un logiciel de gestion de l'expérience client (CX) en français recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
9.4
Assistance technique
9.6

Avis clients & utilisateurs

4.5 Sur 5
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